Imprimantes HP ENVY Photo 6200 — Encre noire ou couleur n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression

Désinstallez le pilote et le logiciel de l'imprimante, supprimez celle-ci de votre liste des périphériques, puis réinstallez la version recommandée la plus récente du pilote ou de l'application HP.

1. Déconnectez l'imprimante de l'ordinateur ou du réseau.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur le nom de votre imprimante HP, puis sur Désinstaller. Si le nom de votre imprimante ne s'affiche pas, sélectionnez HP Smart, puis cliquez sur Désinstaller.

4. Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.

5. Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.

6. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Panneau de configuration.

7. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.

8. Pour chaque icône portant le nom de votre imprimante HP, faites un clic droit dessus, puis sélectionnez Supprimer le périphérique ou Désinstaller le périphérique pour terminer la désinstallation.

   Remarque :

   Si aucune icône d'imprimante ne s'affiche, l'imprimante a déjà été supprimée.

9. Rendez-vous sur 123.hp.com, puis saisissez le nom de votre produit pour télécharger et installer les logiciels et les pilotes disponibles pour imprimante.

Il se peut que la tête d'impression soit obstruée, auquel cas vous devrez peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Exécutez un outil automatisé depuis le panneau de commande de l'imprimante pour nettoyer la tête d'impression.

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran tactile vers le bas pour ouvrir le tableau de bord.

2. Appuyez sur l'icône Configuration.

3. Balayez l'écran vers le haut, appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer les cartouches.

   Une fois le nettoyage terminé, une page de diagnostic de la qualité d'impression s'imprime.

   

4. Examinez la page de diagnostic de la qualité d'impression.

   • Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, appuyez sur Oui pour passer à l'étape suivante du nettoyage. Si nécessaire, répétez ces étapes pour procéder à un troisième cycle de nettoyage.

     Remarque :

     Si la tête d'impression est sévèrement bouchée, un autre cycle de nettoyage peut s'avérer nécessaire. Si tel est le cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les trois niveaux de nettoyage.

   • Si la qualité d'impression est acceptable, appuyez sur Non.

Si le verso de vos tirages présente des taches d'encre, exécutez un outil automatisé pour résoudre le problème.

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran tactile vers le bas pour ouvrir le tableau de bord.

2. Appuyez sur l'icône Configuration.

3. Balayez l'écran vers le haut, appuyez sur Outils, puis sur Nettoyage des taches d'encre.

   L'imprimante entraîne lentement une page. L'imprimante peut émettre des bruits pendant environ une minute.

4. Attendez que la page soit hors de l'imprimante avant de la retirer.

Assurez-vous que votre tâche d'impression est configurée pour obtenir une qualité d'impression optimale.

1. Vérifiez le type et l'état du papier : Assurez-vous que le papier convient à la tâche d'impression et est en bon état.

   • Il se peut que certains papiers n'absorbent pas l'encre aussi bien que d'autres, entraînant des impressions ternes ou tachées. Le papier ordinaire à technologie ColorLok convient parfaitement au texte et aux documents graphiques. Pour les photos, utilisez du papier photo HP Advanced.

   • Utilisez uniquement du papier propre et non froissé. Un papier froissé ou gondolé peut entraîner des traces sombres horizontales.

2. Chargez le papier en fonction de la face à imprimer : En général, la face à imprimer est plus lisse ou brillante.

   • Pour les imprimantes Inkjet avec un bac de chargement arrière, chargez le côté à imprimer vers le haut.

   • Pour les imprimantes Inkjet avec un bac à chargement avant, chargez le côté à imprimer vers le bas.

3. Vérifiez les paramètres de tâche d'impression : Dans l'application à partir de laquelle vous imprimez, cliquez sur Fichier > Impression, puis sur Options, Configuration de l'imprimante ou Préférences, ou ouvrez le menu Type/qualité du papier ou Supports et qualité.

   Assurez-vous que les paramètres de couleur, de type de papier, de format de papier et de qualité sont appropriés à votre tâche d'impression.

4. Vérifiez la qualité de la photo ou du document : Utilisez des outils de retouche photo pour améliorer les couleurs, la luminosité, le contraste et tout autre paramètre visuel. Des photos et des graphiques de haute résolution donnent des impressions plus claires avec des couleurs plus précises.

Des niveaux d'encre très bas, l'utilisation de cartouches d'autres marques que HP ou une manipulation brutale peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression.

1. Remplacez les cartouches non-HP ou rechargées par des cartouches HP authentiques. Vous pouvez vous procurer des consommables HP dans le HP Store ou auprès de détaillants près de chez vous.

   HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches rechargées. Pour en savoir plus, consultez Programme HP de lutte contre la contrefaçon et la fraude.

2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran tactile vers le bas pour ouvrir le tableau de bord.

3. Appuyez sur l'icône Encre, puis remplacez toute cartouche vide ou presque vide.

   Remarque :

   Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.

   

4. Les manipulations brutales des cartouches au cours du transport ou de l'installation peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression. Attendez quelques heures que la procédure d'entretien automatique soit terminée, puis effectuez une nouvelle tentative d'impression.

   Si l'une de vos cartouches HP est défectueuse, il se peut qu'elle soit sous garantie. Consultez À propos des cartouches HP authentiques pour en savoir plus sur le rendement en nombre de pages et sur la garantie limitée HP.

Exécutez un outil automatisé pour aligner les cartouches d'encre.

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran tactile vers le bas pour ouvrir le tableau de bord.

2. Appuyez sur l'icône Configuration.

3. Balayez l'écran vers le haut et appuyez sur Outils.

4. Appuyez sur Aligner les cartouches.

   Une page d'alignement s'imprime.