Error:

Javascript er deaktiveret i browseren. Denne side kræver Javascript. Revidér browserens indstillinger, så Javascript kan udføres. Der er flere oplysninger i dokumentationen til browseren.

hp-support-head-portlet

Funktioner

Indlæser...

HP's kundesupport - Vidensbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner

Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner

Indlæser...

Oplysning

Lær hvordan du kan opgradere til Windows 11
Windows 11-opgraderingsvejledning.

Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner

Indlæser...

HP-printere – Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen

Et udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen og forhindrer, at andre udskriftsjob udskrives. Knapperne Annuller og Slet er nedtonet eller reagerer ikke.

Udfør følgende opgaver i den angivne rækkefølge. Prøv at bruge printeren efter hver opgave for at se, om problemet er løst.

Afhjælp udskriftsjob, der sidder fast i udskriftskøen (Windows)

Fejlfinding i forbindelse med udskriftsjob, der sidder fast i køen på din Windows-computer.

Brug af HP Print and Scan Doctor (Windows)

Brug HP Print and Scan Doctor på din Windows-computer til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer med udskrivning og scanning.

Kontrollér, at der er lagt papir i hovedbakken, og tænd derefter for printeren.
Hent HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne for at installere og åbne værktøjet.
På velkomstskærmen skal du klikke på Start for at vælge din printer og køre diagnosticeringen.
Hvis din printer ikke findes, skal du klikke på Mit produkt findes ikke på listen og derefter følge instruktionerne for at fejlfinde forbindelsen.

Nulstil Windows-udskrivningsmiljøet

Stop printspooleren, slet filerne for udskriftsopgaver, og genstart derefter både computeren og printeren.

Sluk printeren, og tag derefter netledningen ud af stikket.
I Windows skal du søge efter og åbne Tjenester.
I vinduet Tjenester skal du højreklikke på Printspooler og derefter klikke på Stop.
Når printspooleren stopper, skal du lukke vinduet Tjenester.
Åbn Stifinder i Windows.
Naviger til C:WindowsSystem 32spoolPRINTERS.
Slet alle filer i mappen PRINTERS.
Luk din computer ned.
Sæt netledningen i printeren igen, og tænd derefter for printeren.
Tænd computeren.

Geninstallation af HP-printdriver (Windows)

Afinstaller derefter printerdriveren på en Windows-computer.

Tag alle USB-kabler ud af printeren.
I Windows skal du søge efter og åbne Tilføje eller fjerne programmer.
Søg efter din HP-printers navn i listen over programmer.
- Hvis du finder din printer, skal du klikke på printernavnet og derefter klikke på Afinstaller.
- Hvis du ikke kan finde din printer, skal du søge efter og åbne Printere og scannere, klikke på din printer og derefter klikke på Fjern enhed.
Hvis meddelelsen Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja.
Følg vejledningen for at fuldføre softwareinstallationen, og genstart derefter computeren.
Gå til 123.hp.com for at downloade og installere den seneste printerdriver.

Fejlfinding af printerforbindelsen

Identificer og løs problemer med forbindelse til printeren.

Udfør fejlsøgning på printerens USB-forbindelse

Kontroller, om USB-kablet er beskadiget og har den anbefalede længde. Genstart derefter din printer og computer.

Sluk printeren og computeren.
Fjern USB-kablet fra computeren og printeren, og undersøg derefter kablet.
- Hvis kablet er beskadiget eller længere end 3 meter, skal det udskiftes.
- Hvis kablet ikke er beskadiget og kortere end 3 meter, skal du slutte kablet til en anden USB-port på computeren. Porten skal være USB 2.0 eller nyere. Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, skal du slutte kablet direkte til computeren.
Slut kablet til printeren
Tænd for computeren, og vent derefter på, at opstarten er fuldført.
Tænd for printeren, og tilføj derefter printeren (Mac), eller vent på, at computeren installerer den nye enhed (Windows).

Fejlfinding af den trådløse printerforbindelse

Kontrollér netværksproblemer og opsætningskrav, hvis printeren ikke vises under installation af softwaren, eller hvis trådløse udskriftsjob mislykkes.

