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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c07757436

Version: 1

Ordinateurs portables grand public HP - Le HP Command Center cesse de fonctionner après la mise à jour des services d'activation d'applications HP

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 12-Aug-2021

Dernière mise à jour : 12-Aug-2021

DESCRIPTION
Il est possible que le HP Command Center cesse de fonctionner après une mise à jour des services d'activation d'applications HP vers la version répertoriée dans la section Portée. Ce problème survient parce que le contrôle d'accès à l'interface de programmation des applications accroît le niveau de sécurité des services d'activation d'applications et du HP Command Center. Par conséquent, le HP Command Center ne peut pas communiquer avec les services d'activation d'applications.
Remarque :
L'interface de programmation d'applications est un logiciel qui sert d'intermédiaire et permet à deux applications de communiquer.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Applications :
  • HP Command Center versions 1.0.x.x, 1.1.x.x, 1.2.x.x
Pilotes :
  • Services d'activation des applications HP v1.36.2468
Ordinateurs :
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-ab000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 13-ag0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 13-ah0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 13-ah1000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 13-aq0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 13-aq1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 13-ar0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 13m-ag0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 13m-ar0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-cn0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-cn1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-cp0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY série 15-dr0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY x360 série 15-dr1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-ds0000
  • Ordinateur portable convertible HP ENVY x360 série 15-ds1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-cn0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-cp0000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-dr0000
  • Ordinateur convertible HP ENVY x360 série 15m-dr1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-ds0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17-bw0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17-ce0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17-ce1000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17m-bw0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17m-ce0000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17m-ce1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17-ce2000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion série 15-bc500
  • Ordinateur portable HP Spectre série 13-af000
  • Ordinateurs portables HP Spectre série 13-af100
  • Ordinateur portable HP Spectre série 13-af500
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre x360 série 13-ap0000
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre x360 série 13-aw0000
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre x360 série 15-df0000
  • Ordinateur convertible HP Spectre x360 série 15-df1000
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 TH2 (version 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (version 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (version 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (version 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (version 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (version 1607)
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1 (version 2004)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (version 1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (version 1903)
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de télécharger et installer la dernière version d'HP Command Center depuis le Microsoft Store :
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer.
  2. Cliquez sur le champ de recherche, saisissez Microsoft Store, puis appuyez sur la touche Entrée.
    Le Microsoft Store s'ouvre.
  3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le bouton Plus.
  4. Cliquez sur Téléchargements et mises à jour.
  5. Cliquez sur Tous acquis, puis sélectionnez HP Command Center.
  6. Cliquez sur Mettre à jour.
    La mise à jour est lancée.
  7. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez l'ordinateur.

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ab000 Notebook PC, HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13-ah0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-ds1000 x360 Convertible Laptop PC series, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-bw0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-bw0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY Laptop PC 17-ce2000, HP Pavilion 15-bc500 Laptop, HP Spectre 13-af000 Laptop PC Series, HP Spectre 13-af100 Laptop PC, HP Spectre 13-af500 Laptop PC Series, HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 13-aw0000 x360 Convertible PC series, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df1000 x360 Convertible PC series

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA07732454

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HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document. Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie. Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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