HP-inkjetprintere – Fejl med printhoved

Nulstil printeren for at gendanne efter printerfejl.

1. Hvis printeren har et genopladeligt batteri, skal du fjerne det.

2. Tryk på tænd/sluk-knappen for at slukke for printeren. Hvis printeren ikke slukkes, skal du tage netledningen ud af printeren.

3. Træk strømkablet ud fra strømkilden.

4. Vent 60 sekunder.

5. Slut netledningen direkte til en stikkontakt og til printeren.

6. Tænd for printeren for at fuldføre nulstillingen.

Hvis printeren har et aftageligt printhoved, kan du rengøre det manuelt. Ellers skal du bruge de angivne trin til at udskifte skrivehovedet eller servicere printeren.

1. Åbn dækslet til blækpatronområdet. Vent, indtil slæden stopper, før du fortsætter.

2. Se efter en lås på slæden.

   

   • Hvis der ikke er en lås, kan skrivehovedet ikke udskiftes. Gå til Kontakt HP-kundesupport for at planlægge en reparation eller udskiftning af et produkt. Hvis du befinder dig i Asien og Stillehavsområdet, føres du til et lokalt servicecenter i dit område. Hvis du vil bekræfte din garantistatus, skal du gå til HP's produktgarantitjek. Der pålægges muligvis reparationsgebyrer for produkter, der ikke er dækket af garantien.

   • Hvis der findes en lås, skal du fortsætte til næste trin.

3. Fjern alle patronerne fra slæden. Tryk tappen ind på hver patron, og løft dem derefter ud af slæden.

   Pas på:

   Lad ikke patroner ligge uden for printeren i mere end 30 minutter. Hvis du gør dette, kan det beskadige såvel printeren som patronerne.

   

4. Løft låsen på slæden, indtil den stopper.

   

5. Tag fat om printhovedets sider for at fjerne det fra slæden.

   

6. Fugt let en fnugfri klud med destilleret vand eller flaskevand, og aftør derefter de elektriske kontakter fra bund til top, indtil der ikke kommer blæk på kluden. Kør ikke hen over kanten mellem de elektriske kontakter og blækdyserne.

   Pas på:

   Du må ikke røre ved de kobberfarvede kontakter med fingrene eller lade kontakterne røre ved nogen overflade.

   

7. Brug et rent område på den fugtede klud til at aftørre eventuelt akkumuleret blæk og snavs fra kanten mellem blækdyserne og de elektriske kontakter.

   

8. Brug et rent område på den fugtige klud til at aftørre ramperne på begge sider af blækdyserne. Aftør kun væk fra dyserne.

   

9. Aftør begge områder med en ren, tør og fnugfri klud.

10. Brug et rent område på den fugtige klud til at aftørre de elektriske kontakter på slæden fra top til bund, indtil der ikke kommer blæk på kluden.

    

11. Aftør området med en ren, tør og fnugfri klud.

12. Skub printhovedet ind i slæden igen, og sænk derefter låsen, indtil den stopper.

    

13. Sæt hver patron ind i dens farvekodede holder igen, og kontrollér, at alle patroner klikker på plads, og at ingen stikker ud.

14. Luk dækslet eller lågen til patronområdet.

    • Hvis fejlen ikke længere vises, er problemet løst.

    • Hvis fejlen stadig vises, skal du fortsætte til næste trin.

15. Gå til HP Parts Store.

16. Søg efter nummeret på dit printhoved.

    • Hvis din printer bruger fire blækpatroner, skal du søge efter CN643A.

    • Hvis din printer bruger fem blækpatroner, skal du søge efter CN642A.

17. Følg trinnene for at bestille printhovedet.

    Bemærk:

    Hvis skrivehovedet er defekt, er det muligvis omfattet af garantien. Gå til Om originale HP-patroner for at få oplysninger om den begrænsede HP-garanti.

18. Installér det nye printhoved. Hvis problemet fortsætter, skal printeren til service.

Nulstil printeren for at gendanne efter printerfejl.

1. Hvis printeren har et genopladeligt batteri, skal du fjerne det.

2. Tryk på tænd/sluk-knappen for at slukke for printeren. Hvis printeren ikke slukkes, skal du tage netledningen ud af printeren.

3. Træk strømkablet ud fra strømkilden.

4. Vent 60 sekunder.

5. Slut netledningen direkte til en stikkontakt og til printeren.

6. Tænd for printeren for at fuldføre nulstillingen.

HP udsender jævnligt nye firmwareversioner med printerforbedringer eller rettelser af problemer. Opdatér firmware med jævne mellemrum for at sikre, at du får mest muligt ud af din printer.

