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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c06199760

Version: 1

Ordinateurs HP 15-daxxxx,15g-drxxxx et HP 25x G7 - Avec mémoire Optane affichent une erreur 3F0 ou un écran de réparation automatique

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 04-Dec-2018

Dernière mise à jour : 04-Dec-2018

DESCRIPTION
L'ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows et présente l'un des comportements suivants :
  • L'ordinateur cesse de répondre et affiche le message suivant : Périphérique d'amorçage introuvable 3F0.
  • Au lieu de Windows, l'ordinateur démarre sur le menu de réparation automatique et affiche le message suivant : La réparation automatique n'a pas pu réparer votre ordinateur.
Ce problème peut survenir en raison d'une mauvaise configuration de la mémoire Intel Optane.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux modèles suivants :
Références de la mémoire Optane :
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16 Go PCIe Gen3x2
Ordinateurs :
  • Ordinateurs portables HP de la série 15-da0000
  • Ordinateurs portables HP de la série 15-da1000
  • Ordinateurs portables HP de la série 15g-dr0000
  • Ordinateur portable HP 250 G7
  • Ordinateur portable HP 256 G7
  • Ordinateur portable HP 258 G7
RÉSOLUTION
Pour résoudre le problème, procédez comme suit.
Procédure 1 : Effectuez des diagnostics pour écarter tout problème provenant du disque dur.
  1. Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.

  2. Appuyez sur F2 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire Interface UEFI de diagnostic matériel PC HP.

  3. Sélectionnez Tests des composants > Disque dur > Test rapide.

  4. Sélectionnez le lecteur C:.

  5. Cliquez sur Exécuter une fois.

  6. Une fois le test terminé, les résultats s'affichent à l'écran.

    Si le lecteur réussit tous les tests, passez à la Procédure 2.

    Si le lecteur échoue à l'un des tests, notez l'identifiant de défaillance (code à 24 chiffres) et contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Procédure 2 : Assurez-vous que Legacy Support (Prise en charge héritée), sous Boot Options (Options de démarrage), est DISABLED (DÉSACTIVÉ)
Remarque :
Si le support de démarrage hérité est activé, vous ne pourrez PAS voir l'entrée Intel Optane comme décrit dans la Procédure 3.
  1. Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.

  2. Appuyez sur F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.

  3. Vérifiez la prise en charge héritée et désactivez-la si elle est activée :


    Security (Sécurité) > Secure Boot Configuration (Configuration du démarrage sécurisé) > Appuyez sur F10 pour Accept (Accepter) lorsque vous y êtes invité > Legacy Support (Prise en charge héritée)


    ou


    Boot Options (Options de démarrage) > Legacy Support (Prise en charge héritée)

  4. Si la Legacy Support (Prise en charge héritée) est DISABLED (DÉSACTIVÉE), passez à la Procédure 3, Étape 3.


    Si la Legacy Support (Prise en charge héritée) est ENABLED (ACTIVÉE), configurez-la sur DISABLED (DÉSACTIVÉE), enregistrez les modifications et quittez, puis passez à la Procédure 3.
Procédure 3 : Vérifiez si la mémoire Optane est installée et fonctionne normalement .
  1. Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.

  2. Appuyez sur F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.

  3. Recherchez l'option Intel(R) Rapid Storage Technology ; naviguez vers :

    System Configuration (Configuration Système) > UEFI HII Configuration (Configuration UEFI HII) > Intel(R) Rapid Storage Technology





    Si le volume de mémoire Intel Optane n'est pas répertorié, alors l'ordinateur n'est pas doté de la mémoire Optane ou cette dernière ne fonctionne pas correctement et ne peut pas être détectée. Contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

    Si le volume Intel Optane est répertorié, la mémoire Intel Optane est installée sur l'ordinateur et fonctionne normalement. Poursuivez avec la Procédure 4.

Procédure 4 : Effectuez une récupération F11 ou une restauration du système à l'aide d'un support de récupération HP.
  1. Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur F11.

    Si vous ne pouvez pas accéder à la récupération F11, effectuez la récupération du système avec le support fourni par HP.
    Ordinateurs HP - Exécution d'une récupération du système (Windows 10)


  2. Sélectionnez Résoudre les problèmes.



  3. Sélectionnez Recovery Manager.



  4. Sélectionnez Restauration du système.



  5. Sélectionnez Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé).



  6. Sélectionnez Suivant et suivez les instructions à l'écran pour terminer la récupération.

  7. Une fois que l'image est restaurée, si la version du pilote IRST est 16.0.1.x ou 16.0.2.x, passez à la Procédure 5.
Procédure 5 : Mise à niveau du pilote IRST (Sp92325, version du pilote : 16.5.5.1040)
  1. Installez la version du pilote IRST 16.5.5.1040 ou une version ultérieure via HPSA ou utilisez le SoftPaq suivant :
    Plateformes concernées
    Description du SoftPaq
    Notes de publication
    Télécharger le SoftPaq
    Ordinateur portable HP 15-da0xxx
    Ordinateur portable HP 15-da1xxx
    Ordinateur portable HP 15G-dr0xxx
    Pilote de la technologie Intel Rapid Storage - Kaby Lake (Windows 10 v1803) Version : 16.5.5.1040 Révision : A<
    Notes de publication SP92325
    Téléchargement du fichier SP92325


  2. Lancez l'application de technologie Intel Rapid Storage.
  3. Vérifiez que la mémoire Intel Optane est activée. Un redémarrage supplémentaire peut être nécessaire pour activer entièrement la fonction Intel Optane.

Hardware platforms affected : HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP 256 G7 Notebook PC, HP 258 G7 Notebook PC, HP Notebook - 15g-dr0000 CTO, HP Notebook - 15g-dr0000tu, HP Notebook - 15g-dr0000tx, HP Notebook - 15g-dr0001tu, HP Notebook - 15g-dr0001tx, HP Notebook - 15g-dr0002tu, HP Notebook - 15g-dr0002tx, HP Notebook - 15g-dr0003tu, HP Notebook - 15g-dr0003tx, HP Notebook - 15g-dr0004tu, HP Notebook - 15g-dr0004tx, HP Notebook - 15g-dr0005tu, HP Notebook - 15g-dr0005tx, HP Notebook - 15g-dr0006tx, HP Notebook - 15g-dr0007tu, HP Notebook - 15g-dr0007tx, HP Notebook - 15g-dr0008tu, HP Notebook - 15g-dr0008tx, HP Notebook - 15g-dr0009tu, HP Notebook - 15g-dr0009tx, HP Notebook - 15g-dr1000tx, HP Notebook - 15g-dr1001tx, HP Notebook 15-da1000ne, HP Notebook 15-da1000nh, HP Notebook 15-da1000nj, HP Notebook 15-da1000nl, HP Notebook 15-da1000ns, HP Notebook 15-da1000nt, HP Notebook 15-da1000tu, HP Notebook 15-da1000tx, HP Notebook 15-da1001nc, HP 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Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06195611

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