HP Drucker wird von der HP Smart App oder dem Betriebssystem nicht gefunden

Überprüfen Sie Netzwerkprobleme und andere Einrichtungsanforderungen, wenn Ihr Wireless-Drucker von HP Smart nicht gefunden wird.

1. Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

2. Wiederherstellen des Wi-Fi-Einrichtungsmodus.

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder das Menü Einrichten, wählen Sie Netzwerkeinrichtung oder Einstellungen und dann Netzwerkeinstellungen wiederherstellen aus.

   • Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Mit den Tasten auf dem Bedienfeld können Sie den WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.

3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät die Liste der verfügbaren Netzwerke.

   • Wenn es sich bei dem mit Ihnen verbundenen Netzwerk nicht um Ihres handelt, trennen Sie die Verbindung zum Netzwerk und stellen Sie erneut eine Verbindung zu Ihrem normalen WLAN-Netzwerk her. Stellen Sie keine Verbindung zum WLAN-Signal DIRECT-xx-HP [Ihr Druckermodellname] des Druckers her.

     Anmerkung:

     Eine Druckerverbindung kann nicht über öffentliche oder Gästenetzwerke hergestellt werden, die Gastanmeldungen in Schulen, Hotels oder Cafés zulassen.

   • Wenn der Netzwerkstatus darauf hinweist, dass keine Verbindung besteht, verbinden Sie sich mit Ihrem Netzwerk und überprüfen Sie den Status dann erneut. Wenn eine Verbindung besteht, wird neben dem Netzwerknamen ein Häkchen oder der Status „Verbunden“ angezeigt.

4. Aktivieren Sie zusätzliche Verbindungen auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät.

   • WLAN einschalten (nur PCs): Aktivieren Sie WLAN auch dann, wenn der Computer über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist. Wenn sich WLAN während der Verwendung der kabelgebundenen Verbindung nicht einschalten lässt, ziehen Sie vorübergehend das Ethernet-Kabel ab, um das WLAN zu aktivieren.

     

   • Bluetooth einschalten: HP Smart verwendet zur Erkennung des Druckers Bluetooth.

     

   • Standorteinstellung aktivieren (nur mobile Geräte): Aktivieren Sie nach der Installation von HP Smart für iOS und Android den Standortdienst in den Geräteeinstellungen und erlauben Sie der App, Ihren Standort und Bluetooth zu verwenden.

     

5. Bewegen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät innerhalb von acht Metern vom Router oder des Range Extenders und überprüfen Sie dann den Verbindungsstatus.

   • Druckerverbindung: Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ dauerhaft leuchten, ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden. Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ aus sind, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.

   • Verbindung mit dem Computer oder mobilen Gerät: Überprüfen Sie die Signalstärke. Falls das Symbol „Wireless“ einen schwachen Signalstatus anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder dem Range Extender heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Elektrogeräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

6. Installieren Sie HP Smart erneut aus dem App Store und fügen Sie den Drucker noch einmal hinzu.

7. Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

Suchen Sie nach Netzwerkproblemen und überprüfen Sie die Einrichtungsanforderungen, wenn Ihr kabelgebundener (Ethernet-)Netzwerkdrucker mit HP Smart nicht gefunden wird.

1. Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker. Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernet-Kabel und nicht um ein Telefonkabel handelt.

   Anmerkung:

   Ethernet- und Telefonkabel sehen ähnlich aus, Ethernet-Kabel sind in der Regel jedoch größer und haben acht sichtbare Drähte am Verbindungsstück.

2. Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an. Überprüfen Sie die LEDs des Ethernet-Anschlusses. Die grüne LED leuchtet dauerhaft und die orangefarbene Aktivitätsanzeige blinkt, wenn die Verbindung hergestellt ist.

   Anmerkung:

   Einige Drucker verbinden sich möglicherweise nicht sofort. Warten Sie, bis das Ethernet-Symbol oder das WLAN-Symbol und die LED auf dem Bedienfeld des Druckers dauerhaft leuchten.

