HPノートブック PC - コンピューターが起動しない (Windows 7、Vista、XP)

このドキュメントの内容は、Windows 7、VistaおよびXP搭載のHPノートブックPCを対象とします。

このドキュメントでは、コンピューターが起動しない場合に診られる現象を紹介し、完全なトラブルシューティングプロセスの概要を説明してから、コンピューターを正常に復元する手順を詳細に説明する他のドキュメントへのリンクを提供します。お使いのコンピューターがWindowsを起動しない場合は、本書を使用してトラブルシューティングし、問題を修正してください。

ハードリセット (本体のリセット) を実行する

コンピューターが突然、正常な起動に失敗する場合、最初の措置として ハードリセットを実行 します。ハードリセットを実行すると、多くの問題が修正される可能性があります。まだコンピューターが正常に起動しない場合、以下の一覧から症状を選択すると、推奨される修正処置が表示されます。

周辺機器をすべて外し、USBデバイスやSDメディアカードをすべて取り外します。
AC電源アダプターを抜き、バッテリを取り外し、電源ボタンを少なくとも15秒間押したままにし、残留電力をすべて放電し、デフォルトのスタートアップ設定を復元します。

補足:
お使いのコンピューターに封印されて取り外せないバッテリがある場合、HP サポートドキュメント「HP ノートブック PC - 電源リセットの実行」に記載されている強制リセットを実行してください。
AC 電源アダプターを再接続し (この時点でバッテリは挿入しないでください)、電源ボタンを押して、Caps Lock と Num Lock キーの近くで点灯しているランプを探し、ファンその他の可動部品が回転する音に注意します。

コンピューターがハードリセットの実行後に正常に起動する場合は、トラブルシューティングを完了します。起動しない場合は、発生している問題に最も近い説明を以下の症状から選択し、記載されているトラブルシューティング手順を実行します。

症状: LEDランプが光らず、ディスプレイが黒く、コンピューターが起動しない

コンピューターの電源がなければ、コンピューターのランプは点灯せず、ファンの音も聞こえず、コンピューターも起動しません。電源がコンピューターに利用可能なことを確認するには、いくつかの方法があります。

症状	考えられる原因
電源ボタンを押してもノートブックが反応せず、ディスプレイが黒く表示され、LED ランプが点灯せず、音が出ません。	損傷した AC アダプターまたは電源コード、放電または破損したバッテリ、ノートブックへの接続不良、またはノートブックシステムボードコンポーネントの不具合。

電源が供給されない問題を解決する一般的な作業

コンピューターが起動せず、LEDランプが点灯せず、ディスプレイが黒の場合は、以下の操作の1つまたは複数を実行し、問題を解決してください。

ACアダプターからコンピューターに給電していることを確認します。

ACアダプターが損傷しておらず、動作している壁のコンセントに正しく接続されていることを確認します。ACアダプター、配線、およびピン接続に損傷がないか調べて、AC電源がシステムボードに接続されていることを確認します。キーボードのLEDは、AC電源をシステムボードに接続すると光ります。

AC アダプターまたは電源コネクタのピンなどのコンポーネントが損傷すると、HP 認定修理が必要です。
別の AC アダプターを使用します。

このコンピューター用に設計された別の AC アダプターまたはパワーパックが利用可能な場合は、それを接続して、コンピューターを起動してみます。複数のノートブックPCを所有する場合または利用可能な場合は、このコンピューターに適合するアダプターを使用していることを確認します。

