Seit der Erkennung des CPU-Designfehlers, der spekulative ausführungsbasierte Exploits ermöglicht, (bezeichnet als Seitenkanalanalyse oder spekulative Ausführung mit den Nicknamen "Spectre" und "Meltdown") haben Hersteller von Betriebssystemen Softwarepatches veröffentlicht, die vor diesen Exploits schützen sollen. Auch Microsoft hat Patches für seine Betriebssysteme herausgegeben. Leider haben einige dieser Patches zu Kompatibilitätsproblemen mit HP Sure Click geführt. HP Sure Click funktioniert nicht ordnungsgemäß auf Computern, auf denen eines der folgenden Patches installiert ist:
Betriebssystemversion
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KB-Nummer des Patchs
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Windows 10 RS3
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KB4056892
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Windows 10 RS2
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KB4056891
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Windows 10 RS1
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KB4056890
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Windows 10 TH2
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KB4056888
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Windows 10 TH1
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KB4056893
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Windows 10 20H1
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KB4557957
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Gründe für die Inkompatibilität mit HP Sure Click
Microsoft hat die Weise aktualisiert, in der Windows Speicher verwaltet, um den CPU-Designfehler zu verhindern. Diese Änderung hat ein Inkompatibilitätsproblem mit HP Sure Click verursacht. Durch die Inkompatibilität wird HP Sure Click unbrauchbar, die genauen Symptome variieren jedoch, wie in den folgenden Szenarien beschrieben:
Szenario 1: Symptome auf einem bereits gepatchten Computer mit vorinstalliertem HP Sure Click
Wenn HP Sure Click auf einem Computer aktiviert ist, auf dem das Microsoft-Patch installiert ist, kann HP Sure Click zwar erfolgreich aktiviert werden, die Initialisierung schlägt jedoch fehl. Dem Benutzer wird ein generischer Initialisierungsfehler angezeigt und der sichere Browser von HP Sure Click ist nicht verwendbar.
Szenario 2: Symptome auf einem bereits gepatchten Computer, auf dem HP Sure Click aus einem Softpaq installiert wurde
Wenn das Softpaq mit HP Sure Click heruntergeladen und auf einen Computer installiert wird, auf dem das Microsoft-Patch installiert ist, kann HP Sure Click zwar erfolgreich installiert werden, die Initialisierung schlägt jedoch fehl. Dem Benutzer wird ein generischer Initialisierungsfehler angezeigt und der sichere Browser von HP Sure Click ist nicht verwendbar.
Abbildung 1. Der Gerätezustand von HP Sure Click zeigt Folgendes an: "HP Sure Click muss initialisiert werden." Eine Pop-up-Meldung gibt an: "Initialisierung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder versuchen Sie erneut, HP Sure Click von der Desktopkonsole aus zu initialisieren."
Szenario 3: Bei Computern, die noch nicht gepatcht wurden:
Wenn der Computer noch nicht mit der Microsoft-Aktualisierung gepatcht wurde, funktioniert HP Sure Click weiterhin einwandfrei. Wenn das Patch in der Folge von Windows Update installiert und der Computer neu gestartet wird (dieses Patch erfordert einen Neustart und ist erst danach aktiv), kann HP Sure Click seine virtuellen Maschinen nicht mehr starten und auf der Desktopkonsole wird die folgende Fehlermeldung angezeigt. Der sichere Browser von HP Sure Click kann ebenfalls nicht verwendet werden.
Abbildung 2. Fehlertext auf der Desktopkonsole: Micro-VM konnte nicht geladen werden. Starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.