Dårlig netværksforbindelse: Flyt printeren og computeren eller mobilenheden tættere til den trådløse router, og kontroller derefter, om signalet er blevet bedre. Prøv at åbne et websted for at se, om din internetforbindelse fungerer korrekt. Hvis Wi-Fi-forbindelsen er langsom eller uregelmæssig, skal du genstarte routeren ved at frakoble netledningen og vente 15 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.
Printeren er slukket, eller den er i slumretilstand: Tryk på printerens kontrolpanel, eller tryk på tænd/sluk-knappen for at vække printeren og sætte den i klartilstand. Nogle gange vises printerens status som Offline, selv om den faktisk er klar.
Kontrollér status for printerforbindelsen: Kontrollér, at det trådløse signal er tændt, og at printeren er sluttet til det samme netværk som din computer eller mobilenhed. Hvis din printer har en indikator ved siden af et ikon eller knappen for Trådløs, skal du kontrollere, om indikatoren lyser. Hvis den er slukket eller blinker, er printeren ikke sluttet til netværket.
Slut printeren til netværket igen: Anbring printeren inden for rækkevidde af Wi-Fi-routerens signal, og slut den derefter til netværket.
- Printere med et kontrolpanel med berøringsskærm: Åben menuen Opsætning, Netværk, eller Trådløse indstillinger, vælg Guiden Trådløs konfiguration, og følg derefter vejledningen for at vælge netværksnavnet og indtaste kodeordet.
- Printere uden et kontrolpanel med en berøringsskærm: Tryk på knappen Trådløs, og hold den nede i fem sekunder, eller indtil det trådløse signal begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen WPS (Wi-Fi-beskyttet opsætning) på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Printerens trådløse lys holder op med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
- HP DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knapperne Wi-Fi og tænd/sluk-knappen på printerens bagside og hold dem nede i fem sekunder, indtil den blå bjælke begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen Wi-Fi-beskyttet opsætning på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Den blå bjælke stopper med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
Genstart enheder: Genstart printeren og computeren eller mobilenheden for at rydde mulige fejltilstande.
Udskriv en rapport for test af trådløs: Søg efter din printermodel på HP's kundesupportwebsted, og søg derefter efter side med selvtest for at finde dokumentet om, hvordan du udskriver og evaluerer rapporten.
Aktivér Bluetooth til opsætning af HP Smart-app: Aktivér Bluetooth på computeren eller den mobilenheden, så HP Smart kan registrere printeren under opsætningen.

Fejlfinding af kabelforbundet netværksforbindelse

Sørg for, at du bruger et ubeskadiget Ethernet-kabel, og kontroller, om en lampe lyser grønt i nærheden af Ethernet-porten på printeren. Udskriv derefter en rapport for at bekræfte forbindelsen.

Sluk printeren, og tag derefter Ethernet-kablet ud af routeren og printeren.
Kontroller, om kablet er beskadiget, og kontroller derefter, at det ikke er et telefonkabel.

Bemærk:
Ethernet- og telefonkabler ligner hinanden, men Ethernet-kabler er som regel større og har otte synlige ledninger på stikket.
Slut kablet til en anden Ethernet- eller LAN-port på routeren, og slut derefter den anden ende til printerens Ethernet-port.
Tænd for printeren.
Kontroller lamperne på printerens Ethernet-port for at sikre, at der er forbindelse. Den grønne lampe bør lyse konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Udskriv en testrapport for trådløst netværk eller en netværkskonfigurationsrapport.
- Inkjetprintere med en kontrolpanelmenu: Åbn menuen Trådløs, Netværksindstillinger eller Opsætning for at finde listen over tilgængelige rapporter.
- De fleste inkjetprintere uden en kontrolpanelmenu: Tryk på knapperne Trådløs og Oplysninger på samme tid, eller tryk på knapperne Trådløs og Start sort/hvid kopiering på samme tid.
- LaserJet-printere: Tryk på knappen Trådløs og holde den nede i 10 sekunder, eller indtil lysdioden for klar blinker, eller gå til menuen Trådløs, og vælg Test af trådløst netværk.
- Laser NS og Neverstop-printere og NS-printere: Tryk på knapperne Genoptag og Trådløs og hold dem nede i 3 sekunder.
- DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knappen Oplysninger og hold den nede, , indtil alle knapper i kontrolpanelet lyser, og tryk derefter på knapperne Oplysninger og Genoptag på samme tid.
Kontroller, at netværksstatus er Klar, eller følg eventuelle instruktioner for at løse de netværksproblemer, der er angivet i rapporten.

Afhjælp udskriftsjob, der sidder fast i udskriftskøen (Mac)

Fejlfinding i forbindelse med udskriftsjob, der sidder fast i køen på din Mac.