3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät die Liste der verfügbaren Netzwerke.

   • Wenn es sich bei dem mit Ihnen verbundenen Netzwerk nicht um Ihres handelt, trennen Sie die Verbindung zum Netzwerk und stellen Sie erneut eine Verbindung zu Ihrem normalen Netzwerk her. Stellen Sie keine Verbindung zum WLAN-Signal DIRECT-xx-HP [Ihr Druckermodellname] des Druckers her.

     Anmerkung:

     Eine Druckerverbindung kann nicht über öffentliche oder Gästenetzwerke hergestellt werden, die Gastanmeldungen in Schulen, Hotels oder Cafés zulassen.

   • Wenn der Netzwerkstatus darauf hinweist, dass keine Verbindung besteht, verbinden Sie sich mit Ihrem Netzwerk und überprüfen Sie den Status dann erneut. Wenn eine Verbindung besteht, wird neben dem Netzwerknamen ein Häkchen oder der Status „Verbunden“ angezeigt.

4. Ermitteln der IP-Adresse Ihres Druckers.

   • HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf das Bild Ihres Druckers und dann auf Netzwerkinformationen, um die IP-Adresse zu ermitteln.

     

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld Wireless-Übersicht oder Netzwerkeinstellungen, um die IP-Adresse zu ermitteln.

     

   • Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Information, um einen Informationsbericht zu drucken, und ermitteln Sie dann die IP-Adresse des Druckers, die auf der Seite aufgeführt ist. Die Druckberichte auf dem Bedienfeld variieren möglicherweise je nach Druckermodell.

     

5. Kehren Sie zu HP Smart zurück und wählen Sie Mit IP-Adresse hinzufügen aus, um den Drucker manuell zur App hinzuzufügen.

6. Installieren Sie HP Smart erneut aus dem App Store und fügen Sie den Drucker noch einmal hinzu.

7. Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

Wenn die HP Smart App den über USB verbundenen Drucker nicht finden kann, stellen Sie sicher, dass Ihr macOS auf dem neuesten Stand ist. Überprüfen Sie, ob Probleme mit der USB-Verbindung vorhanden sind und installieren Sie dann die App neu.

1. Klicken Sie auf Ihrem Mac auf das Symbol Spotlight. Suchen und öffnen Sie Drucker & Scanner.

   • Wenn keine Aktualisierungen verfügbar sind, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

   • Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, befolgen Sie die Anweisungen, um den Mac zu aktualisieren und neu zu starten. Öffnen Sie nach dem Neustart die HP Smart App. Klicken Sie ggf. auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Hinzufügen und befolgen Sie dann die Anweisungen, um eine USB-Verbindung einzurichten. Sollte die Fehlermeldung noch immer angezeigt werden, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab.

3. Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger als 3 m ist und dass es nicht ausgefranst oder stark verbogen ist oder andere Schäden aufweist.

   • Wenn das Kabel zu lang oder beschädigt ist, ersetzen Sie es.

   • Wenn das Kabel die richtige Länge hat und nicht beschädigt ist, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

4. Verbinden Sie ein Ende des USB-Kabels erneut mit dem Drucker und das andere Ende mit dem USB-Anschluss des Computers.

   Anmerkung:

   USB-Hubs versorgen den Drucker möglicherweise nicht ausreichend mit Strom.

5. Warten Sie bis zu 15 Minuten, bis macOS die Druckertreiber installiert hat.

6. Klicken Sie auf Ihrem Mac auf das Spotlight-Symbol , um Drucker & Scanner zu suchen und zu öffnen.

7. Suchen Sie in der Liste der verbundenen Geräte nach dem Namen des Druckers.

   • Wenn der Drucker nicht in der Liste aufgeführt ist, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

   • Wenn der Drucker in der Liste aufgeführt ist, öffnen Sie die HP Smart App. Klicken Sie auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Hinzufügen und befolgen Sie dann die Aufforderungen zur Einrichtung einer USB-Verbindung. Sollte die Fehlermeldung noch immer angezeigt werden, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

8. Verbinden Sie das USB-Kabel mit einem anderen USB-Anschluss am Computer (Mac).

9. Öffnen Sie die HP Smart App, klicken Sie auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Hinzufügen und warten Sie dann, bis die App Ihren Drucker gefunden hat.

