solution Contentsolution Content

PC HP - Pruebas para fallos de hardware

HP proporciona un software de diagnóstico para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallos de hardware.

Comience con la Prueba rápida para identificar con rapidez los problemas de hardware. Si en la prueba no se detectan errores pero el equipo todavía presenta síntomas de un problema de hardware, ejecute la Prueba exhaustiva. Utilice los diagnósticos en HP PC Hardware Diagnostics para Windows, a menos que su equipo no pueda arrancar. Ejecute las pruebas de diagnóstico en HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Cambie los modos de interfaz en HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Puede cambiar entre los modos clásico y moderno cuando utiliza HP PC Hardware Diagnostics para Windows.

En el modo clásico, haga clic en Configuración de pantallas y privacidad y seleccione Moderno en la lista desplegable para cambiar al modo moderno.
En el modo moderno, haga clic en el icono de engranaje de la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Clásico en la lista desplegable para cambiar al modo clásico.

Ejecute pruebas de teclado en HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Las pruebas del sistema verifican los subsistemas de hardware para asegurar que funcionen correctamente.

Ejecución de la Prueba rápida de HP PC Hardware Diagnostics para Windows (alrededor de 4 minutos)

La Prueba rápida realiza una verificación rápida de su sistema para asegurarse de que los principales componentes estén funcionando correctamente.

La prueba rápida incluye lo siguiente:

Verificación de la lectura de disco
Verificación de la memoria de vídeo
Prueba IRQ de conexión inalámbrica
Prueba ROM de conexión inalámbrica
Prueba de tensión de CPU rápida
Verificación de la batería

No se puede usar el equipo durante la prueba. Esta prueba tarda de 3 a 5 minutos o a veces más en completarse, dependiendo de la configuración del sistema. Puede cancelar la operación en cualquier momento al pulsar la tecla Esc.

En Windows, busque la aplicación HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Para abrir la aplicación, haga clic con el botón derecho en HP PC Hardware Diagnostics para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.

Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente del sitio web de HP Hardware Diagnostics.
En la ventana principal, haga clic en Pruebas del equipo.
Haga clic en Iniciar prueba rápida en la parte inferior de la ventana.

Mientras se ejecuta la prueba, la barra de progreso aparece en la pantalla para cada prueba.
Siga uno de estos pasos, dependiendo del resultado de la prueba.
- Si un componente falla en una prueba, haga lo siguiente:
  1. Haga clic en Solucionar problemas.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
  3. Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
  4. Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
  5. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.
- Si no falla ninguna prueba, haga clic en Cambiar a pruebas exhaustivas en el lateral derecho de la pantalla y ejecute las pruebas exhaustivas.

Ejecución de la prueba exhaustiva de HP PC Hardware Diagnostics para Windows (2 horas o más)

Ejecute la prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la prueba rápida. Esta prueba puede durar 2 horas o más.

La prueba exhaustiva incluye los siguiente:

Verificación de la lectura de disco
Verificación de la memoria de vídeo ampliada
Prueba IRQ de conexión inalámbrica
Prueba ROM de conexión inalámbrica
Verificación DST corta del disco duro
Prueba de tensión de la CPU
Verificación de la batería

No se puede usar el equipo durante la prueba. Puede cancelar la operación en cualquier momento al pulsar la tecla Esc.

En Windows, busque la aplicación HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Para abrir la aplicación, haga clic con el botón derecho en HP PC Hardware Diagnostics para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.

Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Hardware Diagnostics. También puede descargarla de Microsoft Store.
En el menú principal, haga clic en Pruebas del equipo.
Haga clic en Cambiar a pruebas exhaustivas en el lateral derecho de la pantalla.
Haga clic en Iniciar prueba exhaustiva.

Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
Si un componente falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

Ejecución de las pruebas de HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Pruebe el hardware de su equipo incluso si Windows no se inicia.

Ejecución de la Prueba rápida de HP PC Hardware Diagnostics UEFI (alrededor de 4 minutos)

Si Windows no se inicia, ejecute la prueba rápida para comenzar los diagnósticos de hardware. La prueba rápida consta de un primer y un segundo paso; en cada paso se ejecutan varias pruebas.

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla f2.
En el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.