• Opdatér fra printerens kontrolpanel: Mange HP-printere med berøringsskærme eller menuer kan sluttes direkte til HP for at finde og installere opdateringer. Kontrollér, at printeren er på et netværk med en aktiv internetforbindelse. Hvis printeren er tilsluttet vha. et USB-kabel, skal du bruge en af de andre valgmuligheder.

  Find menuen Produktopdatering eller Søg efter opdateringer på printeren ved at trykke på ikonet eller knappen for HP ePrint ( eller ). Eller du kan åbne menuen Opsætning, Service eller Indstillinger, vælge Indstillinger, Printervedligeholdelse eller Værktøjer og derefter vælge Webtjenester, Printeropdatering eller LaserJet-opdatering.

• Hent opdateringer fra HP's kundesupport: Mens printeren er tændt og sluttet til computeren eller et netværk, skal du gå til Download af software og drivere fra HP for at søge efter og installere tilgængelige opdateringer under Firmware.

• Installér opdateringer via HP Smart-appen: Åbn HP Smart-appen, og opret derefter en konto eller log på. Hvis du ikke har HP Smart-appen, kan du hente den fra 123.hp.com eller din foretrukne appbutik. Når du har tilføjet printeren, skal du klikke på printerbilledet, klikke på Printerens hjemmeside (EWS) eller Avancerede indstillinger, klikke på Værktøjer eller Webtjenester og derefter klikke på Printeropdateringer.

Hvis printeren har et aftageligt skrivehoved, kan du manuelt sætte det i igen. Ellers skal du bruge de angivne trin til at udskifte skrivehovedet eller servicere printeren.

1. Åbn dækslet til blækpatronområdet. Vent, indtil slæden stopper, før du fortsætter.

2. Se efter en lås på slæden.

   

   • Hvis der ikke er en lås, kan skrivehovedet ikke udskiftes. Gå til Kontakt HP-kundesupport for at planlægge en reparation eller udskiftning af et produkt. Hvis du befinder dig i Asien og Stillehavsområdet, føres du til et lokalt servicecenter i dit område. Hvis du vil bekræfte din garantistatus, skal du gå til HP's produktgarantitjek. Der pålægges muligvis reparationsgebyrer for produkter, der ikke er dækket af garantien.

   • Hvis der findes en lås, skal du fortsætte til næste trin.

3. Træk strømkablet ud af printeren, mens printeren er tændt.

4. Løft slædens lås, løft let på skrivehovedet, sænk skrivehovedet tilbage i slæden, vrik skrivehovedet til venstre og højre, og sænk derefter slædelåsen, indtil den stopper.

   

5. Luk dækslet eller lågen til patronområdet.

6. Sæt netledningen i printeren igen.

   Hvis fejlbeskeden stadig vises, skyldes det, at problemet sommetider fortsætter efter at have indsat skrivehovedet. Gentag trinene til at indsætte skrivehovedet igen op til tre gange, og fortsæt derefter til næste trin, hvis fejlen stadig vises.

7. Gå til HP Parts Store.

8. Søg efter nummeret på dit printhoved.

   • For patronerne 950 og 951 skal du søge efter CR322A (Amerika), CR324A (Europa, Mellemøsten, Afrika) eller CR326A (Asien og Stillehavsområdet, Japan).

   • For patronerne 952-959 skal du søge efter M0H91A.

   • For patronerne 962-969 skal du søge efter 3JB16A.

9. Følg trinnene for at bestille printhovedet.

   Bemærk:

   Hvis skrivehovedet er defekt, er det muligvis omfattet af garantien. Gå til Om originale HP-patroner for at få oplysninger om den begrænsede HP-garanti.

10. Installér det nye printhoved. Hvis problemet fortsætter, skal printeren til service.

Nulstil printeren for at gendanne efter printerfejl.

1. Hvis printeren har et genopladeligt batteri, skal du fjerne det.

2. Tryk på tænd/sluk-knappen for at slukke for printeren. Hvis printeren ikke slukkes, skal du tage netledningen ud af printeren.

3. Træk strømkablet ud fra strømkilden.

4. Vent 60 sekunder.

5. Slut netledningen direkte til en stikkontakt og til printeren.

6. Tænd for printeren for at fuldføre nulstillingen.

Problemer med eller fejl på skrivehovedet kan løses ved at rengøre kontakterne på skrivehovedet og inde i printeren.

