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Identifiant du document: c08390947

Version: 1

Ordinateurs portables professionnels et de bureau HP - L'ordinateur cesse de répondre à l'écran du logo HP après la connexion au domaine ou la configuration des paramètres de sécurité dans le système d'exploitation

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 15-Oct-2022

Dernière mise à jour : 15-Oct-2022

DESCRIPTION
Lorsque vous essayez de rejoindre un domaine ou de configurer les paramètres de sécurité dans le système d'exploitation, il est possible que l'ordinateur cesse de répondre à l'affichage de l'écran du logo HP. Ce problème survient sur les ordinateurs configurés avec des processeurs Intel de 11 e et 12 e Génération.
Écran du logo HP

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Configuration :
  • Intel 11 e Génération
  • Intel 12 e Génération
Ordinateurs portables :
Ordinateurs portables HP Gen 8 :
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 830 G8
  • Ordinateurs portables HP EliteBook x360 série 1030 G8
  • Ordinateurs portables HP EliteBook x360 série 1040 G8
  • Ordinateurs portables HP EliteBook x360 série 830 G8
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 430 G8
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 440 G8
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 450 G8
  • Ordinateurs portables HP Elite Dragonfly série G3 13,5 pouces
  • Ordinateurs portables HP Elite Dragonfly série G2
Ordinateurs portables HP Gen 9 :
  • Ordinateurs portables HP Pro x360 Fortis série G9 11 pouces
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 440 14 pouces G9
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 450 15,6 pouces G9
  • Ordinateurs portables HP ProBook Fortis série G9 14 pouces
  • Ordinateurs portables 2-en-1 HP Elite x360 série 830 G9 13,3 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 1040 G9 14 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 630 G9 13 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 640 G9 14 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 650 G9 15,6 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 840 G9 14 pouces
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 860 G9 16 pouces
Ordinateurs de bureau :
Ordinateur de bureau HP Gen 8 :
  • Mini-ordinateur de bureau HP EliteDesk série 800 G8
  • Ordinateur à faible encombrement HP EliteDesk série 800 G8
  • Ordinateur format tour HP EliteDesk série 800 G8
  • Ordinateur Tout-en-Un HP EliteOne série 800 G8 24
  • Ordinateur Tout-en-Un HP EliteOne série 800 G8 27
  • Ordinateur à faible encombrement HP ProDesk série 600 G8
Ordinateur de bureau HP Gen 9 :
  • Ordinateur G9 HP Elite Mini série 600
  • Ordinateur de bureau HP Elite série Mini 800 G9
  • Ordinateur de bureau Faible encombrement HP Elite série 600 G9
  • Ordinateur HP Elite Faible encombrement série 800 G9
  • Ordinateur de bureau HP Elite Tour série 600 G9
  • Ordinateur de bureau HP Elite Tour série 680 G9
  • Ordinateur HP Elite Tour série 880 G9
  • Ordinateur de bureau Tout-en-Un HP EliteOne série 840 23,8 pouces G9
  • Ordinateur de bureau Faible encombrement HP Pro série 400 G9
  • Ordinateur de bureau HP Pro Tour série 400 G9 PCI
  • Ordinateur de bureau Tout-en-Un HP ProOne 440 série 23,8 pouces G9
  • Ordinateur de bureau format tour série HP Z1 G9
Ordinateurs portables à stations de travail mobiles HP :
  • Station de travail mobile HP ZBook série Firefly G9 14 pouces
  • Station de travail mobile HP ZBook série Firefly G9 16 pouces
  • Station de travail mobile HP ZBook Power série G9 15,6 pouces
  • Station de travail mobile HP ZBook série Studio G9 16 pouces
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 21H2
RÉSOLUTION
Pour remédier à ce problème, procédez comme suit :
Étape 1 : Désactivez Hyperthreading dans HP Computer Setup Utility (BIOS F10).
  1. Redémarrez l'ordinateur ou mettez-le sous tension.
  2. Appuyez sur F10 pour accéder à HP Computer Setup Utility (BIOS).
  3. Sélectionnez Advanced (Avancés) > System Options (Options système)> Hyperthreading.
    Accès à l'option Hyperthreading
  4. Désélectionnez Hyperthreading pour désactiver la fonctionnalité.
  5. Sauvegardez les modifications et quittez le BIOS.
Étape 2 : Définissez la valeur FeatureSettingsOverride de la clé de Registre sur 48, puis redémarrez l'ordinateur.
  Attention :
Ce document fournit des instructions permettant de modifier le registre. Une modification incorrecte du registre peut entraîner des problèmes nécessitant la réinstallation du système d'exploitation pour le corriger. Avant de modifier le registre, veillez à le sauvegarder et assurez-vous de comprendre comment restaurer le registre en cas de problème.
  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir Exécuter.
  2. Saisissez RegEdit.exe.
  3. Cliquez sur OK pour ouvrir l' Éditeur du registre.
  4. Naviguez jusqu'à cette clé : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\MemoryManagement.
    Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\MemoryManagement