Si el diagnóstico no está disponible cuando se utiliza el menú F2, ejecute los diagnósticos desde una unidad USB. Para descargar la versión más reciente del software de diagnóstico, visite el sitio web de Diagnósticos de hardware de HP. Para obtener instrucciones, consulte Prueba de hardware con HP PC Hardware Diagnostics desde un dispositivo USB externo.
Haga clic en Prueba rápida y en Ejecutar una vez.
Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
- Si un componente no pasa una prueba, escanee el código QR, anote el número de identificación del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
- Si ninguna prueba falla, haga clic en Continuar y, luego, haga clic en Ejecutar una vez para realizar el Segundo paso de la Prueba rápida del sistema.
Si un componente no pasa una prueba, escanee el código QR, anote el número de identificación del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

Si no falla ningún componente del sistema, ejecute la prueba exhaustiva.

Ejecución de la prueba exhaustiva de HP PC Hardware Diagnostics-UEFI (2 horas o más)

Ejecute la prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la prueba rápida.

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla f2.
En el menú principal de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema y en Prueba exhaustiva.
Haga clic en Ejecutar una vez o en Repetir hasta error.

Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
Si un componente no pasa una prueba, escanee el código QR o anote el número de identificación del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

Realización de pruebas de síntomas en HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Las pruebas de síntomas utilizan problemas comunes para identificar la causa raíz del problema, y pueden ejecutarse incluso si Windows no se inicia.

Nota:

Las pruebas de síntomas no están disponibles en HP PC Hardware Diagnostics para Windows.

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla f2.
En el menú principal de HP PC Hardware Diagnostics UEFI, haga clic en Pruebas de síntomas.
Encuentre el síntoma de la lista que mejor describa el problema de su equipo. Escriba el número correspondiente en el campo en la parte inferior de la pantalla, y luego pulse Intro.
Espere mientras se ejecutan las pruebas. Se muestra un tiempo aproximado para cada prueba en la pantalla Problema.

Nota:
Puede cancelar la prueba en cualquier momento pulsando cualquier tecla.
Revise los resultados en la pantalla de Registros de pruebas y escanee el código QR o anote el tipo de prueba y el ID del fallo (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP.

Nota:
Haga clic en Guardar registros, y puede volver a ver los resultados al hacer clic en Registros de pruebas en el menú principal.

Realización de pruebas de componentes

Las pruebas de componentes se usan para seleccionar manualmente y probar componentes individuales del equipo.

Abra el menú Verificación de dispositivos en HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Una vez que Windows se haya iniciado normalmente, use las siguientes instrucciones para abrir el menú Comprobación de componentes en Windows.

En Windows, busque HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Haga clic con el botón derecho en HP PC Hardware Diagnostics para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.

Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente del sitio web de HP Hardware Diagnostics.
En el menú principal, haga clic en Comprobación de componentes.
Haga clic en la flecha hacia abajo junto a cada componente para expandir la lista.

El menú del dispositivo podría ser diferente, en función de los componentes instalados en su equipo.

Abra el menú de pruebas de componentes en HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Si Windows no se inicia, utilice las siguientes instrucciones para abrir el menú de Pruebas de componentes.

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla f2.
En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

Aparece el menú Pruebas de componentes.

Su menú de Pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.

Lista completa de Pruebas de componentes de HP PC Hardware Diagnostics

Seleccione una Prueba de componentes y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Prueba de procesador: Prueba rápida (10 segundos) para asegurarse de que todos los procesadores funcionan correctamente. Haga clic en Procesador y, luego, en Ejecutar una vez.
Pruebas de memoria: Hay disponibles tres pruebas de memoria diferentes. Comience con la Prueba rápida (tres minutos o más, en función de la cantidad de memoria del sistema). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva. Puede realizar la prueba una vez o configurarla para que se ejecute en bucle hasta que se produzca un error.
Pruebas de disco duro/almacenamiento: Hay seis pruebas de disco duro, que pueden tardar desde 10 minutos hasta más de dos horas en finalizar.
Pruebas de alimentación: Las Pruebas de alimentación incluyen la Prueba de la fuente de alimentación, la Prueba de adaptador de CA y la Prueba de la batería.
- Prueba de fuente de alimentación: Esta prueba verifica que tanto la batería como el adaptador de CA funcionan correctamente.
  
  Para ejecutar la prueba, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba de fuente de alimentación tarda 4 minutos. La calibración de la batería tarda de 2 a 4 horas.
- Prueba de adaptador de CA: Esta prueba interactiva determina si el adaptador de corriente CA funciona correctamente. Esta prueba requiere una batería en buen estado. HP recomienda verificar si el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que se sepa que funcione.
  
  Para ejecutar la prueba, haga clic en Ejecutar una vez. La prueba tarda dos minutos en completarse.
- Prueba de la batería: La Prueba de la batería verifica la batería y le permite realizar la calibración, si es necesario.
  
