HP-printere - Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen (Windows, macOS)

Stop printspooleren, slet filerne for udskriftsjobbet, og genstart derefter computeren og printeren.

1. Sluk for printeren, og tag netledningen ud af stikket.

2. I Windows skal du søge efter og åbne Tjenester.

3. I vinduet Tjenester skal du højreklikke på Printspooleren og derefter klikke på Stop.

   

4. Når printspooleren stopper, skal du lukke vinduet Tjenester .

5. I Windows skal du åbne Stifinder.

6. Naviger til > C: > Spool-PRINTERE > > i Windows > System 32.

7. Slet alle filer i mappen PRINTERS.

8. Luk din computer ned.

9. Sæt netledningen i printeren igen, og tænd derefter for den.

10. Tænd for computeren.

Afinstaller HP-printerdriveren, og installer og brug HP Smart på en Windows-computer.

1. Tag alle USB-kabler ud af printeren.

2. I Windows skal du søge efter og åbne Tilføj eller fjern programmer.

3. Søg efter din HP-printers navn i listen over programmer.

   • Hvis du finder din printer, skal du klikke på printernavnet og derefter klikke på Afinstaller.

   • Hvis du ikke kan finde din printer, skal du søge efter og åbne Printere og scannere, klikke på din printer og derefter klikke på Fjern enhed.

4. Hvis meddelelsen Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja.

5. Følg vejledningen for at fuldføre softwareinstallationen, og genstart derefter computeren.

6. Gå til 123.hp.com for at downloade og installere HP Smart.

Kør værktøjet Diagnosticer og reparer i HP Smart-appen til Windows og macOS.

How to resolve common print errors using Diagnose & Fix in HP Smart for Windows, macOS

This video shows how to use the Diagnose & Fix feature in the HP Smart app for devices running Windows or macOS. This feature can assist in troubleshooting printer issues.

1. Åbn HP Smart-appen, og klik derefter på ikonet Diagnosticer & reparer (Windows) eller Diagnosticer &fix fra menuen Printere (macOS).

   Hvis du ikke har HP Smart-appen, skal du downloade den fra HP Smart – Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart – Mac App Store (på engelsk).

   Placering af ikonet Diagnosticer & reparer i nederste venstre hjørne (Windows) og fra printerrullemenuen i øverste menulinje (macOS)

   

2. Klik på Start, og vent, til analysen er udført. Luk ikke HP Smart, mens fejlfindingsværktøjet kører.

   

3. På skærmbilledet med diagnosticeringsresultater skal du følge instruktionerne for at løse eventuelle problemer, der bliver fundet.

   

Kør værktøjet Diagnosticer og reparer i HP Smart-appen til Windows og macOS.

1. Åbn HP Smart-appen, og klik derefter på ikonet Diagnosticer & reparer (Windows) eller Diagnosticer &fix fra menuen Printere (macOS).

   Hvis du ikke har HP Smart-appen, skal du downloade den fra HP Smart – Microsoft Store (på engelsk) eller HP Smart – Mac App Store (på engelsk).

   Placering af ikonet Diagnosticer & reparer i nederste venstre hjørne (Windows) og fra printerrullemenuen i øverste menulinje (macOS)

   

2. Klik på Start, og vent, til analysen er udført. Luk ikke HP Smart, mens fejlfindingsværktøjet kører.

   

3. På skærmbilledet med diagnosticeringsresultater skal du følge instruktionerne for at løse eventuelle problemer, der bliver fundet.

   

Luk alle scanningsprogrammer, og ryd derefter udskriftskøen manuelt.

1. Luk Billedoverførsel, HP Easy Scan og HP Scan, hvis de er åbne.

2. Klik på ikonet Hak, og søg derefter efter og åbn Terminal.

3. Indtast Annuller, og tryk derefter på Enter.

4. Luk Terminalvinduet, og genstart derefter Mac'en.

Nulstilling af udskrivningssystemet på en Mac kan løse problemer, som f.eks. udskriftsjob, der sidder fast i køen, forbindelsesproblemer og mangelfulde driveropsætninger.

Bemærk:

En nulstilling af udskrivningssystemet fjerner alle printere og scannere fra HP og andre enheder og fjerner alle udskriftsjob og gemte udskriftsindstillinger. Alle printere og scannere skal konfigureres igen efter nulstillingen.

How to reset the printing system in macOS

If you are experiencing ‘Printer Offline’ or ‘Printer Not Responding’ error messages on your Mac, follow the steps in this video to reset the printing system and resolve these common printing problems. We’ll show you how to fix the problem by removing your printer from your Mac and adding it again.

1. Klik på ikonet Patron og søg derefter efter og åbn Printere &scannere.

2. Højreklik eller klik, mens du trykker på Control i listen Printere, og vælg derefter Nulstil udskrivningssystem for at fuldføre nulstillingen.

   

3. Genstart printeren.

4. Klik på Tilføj printer, scanner eller fax eller knappen Tilføj, vælg din printer på listen, og klik derefter på Tilføj.

Afinstaller HP-printerdriveren, og installer derefter HP Smart-appen for at konfigurere og bruge printeren.

1. Download og installer HP Easy Start fra 123.hp.com/setup.

2. Fra rullemenuen HP Easy Start skal du vælge Fjern HP-software.

   

3. Følg anvisningerne for at afinstallere al HP-software.

4. Download og åbn HP Smart-appen ( HP Smart – Mac App Store på engelsk), og følg derefter anvisningerne for at konfigurere din printer.