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Beheben eines Fehlers mit einem Berechtigungscode eines HP Druckers

Nach Eingabe des Berechtigungscodes wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt und Sie können nicht mit der Druckereinrichtung oder der Instant Ink-Registrierung fortfahren. Das Problem kann möglicherweise behoben werden, wenn Sie Web-Dienste zurücksetzen und neuen Berechtigungscode erhalten.

  • Ungültiger Berechtigungscode

  • Unerwarteter Fehler

  • Abgelaufener Code

  • Fehler 500

  • Druckercode nicht erkannt

  • Der Berechtigungscode für den Drucker wurde bereits verwendet

Zurücksetzen der Web-Dienste-Verbindung

Sie können die Web-Dienst-Verbindung zurücksetzen, um Probleme oder Fehler bei der Serververbindung zu beheben oder wenn Sie einen neuen Druckerberechtigungscode benötigen.

Anmerkung:

Beim Zurücksetzen von Web-Dienste werden alle benutzerdefinierten Einstellungen von HP ePrint entfernt.

Lokalisieren des Berechtigungscodes des Druckers

Nach der Aktivierung von Web-Dienste wird eine Informationsseite gedruckt, die die Mail-Adresse von HP ePrint und den Druckerberechtigungscode enthält.

Sie finden den Berechtigungscode des Druckers auf dem Informationsausdruck oder auf der Bedienfeldanzeige des Druckers. Der Berechtigungscode ist eine eindeutige Zeichenfolge aus Text und Buchstaben, die Ihrem Drucker eindeutig zugeordnet ist und in der Regel unter der E-Mail-Adresse von ePrint aufgeführt ist.

Abbildung 1. Beispiel einer Informationsseite und die Position des Berechtigungscodes Beispiel für einen Ausdruck einer Informationsseite mit aufgeführtem Berechtigungscode

Wenn die Informationsseite nach dem Aktivieren der Web-Dienste nicht gedruckt wird, können Sie den Code mit einer anderen Methode beziehen.

  • Verwendung des Menüs Web-Dienste-Übersicht (nur Touchscreens): Tippen Sie auf dem Bedienfelddisplay auf das Symbol ePrint.

    Tippen Sie auf dem Bildschirm „Web-Dienste-Übersicht“ auf Info drucken oder auf Drucken, um eine neue Informationsseite zu drucken.

    Wenn die Seite weiterhin nicht gedruckt wird, suchen Sie die E-Mail-Adresse von ePrint auf dem Bildschirm und notieren Sie sich die Informationen, die vor @hpeprint.com aufgeführt sind. Bei einigen Druckern stellt diese Zeichenfolge aus Text und Buchstaben den Berechtigungscode dar. Geben Sie diesen Wert als Berechtigungscode in die HP Smart App oder in das Einrichtungsfenster von HP Easy Start ein.

    Die E-Mail-Adresse von HP ePrint wird auf dem Bildschirm „Web-Dienste-Übersicht“ angezeigt

  • Drucken einer Informationsseite für Web-Dienste: Drucken Sie vom Bedienfeld des Druckers eine Informationsseite für Web-Dienste mit dem Berechtigungscode. Im Benutzerhandbuch des Druckers finden Sie verfügbare Berichte und Anweisungen zum Drucken.

    Anmerkung:

    Nicht alle Drucker unterstützen den Druck einer Web-Dienste-Informationsseite.

    Beispiele für das Drucken einer Web-Dienste-Informationsseite für HP Drucker:

    • Bei Touchscreen-Bedienfeldern tippen Sie auf Einrichten ( oder ). Tippen Sie je nach Bedienfeld auf Web Dienste, Berichte, oder Extras und tippen Sie dann auf Informationsseite drucken oder Web-Dienste-Informationsseite.

    • Bei einem Bedienfeldern mit Tasten, drücken Sie gleichzeitig die Tasten ePrint und Informationen.

      Wenn das Bedienfeld keine ePrint-Taste hat, drücken Sie gleichzeitig die Taste Abbrechen und die Taste Informationen.

      Druckercode auf der Informationsseite oder im Web-Dienste-Bericht

Manuelle Berechtigung des Druckers auf der Website von HP Smart

Als Problemumgehung können Sie den Drucker manuell auf der Website von HP Smart berechtigen, wenn Probleme mit der Berechtigung des Druckers während der Einrichtung oder Registrierung bei Instant Ink auftreten, und richten Sie dann den Drucker ein oder registrieren Sie ihn.

Prozedur

  1. Rufen Sie HP Smart-Website auf und melden Sie sich dann bei Ihrem Konto an.

  2. Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, rufen Sie hpsmart.com/newprinter auf.

  3. Geben Sie auf der Webseite Drucker hinzufügen den Berechtigungscode ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

    • Wenn Sie die Berechtigung für den Drucker erfolgreich bezogen haben, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

    • Wenn die Berechtigung fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

    Eingeben des Berechtigungscodes

  4. Schließen Sie die Einrichtung und Registrierung des Druckers ab.

    • HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Drucker hinzufügen ( oder ), und befolgen Sie dann die Anweisungen zum Abschließen der Einrichtung.

    • HP Instant Ink: Rufen Sie HP Instant Ink-Kontoauf und melden Sie sich dann bei Ihrem Konto an. Klicken Sie rechts oben im Dashboard von Instant Ink auf Jetzt registrieren oder Drucker registrieren oder ersetzen und befolgen Sie dann die Anweisungen zum Beenden der Registrierung.

Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

Prozedur

  1. Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.

  2. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

  3. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.

Zusätzliche Support-Optionen

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