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Imprimantes HP ENVY Inspire 7200e et 7900e - Erreur "Bourrage papier"

Pendant l'impression, votre imprimante cesse d'entraîner les pages et un message d'erreur du type Bourrage papier s'affiche sur le panneau de commande.

Remarque :

Si l'imprimante ne saisit pas le papier, consultez le document .

Remarque :

Les bourrages papier peuvent être réels ou factices. Il arrive en effet que l'imprimante signale à tort un bourrage papier. Les solutions suivantes s'appliquent aux bourrages papier, qu'ils soient réels ou factices.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Retrait de papier coincé dans l'imprimante

Des bourrages papier peuvent se produire dans plusieurs zones de l'imprimante. Si vous ne parvenez pas à localiser le bourrage papier dans une zone, passez à la zone suivante jusqu'à ce que vous trouviez le bourrage papier.

Nettoyage des rouleaux d'alimentation du papier

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'alimentation du papier, entraînant des bourrages papier et des problèmes d'alimentation. Nettoyez les rouleaux pour éviter que d'autres bourrages papier ne surviennent.

Rassemblez les éléments suivants :

  • Un coton-tige ou un chiffon propre et non pelucheux

  • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager l'imprimante)

  1. Éteignez l'imprimante.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation et tout autre câble.

  3. Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée ou filtrée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.

  4. Retirez le bac d'alimentation.

  5. Retirez le bac principal, puis inclinez délicatement l'imprimante depuis l'avant (avec un angle d'environ 60°) pour accéder à la base de l'imprimante.

  6. Appuyez le chiffon contre les rouleaux, puis utilisez vos doigts pour les tourner loin de vous. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de résidus.

    Nettoyage des rouleaux d'entraînement du papier

    Légende

    Description

    1.

    Rouleaux d'entraînement papier

  7. Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).

Nettoyez les rouleaux du bac d'alimentation et le tampon de séparation

Nettoyez les rouleaux d'alimentation et le tampon de séparation dans le bac d'alimentation.

Rassemblez les éléments suivants :

  • Un coton-tige ou un chiffon propre et non pelucheux

  • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager l'imprimante)

  1. Éteignez l'imprimante.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation et tout autre câble.

  3. Retirez tous les originaux du bac d'alimentation.

  4. Soulevez le capot du bac d'alimentation.

    Ouverture du capot du bac d'alimentation
  5. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau distillée ou filtrée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.

  6. Nettoyez délicatement le tampon de séparation et les rouleaux à l'aide du chiffon humide.

    Nettoyage du tampon de séparation et des rouleaux

    Légende

    Description

    1.

    Rouleaux

    2.

    Tampon de séparation

  7. Laissez le tampon de séparation et les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).

  8. Abaissez le capot du chargeur de documents jusqu'à ce qu'il s'enclenche.

    Abaissement du capot du bac d'alimentation

Retrait de débris dans le chemin de papier

Des bourrages papier sont plus susceptibles de se produire lorsque de petits morceaux de papier se logent dans le chemin de papier. Pour retirer les débris du chemin de papier et des rouleaux de sortie, faites passer du papier plus épais dans l'imprimante, comme du papier photo.

  1. Retirez tout papier du bac d'alimentation, puis chargez une page entière de papier photo (lettre ou A4).

  2. Lancez une tâche d'impression ou de copie vierge.

  3. Après l'éjection du papier, ouvrez le bac d'alimentation.

  4. Soulevez l'avant de l'imprimante et retirez tout débris ou morceau de papier déchiré de l'intérieur du bac et des rouleaux.

    Nettoyage de tout papier déchiré ou de débris de l'intérieur du bac et des rouleaux
  5. Fermez le bac, puis rechargez du papier normal.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

  3. Patientez 60 secondes.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

    Remarque :

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  5. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.


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