  La prueba de verificación de la batería tarda 2 minutos. La calibración de la batería tarda de 2 a 4 horas.
Prueba de audio: La Prueba de audio verifica que el dispositivo de audio funciona correctamente. Durante la prueba, se reproducirán en secuencia algunas notas musicales y luego se repetirán. Esta prueba tarda aproximadamente un minuto.

Para ejecutar la prueba, haga clic en Audio y luego en Ejecutar una vez. Seleccione los altavoces o los auriculares. Cuando se le solicite, introduzca el número de notas que ha escuchado.
Prueba del módulo Bluetooth: Esta prueba verifica que el sistema del módulo Bluetooth se detecte correctamente y esté habilitado para el uso. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para ejecutar la prueba, haga clic en Módulo Bluetooth, y luego en Ejecutar una vez.
Prueba de ventilador: Hay dos pruebas de ventiladores disponibles.
- Prueba de velocidad del ventilador: Esta prueba comprueba si los ventiladores funcionan correctamente y así establecer y verificar que la velocidad se ha configurado correctamente. Esta prueba tarda de 2 a 10 minutos. Para ejecutar esta prueba, haga clic en Ejecutar una vez.
- Prueba térmica de ventilador: Esta prueba verifica que el ventilador de la CPU esté funcionando correctamente mediante una prueba de temperatura. Esta prueba tarda 320 segundos. Para ejecutar esta prueba, haga clic en Ejecutar una vez.
Prueba del lector de huella digital: Esta prueba interactiva verifica el lector de huella digital. Durante la prueba, se le pedirá que deslice un dedo sobre el lector de huella digital. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para ejecutar la prueba, haga clic en Lector de huellas digitales y luego en Ejecutar una vez.
Prueba de teclado: Esta prueba interactiva verifica el teclado. Esta prueba requiere un teclado.

Para ejecutar la prueba, haga clic en Teclado y luego en Ejecutar una vez.

La prueba del teclado tarda 3 minutos.

Nota:
Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
Pruebas de ratón/panel táctil: Hay dos pruebas, la Prueba del puntero y la Prueba de arrastrar y soltar.

Para ejecutar la prueba, haga clic en Ratón/Panel táctil. Seleccione la prueba que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar una vez. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.

Nota:
Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.
Prueba de red: Hay tres pruebas.
- Red cableada: Esta prueba verifica el controlador de red. Para realizar esta prueba, conéctese a una red con un cable de red. La prueba intenta configurar el controlador de la red vía comunicación con el servidor DHCP. Esta prueba tarda 1 minuto.
  
  Para ejecutar la prueba, haga clic en Red cableada y Ejecutar una vez.
- Módulo inalámbrico: Esta prueba verifica que el BIOS detecte el módulo inalámbrico y que esté habilitado. Esta prueba tarda 30 segundos.
  
  Para ejecutar la prueba, haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.
- Módulo WWAN: Esta prueba comprueba si el BIOS detecta el módulo de red de área amplia inalámbrica y si está activado. Esta prueba tarda 30 segundos.
  
  Para ejecutar la prueba, haga clic en Módulo WWAN y en Ejecutar una vez.
Pruebas de unidades ópticas: Estas pruebas incluyen la Prueba de lectura secuencial, la Prueba de lectura aleatoria y la Prueba de comparación de lectura y escritura.

Para ejecutar la prueba, haga clic en Unidad óptica. Seleccione una de las pruebas y haga clic en Ejecutar una vez. Necesita insertar un CD o DVD para completar esta prueba.

Cada prueba tarda de 1 a 2 minutos en ejecutarse.
Pruebas de puertos paralelos: Esta prueba le permite seleccionar varios puertos serie diferentes para probar. Si la prueba detecta varios puertos, seleccione el puerto paralelo que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en Ejecutar una vez.
- Verificación de registro de control de puerto paralelo: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros de control de puerto paralelo.
- Verificación de registro de datos de puerto paralelo: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros de datos de puerto paralelo.
Pruebas de puertos serie: Esta prueba le permite seleccionar varios puertos serie diferentes para probar. Si la prueba detecta varios puertos, seleccione el puerto serie que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en Ejecutar una vez.
- Verificación de registro de puerto serie: Esta prueba de 1 minuto verifica los registros del puerto serie.
- Verificación de bucle invertido externo de puerto serie: Esta prueba interactiva de 1 minuto verifica los puertos serie.
Prueba de placa del sistema: Esta prueba verifica si los componentes de la placa del sistema funcionan correctamente. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para ejecutar la prueba, haga clic en Placa del sistema, y luego en Ejecutar una vez.