   • Wenn die HP Smart App Ihren Drucker nicht findet, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

   • Wenn die HP Smart App Ihren Drucker findet, befolgen Sie die Aufforderungen zum Einrichten des USB-Druckers.

10. Deinstallieren Sie die HP Smart App.

    1. Klicken Sie auf das Symbol Spotlight. Suchen und öffnen Sie dann den Ordner Anwendungen.

    2. Klicken Sie auf HP Smart und ziehen Sie es auf das Symbol Papierkorb im Dock.

    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Papierkorb-Symbol und klicken Sie dann auf Papierkorb leeren.

    4. Starten Sie den Mac neu, um die Deinstallation abzuschließen.

11. Rufen Sie HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) auf und klicken Sie auf Installieren.

12. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Hinzufügen.

13. Befolgen Sie die Aufforderungen zum Einrichten der USB-Verbindung.

Befolgen Sie diese Schritte, wenn HP Easy Start für Windows Ihren Drucker nicht finden kann.

1. Starten Sie den Drucker und den Computer neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

2. Suchen Sie nach Problemen und überprüfen Sie die Voraussetzungen des Verbindungstyps.

   • Einrichtung des WLAN-Druckers

     • Bewegen Sie den Drucker innerhalb von acht Metern vom Router oder des Range Extenders und überprüfen Sie dann, ob die Wireless-LED durchgehend blau leuchtet. Wenn die LED aus ist oder blinkt, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.

     • Achten Sie darauf, dass Ihr Computer mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. Falls das Wireless-Symbol ein schwaches Signal anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder den Range Extender heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Elektrogeräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

       Anmerkung:

       Der Drucker kann nicht über öffentliche oder Gastnetzwerke, die eine Gastanmeldung oder eine Bestätigung der Nutzung erfordern, wie z. B. Netzwerke in Schulen, Hotels oder Cafés, verbunden werden.

     • Trennen Sie alle USB-Kabel des Druckers, um Probleme mit der WLAN-Einrichtung zu vermeiden.

     • Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

   • Einrichtung eines kabelgebundenen Netzwerkdruckers (Ethernet)

     • Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker. Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernet-Kabel und nicht um ein Telefonkabel handelt. Es sollten acht sichtbare Drähte am Anschluss vorhanden sein.

     • Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an. Überprüfen Sie die LEDs des Ethernet-Anschlusses. Die grüne LED leuchtet dauerhaft und die orangefarbene Aktivitätsanzeige blinkt, wenn die Verbindung hergestellt ist.

       Anmerkung:

       Einige Drucker verbinden sich möglicherweise nicht sofort. Warten Sie, bis das Ethernet-Symbol oder das WLAN-Symbol und die LED auf dem Bedienfeld des Druckers dauerhaft leuchten.

   • Einrichtung des USB-Druckers

     • Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom Drucker ab und untersuchen Sie dann das Kabel auf Schäden. Ersetzen Sie das Kabel, falls erforderlich.

     • Verwenden Sie kein Kabel, das länger als 3 m ist.

     • Verbinden Sie das USB-Kabel des Druckers direkt mit dem USB-Anschluss des Computers. Verwenden Sie keinen USB-Hub.

3. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und folgen Sie den Anweisungen, um die Fehlerbehebung zu installieren und auszuführen.

   Wenn der Drucker nicht gefunden wurde, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um Verbindungsfehler zu beheben.

4. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und suchen Sie dann in der Liste der Programme nach dem Namen Ihres HP Druckers.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

5. Nachdem Sie den Treiber deinstalliert haben, rufen Sie HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) auf, um die HP Smart App zu installieren und den Drucker einzurichten.