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Druckkopffehler bei Druckern der Modellreihen HP Smart Tank 500, 600

Nach dem Einsetzen der Druckköpfe macht der Drucker sich nicht betriebsbereit und in der Druckersoftware oder der HP Smart App wird die Fehlermeldung Druckköpfe fehlen angezeigt. Je nach Drucker wird möglicherweise auch Folgendes angezeigt:

  • Drucker mit Touchscreen: Die Meldung Druckpatronenproblem wird angezeigt.

  • Drucker ohne Touchscreen: Das Symbol Warnung, ein oder beide Symbole Druckkopf und die Tinten-/Druckkopf-LED blinken.

Ermitteln, welcher Druckkopf den Fehler verursacht hat

Überprüfen Sie das Display oder das Bedienfeld des Druckers, um zu ermitteln, welcher Druckkopf den Fehler verursacht hat.

  • Wenn die Fehlermeldung Druckpatronenproblem ein dreifarbiges Symbol aufweist oder das blinkende Symbol über dem dreifarbigen Symbol liegt, wurde der Fehler durch die dreifarbige Druckpatrone verursacht.

    Beispiel für die Fehlermeldung Druckpatronenproblem
    Beispiel für das blinkende Symbol über dem Symbol für die dreifarbige Druckpatrone
  • Wenn die Fehlermeldung Druckpatronenproblem ein schwarzes Symbol aufweist oder das blinkende Symbol über dem schwarzen Symbol liegt, wurde der Fehler durch die schwarze Druckpatrone verursacht.

    Beispiel für die Fehlermeldung Druckpatronenproblem
    Beispiel für das blinkende Symbol über dem Symbol für die schwarze Druckpatrone
  • Wenn die Fehlermeldung Druckpatronenproblem sowohl dreifarbige als auch schwarze Symbole aufweist oder die blinkenden Symbole oberhalb der dreifarbigen und schwarzen Symbole liegen, wurde der Fehler durch beide Druckpatronen verursacht.

    Beispiel für die Fehlermeldung Druckpatronenproblem
    Beispiel für das blinkende Symbol über den Symbolen für die dreifarbige und die schwarze Druckpatrone

Überprüfen der Druckköpfe

Der Drucker zeigt möglicherweise einen Fehler an, wenn die Druckköpfe nicht ordnungsgemäß eingesetzt sind.

  1. Stellen Sie sicher, sich, dass alle Tintentanks mindestens halb voll sind.

  2. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

  3. Öffnen Sie die vordere Zugangsklappe und dann die Zugangsklappe zu den Druckköpfen.

    Beispiel für das Öffnen der vorderen Zugangsklappe und das anschließende Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckköpfen
  4. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt, bevor Sie fortfahren.

  5. Stellen Sie sicher, dass die Druckkopfschlittenverriegelung geschlossen ist.

    • Wenn die Druckkopfschlittenverriegelung geschlossen ist, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

    • Wenn die Druckkopfschlittenverriegelung offen ist, drücken Sie auf die Verriegelung, um sie zu schließen, schließen Sie die vordere Zugangsklappe und versuchen Sie dann zu drucken. Wenn der Fehler weiterhin besteht, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

  6. Drücken Sie auf die Druckkopfverriegelung, um sie zu entriegeln.

    Beispiel für das Drücken auf die Druckkopfverriegelung
  7. Drücken Sie auf den Druckkopf mit dem Fehler, um ihn freizugeben, ziehen Sie ihn aus seinem Steckplatz heraus und legen Sie ihn dann auf einer schützenden Oberfläche ab, etwa einem Blatt Papier.

    Beispiel für das Drücken auf den Druckkopf und das Entnehmen aus dem Steckplatz
    ACHTUNG:

    Um zu verhindern, dass Tinte ausläuft oder übertragen wird, halten Sie den Druckkopf an den Seiten fest und halten Sie ihn stets senkrecht.

  8. Stellen Sie sicher, dass die Stopfen von der Oberseite des Druckkopfs entfernt wurden.

    Beispiel für Druckköpfe mit entfernten Stopfen
  9. Stellen Sie sicher, dass die Schutzfolie von den Druckkopfkontakten entfernt wurde.

    ACHTUNG:

    Berühren Sie nicht die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Bringen Sie die Schutzfolie nicht wieder auf die Kontakte auf. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen des Tintensystems und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen.

    Beispiel für das Entfernen der Schutzfolie von den Druckköpfen ohne Berühren der elektrischen Kontakte
  10. Schieben Sie den Druckkopf in einem leichten Aufwärtswinkel in seinen Steckplatz und drücken Sie ihn nach oben, bis er einrastet.

    Beispiel für das Einsetzen eines Druckkopfs in den Druckschlitten
  11. Wiederholen Sie diese Schritte für den anderen Druckkopf nur dann, wenn dies durch das Symbol Druckkopf oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.

  12. Schließen Sie die Druckkopfverriegelung, indem Sie sie nach unten drücken, bis sie einrastet.

    Beispiel für das Drücken auf die Druckkopfverriegelung bis zum Einrasten
  13. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckköpfen und dann die vordere Zugangsklappe.

    Beispiel für das Schließen der vorderen Zugangsklappe des Druckers
  14. Richten Sie die Druckköpfe aus.

    • Wenn der Drucker über ein Bedienfeld mit Touchscreen verfügt, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um eine Ausrichtungsseite zu drucken, und befolgen Sie dann die Anweisungen auf der Seite, um die Druckköpfe auszurichten.

    • Wenn der Drucker nicht über ein Bedienfeld mit Touchscreen verfügt, blinkt auf dem Bedienfeld ein A und die Ausrichtungsseite wird automatisch gedruckt. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um die Druckköpfe auszurichten.

Zurücksetzen des Druckers

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

  1. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker ab.

  2. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

  3. Warten Sie 60 Sekunden.

  4. Schließen Sie das Netzkabel wieder an eine Steckdose und den Drucker an.

    Anmerkung:

    HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

  5. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

  1. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

  2. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.



Land/Region: Flag Österreich

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