La prueba de la placa de sistema verifica los siguientes componentes:
- Verificación del dispositivo PCI: Intenta acceder a todos los dispositivos PCI conectados a la placa del sistema.
- Verificación de la memoria: Intenta recuperar el tamaño total de la memoria a través del Servicio de arranque UEFI. La prueba compara ese valor con el tamaño total de la memoria de la tabla SMBIOS.
- Verificación de la memoria de vídeo: Intenta detectar los dispositivos gráficos integrados y la recuperación de la información de la memoria de vídeo. Esto incluye la dirección base y el tamaño de la memoria de vídeo.
- Verificación de audio: Intenta inicializar el controlador de audio y el códec.
- Verificación de USB: Intenta encontrar el controlador de host USB en el sistema.
La prueba de la placa de sistema tarda 30 segundos en completarse.
Prueba de Thunderbolt: Esta prueba verifica la presencia del controlador Thunderbolt en el sistema. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para ejecutar la prueba, haga clic en Thunderbolt y luego en Ejecutar una vez.
Prueba de pantalla táctil: Prueba rápida interactiva para determinar si la pantalla táctil funciona correctamente. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para ejecutar la prueba, haga clic en Pantalla táctil y luego en Ejecutar una vez.
Prueba de puertos USB: Esta prueba interactiva exige un dispositivo USB externo conectado, como un ratón, teclado o una unidad flash USB. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Antes de ejecutar la prueba, asegúrese de que no haya ningún dispositivo USB conectado al puerto que desea probar.

Para iniciar la prueba, haga clic en Puerto USB y en Ejecutar una vez. Conecte un dispositivo USB al puerto que desea probar.

Repita estos pasos si necesita probar otros puertos USB del equipo.
Pruebas de vídeo: Esta verificación incluye tres pruebas del hardware de vídeo de su equipo.

Para ejecutar la prueba, haga clic en Vídeo, seleccione una de las siguientes pruebas y luego haga clic en Ejecutar una vez.
- Verificación rápida de la memoria de vídeo: Prueba de memoria de vídeo de 3 minutos
- Verificación de la memoria de vídeo: Prueba de memoria de 20 minutos
- Verificación de la paleta: Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color de vídeo. Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba.
Prueba de conexión de la cámara web: Esta prueba inicia la transmisión de vídeo en la cámara web. Si la prueba detecta varias cámaras Web, seleccione la cámara web que desea probar. (Actualmente, esta prueba no está disponible en la versión de Windows de Diagnósticos de hardware).

Para iniciar la prueba, haga clic en Conexión de cámara web, y en Ejecutar una vez.

Prueba de componentes de HP PC Hardware Diagnostics: Pruebas de componentes de memoria, disco duro, adaptador de CA y batería

Se presenta con más detalle cómo ejecutar las pruebas de componentes de memoria, unidad de disco duro, adaptador de CA y batería.

Prueba de memoria en HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida, una Prueba corta y una Prueba exhaustiva. Haga primero la Prueba rápida (tres a cinco minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba corta no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos), que también tiene una opción para ejecutarse en bucle hasta encontrar un error.

Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:

En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
Haga clic en Prueba rápida.
Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.
Cuando se complete la Prueba rápida, la pantalla mostrará los resultados.

Si la memoria pasa la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba corta.

Si la memoria pasa la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o más.

Si la memoria falla en una prueba, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Solucionar problemas.
2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
3. Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
4. Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
5. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

Realización de pruebas de disco duro en HP PC Hardware Diagnostics

Diagnósticos de hardware de PC HP proporciona varias pruebas para probar el disco duro de su equipo y confirmar fallos de hardware. Haga primero la Prueba corta (dos a tres minutos). Si la Prueba corta no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error. Si la Prueba Extensiva no encuentra ningún problema, es posible que el problema no esté en el disco duro, y puede continuar solucionando el problema.

En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Almacenamiento y en Prueba rápida.
Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba corta.
Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todas las unidades de disco duro, seleccione Probar todos los discos duros.

Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.
Si el disco duro supera la Prueba corta, pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye verirficación SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas de manera individual, selecciónelas en el menú de pruebas de disco duro.
Si la unidad de disco duro falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

Prueba de alimentación del equipo en HP PC Hardware Diagnostics

Hay dos pruebas de alimentación diferentes disponibles, la prueba del adaptador de CA y la prueba de la batería. Para ejecutar ambas pruebas al mismo tiempo, en el menú Pruebas de componentes haga clic en Fuente de alimentación y luego haga clic en Ejecutar una vez. Puede probar cada componente individualmente.