Brug Diagnosticer og ret i HP Smart (macOS)

På en Mac, der kører macOS 10.14 eller nyere, skal du bruge funktionen Diagnosticer og ret i HP Smart-appen til at hjælpe med at løse forbindelsesproblemer.

Åbn HP Smart-appen. Hvis du ikke har HP Smart, kan du downloade det fra HP Smart – Mac App Store. Følg derefter anvisningerne for at tilføje din printer.
Klik på Printere, og vælg derefter Diagnosticer og ret.
På skærmbilledet Diagnosticer og ret skal du klikke på Start.
Vent, indtil analysen er gennemført. Luk ikke appen, ellers afbrydes processen.
Gennemgå resultaterne på diagnosticeringsskærmbilledet, og klik derefter på Testudskrivning eller Udført.

Sletning af indholdet i udskriftskøen (Mac)

Luk alle scanningsprogrammer, og ryd derefter udskriftskøen manuelt.

Luk Apple Image Capture, HP Easy Scan og HP Scan, hvis disse programmer er åbne.
Klik på Finder, vælg Programmer, klik på Hjælpeprogrammer, og dobbeltklik på Terminal.
Indtast Annuller, og tryk derefter på Enter.
Luk Terminal-vinduet, og genstart derefter computeren.

Nulstil udskrivningssystemet (Mac)

Nulstilling af udskrivningssystemet kan slette alle fejltilstande ved at fjerne alle HP- og ikke-HP-printere, afventende udskriftsjob og foretrukne printerindstillinger.

Pas på:

Nulstilling af udskriftssystemet fjerner alle printere. Efter du har nulstillet udskriftssystemet, skal du igen føje printeren til køen.

Klik på ikonet Apple, klik på Systemindstillinger, og klik derefter på Printere og scannere, Udskriv og scan eller Udskriv og fax.
Højreklik eller control+klik et vilkårligt sted på printerlisten, og klik derefter på Nulstil udskrivningssystem.
Klik på Nulstil for at bekræfte.
Indtast administratorens navn og adgangskode, og klik derefter på OK for at fuldføre nulstillingen.
Når nulstillingen er færdig, skal du tilføje printeren igen. Klik på plustegnet, vælg din printer på listen, og klik derefter på Tilføj.

Afinstaller HP-printerdriveren, og tilføj din printer med AirPrint (Mac)

Fjern de printdrivere og den software, der er installeret på din Mac, og tilføj derefter printeren ved hjælp af AirPrint.

Hent og åbn HP Easy Start.
Fra HP Easy Start-rullemenuen skal du klikke på Afinstaller HP-Software.
Følg anvisningerne for at afinstallere al software fra HP.
Klik på ikonet Apple, klik på Systemindstillinger, og klik derefter på Printere og scannere, Udskriv og scan eller Udskriv og fax.
Klik på plustegnet.
Vælg printeren på listen.
Klik på felterne Brug eller Udskriv med, vælg AirPrint fra rullemenuen, og klik derefter på Tilføj.
Hvis AirPrint ikke er tilgængelig, eller hvis du har brug for en specifik funktion, som udelukkende er tilgængelige fra HP, skal du gå til Download af software og drivere fra HP for at downloade HP-softwaren til din printer.

Fejlfinding af printerforbindelsen

Identificer og løs problemer med forbindelse til printeren.

Udfør fejlsøgning på printerens USB-forbindelse

Kontroller, om USB-kablet er beskadiget og har den anbefalede længde. Genstart derefter din printer og computer.

Sluk printeren og computeren.
Fjern USB-kablet fra computeren og printeren, og undersøg derefter kablet.
- Hvis kablet er beskadiget eller længere end 3 meter, skal det udskiftes.
- Hvis kablet ikke er beskadiget og kortere end 3 meter, skal du slutte kablet til en anden USB-port på computeren. Porten skal være USB 2.0 eller nyere. Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, skal du slutte kablet direkte til computeren.
Slut kablet til printeren
Tænd for computeren, og vent derefter på, at opstarten er fuldført.
Tænd for printeren, og tilføj derefter printeren (Mac), eller vent på, at computeren installerer den nye enhed (Windows).

Fejlfinding af den trådløse printerforbindelse

Kontrollér netværksproblemer og opsætningskrav, hvis printeren ikke vises under installation af softwaren, eller hvis trådløse udskriftsjob mislykkes.

