Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Mensaje de error “Incompatible” o “Cartuchos de tinta ausentes”

La impresora puede mostrar un error si los cabezales de impresión no están instalados correctamente. Instale los cabezales de impresión correctamente.

1. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.

2. Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.

3. Si el carro no está visible, mantenga presionado el botón Copia en negro o color durante 3 segundos.

   El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.

   

4. Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.

   Se abre el pestillo azul del carro.

   

5. Presione el cabezal de impresión ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.

   

6. Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del cabezal de impresión.

   

7. Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de impresión.

   PRECAUCIÓN:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   

8. Deslice el cabezal ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.

   • Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.

   • Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.

   

9. Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.

   

10. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.

11. Cierre la puerta exterior.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o problemas.

1. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

5. Encienda la impresora para completar el reinicio.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.