Realizar una prueba de adaptador de CA en HP PC Hardware Diagnostics

Esta prueba interactiva determina si el adaptador de corriente CA funciona correctamente. Esta prueba requiere una batería en buen estado. Antes de ejecutar la prueba de adaptador de CA, HP recomienda verificar que el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que se sepa que funciona.

Siga estos pasos para realizar la Prueba de adaptador de CA.

En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Alimentación, Prueba de adaptador de CA y Ejecutar una vez. Comienza la prueba de adaptador de CA.

Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados.
Si el adaptador de CA falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

Cómo realizar una prueba de la batería en HP PC Hardware Diagnostics UEFI

HP PC Hardware Diagnostics UEFI prueba la batería y puede llegar a calibrarla si fuese necesario. La Verificación de la batería tarda unos dos minutos y la Calibración puede tardar dos horas o más.

Siga estos pasos para realizar la prueba de la batería:

En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Alimentación, Batería y Ejecutar una vez. La prueba de la batería comienza.
Cuando la prueba de batería se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Para ver más información de la batería, haga clic en Detalles de la batería.

Nota:
Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración de administración de la batería si se le solicita, consulte Configuración de administración de batería.
Si la batería falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.
Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.
Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

Configuración de administración de la batería (solo para equipos portátiles)

Después de realizar la prueba de la batería, HP PC Hardware Diagnostics podría solicitarle que cambie la configuración de administración de la batería para optimizar el estado de la batería. Las imágenes pueden variar ligeramente dependiendo de su modelo de equipo.

Battery Health Manager (solo para equipos portátiles comerciales)

Si el BIOS admite Battery Health Manager, la prueba de la batería muestra un mensaje que indica que cambie la configuración de la batería, si la configuración no está configurada en la configuración óptima.

La configuración Dejar que HP administre la carga de la batería cambia dinámicamente la forma en que el equipo portátil carga la batería según las condiciones de uso y la temperatura a lo largo del tiempo, lo que optimiza la salud de la batería durante su vida útil.

La configuración Maximizar la salud de mi batería limita el nivel máximo de carga de la batería del portátil al 80 %, optimizando la salud de la batería a lo largo de su vida útil.

En el indicador Administrador de salud de la batería, seleccione Menú principal para abrir éste y cambiar la configuración manualmente o seleccione Cambiar mi configuración para habilitar automáticamente la configuración recomendada.
Seleccione Aceptar.
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.

La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.

Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la utilidad de configuración del BIOS.

Para obtener más información, consulte PC portátiles HP de uso empresarial - Administrador de estado de la batería HP.

Optimizador de batería adaptable (solo para equipos portátiles de uso personal)

Seleccione los equipos portátiles de uso personal HP compatibles con el Optimizador de batería adaptable. HP recomienda activar esta opción si está desactivada para ayudar a maximizar la vida útil de la batería.

Cuando el Optimizador de batería adaptable detecta ciertas condiciones, se activan medidas de protección para reducir al mínimo el desgaste prematuro de la batería. Mientras esté activada, el tiempo de funcionamiento de la batería podría reducirse ligeramente.

En la solicitud del Optimizador de batería adaptable, seleccione el Menú principal para abrir el menú principal y cambie la configuración manualmente o seleccione Cambiar mi configuración para activar automáticamente la configuración recomendada.
Seleccione Aceptar.
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.

La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.

Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la configuración del equipo HP.

Para obtener más información, consulte Equipos portátiles para juegos de HP: presentación del Optimizador de batería adaptable, diseñado para prolongar la vida útil de la batería.

Función de cuidado de la batería (solo para equipos portátiles de uso personal)

El ajuste de la función de cuidado de la batería le permite establecer el nivel máximo de carga en 100 %, 80 % o 50 %.

HP recomienda cambiar este ajuste a 80 % para ayudar a minimizar el desgaste prematuro de la batería y ayudar a proporcionar un estado óptimo de la batería a lo largo de su vida útil.

En el indicador de Función de cuidado de la batería, seleccione el Menú principal para abrir éste y cambie la opción manualmente o seleccione Cambiar mi opción para activar automáticamente la opción recomendada.
Seleccione Aceptar.
Seleccione el Menú principal para volver a la Pantalla principal.

La opción tomará efecto la próxima vez que se reinicie el equipo.

Si el cambio automático falla, puede cambiar la configuración manualmente reiniciando el equipo y presionando f10 para abrir la configuración del equipo HP.