  5. Cliquez sur le dossier Memory Management (Gestion de la mémoire) dans la colonne de gauche.
  6. Double-cliquez sur FeatureSettingsOverride dans la colonne de droite.
    Ouverture de l'option FeatureSettingsOverride
  7. Entrez 48 hexadécimaux ou 72 décimaux dans le champ Données de valeur.
  8. Cliquez sur OK.
    REG_DWORD est désormais 48( 72).
  9. Fermez l'éditeur de registre.
  10. Redémarrez l'ordinateur.
Étape 3 : Téléchargez et installez la mise à jour cumulative Microsoft (20 septembre 2022 KB5017380 Aperçu ou version ultérieure) : https://support.microsoft.com/en-us/help/5017380.
Étape 4 : Réactivez Hyperthreading dans HP Computer Setup Utility (F10 BIOS).
  1. Redémarrez l'ordinateur ou mettez-le sous tension.
  2. Appuyez sur F10 pour accéder à HP Computer Setup Utility (BIOS).
  3. Sélectionnez Advanced (Avancés) > System Options (Options système)> Hyperthreading.
  4. Vérifiez Hyperthreading pour activer la fonctionnalité.
  5. Sauvegardez les modifications et quittez le BIOS.
    Remarque :
    Les stratégies de groupe ou d'autres logiciels de sécurité peuvent modifier ce paramètre sur l'ordinateur. Vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de stratégie de groupe ou le logiciel de sécurité pour empêcher la modification des paramètres. Si ce n'est pas le cas, le problème se reproduit lorsque la stratégie est resynchronisée. Microsoft a publié une solution dans la mise à jour cumulative du 20 septembre 2022 pour éviter ce problème.

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J032AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J033AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J034AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J035AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J036AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J037AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J038AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J039AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J040AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J041AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J042AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J043AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J044AV), HP Elite Dragonfly G2 Notebook PC, HP Elite Mini 600 G9 PC (4C5J7AV), HP Elite Mini 600 G9 PC (4C5J9AV), HP Elite Mini 600 G9 PC (658Z0AV), HP Elite Mini 800 G9 Desktop PC (4B429AV), HP Elite Mini 800 G9 Desktop PC (4B430AV), HP Elite Mini 800 G9 Desktop 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630 13 inch G9 Notebook PC (4D0Q9AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0X6AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0X7AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0X8AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0X9AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y0AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y1AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y2AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y3AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y4AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y5AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y6AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y7AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y8AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Y9AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Z0AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4D0Z1AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4W5J2AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC (4W5J3AV), HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC 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Configurable Material, HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B849AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B850AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B851AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B852AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B854AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B855AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B856AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B857AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B858AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B860AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B862AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B863AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y4AV), HP EliteBook 850 G8 Notebook PC (Cadillac15 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC (4C146AV), HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC (4C147AV), HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC (4C148AV), HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC (4C149AV), HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook 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Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

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