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文件 ID: c06510996

版本: 1

HP 消費型筆記型電腦與桌上型電腦 - 找不到開機裝置 (3F0) 或報告自動修復錯誤

注意： 本文件所列資訊 (包括產品和軟體版本) 是截至發表日期為止最新的版本。日後本文件如有變更，恕不另行通知。

發行日期 : 22-Nov-2019

上次更新日期 : 22-Nov-2019

說明
電腦載入 Windows 失敗並出現下列徵狀之一：
電腦在開機時停止回應，並顯示下列訊息：
找不到開機裝置 3F0。
或
電腦開機至「自動修復」功能表（而不是 Windows），並顯示下列訊息：
自動修復無法修復您的電腦。
附帶 Intel Optane 記憶體 H10 與固態存儲裝置的電腦將受到影響。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目：
零件：
  • 固態硬碟 (SSD) 256GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固態硬碟 (SSD) 16GB 3D Xpoint
  • 固態硬碟 (SSD) 512GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固態硬碟 (SSD) 32GB 3D Xpoint
  • 固態硬碟 (SSD) 1TB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固態硬碟 (SSD) 32GB 3D Xpoint
筆記型電腦：
  • HP 14 筆記型電腦系列
  • HP 15 筆記型電腦系列
  • HP 17g-cr1000 筆記型電腦系列
  • HP 17g-cr2000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 13-aq0000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 13-aq1000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-dr1000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15m-dr1000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 17-ce0000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 17-ce1000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 17m-ce0000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 17m-ce1000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 13-an0000 筆記型電腦
  • HP Pavilion 13-an1000 筆記型電腦
  • HP Pavilion Gaming 15 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion Gaming 17 筆記型電腦系列
  • HP Spectre 13-ap0000 x360 可變形電腦
  • HP Spectre 15-df0000 x360 可變形電腦
  • HP Spectre 15-df1000 x360 可變形電腦系列
  • OMEN by HP 15-dc0000 筆記型電腦系列
  • OMEN by HP 15-dc1000 筆記本電腦系列
  • OMEN by HP 15-dh0000 筆記型電腦系列
  • OMEN by HP 17-cb0000 筆記型電腦系列
  • OMEN X by HP 2S 15-dg0000 筆記型電腦系列
桌上型電腦：
  • HP ENVY TE01-0000 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 27-b000 多功能事務機桌上型電腦
  • HP ENVY 27-b100 多功能事務機桌上型電腦
  • HP ENVY 27-b200 多功能事務機桌上型電腦
  • HP ENVY Curved 34-b000 多功能事務機桌上型電腦
  • HP ENVY Curved 34-b100 多功能事務機桌上型電腦
  • HP Pavilion 24-xa0000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-xa0000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion Gaming TG01-0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion TP01-0000 桌上型電腦系列
作業系統：
  • Microsoft Windows 10 RS5（1809 版）
  • Microsoft Windows 10 19H1（1903 版）
解決方案
若要解決此問題，請執行下列提供的疑難排解步驟，將作業系統完全還原，然後將 IRST 驅動程式更新至 v17.5.0.1024 或（更新版本）。
程序 1. 執行 HP Diagnostics 公用程式，排除其他硬碟問題。
  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間重複按 F2 直到進入 HP 電腦硬體診斷 UEFI 公用程式為止。
  3. 選取 元件測試 > 硬碟 > 快速測試。
  4. 選取 磁碟機 C:。
  5. 按一下 執行一次。
  6. 測試完成時，畫面上會顯示結果。
如果磁碟機通過所有測試，請繼續執行程序 2。若磁碟機未通過所有測試，請記下故障 ID（24 位數代碼），並聯絡 HP 客戶支援以尋求進一步協助。
程序 2：確定 舊版支援（位於 開機選項下） 已停用。
注意：
如果舊版開機支援已啟用，您將不能如前所述在程序 3 中看到 Intel Optane 條目。
  1. 啟動或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間重複按 F10 鍵直到進入 BIOS 組態公用程式。
  3. 檢查 舊版支援，如果已啟用，將其停用：