Cómo se prueban los componentes en HP PC Hardware Diagnostics

En la siguiente tabla se describen las pruebas de componentes disponibles.

Pruebas de componentes y sus descripciones
Prueba de componente	Finalidad de la prueba	Duración de la prueba	Qué no verifica la prueba	Interactiva/no interactiva
Procesador	Valida si todos los procesadores funcionan y han sido iniciados por el BIOS.	10 segundos	Niveles de temperatura, velocidad de rendimiento del procesador	No interactiva
Memoria - Rápida	Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos.	3 minutos o más para 4 GB	Niveles de temperatura	No interactiva
Memoria - Rápida	Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos además de los casos de prueba adicionales.	10 minutos para 4 GB	Niveles de temperatura	No interactiva
Memoria - Exhaustiva	Ejecuta algoritmos de memoria que incluyen March LR, dirección aleatoria y patrón de datos además de los casos de prueba adicionales.	45 minutos para 4 GB	Niveles de temperatura	No interactiva
Disco duro - Rápida	Verificación SMART + verificación de DST corto.	3 minutos		No interactiva
Disco duro - Exhaustiva	Verificación SMART + verificación de DST corto + DST optimizado + DST largo.	2 horas y 15 minutos		No interactiva
Disco duro - Verificación SMART	Supervisa los atributos de la unidad y determina si la unidad alcanza su umbral.	30 segundos		No interactiva
Disco duro - DST corto	Lee un pequeño porcentaje de los sectores de la unidad para errores independientes del sistema.	2 minutos		No interactiva
Disco duro - DST optimizado	Una prueba de lectura en los sectores de la unidad utilizados por el sistema operativo.	10 minutos		No interactiva
Disco duro - DST largo	Una prueba de lectura en todos los sectores de la unidad.	2 horas		No interactiva
Adaptador de CA	Pruebas para determinar si el adaptador de CA funciona correctamente.	2 minutos		No interactiva
Audio	Prueba las funciones del subsistema de audio del sistema, que incluye los controladores de audio y códecs.	60 segundos por puerto de salida de audio		Interactiva
Batería	Comprueba los datos de la batería y determina si la batería está funcionando correctamente.	2 minutos		No interactiva
Módulo Bluetooth	Verifica la detección del módulo Bluetooth.	30 segundos	Comunicación de Bluetooth	No interactiva
Ventilador - Velocidad	Determina si los ventiladores funcionan correctamente.	2 a 10 minutos		No interactiva
Ventilador - Térmico	Determina si el ventilador de la CPU funciona correctamente.	320 segundos		No interactiva
Lector de huellas digitales	Prueba para verificar el lector de huellas.	1 minuto	Verificación de seguridad	Interactiva
Teclado	Prueba para verificar cada tecla del teclado.	3 minutos	Botones multimedia, dispositivos Bluetooth	Interactiva
Ratón	Prueba para comprobar el puntero y las funciones de arrastrar/soltar.	3 minutos	Desplazamiento, dispositivos Bluetooth	Interactiva
Red - Red cableada	Verifica la conexión de cable del controlador de red y una dirección IP obtenida a través de DHCP.	60 segundos	Transferencia de datos	No interactiva
Red - Módulo inalámbrico	Lee la información del BIOS sobre el estado del controlador WLAN.	30 segundos	Conectividad	No interactiva
Red - Módulo de WWAN	Lee la información del BIOS sobre el estado del controlador WWAN.	30 segundos	Conectividad	No interactiva
Unidad óptica	Prueba las funciones de lectura y escritura de la unidad óptica.	2 minutos por prueba	Calidad multimedia	Interactiva
Puerto paralelo	Verifica los registros de puertos paralelos.	30 segundos		No interactiva
Puerto serie	Verifica los registros de los puertos serie.	30 segundos		No interactiva
Placa del sistema	Accede, enumera y verifica la comunicación con todos los dispositivos PCI. Verifica los canales de bus internos, la memoria, memoria de vídeo, el audio y el USB.	30 segundos	Batería de RTC, ranuras PCIMA, puertos ExpressCard, puertos serie, puerto paralelo	No interactiva
Pantalla táctil	La prueba verifica la respuesta de la pantalla táctil.	3 minutos	Calibración	Interactiva
Puerto USB	Prueba la conectividad de los puertos USB.	60 segundos por puerto	Prueba de escritura	Interactiva
Memoria de vídeo	Prueba el subsistema del controlador de vídeo.	20 minutos	Unidad de procesamiento gráfico, niveles de temperatura	No interactiva
Paleta de colores de vídeo	Prueba los valores de color.	1 minuto	Unidad de procesamiento gráfico	Interactiva
Conexión de cámara web	Prueba para detectar una cámara web conectada.	1 minuto		Interactiva

Instalación de HP PC Hardware Diagnostics para Windows

HP PC Hardware Diagnostics para Windows está disponible en dos versiones. La versión de Windows es para usar en Windows. La versión de UEFI es para usar cuando Windows no se inicia.

