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惠普电脑 - 网络摄像头故障排除（Windows 11 和 Windows 10）

使用这些步骤，对网络摄像头进行故障排除和维修。

注：

根据您所使用的 Windows 版本，本文中的某些图片和信息可能有所不同。您可以通过 Microsoft 商店获取最新版本。

一些惠普笔记本、显示器和多功能计算机安装了内置网络摄像头，可用于捕获视频运动或静态图像。网络摄像头属于视频输入设备，类似于扫描仪或摄像头，需要软件才能运行。使用网络摄像头的两种最常见的软件类型是 Internet 通讯软件（通过 Internet 进行视频通话）和视频编辑软件（编辑和共享视频文件）。

找到并切换网络摄像头隐私开关或按下网络摄像头挡板键

选择随附用于开关网络摄像头的网络摄像头隐私开关或网络摄像头挡板键的惠普笔记本电脑型号。默认情况下，网络摄像头处于开启状态。若网络摄像头已经关闭，您可能需要将其打开。

注：

您的惠普笔记本电脑可能还有网络摄像头隐私保护盖。向右滑动保护盖，安装网络摄像头。

查找并使用计算机随附的网络摄像头软件

如果您的计算机随附内置网络摄像头，则您可使用摄像头应用程序录制和共享网络摄像头视频。摄像头应用程序预安装在 Windows 计算机上。还可在 Microsoft 商店中免费下载。

在任务栏上的搜索框中，搜索并打开摄像头。

在搜索结果中点击“摄像头”

解决网络摄像头的具体问题

若您遇到了下列某一问题，请执行相应程序，尝试解决该问题。

网络摄像头软件（如 Zoom、Skype、Messenger 等）中未显示视频

您可以打开网络摄像头软件（如 YouCam、Skype 或 Zoom），但是在主查看窗口中不显示视频。要修复此问题，请确保网络摄像头是所选设备，卸载和重新安装软件，测试网络摄像头，然后更新网络摄像头驱动程序。

注：

确保使用网络摄像头的其他程序或应用程序完全关闭或不使用。

注：

网络摄像头可能需与另外的软件程序相关联，或者没有响应。通常情况下，只需重新启动计算机就能解决该问题。Windows 完成加载后，立即重新启动计算机并打开网络摄像头软件。

确认您的应用程序可以使用网络摄像头

使用适用于您的操作系统的程序，确保您的应用可以使用网络摄像头。

确保网络摄像头是您的网络摄像头软件选择的视频/捕获设备

必须将网络摄像头在您的网络软件中选为视频捕获设备。如果计算机有多个视频输入来源，则网络摄像头软件可能连接到网络摄像头以外的其他设备上。

要将网络摄像头选为视频来源，请打开网络摄像头软件并在软件的属性或首选项中查找视频摄像头、视频来源或视频字幕。

注：

您的网络摄像头的名称可能会显示为 USB 视频设备、惠普网络摄像头、HP 4K 网络摄像头、HP HD 摄像头、USB 2.0 摄像头、HP Pavilion 网络摄像头或其他类似名称。如果您不知道其名称，请选择其他视频设备名称，直到您看见窗口中通过网络摄像头显示的视频。

相关说明请参阅网络摄像头软件的支持文档。

卸载并重新安装网络摄像头软件

您的网络摄像头软件例如Zoom、Teams 或 Skype 可能需要重新安装，才能修复软件或硬件冲突。

  1. 在 Windows 中，搜索并打开添加或卸载软件。

  2. 选择网络摄像头软件，然后点击卸载。

  3. 请访问网络摄像头软件网站，安装最新版软件。

更新或更改网络摄像头驱动程序

某些软件应用程序可能需要使用更新的网络摄像头驱动程序才能显示视频，或者它们可能还需要一个更基本的驱动程序。请按照以下程序操作，解决网络摄像头的故障。

“设备管理器”中未列出网络摄像头

“设备管理器”中未显示包括网络摄像头在内的成像设备的驱动程序。要解决此问题，请执行以下步骤。

  1. 重新启动计算机。如果问题仍未解决，请继续执行这些步骤。

  2. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

  3. 如果未列出成像设备类别，请选择 操作 > 硬件变更扫描。

    硬件变更扫描

  4. 如果在扫描之后，设备管理器无法识别网络摄像头，而摄像头之前可以正常工作，则使用 Microsoft System Restore 返回至一个网络摄像头可以正常工作的时间。有关详细信息，请转至惠普电脑 - 使用 Microsoft 系统还原。