注意:
電源要件を満たしていないか、コネクターの種類の違う電源アダプターを使用すると、コンピューターが損傷する恐れがあります。比較的新しいコンピューターでは、間違ったアダプターを接続すると、電源LEDランプが点滅しても、コンピューターが起動しない場合があります。
バッテリを取り外し、AC電源のみで起動します。
放電したバッテリまたは不良バッテリでは、ACアダプターがコンピューターを起動するのに充分な電力を供給しない可能性があります。ACアダプターからの電力がコンピューターで利用可能であることを確認するには、バッテリを取り外し、AC電源アダプターを接続し、電源ボタンを押します。利用可能ならば、コンピューターの定格と同じ別のACアダプターを使用し、このテストを繰り返してみます。
- LEDが点灯せず、ファンやハードドライブが回転しない場合は、ACアダプターの交換が必要である可能性があります。
- LEDが点灯し、コンピューターが起動する場合、バッテリの交換が必要である可能性があります。
- LED が点灯しても、コンピューターが起動しない場合は、「症状: LED が点灯し、ファンの音が聞こえるが、ディスプレイが黒く表示されるか、何も表示されない」を参照してください。
ACアダプターを取り外し、バッテリ電源のみで起動します。
欠陥のあるACアダプターはバッテリを充電せず、コンピューターをバッテリ電源のみで起動できなくします。コンピューターがバッテリ電源を利用できるかどうかを調べるには、ACアダプターを接続し、30分以上充電し、電源アダプターをはずしてから、電源ボタンを押します。利用可能ならば、別のコンピューターから、同じ種類のフル充電済みのバッテリを使用し、このテストを繰り返してみます。
- LEDが点灯せず、ファンやハードドライブが回転しない場合は、バッテリの交換が必要である可能性があります。
- バッテリとACアダプターの両方のテストに不合格の場合、システムボードにはHPによる交換修理の必要な問題がある可能性があります。
- LEDが点灯しコンピューターが起動する場合は、ACアダプターの交換が必要である可能性があります。
- LED が点灯しても、コンピューターが起動しない場合は、「症状: LED が点灯し、ファンの音が聞こえるが、ディスプレイが黒く表示されるか、何も表示されない」を参照してください。

現象：LEDが点滅、またはコンピューターからビープ音がしても、起動しない

症状	考えられる原因
電源ボタンを押すと、キーボード上のLEDランプの一部が点滅するかビープ音が聞こえます。これらをハードウェアコンポーネントのエラーの特定に役立てることができます。	起動時のビープ音またはLEDの点滅は通常、重要なコンポーネントの基本機能の問題を示しており、エラーを解決する技術サポートが必要になる場合があります。最も良く使われるLEDは、Caps Lock と Num Lock キーの近くにあるものです。一連の点滅やビープ音の数は、技術担当者が特定のハードウェアコンポーネントの問題を診断する際に役立ちます。点滅またはビープ音の数とその意味は、コンピューターごとに異なります。
新しいコンピューターを初めて使用すると、AC電源コネクタの白いLEDランプが点滅します。	バッテリはまだ「出荷モード」にあります。AC電源が接続されている場合でもランプが引き続き点滅します。この問題を解決するには、ノートブックの電源をオフにし、AC 電源に接続してバッテリを少なくとも30分充電してから、コンピューターを起動します。

ビープ音コードの識別

古いコンピューターモデルでは、スタートアップ診断に一連の音 (ビープ音) を使用してエラーを識別します。ビープ音 (通常は1～6音) が聞こえる場合は、HPに問い合わせ、音の数と持続時間を伝えて技術サポートを受けてください。

点滅コードの識別

2009年以降製造のHP Pavilion/Compaq Presarioコンピューターでは、スタートアップ診断にLED点滅を使用してエラーを特定します。Caps Lock または Num Lock キーの近くに、点滅する LED が見える場合 (通常は 1～8 回連続した点滅)、HP にサポートを依頼してください。

点滅コードとビープ音コードの目的は類似しますが、同じ点滅の数とビープ音の数でも、同じエラー状態を示しません。コードは各モデルに固有のため、正確なモデル番号を知る必要があります。

LEDの点滅またはビープ音のエラーコードを解決する一般的な作業

起動時に問題があり、キーボード上のLEDランプが数回点滅するか、またはビープ音が聞こえる場合、以下の操作を実行します。

電源ボタンを押してコンピューターの電源をオンにし、キーボード上で LED ランプが点滅していないか、またはビープ音が聞こえないかに注意します。
パターン内の点滅またはビープ音の数を数えます。

点滅またはビープ音のパターンの後、数秒間の一時停止があり、点滅またはビープ音のパターンが繰り返されます (通常3回)。点滅するパターンが繰り返された後、電源ボタンが再び押されるまでLEDは点灯しません。
技術サポートのためHPに問い合わせ、点滅やビープ音の数を報告します。お使いのコンピューターの正確なモデル名または製品名を調べる必要があります。

内蔵ハードウェアコンポーネント (メモリモジュール、ハードドライブなど) を最近交換し、点滅またはビープ音コードが発生する場合は、コンポーネントが正しく接続されていない可能性があります。この問題を修正するには、新しいコンポーネントを取り外し、再び取り付ける必要があります。