Instalación de HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Esta herramienta se ejecuta en el sistema operativo Windows para diagnosticar fallos de hardware.

Para descargar la versión más reciente, visite el sitio web de HP Hardware Diagnostics.
En la sección Diagnosticar problemas de hardware del equipo en Windows, haga clic en Descargar.
Navegue a la carpeta Descargas de su equipo o a la unidad flash donde descargó el archivo .exe, y haga doble clic en él.

Se abrirá el asistente InstallShield.
Haga clic en Siguiente.
Acepte los términos del acuerdo de licencia y haga clic en Siguiente.
Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.
- Para ejecutar el software en su equipo, descárguelo en el escritorio.
- Para ejecutar el software desde una unidad flash USB, descárguelo en una unidad flash USB.
Haga clic en Siguiente para instalar el software.
Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar para cerrar el asistente.
En Windows, busque HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Haga clic con el botón derecho en HP PC Hardware Diagnostics para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.
Una vez que se abra la herramienta, seleccione el tipo de prueba de diagnóstico que desea ejecutar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota:
Si necesita detener una prueba de diagnóstico en cualquier momento, haga clic en Cancelar.

Instalación de HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Descargue HP PC Hardware Diagnostics UEFI desde el sitio web de HP Hardware Diagnostics para Windows para cuando no pueda iniciar Windows.

Instale HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad USB vacía, si es necesario. Acceda desde una unidad USB tras desactivar el Arranque seguro. Para obtener las instrucciones para desactivar el Arranque seguro, consulte PC HP - Arranque seguro (Windows).

Para descargar la versión más reciente, visite el sitio web de HP Hardware Diagnostics.
En el sitio web de HP Hardware Diagnostics, en la sección Diagnosticar problemas de hardware del PC fuera de la sección de SO, haga clic en Descargar.
Navegue a la carpeta Descargas de su equipo o a la unidad flash donde descargó el archivo .exe, y haga doble clic en él.

Se abrirá el asistente InstallShield.
Haga clic en Siguiente.
Acepte los términos del acuerdo de licencia y haga clic en Siguiente.
Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.

Nota:
El Asistente InstallShield guarda automáticamente los archivos en el disco duro del equipo.
Seleccione el idioma para la instalación y haga clic en Aceptar.

El Asistente se preparará para instalar HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Haga clic en Siguiente para abrir el Asistente para la instalación.
Seleccione la ubicación de instalación para el programa HP PC Hardware Diagnostics UEFI y luego haga clic en Siguiente.
- Para descargar en el equipo que se va a probar, seleccione la Partición UEFI en la unidad de disco duro.
- Para instalar una unidad USB, seleccione la Unidad flash USB.
Haga clic en Instalar.
Haga clic en Sí para crear la partición HP_TOOLS.
Espere mientras se instala el software. Haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente.

Prueba de hardware con HP PC Hardware Diagnostics desde un dispositivo USB externo

Si HP PC Hardware Diagnostics no puede probar el equipo desde la unidad de disco duro, ejecute las pruebas desde un dispositivo USB. Para hacer eso, descargue e instale la versión más reciente de HP PC Hardware Diagnostics UEFI en un dispositivo USB.

Apague el equipo.
Inserte el dispositivo USB con HP PC Hardware Diagnostics en un puerto USB del equipo.
Encienda el equipo y presione repetidamente la tecla esc hasta que aparezca el menú Inicio.

Nota:
Si no puede iniciar el equipo desde el dispositivo de USB, desactive temporalmente el Arranque seguro en el BIOS. Para obtener instrucciones, consulte PC HP - Arranque seguro (Windows)
Pulse f2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
Seleccione el idioma que desee en la lista.

Se abre la página de inicio de HP PC Hardware Diagnostics en la que se muestra el número de versión y el USB.

El sistema está listo para comenzar las pruebas.

Uso de Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic HP PC Hardware Diagnostics es una interfaz de usuario básica que le permite realizar pruebas para comprobar si el procesador, la memoria, el almacenamiento, la unidad de disco duro, la batería y la placa del sistema funcionan correctamente o fallan.

