solution Contentsolution Content

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c06413149

Version: 1

Ordinateurs professionnels de bureau et portables HP - L'ordinateur ne démarre pas après avoir activé la mémoire Optane H10

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 16-Jul-2019

Dernière mise à jour : 16-Jul-2019

DESCRIPTION
L'ordinateur ne démarre pas après avoir activé la mémoire Intel® Optane™ H10 avec un disque dur SSD. Ce problème survient lorsque l'option Configurer la prise en charge héritée et l'amorçage sécurisé est réglée sur Prise en charge héritée activée et amorçage sécurisé désactivé dans les paramètres du BIOS.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Configuration :
Mémoire Intel® Optane™ H10 avec disque dur SSD
Ordinateurs :
Tout ordinateur équipé de mémoire Intel® Optane™ H10 avec un disque dur de stockage SSD.
RÉSOLUTION
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
  1. Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur F10 pour accéder à HP Computer Setup (configuration F10).
  3. Sélectionnez Advanced (Avancés) > Secure Boot Configuration (Configuration de l'amorçage sécurisé).
  4. Réglez le paramètre Configure Legacy Support and Secure Boot (Configurer la prise en charge héritée et l'amorçage sécurisé) sur l'une des valeurs suivantes :
    • Legacy Support Disable and Secure Boot Enable (Prise en charge héritée désactivée et amorçage sécurisé activé)
      OU
    • Legacy Support Disable and Secure Boot Disable (Prise en charge héritée désactivée et amorçage sécurisé désactivé)
      ATTENTION : L'option Prise en charge héritée activée et amorçage sécurisé désactivé n'est PAS prise en charge par la mémoire Intel® Optane™ H10.
  5. Enregistrez les modifications et quittez.
  6. L'ordinateur devrait démarrer normalement.

Hardware platforms affected : HP 402 G1 Small Form Factor PC, HP Elite x2 G4 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteDesk 880 G5 Tower PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 705 G1 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 705 G2 23-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G1 21.5 Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G1 All-in-One PC, HP EliteOne 800 G1 Retail System, HP EliteOne 800 G2 21.5-inch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-in Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G5 23.8-in Healthcare Edition All-in-One, HP EliteOne 800 G5 23.8-inch All-in-One, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProDesk 400 G1 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G1 Microtower PC, HP ProDesk 400 G1 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2 Microtower PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G5 Microtower PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G6 Microtower PC, HP ProDesk 400 G6 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G1 Microtower PC, HP ProDesk 405 G2 Microtower PC, HP ProDesk 405 G3 Microtower PC, HP ProDesk 405 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 480 G1 Microtower PC, HP ProDesk 480 G2 Microtower PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC, HP ProDesk 480 G5 Microtower PC, HP ProDesk 480 G6 Microtower PC, HP ProDesk 485 G1 Microtower PC, HP ProDesk 485 G2 Microtower PC, HP ProDesk 490 G1 Microtower PC, HP ProDesk 490 G2 Microtower PC, HP ProDesk 490 G3 Microtower PC, HP ProDesk 498 G1 Microtower PC, HP ProDesk 498 G2 Microtower PC, HP ProDesk 498 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G1 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G1 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G1 Tower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G5 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G1 Tower PC, HP ProDesk 680 G2 Microtower PC, HP ProDesk 680 G3 Microtower PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProOne 400 G1 19.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G1 21.5-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G1 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G1 All-in-One PC, HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G2 21.5-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G3 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Touch All-in-One Business PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06403575

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document. Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie. Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

Options d'assistance supplémentaires

Essayez l'un de nos diagnostics ou outils automatisés
Contacter l'un de nos agents d'assistance

Saisir une rubrique dans notre bibliothèque de connaissances

En quoi pouvons-nous vous aider ?