症状: LED が点灯し、ファンの音がしても、ディスプレイが黒または何も表示されない

電力がシステムボードに供給される場合、電源ボタンを押すと、様々なLEDが交互に点灯します。

症状	考えられる原因
電源ボタンを押したときの症状: LEDランプが点滅または点灯し、ファンの回転音が聞こえますが、ディスプレイは黒のままで、ノートブックが起動しません。	エラーメッセージのない黒い画面は通常、重要なコンポーネントの基本機能の問題を示します。技術サポートを受けるためHPに連絡しエラーを解決する前に、実行できる作業がいくつかあります。メモリモジュールまたは起動可能なハードドライブやディスクなどのハードウェアコンポーネントが正しく装着されていたり、コンピューターの落下または振動のために緩んでいる可能性があります。

症状

考えられる原因

電源ボタンを押したときの症状: LEDランプが点滅または点灯し、ファンの回転音が聞こえますが、ディスプレイは黒のままで、ノートブックが起動しません。

エラーメッセージのない黒い画面は通常、重要なコンポーネントの基本機能の問題を示します。技術サポートを受けるためHPに連絡しエラーを解決する前に、実行できる作業がいくつかあります。

メモリモジュールまたは起動可能なハードドライブやディスクなどのハードウェアコンポーネントが正しく装着されていたり、コンピューターの落下または振動のために緩んでいる可能性があります。

LEDランプが点灯し、ファンのノイズが聞こえますが、ディスプレイが黒いままで、コンピューターが起動しない場合、以下の作業を1つまたは複数実行し、スタートアップの問題を解決してください。必要なハードリセットを実行していない場合は、すぐに実施してください! 詳細については、「Perform a hard reset」(ハードリセットを実行する) の項目を参照してください。

外部モニターを接続する

クイックディスプレイテスト LCDディスプレイのバックライトに問題があるか、またはグラフィックスドライバーが損傷している場合、ディスプレイに何も表示されませんが、コンピューターが動作している可能性があります。外部モニターを接続し、ディスプレイをテストします。

画像が外部モニターに表示される場合は、グラフィックスドライバーの競合の可能性があります。

この問題を解決するには、コンピューターの電源をオフにします。その後、コンピューターの電源をオンにし、f8 キーを押し、[低解像度ビデオを有効にする] を選択します。

LCDディスプレイに低解像度で画像が表示される場合は、お使いの特定のグラフィックスドライバー用の最新のアップデートをダウンロードし、インストールしてください。

画像がコンピューターに表示されない場合は、技術サポートのためHPにお問い合わせください。

ハードウェアコンポーネントの物理的接続を確認する

コンピューターが起動しようとしても反応を停止する場合、内部接続が緩んでいる可能性があります。接続の緩みは、メモリモジュールや起動可能なハードドライブまたはディスクなどのハードウェアコンポーネントが、正しく装着されていない、コンピューターと互換性がない、またはコンピューターが落下または衝突した場合に発生します。以下の各操作を実行し、コンピューターの再起動を試します。

メモリの追加やハードドライブの増設など、最近何らかのコンポーネントを取り付けまたは交換した場合は、以下のように実行してください。

新しく交換したコンポーネントをすべて取り外してから、再び取り付け、正しく装着されていることを確認します。
新しい部品をすべて取り外し、元のコンポーネントを再び取り付けます。一度に1つの新しいコンポーネントを取り付ける場合は、新しいコンポーネントのいずれかが故障しているか判定できます。
複数のメモリモジュールを取り付けた場合、モジュールを取り外し、メモリスロットに1つのモジュールを取り付け、コンピューターを再起動してみます。コンピューターが起動しない場合は、メモリモジュールを他のスロットに移動してやり直します。この操作を繰り返し、各メモリスロットでメモリモジュールをそれぞれテストします。

メモリおよびハードドライブ診断テストを実行する

ノートブックに電力供給されている場合、EFIやBIOSにアクセスし、メモリやハードドライブの診断テストを実行できる可能性があります。詳細は、次の文書のいずれかを参照してください。

EFI搭載するMid-2009以降のモデル

「HP PCs - Testing for Hardware Failures」(HP PC - ハードウェア障害のテスト) を参照して、 EFIにアクセスしてメモリおよびハードウェア診断テストを実行する方法について確認してください。
Mid-2009以前のモデル

