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Impresoras HP ENVY Inspire 7100, 7800 - La tinta de color o negra no imprime, otros problemas de calidad de impresión

La calidad de un documento impreso no es la esperada, la tinta de color o negra no se imprime, o las impresiones están manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Limpie los cartuchos de tinta

El cabezal de impresión podría estar obstruido y es posible que necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Para limpiar el cabezal de impresión, utilice una herramienta automatizada desde el panel de control de la impresora.

PRECAUCIÓN:

Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de Encendido.

  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.

  2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora

  3. Toque Limpiar cartuchos y luego toque Continuar.

    Una vez completada la limpieza, se imprimirá un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

    Ejemplo de un informe de diagnóstico de calidad de impresión

  4. Examine el informe de diagnóstico de calidad de impresión.

    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Limpiar de nuevo para pasar a la siguiente fase de limpieza. Si es necesario, repita estos pasos para el tercer ciclo de limpieza.

      Nota:

      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.

    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Listo.

Comprobar si hay manchas de tinta en la cara posterior de las hojas impresas

Si hay manchas de tinta en la parte posterior de sus hojas impresas, use una herramienta automática para solucionar el problema.

  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.

  2. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla, toque Mantenimiento de impresora y luego toque Limpiar manchas.

    La impresora lentamente cargará una página. Puede ser que la impresora emita ruidos durante aproximadamente un minuto.

  3. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.

Asegurarse de utilizar papel adecuado para su trabajo de impresión

Asegúrese de que el papel que está usando sea adecuado para el trabajo de impresión. Si el papel no es apropiado, vuelva a cargar la impresora con el tipo de papel adecuado.

  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.

  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.

  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.

    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.

    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.

    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.

  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.

  • Pruebe utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Verifique los ajustes de impresión

La configuración de impresión puede afectar la calidad de impresión. Asegúrese de que los ajustes de impresión sean adecuados para el trabajo de impresión.

Verifique si hay problemas con los cartuchos de tinta

Los niveles de tinta muy bajos, el uso de cartuchos que no son de HP y el manejo rudo pueden causar problemas de calidad de impresión.

  1. Reemplace todo cartucho rellenado o de otra marca con cartuchos HP originales. Los consumibles de HP están disponibles en las Tienda HP y tiendas minoristas y locales.

    HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Visite Programa de antifalsificación y fraude de HP para obtener más información.

  2. En el panel de control de la impresora, toque el toque en la parte superior para abrir el Panel de control de la impresora.

  3. Toque el icono de Tinta y reemplace los cartuchos vacíos o con poca tinta.

    Nota:

    Los indicadores y las alertas de nivel de tinta proporcionan estimaciones con fines de planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión sea inaceptable.

    Verifique los niveles de tinta

  4. La manipulación descuidada de los cartuchos durante el transporte o la instalación puede causar problemas de calidad de impresión. Espere unas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automático y, luego, intente imprimir nuevamente.

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

Alinee los cartuchos de tinta

Use una herramienta automatizada para alinear los cartuchos de tinta.

  1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia abajo para abrir el Panel y luego toque el ícono Configuración.

  2. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Mantenimiento de la impresora.

  3. Toque Alinear cartuchos y luego toque Continuar.

    Se imprimirá una página de alineación.

Comprobar si hay cinta y limpie el cartucho si es necesario

Compruebe si hay cinta protectora y vuelva a instalar el cartucho, luego limpie los contactos de los cartuchos y del carro si el error sigue apareciendo.

  1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

  2. Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.

    • Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.

      Extracción de cartuchos de tinta con pestillos del carro

    • Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.

      Extracción de los cartuchos de tinta del carro

  3. Sujetando el cartucho de manera que toque solo las partes de plástico, retire la cinta protectora que pueda haber en los contactos.

    PRECAUCIÓN:

    No toque los inyectores de tinta ni la tira eléctrica de color cobre con los dedos. Estas piezas son frágiles.

    Extracción de la cinta del cartucho de tinta

  4. Reinstale los cartuchos y compruebe si el error desaparece.

  5. Si el error sigue apareciendo, retire los cartuchos nuevamente para limpiarlos.

  6. Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.

    Limpieza de los contactos del cartucho de tinta

  7. Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos eléctricos del carro.

    Limpieza de los contactos del carro

  8. Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, a continuación, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.

  9. Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.

  10. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

    Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Lleve la impresora al servicio técnico

Revise o reemplace su impresora HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se lo dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si la impresora, los cartuchos de tinta o tóner, o el tambor de imagen se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte podría solicitar una muestra de impresión.

Otras opciones de soporte técnico

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