    如果问题仍然存在，网络摄像头可能已从内部拔出，可能需要送修计算机，才能解决此问题。确保网络摄像头隐私开关或网络摄像头快门键未禁用网络摄像头，然后运行惠普电脑硬件诊断中运行网络摄像头连接测试。请参阅惠普电脑 - 在 Windows 10 中测试硬件故障。

完成更新后网络摄像头停止运行

有时，安装完 Windows 更新后，或者安装完建议的网络摄像头软件更新后，在其中一个预安装程序中运行的网络摄像头突然停止运行。要解决此问题，只需重新安装原始的 HP Webcam-101 或 Microsoft USB 视频设备驱动程序。

  1. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

  2. 双击成像设备，展开网络摄像头驱动程序列表。

  3. 如果列出了 HP Webcam-101 或 Microsoft USB 视频设备，请右键单击该驱动程序并选择更新驱动程序软件，然后按照屏幕上的说明进行操作。

  4. 重新启动您的计算机，并打开您的网络摄像头软件，查看问题是否已解决。

    如果问题仍然存在，请使用惠普电脑 - 使用 Microsoft 系统还原返回至网络摄像头可以正常工作的时间。

安装其他网络摄像头程序后，网络摄像头无法工作

安装多个网络摄像头驱动程序和其他程序可能产生冲突。

如果您在多个软件应用程序中使用网络摄像头，如用于即时通讯的程序并使用 YouCam 保存视频，请确保在使用网络摄像头时仅打开一个程序。不要尝试同时打开两个程序，若打开了两个程序，请关闭您的网络摄像头软件。在关闭网络摄像头软件后，最好等待 5 至 10 秒钟再打开另外一个网络摄像头软件程序。

重新启动计算机即可解决大部分软件冲突问题。如果问题仍然存在，请卸载其中一个网络摄像头软件应用程序并重新安装您想要使用的软件。

网络摄像头图像质量问题

网络摄像头可以正常运行，但是图像太暗或者视频经常卡壳。

如果图像太暗，请执行以下操作：

  • 请确保您的视频录制环境照明良好。

  • 更改图像质量、亮度、对比度，并在网络摄像头软件中进行其他调整。

要解决播放不连续的问题，请执行以下操作：

  • 缩小网络摄像头软件中视频图像的大小。

  • 使用高速 Internet 连接。

  • 使用网络摄像头时不要使用其他高速 USB 设备。

重新安装计算机随附的原始网络摄像头软件

如果您的计算机随附内置的网络摄像头，则 Microsoft 和惠普都会提供适用于您的网络摄像头的软件。如果该软件程序已移除，则您可以重新安装。

根据计算机随附的网络摄像头软件，您或许还可从 Microsoft 商店、惠普或制造商的网站上下载该软件。

注：

如果计算机的操作系统已升级，则这些步骤不适用。相反，请直接访问 惠普客户支持 - 软件和驱动程序下载页面或软件制造商的网站。

  • 查看 Microsoft 商店。计算机上预安装的许多应用程序均可在 Microsoft 商店应用程序中免费下载。

  • 转至惠普客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。如果显示找到您的产品并开始使用页面，请选择您的计算机类型，输入您的计算机的型号，然后点击提交。从可用的软件和驱动程序类别列表中，查找 HP 网络摄像头控制中心，点击该类别名称，然后点击下载。

  • 请访问软件制造商的网站。

禁用网络摄像头

要禁用网络摄像头，使其无法使用，请在“设备管理器”中禁用该设备。

  1. 拔下任何外置 USB 设备。

  2. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

  3. 单击成像设备旁边的加号。

  4. 右键单击网络摄像头的名称，然后选择禁用。

    “设备管理器”显示成像设备（您的显示可能有所不同）

  5. 单击是，进行确认。

  6. 要确保您的网络摄像头已禁用，请从开始菜单中打开摄像头应用程序。您应该可以看到屏幕上显示的连接摄像头字样。如果网络摄像头在摄像头应用程序中仍然拍摄视频，则禁用了错误的设备，您需要重复这些步骤禁用与您网络摄像头相关的设备名称。

    注：

    要重新启用网络摄像头，请重复这些步骤，但是需要选择启用，而非禁用。

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