「Testing The Memory Using The BIOS Memory Test」(BIOSメモリテストを使用してメモリをテストする) または「Testing a Hard Disk using the Built in Self Test」(ビルトイン自己診断テストを使用してハードディスクをテストする) を参照して、 BIOSにアクセスしてメモリおよびハードドライブの診断テストを実行する方法について確認してください。

コンピューターを元の状態に復元する

本書内のその他すべての是正措置を実行した後でもコンピューターが応答しない場合、オペレーティングシステムのリカバリディスクをお持ちで、かつコンピューターのDVDドライブにアクセスできるならば、コンピューターを工場出荷状態に復元できます。

Windows 7、Vista、またはXPオペレーティングシステム

ハードディスクドライブの状態に応じて、リカバリユーティリティでは、システムリカバリに備えて、すべての個人用ファイルのバックアップを作成できます。詳細については、「HP PCs - How to Reset Your Computer to Factory Settings (Windows 10, 8, 7)」(HP PC - お使いのコンピューターを工場出荷時設定にリセットする方法 (Windows 10、8、7)) を参照してください。
XPオペレーティングシステム

Windows XPオペレーティングシステム内のマスターブートレコード (MBR) が破損している可能性があります。お使いのHPコンピューターに付属するWindows オペレーティングシステムディスク (OSD) で、マスターブートレコード (MBR) を修復する必要があります。「HP Notebook PCs - "Operating System Not Found" Error Message Appears On Black Screen」(HPノートブックPC -「オペレーティングシステムが見つかりません」エラーメッセージがブラックスクリーンに表示される) を参照してください。

症状: ブラックスクリーンにエラーメッセージが表示される

症状	考えられる原因
電源ボタンを押したときの症状: LEDランプが点灯し、ファンの回転音が聞こえ、ノートブックが起動せず、テキストメッセージがブラックスクリーンに表示されます。	BIOSからハードウェアコンポーネントに送信される命令に問題があるか (たとえばキーボードの不具合)、または互換性のないデバイスドライバーの可能性があります。重要なコンポーネントの最新ファームウェアをインストールすることにより、通常は解決できます。 HPサポートウェブサイトまたはMicrosoftサポート技術情報を検索し、特定の解決策を参照することができます。

症状

考えられる原因

電源ボタンを押したときの症状: LEDランプが点灯し、ファンの回転音が聞こえ、ノートブックが起動せず、テキストメッセージがブラックスクリーンに表示されます。

BIOSからハードウェアコンポーネントに送信される命令に問題があるか (たとえばキーボードの不具合)、または互換性のないデバイスドライバーの可能性があります。

重要なコンポーネントの最新ファームウェアをインストールすることにより、通常は解決できます。

HPサポートウェブサイトまたはMicrosoftサポート技術情報を検索し、特定の解決策を参照することができます。

特定のエラーメッセージが表示される際の対処

次のエラーメッセージのいずれかがブラックスクリーンに表示されたら、特定のエラーの解決方法に関する詳細情報のリンクをクリックします。

エラーメッセージが表示されない際の対処

表示されたエラーメッセージが一覧に表示されない場合は、次のウェブサイトで特定の対処方法を検索します。

Microsoft Support (英語)
HPカスタマーサポートページ

さらに、以下に記載されているトラブルシューティング操作を一つまたは複数実行する必要がありますので、「症状: LED が点灯し、ファンの音が聞こえるが、ディスプレイが黒く表示されるか、何も表示されない」を参照してください。これらの措置により、コンピューターが停止し、ブラックスクリーンが表示される原因となる問題の多くが解決される可能性があります。

症状: ブルースクリーンにエラーメッセージが表示される

症状	考えられる原因
電源ボタンを押したときの症状: LEDランプが点灯し、ファンの回転音が聞こえ、テキストメッセージがブルースクリーンに表示され、ノートブックコンピューターが応答を停止します。あるいは、コンピューターが再起動するか、またはブルースクリーンにメッセージなしでフリーズします。	ドライバーおよびサービスの読み込み時に競合があります。最新ドライバーのインストールまたは読み込み順序を変更することにより、通常は解決できます。エラーメッセージが表示されますが、コンピューターが自動的に再起動を試みるとクリアされます。

場合によっては、コンピューターはWindowsで正しく動作しますが、プログラムを起動または終了すると突然失敗することがあります。通常、ブルースクリーンエラーが発生する問題には、特定のメッセージが表示され、特定の対処方法があります。通常は電源オフにしてから、オンにすることによりコンピューターを再起動できますが、エラーメッセージを無視しても問題は再発し解決しません。