Dårlig netværksforbindelse: Flyt printeren og computeren eller mobilenheden tættere til den trådløse router, og kontroller derefter, om signalet er blevet bedre. Prøv at åbne et websted for at se, om din internetforbindelse fungerer korrekt. Hvis Wi-Fi-forbindelsen er langsom eller uregelmæssig, skal du genstarte routeren ved at frakoble netledningen og vente 15 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.
Printeren er slukket, eller den er i slumretilstand: Tryk på printerens kontrolpanel, eller tryk på tænd/sluk-knappen for at vække printeren og sætte den i klartilstand. Nogle gange vises printerens status som Offline, selv om den faktisk er klar.
Kontrollér status for printerforbindelsen: Kontrollér, at det trådløse signal er tændt, og at printeren er sluttet til det samme netværk som din computer eller mobilenhed. Hvis din printer har en indikator ved siden af et ikon eller knappen for Trådløs, skal du kontrollere, om indikatoren lyser. Hvis den er slukket eller blinker, er printeren ikke sluttet til netværket.
Slut printeren til netværket igen: Anbring printeren inden for rækkevidde af Wi-Fi-routerens signal, og slut den derefter til netværket.
- Printere med et kontrolpanel med berøringsskærm: Åben menuen Opsætning, Netværk, eller Trådløse indstillinger, vælg Guiden Trådløs konfiguration, og følg derefter vejledningen for at vælge netværksnavnet og indtaste kodeordet.
- Printere uden et kontrolpanel med en berøringsskærm: Tryk på knappen Trådløs, og hold den nede i fem sekunder, eller indtil det trådløse signal begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen WPS (Wi-Fi-beskyttet opsætning) på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Printerens trådløse lys holder op med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
- HP DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knapperne Wi-Fi og tænd/sluk-knappen på printerens bagside og hold dem nede i fem sekunder, indtil den blå bjælke begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen Wi-Fi-beskyttet opsætning på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Den blå bjælke stopper med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
Genstart enheder: Genstart printeren og computeren eller mobilenheden for at rydde mulige fejltilstande.
Udskriv en rapport for test af trådløs: Søg efter din printermodel på HP's kundesupportwebsted, og søg derefter efter side med selvtest for at finde dokumentet om, hvordan du udskriver og evaluerer rapporten.
Aktivér Bluetooth til opsætning af HP Smart-app: Aktivér Bluetooth på computeren eller den mobilenheden, så HP Smart kan registrere printeren under opsætningen.

Fejlfinding af kabelforbundet netværksforbindelse

Sørg for, at du bruger et ubeskadiget Ethernet-kabel, og kontroller, om en lampe lyser grønt i nærheden af Ethernet-porten på printeren. Udskriv derefter en rapport for at bekræfte forbindelsen.

Sluk printeren, og tag derefter Ethernet-kablet ud af routeren og printeren.
Kontroller, om kablet er beskadiget, og kontroller derefter, at det ikke er et telefonkabel.

Bemærk:
Ethernet- og telefonkabler ligner hinanden, men Ethernet-kabler er som regel større og har otte synlige ledninger på stikket.
Slut kablet til en anden Ethernet- eller LAN-port på routeren, og slut derefter den anden ende til printerens Ethernet-port.
Tænd for printeren.
Kontroller lamperne på printerens Ethernet-port for at sikre, at der er forbindelse. Den grønne lampe bør lyse konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Udskriv en testrapport for trådløst netværk eller en netværkskonfigurationsrapport.
- Inkjetprintere med en kontrolpanelmenu: Åbn menuen Trådløs, Netværksindstillinger eller Opsætning for at finde listen over tilgængelige rapporter.
- De fleste inkjetprintere uden en kontrolpanelmenu: Tryk på knapperne Trådløs og Oplysninger på samme tid, eller tryk på knapperne Trådløs og Start sort/hvid kopiering på samme tid.
- LaserJet-printere: Tryk på knappen Trådløs og holde den nede i 10 sekunder, eller indtil lysdioden for klar blinker, eller gå til menuen Trådløs, og vælg Test af trådløst netværk.
- Laser NS og Neverstop-printere og NS-printere: Tryk på knapperne Genoptag og Trådløs og hold dem nede i 3 sekunder.
- DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knappen Oplysninger og hold den nede, , indtil alle knapper i kontrolpanelet lyser, og tryk derefter på knapperne Oplysninger og Genoptag på samme tid.
Kontroller, at netværksstatus er Klar, eller følg eventuelle instruktioner for at løse de netværksproblemer, der er angivet i rapporten.