HP 印表機無法連線至「網路服務」

確保您的印表機支援「網路服務」。

1. 確保您的印表機已連線至網際網路。「網路服務」不支援僅使用 USB 纜線連接的印表機。

2. 確定在印表機設定過程中，您的印表機是否自動啟用「網路服務」。

   • 對於 2020 年之前推出的印表機，請繼續執行以下步驟。

   • 對於 HP+ 印表機和 2020 年之後發佈的印表機，啟用雲列印服務（如 Print Anywhere 或 Instant Ink）後，印表機設定過程中將自動啟用「網路服務」。還原 HP 印表機的原廠預設值，以協助解決所有設定問題，然後前往 123.hp.com 使用 HP Smart 應用程式設定您的印表機。

3. 在印表機或控制面板上，尋找 ePrint 或網路服務 圖示。對於具備觸控螢幕的印表機，請觸碰設定（ 或 ），然後尋找網路服務功能表。

   • 若有圖示或功能表可用，請繼續執行以下步驟。

   • 如果找不到圖示或功能表，代表印表機可能不支援「網路服務」。請前往行動列印解決方案，查看您的印表機是否支援 HP ePrint 或 Print Anywhere，這表示印表機支援「網路服務」。

4. 如果您使用的是下列印表機之一，則「網路服務」已遭到淘汰且無法在您的印表機上啟用：

   • HP Color LaserJet Pro MFP M176、M476 印表機

   • HP DesignJet Z2600、Z5200、Z5600 印表機

   • HP DeskJet 3050A、3070A、Ink Advantage 4620、4640 印表機

   • HP ENVY 100、110 印表機

   • HP HotSpot LaserJet Pro M1218 印表機

   • HP LaserJet Pro 100 Color MFP M175 印表機

   • HP LaserJet Pro 200、300 Color M351、MFP M375 印表機

   • HP LaserJet Pro 400 Color MFP M451、M475 印表機

   • HP LaserJet Pro 400 M401、MFP M425 印表機

   • HP LaserJet Pro CM1415、M1530 印表機

   • HP OfficeJet 4610、4620、6100、Pro 3610、3620、8100 印表機

   • HP Photosmart D110a、D110b、5510、6510、7510、Ink Advantage K510 印表機

   • HP Photosmart eStation C510 印表機

   • HP Photosmart Plus B210、Premium C310、C410、Wireless B110 印表機

   • HP TopShot LaserJet Pro M275 印表機

   如需更多資訊，請前往指定的 HP 印表機已停止使用網路服務。

透過重新啟動網路連線的裝置來解決所有錯誤狀態。

1. 關閉印表機電源。

2. 拔除印表機上的任何通用序列匯流排 (USB) 電纜或乙太網路纜線。這些連線類型會禁止印表機連線到無線網路。

3. 拔除 Wi-Fi 路由器上的電源線，等待十五秒鐘，重新連接電源線，然後等待指示燈顯示已連線狀態。

4. 重新啟動電腦。

5. 開啟印表機電源。

使用 HP Smart 應用程式或網際網路瀏覽器開啟印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)，並開啟「網路服務」。

1. 選擇以下任一方法，為您的印表機開啟進階設定。

   • HP Smart 應用程式：按一下您的印表機影像，開啟設定和管理工具，然後按一下「設定」下的進階設定。

   • 印表機 EWS：使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)。

2. 在 EWS 首頁中，按一下網路服務標籤。

3. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN，「使用者名稱」請輸入 admin（僅限 HP LaserJet），輸入印表機標籤的 PIN，然後按一下提交或確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

   

4. 按一下繼續或啟用，然後按照說明將其啟動。

   註:

   如果「網路服務」標籤上顯示開始配對，則您的印表機將使用其它程序啟用「網路服務」，並將印表機與您的 HP 帳戶配對。根據您的印表機型號，請參閱 LaserJet Pro 3001-3008（標準）、3001e-3008e (HP+) 或 MFP 3101-3108（標準）、3101e-3108e (HP+) 印表機的設定文件。

   按一下「網路服務」標籤上的「繼續」（大多數 HP 印表機）

   

   按一下「網路服務」標籤上的「啟用」（HP LaserJet 印表機）

   

   對於 2020 年之前推出的大多數印表機，啟用「網路服務」後將自動列印 ePrint 和申報代碼資訊頁。

使用 HP Smart 應用程式或網際網路瀏覽器開啟印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)，並新增手動 DNS 位址以改善 DNS 伺服器的回應時間。

1. 選擇以下任一方法，為您的印表機開啟進階設定。

   • HP Smart 應用程式：按一下您的印表機影像，開啟設定和管理工具，然後按一下「設定」下的進階設定。

   • 印表機 EWS：使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)。

2. 在 EWS 首頁中，按一下網路或連接網路標籤。

3. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN，「使用者名稱」請輸入 admin（僅限 HP LaserJet），輸入印表機標籤的 PIN，然後按一下提交或確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

   

4. 開啟連線類型的 DNS 伺服器設定。

   • 對於大多數 HP 印表機，請選取「無線 (802.11)」下的 IPv4 選項進行 Wi-Fi 連線，或選取「有線 (802.3)」進行乙太網路連線。

     

   • 對於 HP LaserJet 印表機，請按一下「組態」下的網路識別。

     

5. 輸入主要和次要手動 DNS 位址。

   • 對於大多數 HP 印表機，請選取 DNS 位址組態下方的手動 DNS 伺服器，為「手動偏好 DNS 伺服器」輸入 1.1.1.1，然後為「手動替代 DNS 伺服器」輸入 1.0.0.1。

     

   • 對於 HP LaserJet 印表機，請在 DNS 區段的主要 (IPv4) 輸入 1.1.1.1，並在次要 (IPv4) 輸入 1.0.0.1。

     