エラーが検出されるとコンピューターが自動的に再起動するように設定されている場合、エラーメッセージを表示せずにコンピューターは再起動します。この場合、下記の手順を使用して、詳細ブートオプションで自動再起動オプションを無効にし、特定のブルースクリーンエラーメッセージをメモします。

インターネットにアクセスできるコンピューターを使用し、以下のウェブサイトで特定のエラーメッセージへの対処方法を検索します。

詳細ブートオプションで自動再起動オプションを無効にする

エラーメッセージが表示されず、コンピューターがWindowsを起動しない場合は、以下のとおり操作し、詳細ブートオプションで自動再起動機能を無効にしてください。

電源をオンにして f8 を押し、[Windows 詳細ブートオプション] 画面を開きます。
エラーメッセージを表示するには [システムエラー時の自動再起動を無効にする] を選択します。

補足:
Windows XPでは、システムエラー時の自動再起動を無効にするには、XP service pack 2以降をインストールします。

エラーメッセージが表示されない際の対処

表示されたエラーメッセージが一覧に表示されない場合は、次のウェブサイトで特定の対処方法を検索します。

Microsoft Support (英語)
HPカスタマーサポートページ

特定のエラーメッセージを検索できない場合、次のブルースクリーンエラーメッセージを解決する措置の項目のうちいずれか1つ以上の操作を実行します。

ブルースクリーンエラーメッセージを解決する措置

コンピューターにブルースクリーンが表示され、応答が停止する場合は、以下の作業を1つまたは複数実行し、スタートアップの問題を解決してください。

メモリおよびハードドライブ診断テストを実行する

ノートブックに電力供給されている場合、EFIやBIOSにアクセスし、メモリやハードドライブの診断テストを実行できる可能性があります。メモリおよびハードドライブ診断テストの実行に関する情報については、以下のドキュメントのいずれかを参照してください。

EFI搭載するMid-2009以降のモデル

「HP PCs - Testing for Hardware Failures」(HP PC - ハードウェア障害のテスト) を参照して、 EFIにアクセスしてメモリおよびハードウェア診断テストを実行する方法について確認してください。
Mid-2009以前のモデル

「Testing The Memory Using The BIOS Memory Test」(BIOSメモリテストを使用してメモリをテストする) または「Testing a Hard Disk using the Built in Self Test」(ビルトイン自己診断テストを使用してハードディスクをテストする) を参照して、 BIOSにアクセスしてメモリおよびハードドライブの診断テストを実行する方法について確認してください。

Windowsの詳細ブートオプションを使用してコンピューターを起動する

Windows が起動しない場合は、電源をオンにして f8 キーを押します。[Windows の詳細ブートオプション] 画面で、以下のオプションの 1 つ以上を選択します。一度に 1 つずつ選択し、Enter キーを押してシステムの再起動を試します。

システムエラー時の自動再起動を無効にし、エラーメッセージを表示します。
コンピューターの修復では、最近インストールされたソフトウェアプログラムをアンインストールし、Windows 診断テストを実行することができます。
[前回正常起動時の構成 (詳細)] では、設定を以前の時点に戻します。
セーフモードで起動し、続いて最近インストールしたソフトウェアプログラムをアンインストールします。

コンピューターをセーフモードで実行している時に、[スタート]、[コントロールパネル] の順にクリックし、[プログラムのアンインストール] オプションを選択します。コンピューターが再び動作したら、プログラムのメーカーのウェブサイトにアクセスし、サポート情報を参照してください。

Microsoft システムの復元を実行する

Windows VistaまたはWindows 7の場合

[スタート] をクリックし、検索フィールドに「復元」と入力し、検索結果リストから [システムの復元] を選択します。コンピューターが正常に稼動していた時点からWindowsの復元ポイントを選択し、続いて画面の指示に従います。
Windows XPの場合

[スタート]、[すべてのプログラム]、[アクセサリ]、[システムツール]、[システムの復元] の順にクリックします。コンピューターが正常に稼動していた時点からWindowsの復元ポイントを選択し、続いて画面の指示に従います。

Windows、BIOS、およびHPデバイスドライバーを更新する

[Windows 詳細ブートオプション] ウィンドウにアクセスできる場合、[セーフモードとネットワーク] を選択し、インターネットに接続し、以下のタスクを実行することができます。

