A veces Windows no detecta la presencia de la batería. Esto puede ocurrir incluso si la batería está funcionando correctamente. Para intentar resolver este problema, pruebe las siguientes soluciones posibles.
Si nota que la batería de su notebook está hinchada o deformada, consulte PC notebooks HP - Hinchazón o deformación de la batería de la notebook para obtener más información.
Después de cada uno de estos pasos, pruebe la batería para ver si funcionó el procedimiento. Puede probar la batería con la alimentación por CA conectada y también mientras la notebook está funcionando solamente con la alimentación de la batería.
La realización de un restablecimiento completo borra toda la información que se almacena en la memoria temporal de su notebook. Esto obligará a Windows a realizar un análisis completo del sistema, incluida la batería.
Realice un reinicio de energía en un equipo portátil con batería extraíble.
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.
Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.
Extraiga la batería del equipo.
Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantenga pulsado el botón de Encendido/Apagado durante unos 15 segundos.
Después de que vacíe los condensadores, vuelva a insertar la batería y, luego, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
Encienda el equipo.
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su notebook para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
Apague el equipo.
Desconecte el adaptador de CA.
Retire los discos de la unidad de disco.
Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.
Restaure los valores predeterminados del BIOS para regresar a la configuración de fábrica del BIOS de su notebook.
Las configuraciones del BIOS varían según el modelo de equipo. Para obtener más información sobre cómo acceder y navegar por el menú del BIOS, consulte la documentación de su modelo de equipo.
Presione el botón de encendido para encender la notebook y presione repetidamente f10 para acceder a la configuración del BIOS.
Navegue a través del BIOS y seleccione la opción para restaurar los valores predeterminados del BIOS. La opción se llama Restaurar valores predeterminados o Valores predeterminados de configuración o algo similar.
Confirme que desea restaurar los valores predeterminados del BIOS y seleccione la opción para guardar los cambios y salir de la configuración del BIOS.
Puede descargar e instalar la última actualización de su BIOS para actualizarla a la versión más reciente.
Para obtener instrucciones para actualizar el BIOS, consulte PC notebooks HP de uso personal - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) (Windows) o PC notebooks HP de uso empresarial - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida).
Para determinar si la notebook puede comenzar a usar solo alimentación de la batería, desconecte la alimentación de AC de la PC notebook y luego intente encender la notebook con alimentación solo de la batería.
Si la PC notebook se inicia con alimentación solo de batería, vuelva a instalar el sistema operativo por medio de una recuperación del sistema. Para obtener instrucciones para realizar la recuperación del sistema, consulte PC HP - Opciones de recuperación de software (Windows 11 y Windows 10).
Si la PC notebook no se inicia con alimentación solo de batería, consulte Soporte al cliente HP - Contacto.
HP proporciona varias herramientas diferentes que puede utilizar para realizar pruebas en la batería.
HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallos de hardware. La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería funciona correctamente.
Según qué versión de Windows o Diagnósticos de hardware de PC HP utilice, la información y las ilustraciones de este documento pueden variar ligeramente.
Encienda el equipo.
Busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y, luego, seleccione Ejecutar como administrador.
Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente. Consulte la ¿Qué ocurre si mi equipo no tiene Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows? para obtener más información.
Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
En la lista Pruebas de componentes, haga clic en Energía.
Haga clic en Prueba de batería y, luego, haga clic en Ejecutar una vez.
Espere mientras la prueba está en progreso. La prueba de la batería tarda unos dos minutos en completarse.
Haga clic en Finalizar en la página Pruebas de componentes.
Seleccione Registros de prueba para ver los resultados de la prueba de la batería.
Cuando la prueba esté completa, observe los registros de pruebas que muestran el estado o la condición de la batería.
Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles para obtener más información.
Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.
A continuación, compruebe las siguientes acciones sugeridas y anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
La información en la tabla también está disponible en la sección Registros de pruebas en el menú principal.