6. 按一下套用來儲存變更，然後重新啟動印表機，以重設網際網路連線。

7. 重新啟動印表機後，返回 EWS 主頁。您可能需要等待幾分鐘，讓印表機重新連線至您的網路，然後才能開啟 EWS。

8. 按一下網路服務標籤，按一下繼續或啟用，然後按照說明啟用「網路服務」。

   • 如果成功開啟「網路服務」，則疑難排解完成。

   • 如果開啟「網路服務」失敗，請繼續執行以下步驟。

9. 重複上述步驟，將 DNS 伺服器位址變更為 8.8.8.8 和 8.8.4.4，然後按一下套用。

10. 再次重新啟動印表機，然後從 EWS 開啟「網路服務」。

確定您的網路是否使用 Proxy 伺服器，然後從印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS) 更新「網路服務」Proxy 設定。這些步驟不適用於行動裝置。

1. 開啟「網路」功能表。

   • Windows：搜尋並開啟網際網路選項，然後按一下連線標籤。

   • macOS：開啟系統偏好設定或系統設定，然後按一下網路。

2. 從清單中選取您的網路，然後開啟網路設定。

   • Windows：按一下設定。

   • macOS：按一下詳細資訊或進階，然後按一下 Proxies 標籤。

3. 確定您的網路是否啟用 Proxy 伺服器。

   • 如果您的網路並非使用 Proxy 伺服器，則不構成問題。請繼續進行疑難排解。

   • 如果您的網路使用的是 Proxy 伺服器，請記下位址/伺服器和連接埠值，然後繼續執行這些步驟。

   Windows（左）和 macOS（右）中所列的 Proxy 伺服器範例

   

4. 選擇以下任一方法，為您的印表機開啟進階設定。

   • HP Smart 應用程式：按一下您的印表機影像，開啟設定和管理工具，然後按一下「設定」下的進階設定。

   • 印表機 EWS：使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)。

5. 在 EWS 首頁中，按一下網路服務標籤。

6. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN，「使用者名稱」請輸入 admin（僅限 HP LaserJet），輸入印表機標籤的 PIN，然後按一下提交或確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

   

7. 在「網路服務設定」下，按一下 Proxy 設定。

   大多數 HP 印表機（左）和 HP LaserJet 印表機（右）的 Proxy 設定位置

   

8. 按一下手動（如有必要），然後輸入 Proxy 伺服器和 Proxy 連接埠值。

9. 按一下套用以儲存變更。

10. 重新啟動印表機，以重設網際網路連線。您可能需要等待幾分鐘，讓印表機重新連線至您的網路。

過期的路由器韌體可能會影響效能、造成安全性問題或導致路由器無法存取網際網路。

1. 開啟網際網路瀏覽器，在網址列中輸入路由器品牌的 IP 位址，然後按下 Enter 鍵。

   註:

   這些 IP 位址、名稱和密碼僅供參考，不見得適用於您的路由器機型。

   路由器 IP 位址、使用者名和密碼

   路由器品牌	IP 位址	使用者名稱	密碼
   3Com	http://192.168.1.1	admin	不需要密碼，或是 admin
   Belkin	http://192.168.2.1	不需要使用者名稱，或是 admin	不需要密碼
   D-Link	http://192.168.0.1	admin 或 user	不需要密碼，或是 admin
   Linksys	http://192.168.1.1	admin、不需要使用者名稱，或是 Comcast	admin、不需要密碼，或是 1234
   NETGEAR	http://192.168.0.1	admin	password、1234 或 setup

2. 在路由器首頁中輸入使用者名稱和密碼。

3. 按一下系統管理、公用程式、工具或保養功能表（取決於顯示的內容）來尋找更新功能。請參閱路由器隨附的文件，或請聯絡製造商以取得更多資訊。

使用 HP Smart 應用程式或網際網路瀏覽器，開啟印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)，將印表機還原至預設的原廠設定。還原原廠預設值有助於解決印表機設定問題、連線問題和錯誤訊息。

1. 選擇以下任一方法，為您的印表機開啟進階設定。

   • HP Smart 應用程式：按一下您的印表機影像，開啟設定和管理工具，然後按一下「設定」下的進階設定。

   • 印表機 EWS：使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)。

2. 在 EWS 首頁上，按一下設定或系統標籤。

3. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN，「使用者名稱」請輸入 admin（僅限 HP LaserJet），輸入印表機標籤的 PIN，然後按一下提交或確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

   

4. 將印表機還原至原廠預設值。

   • 對於大多數 HP 印表機，請按一下「還原預設值」下的還原原廠預設值或原廠。按一下還原原廠預設值 > 是。

   • 對於 HP LaserJet 印表機，請按一下服務，然後按一下還原預設值 > 確定。

   大約 20 秒後，您的印表機將自動重新啟動。

5. 如有必要，將印表機重新連線至 Wi-Fi 網路。

6. 檢查是否有任何印表機韌體更新。

如果在設定新印表機時或重設印表機後顯示 Web 服務存取錯誤，則印表機的網路流量可能會被封鎖。出於安全原因，您的路由器或 ISP 可能會阻止新裝置存取網際網路。

1. 開啟 HP Smart 中的進階設定。

2. 在「網路」頁面中，手動設定 IP 位址並記下 MAC 位址和 IP 位址以供日後使用。

3. 登入路由器的組態頁，確保印表機沒有被家長控制、IP/MAC 位址過濾或裝置數量限制封鎖。

   如果路由器具有允許裝置存取的存取控制功能 (白名單)，請將印表機新增至清單。

4. 如果問題仍存在，請與您的 ISP 合作，確保您的印表機可以透過其服務在網際網路上進行通訊。