ウェブブラウザーを開きます (Internet Explorerがこの特定のタスクの推奨ブラウザーです)。Windows Update: よくある質問で、Windows Update に関する詳細を参照してください。
ウェブブラウザーを開きます (Internet Explorerがこの特定のタスクの推奨ブラウザーです)。「HP Customer Support - Software and Driver Downloads」(HPカスタマーサポート - ドライバー&ソフトウェアダウンロード) のWebページに移動します。「お使いの製品を特定する」ページが表示されたら、コンピュータータイプを選択して、コンピューターのモデル名を入力し、[送信] をクリックします。製品サポートのページが表示されます。

利用可能なソフトウェアとドライバーのカテゴリの一覧から、[BIOS] カテゴリをクリックして、[ダウンロード] ボタンをクリックし、画面の指示に従って、最新の BIOS バージョンをダウンロードしてインストールします。

現象：Windowsロゴが画面に表示され、ハングアップする

症状	考えられる原因
起動時に、Windowsロゴが表示されますが、スタートアップ処理が停止します。キーボードとマウスが応答しません。	Windows環境でサービスやプログラムを読み込む際に競合があります。場合によっては、コンピューターがシャットダウンし、再起動しようとしても、Windowsが完全に起動しないことがあります。おそらく、電源ボタンを15秒以上押したままにし、強制的にコンピューターをシャットダウンする必要があります。

症状

考えられる原因

起動時に、Windowsロゴが表示されますが、スタートアップ処理が停止します。キーボードとマウスが応答しません。

Windows環境でサービスやプログラムを読み込む際に競合があります。

場合によっては、コンピューターがシャットダウンし、再起動しようとしても、Windowsが完全に起動しないことがあります。

おそらく、電源ボタンを15秒以上押したままにし、強制的にコンピューターをシャットダウンする必要があります。

ブランクスクリーンにWindowsロゴが表示されるか、または特定のエラーメッセージが表示されます。コンピューターは通常、電源を入れ直すことにより再起動できます。Windows 7 および Windows Vista で、起動エラー後に再び電源ボタンが押されると、[Windows のスタートアップ修復] オプションを選択するように要求されることがあります。

詳細ブートオプションで自動再起動オプションを無効にする

エラーメッセージが表示されず、コンピューターがWindowsを起動できない場合は、次のとおり操作して自動再起動機能を無効にします。電源をオンにして f8 を押し、[Windows 詳細ブートオプション] 画面を開きます。エラーメッセージを表示するには [システムエラー時の自動再起動を無効にする] を選択します。

特定のエラーメッセージが表示される際の対処

Windowsの詳細ブートオプションを使用してコンピューターを起動します。
Windows が起動しない場合は、電源をオンにして f8 を押します。[Windows の詳細ブートオプション] 画面で、以下のオプションの 1 つ以上を選択します。一度に 1 つずつ選択し、Enter キーを押してシステムの再起動を試します。
- コンピューターの修復では、Windows で診断テストを実行することができます。
- [前回正常起動時の構成 (詳細)] では、設定を以前の時点に戻します。
- [セーフモード] を選択し、Microsoft システムの復元を実行して以前の時点に戻します。
- [セーフモード] を選択し、続いて [最近インストールしたソフトウェアプログラムをアンインストール] を選択します。
BIOSのデフォルト値に戻します。

BIOS 構成をデフォルトの状態をリセットするには、コンピューターの電源をオンにし、f10 を押して BIOS セットアップを表示し、f9 キーを押して BIOS をデフォルトのオプションにリセットします。
デフォルトのVGA低解像度のグラフィックス設定に戻します。

グラフィックスドライバーの競合がある場合、コンピューターの電源をオンにして f8 キーを押し、続いて [低解像度ビデオを有効にする] を選択します。これにより、最新のグラフィックスドライバーをダウンロードし、インストールすることができます。適切なドライバーがインストールされると、ご希望の解像度を選択できます。
ウィルス対策プログラムを実行します。

ウィルスやマルウェアを検索し、削除します。
ハードディスクドライブをテストします。

HP Hard Drive Self Testでは、ほとんどのエラーを修復することができます。コンピューターの電源をオンにし、f10 を押して [BIOS セットアップ] を起動し、[ハードディスクテスト] を選択します。
Microsoft システムの復元を使用して既知の良好な構成にシステムを復元します。