Estado |
Mensaje |
Acción sugerida |
---|---|---|
Superada |
La batería funciona correctamente y como se esperaba. |
Lea el resto del mensaje para ver más información. |
Débil o Muy débil |
La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva. |
Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería. |
Reemplazar |
La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible. |
Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura. |
Fallo con un número de ID |
La batería experimentó un fallo de hardware. |
Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP. |
No hay batería |
Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería. |
La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería. |
Desconocido |
Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería. |
Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant. |
Verificación de la batería de HP es una utilidad incluida en HP Support Assistant que ofrece una prueba simple y precisa de la batería en Windows.
Para usar HP Support Assistant a fin de verificar y calibrar la batería, siga estas instrucciones:
En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
En la pestaña Mis dispositivos, haga clic en Batería. Aparecerá la página de la batería.
Haga clic en Ejecutar verificación de la batería.
Espere mientras se completa la verificación de la batería.
Verificación de la batería de HP muestra el estado de la batería.
Revise los resultados de Verificación de la batería de HP Support Assistant. Es posible que vea los siguientes resultados de estado:
Estado |
Mensaje |
Acción sugerida |
---|---|---|
Superada |
La batería funciona correctamente y como se esperaba. |
Lea el resto del mensaje para ver más información. |
Débil o Muy débil |
La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva. |
Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería. |
Reemplazar |
La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible. |
Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura. |
Fallo con un número de ID |
La batería experimentó un fallo de hardware. |
Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP. |
No hay batería |
Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería. |
La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería. |
Desconocido |
Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería. |
Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant. |
Cuando la batería se cargue y se descargue, recargue la batería por completo de nuevo para realizar una prueba de la batería antes de que se inicie Windows.
Desconecte el adaptador de CA.
Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú de inicio, pulse F2. Se muestra el menú Diagnósticos de hardware HP para PC.
Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
En la lista Pruebas de componentes, haga clic en Energía.
En la lista Pruebas de energía, haga clic en Batería.
En la página Verificación de la batería, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba de la batería comienza.
La prueba de la batería tarda unos dos minutos en completarse. La calibración de la batería a veces requiere de 2 a 4 horas. Puede cancelar la operación en cualquier momento al pulsar la tecla Esc.
Espere mientras se completa la verificación de la batería.
Cuando la prueba esté completa, observe la primera línea de la página de prueba de la batería, que muestra el estado de la batería.
Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.
Si la batería pasa la prueba y necesita calibrarse, haga clic en Calibrar batería.
Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.
Si su batería falla, compruebe las siguientes acciones sugeridas, anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
La información en la tabla también está disponible en la sección Registros de pruebas en el menú principal.
Estado |
Mensaje |
Acción sugerida |
---|---|---|
Superada |
La batería funciona correctamente y como se esperaba. |
La batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información. |
Calibrar |
La batería funciona correctamente, pero es necesario calibrarla. |
Lea y responda los mensajes que aparezcan. Si aparece la opción Calibración de batería automática de HP, esta es la preferencial. De lo contrario, haga clic en Aprenda a calibrar su batería para ver los pasos para hacerlo.
Nota:
La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en periodos largos en que el equipo no se está usando. |
Débil o Muy débil |
La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva. |
Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería. |
Reemplazar |
La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible. |
Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP para confirmar si su batería tiene cobertura. |
Fallo con un número de ID |
La batería experimentó un fallo de hardware. |
Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP. |
No hay batería |
Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería. |
La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería. |
Desconocido |
Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería. |
Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant. |
Algunos equipos pueden no tener la herramienta Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows. HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware de su equipo.
Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows es una utilidad basada en Windows que le permite ejecutar pruebas de diagnóstico para determinar si el hardware del equipo funciona correctamente. La herramienta se ejecuta en el sistema operativo Windows para diagnosticar fallos de hardware.
Para descargar la versión más reciente, visite el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
Haga clic en la pestaña EN WINDOWS y, luego, en Diagnósticos HP para Windows.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
Para obtener más información acerca de los Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, consulte Equipos HP - Probar los fallos de hardware en Windows 10.
Para obtener más información acerca de las baterías de las notebooks, consulte los siguientes documentos.