1. Åbn lågen til skrivehovedområdet.

   

2. Læs fejlbeskeden. Rengør kun kontakterne på de skrivehoveder, der er nævnt i fejlbeskeden.

   Bemærk:

   Det sorte/gule skrivehoved findes i holderen til venstre skrivehoved. Det magenta/cyan skrivehoved findes i holderen til højre skrivehoved.

3. Flyt slæden til skrivehovedet til venstre. Knapper og tryk i menuen på printeren afhænger af modellen.

   • OfficeJet Pro 8500A: Tryk på Udskift skrivehoveder.

   • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 og Photosmart Pro B9180: Tryk og hold på OK i fem sekunder.

   • OfficeJet Pro K5400: Tryk og hold på knappen Genoptag i tre sekunder.

   • Photosmart Pro B8850: Tryk og hold på knappen Værktøjskasse i 3–5 sekunder.

4. Vent, til slæden til skrivehovedet kører ind i adgangsområdet.

5. Tag netledningen ud af stikket på printeren.

6. Løft låsen til skrivehovedet.

   

7. Anskaf en tør, blød og fnugfri klud.

8. Løft håndtaget for at trække skrivehovedet ud af holderen.

   

9. Brug kluden til at fjerne evt. blæk eller snavs fra de elektriske kontakter på skrivehovedet.

   Pas på:

   Du må ikke aftørre eller røre ved blækdyserne eller lade dem berøre andre overflader for at undgå skade på skrivehovedet.

   

   Billedtekst	Beskrivelse
   1.	Skrivehovedets kontakter (rengør kun disse)
   2.	Blækdyser (må ikke berøres eller renses)

10. Vend skrivehovedet på siden på et ark papir eller et stykke køkkenrulle.

11. Brug et rent område på kluden til at fjerne evt. blæk eller snavs fra de elektriske kontakter på slæden.

    

12. Sæt skrivehovedet i dens farvekodede holder igen, og sænk håndtaget.

13. Gentag disse trin med det andet skrivehoved, hvis det angives i fejlbeskeden.

14. Luk låsen til skrivehovedet.

15. Sæt netledningen i printeren igen.

16. Luk lågen til skrivehovedområdet.

17. Tryk på Udført, OK eller Genoptag, hvis du bliver bedt om.

Udskift skrivehovedet for at løse fejl i og problemer med skrivehovedet.

1. Åbn lågen til skrivehovedområdet.

   

2. Hvis der vises en fejlbesked, skal du kun udskifte det skrivehoved, der er angivet i fejlen.

   Bemærk:

   Det sorte/gule skrivehoved findes i holderen til venstre skrivehoved. Det magenta/cyan skrivehoved findes i holderen til højre skrivehoved.

3. Flyt slæden til skrivehovedet til venstre. Knapper og tryk i menuen på printeren afhænger af modellen.

   • OfficeJet Pro 8500A: Tryk på Udskift skrivehoveder.

   • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 og Photosmart Pro B9180: Tryk og hold på OK i fem sekunder.

   • OfficeJet Pro K5400: Tryk og hold på knappen Genoptag i tre sekunder.

   • Photosmart Pro B8850: Tryk og hold på knappen Værktøjskasse i 3–5 sekunder.

4. Vent, til slæden til skrivehovedet kører ind i adgangsområdet.

5. Tag netledningen ud af printeren.

6. Løft låsen til skrivehovedet.

   

7. Løft håndtaget for at trække skrivehovedet ud af holderen.

   

8. Gå til HP Store, og søg efter det modelnummer, der er angivet på mærkaten, for at bestille et nyt skrivehoved.

9. Mens skrivehovedet stadig er i pakken, skal du ryste det nye skrivehoved op og ned mindst seks gange.

   

10. Tag skrivehovedet ud af pakken, og fjern derefter beskyttelseshætterne fra dyserne. Du må ikke røre ved blækdyserne eller lade dem berøre andre overflader for at undgå skade på skrivehovedet.

    

11. Sæt skrivehovedet i dens farvekodede holder, og sænk håndtaget.

12. Gentag disse trin med det andet skrivehoved, hvis det angives i fejlbeskeden.

13. Luk låsen til skrivehovedet.

14. Sæt netledningen i printeren igen.

15. Luk lågen til skrivehovedområdet.

16. Tryk på Udført, OK eller Genoptag, hvis du bliver bedt om.

17. Følg evt. vejledning for at justere printeren, hvis du bliver bedt om.