コンピューターの電源を入れ、f8 を押し、続いて [セーフモードで起動] を選択します。Windows で、[スタート] をクリックし、検索フィールドに「復元」と入力し、[システムの復元] を選択します。コンピューターが正しく動作していたときの復元ポイントを選択します。

エラーメッセージが表示されない際の対処

コンピューターを再起動します。特定のスタートアップエラーメッセージが表示される場合は、次のウェブサイトで特定の対処方法を検索します。

Microsoft Support (英語)
HPカスタマーサポートページ

特定のエラーメッセージを検索できない場合、上記の特定のエラーメッセージが表示される際の措置の項目に記載される操作を1つ以上を実行します。

コンピューターを元の状態に復元する

Windows 7 または Vista または XPオペレーティングシステム

ハードドライブの状態に応じて、リカバリユーティリティでは、システムリカバリを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成できます詳細については、「HP PCs - How to Reset Your Computer to Factory Settings (Windows 10, 8, 7)」(HP PC - お使いのコンピューターを工場出荷時設定にリセットする方法 (Windows 10、8、7)) を参照してください。
XPオペレーティングシステム

Windows XPオペレーティングシステム内のマスターブートレコード (MBR) が破損している可能性があります。お使いのHPコンピューターに付属するWindows オペレーティングシステムディスク (OSD) で、マスターブートレコード (MBR) を修復する必要があります。「HP Notebook PCs - "Operating System Not Found" Error Message Appears On Black Screen」(HPノートブックPC -「オペレーティングシステムが見つかりません」エラーメッセージがブラックスクリーンに表示される) を参照してください。

コンピューターが正常にWindowsを起動する際の対処方法

ハードリセットを実行し、AC電源のみを接続した後にコンピューターを起動した場合は、コンピューターをシャットダウンし、バッテリーを挿入し、バッテリのみを使用してコンピューターを再起動してください。最高のパフォーマンスを得るには、バッテリをテストして調整する必要があります。「Testing and Calibrating the Battery (Windows)」(バッテリのテストおよび調整 (Windows)) または「Improving Battery Performance (Windows)」(バッテリパフォーマンスの改善 (Windows)) を参照してください。

1 つまたは複数のトラブルシューティングプロセスを実行し、お使いのコンピューターがWindowsオペレーティングシステムを正常に起動した場合、以下の手順を実行し、今後の問題を防ぐ必要があります。

HP Support Assistantを実行し、HP ソフトウェアおよびドライバーをアップデートします。
Windows Updateを実行し、オペレーティングシステムおよびソフトウェアを更新します。
ウィルス対策プログラムを実行し、ウィルスを除去します。

HPノートブック PC - コンピューターが起動しない (Windows 7、Vista、XP)

ハードリセット (本体のリセット) を実行する

症状: LEDランプが光らず、ディスプレイが黒く、コンピューターが起動しない

電源が供給されない問題を解決する一般的な作業

現象：LEDが点滅、またはコンピューターからビープ音がしても、起動しない

ビープ音コードの識別

点滅コードの識別

LEDの点滅またはビープ音のエラーコードを解決する一般的な作業

症状: LED が点灯し、ファンの音がしても、ディスプレイが黒または何も表示されない

外部モニターを接続する

ハードウェアコンポーネントの物理的接続を確認する

メモリおよびハードドライブ診断テストを実行する

コンピューターを元の状態に復元する

症状: ブラックスクリーンにエラーメッセージが表示される

特定のエラーメッセージが表示される際の対処

エラーメッセージが表示されない際の対処

症状: ブルースクリーンにエラーメッセージが表示される

詳細ブートオプションで自動再起動オプションを無効にする

エラーメッセージが表示されない際の対処

ブルースクリーンエラーメッセージを解決する措置

メモリおよびハードドライブ診断テストを実行する

Windowsの詳細ブートオプションを使用してコンピューターを起動する

Microsoft システムの復元を実行する

Windows、BIOS、およびHPデバイスドライバーを更新する

現象：Windowsロゴが画面に表示され、ハングアップする

詳細ブートオプションで自動再起動オプションを無効にする

特定のエラーメッセージが表示される際の対処

エラーメッセージが表示されない際の対処

コンピューターを元の状態に復元する

コンピューターが正常にWindowsを起動する際の対処方法

追加のサポートオプション

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