Nota:

Al utilizar Basic HP PC Hardware Diagnostics, no puede navegar con el ratón ni el panel táctil.

Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo y pulse la tecla f2 varias veces, una vez por segundo, hasta que aparezca HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS.

Nota:
La versión de la pantalla negra (BIOS) de HP PC Hardware Diagnostics UEFI aparece si el PC no detecta la versión completa de UEFI instalada en una unidad USB o en una partición de disco duro. Si aparece HP PC Hardware Diagnostics-UEFI (con una pantalla blanca), utilice el procedimiento para ejecutar pruebas en HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Utilice las teclas de flechas del teclado para seleccionar una prueba y luego pulse Intro.

Después de iniciar la prueba, se muestran dos pantallas: prueba en curso y después de la prueba, una pantalla de aprobado o de fallo.
Después de ejecutar cada prueba, anote la información proporcionada para tenerla disponible al comunicarse con HP Customer Support.

Prueba de hardware con HP Support Assistant

HP Support Assistant proporciona un acceso fácil a varias pruebas de diagnóstico de hardware. Aprenda cómo buscar problemas de hardware con HP Support Assistant Diagnostics.

Nota:

HP Support Assistant solo está disponible cuando el equipo se inicia en Windows.

Apertura de HP Support Assistant Diagnostics

HP Support Assistant Diagnostics está en la pestaña Correcciones y diagnósticos.

Si es necesario, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant.
En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Haga clic en Correcciones y diagnósticos para ver una lista de todas las soluciones de problemas y diagnósticos disponibles que puede ejecutar y en Iniciar junto a la solución o diagnóstico seleccionado.
- Correcciones con un clic
  - Solucionar red
  - Solucionar problemas de audio
  - Optimizar el rendimiento
  - Verificar su sistema operativo
- Diagnósticos
  - Ejecutar diagnóstico de hardware
  - Diagnosticar problemas de la impresora
  - La impresora muestra que está sin conexión
  - Verificar la batería
Siga las instrucciones en pantalla.

Prueba de la batería con HP Support Assistant (solo para Windows)

Verificación de la batería de HP es una utilidad incluida en HP Support Assistant que ofrece una prueba simple y precisa de la batería en Windows.

Para usar HP Support Assistant a fin de verificar y calibrar la batería, siga estas instrucciones:

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
Haga clic en Batería. Aparecerá la página de la batería.
Haga clic en Ejecutar verificación de la batería.
Espere mientras se completa la verificación de la batería.

Verificación de la batería de HP muestra el estado de la batería.

Revise los resultados de Verificación de la batería de HP Support Assistant. Los posibles resultados que verá son:

Resultados de la Verificación de la batería en HP Support Assistant
Estado	Mensaje	Acción sugerida
Superada	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	Lea el resto del mensaje para ver más información.
Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente, pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando se produce una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Sustituya la batería para aprovechar el máximo de tiempo de funcionamiento.
Reemplazar	La batería presenta un fallo y debe sustituirse lo antes posible.	Reemplace la batería. Si su equipo está dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con el soporte de HP para confirmar si cubre la batería.
Fallo con un número de ID	La batería ha experimentado un fallo de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de fallo. Guarde el estado de la batería y el ID de fallo para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
No hay batería	Verificación de la batería HP no ha podido detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extráigala y examine los pines para comprobar si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
Desconocido	Verificación de la batería HP no ha podido acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Ejecución de HP Network Check

HP Network Check prueba la conexión y el hardware de la red. Siga estos pasos para probar el hardware de red en el equipo.

En la sección Correcciones y diagnósticos, haga clic en Iniciar junto a Corregir red. Puede que aparezca una pantalla de detalles sobre HP Network Check. Haga clic en Siguiente para cerrarla e iniciar la prueba.

Nota:
Haga clic en la casilla al lado de No volver a mostrar para evitar que la pantalla de bienvenida se muestre de nuevo.
Espere mientras HP Network Check recopila información sobre las conexiones de Internet y redes.

HP Network Check muestra el estado de las conexiones de redes e Internet.
Para obtener detalles sobre los problemas que la herramienta ha encontrado y resuelto, haga clic en la flecha junto a Causas posibles.

Para problemas no resueltos, haga clic en la flecha junto al problema respectivo y siga las instrucciones para resolverlos.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados

Haga una pregunta en nuestra página de la comunidad de soporte de HP

Póngase en contacto con uno de nuestros agentes de soporte

Ingrese un tema para buscar en nuestra biblioteca de conocimientos

¿Con qué podemos ayudarle?

¿Necesita ayuda?