    系統組態 > 開機選項 > 舊版支援

    或

    開機選項 > 舊版支援
  4. 如果舊版支援 已停用，請跳至 程序 3， 步驟 3。如果舊版支援 已啟用，請將它變更為 已停用。
程序 3：判斷是否裝有 Optane 記憶體並正常運作。
  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間重複按 F10 鍵直到進入 BIOS 設定公用程式。
  3. 尋找 Intel(R) 快速儲存技術選項。 系統組態 > UEFI HII 組態 > Intel(R) 快速儲存技術。
如果列出了 Intel Optane 或不完整的 Optane 卷，從硬體角度看電腦裝有 Intel Optane 記憶體並正常運作，繼續執行程序 4。
如果沒有列出 Optane 磁碟區（不完整的 Optane 卷或 Intel Optane），則說明電腦沒有 Optane 記憶體或 Optane 出現硬體故障且無法偵測到。請聯絡 HP 客戶支援尋求進一步協助。
裝有 Intel Optane 記憶體。
裝有不完整的 Intel Optane 記憶體。
程序 4：使用 HP 復原媒體執行映像復原，然後更新 IRST 驅動程式。
使用 HP 提供的媒體執行系統復原： HP 電腦 - 執行系統復原 (Windows 10)，或使用 HP 雲端復原工具建立復原媒體：HP 消費型電腦 - HP 消費型電腦 - 使用 HP 雲端復原工具 (Windows 10、7)。
完成映像還原後，將 IRST 驅動程式更新到 17.5.2.1024（或更新版本）。下載並安裝適當的 SoftPaq 來更新驅動程式，以避免此問題再次發生。
受影響的筆記型電腦
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP 14 筆記型電腦
HP 17q 筆記型電腦
HP 17g 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98732 版本資訊
SP98732 檔案下載
HP ENVY 13 筆記型電腦
HP ENVY 17 筆記型電腦
HP ENVY 17m 筆記型電腦
HP ENVY 15-dr0000 x360 可變形電腦
HP ENVY 15-dr1000 x360 可變形電腦系列
HP ENVY 15m-dr0000 x360 可變形電腦
HP ENVY 15m-dr1000 x360 可變形電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024 修訂版：A
SP98567 版本資訊
SP98567 檔案下載
OMEN by HP 15-dc0000 筆記型電腦
OMEN by HP 15-dc1000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024 修訂版：A
SP98556 版本資訊
SP98556 檔案下載
HP Pavilion Gaming 15-dk0000 筆記型電腦
HP Pavilion Gaming 17-cd0000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式
版本：17.5.2.1024 修訂版：A
SP98709 版本資訊
SP98709 檔案下載
HP 15s-dr0000 筆記型電腦

HP 15s-dr1000 筆記型電腦

HP 15-dw0000 筆記型電腦

HP 15-dw1000 筆記型電腦

HP 15s-fq0000 筆記型電腦

HP 15s-du0000 筆記型電腦

HP 15s-du1000 筆記型電腦

HP 15s-dy0000 筆記型電腦

HP 15s-dy1000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 - Comet Lake
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98780 版本資訊
SP98780 檔案下載
HP Spectre 13-ap0000 x360 可變形電腦
HP Spectre 15-df0000 x360 可變形電腦
HP Spectre 15-df1000 x360 可變形電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1809/1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98743 版本資訊
SP98743 檔案下載
OMEN by HP 15-dh0000 筆記型電腦
OMEN by HP 17-cb0000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術 (RST) 驅動程式 (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98776 版本資訊
SP98776 檔案下載
HP 15-dy0000 筆記型電腦

HP 15-dy1000 筆記型電腦

HP 15s-fr0000 筆記型電腦

HP 15s-fr1000 筆記型電腦

HP 15s-fq0000 筆記型電腦

HP 15s-fq1000 筆記型電腦

HP 15s-fy0000 筆記型電腦

HP 15s-fy1000 筆記型電腦
HP Pavilion 13-an0000 筆記型電腦
HP Pavilion 13-an1000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 - Ice Lake (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98695 版本資訊
SP98695 檔案下載
HP Pavilion 14-dh0000 x360 可變形電腦

HP Pavilion 14m-dh0000 x360 可變形電腦

HP Pavilion 14m-dh1000 x360 可變形電腦

HP Pavilion 14q-dh0000 x360 可變形電腦

HP Pavilion 14q-dh1000 x360 可變形電腦

HP Pavilion 14-dh1000 x360 可變形電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98813 版本資訊
SP98813 檔案下載
OMEN X by HP 2S 15-dg0000 筆記型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：C
SP98927 檔案下載
SP98927 檔案下載
受影響的桌上型電腦
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP ENVY TE01-0xxx 桌上型電腦

HP Pavilion Gaming TG01-0xxx 桌上型電腦

HP Pavilion TP01-0xxx 桌上型電腦
Intel 快速儲存技術 (RST) 驅動程式 (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98776 版本資訊
SP98776 檔案下載
HP Pavilion 24-xa0000 多功能事務機桌上型電腦

HP Pavilion 27-xa0000 多功能事務機桌上型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98584 版本資訊
SP98584 檔案下載
HP ENVY 27-b000 多功能事務機桌上型電腦

HP ENVY 27-b100 多功能事務機桌上型電腦

HP ENVY 27-b200 多功能事務機桌上型電腦
HP ENVY Curved 34-b000 多功能事務機桌上型電腦

HP ENVY Curved 34-b100 多功能事務機桌上型電腦

HP ENVY 34-b100 Curved 多功能事務機桌上型電腦
Intel 快速儲存技術驅動程式 (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
版本：17.5.2.1024
修訂版：A
SP98486 版本資訊
SP98486 檔案下載

Hardware platforms affected : HP 14-cf0000 Laptop PC, HP 14-cf1000 Laptop PC, HP 14-cf2000 Laptop PC series, HP 14-df0000 Laptop PC, HP 14-ma0000 Laptop PC, HP 14-ma1000 Laptop PC, HP 14-ma2000 Laptop PC series, HP 14-mb0000 Laptop PC, HP 14s-cf0000 Laptop PC, HP 14s-cf1000 Laptop PC, HP 14s-cf2000 Laptop PC series, HP 14s-cr0000 Laptop PC, HP 14s-cr1000 Laptop PC, HP 14s-cr2000 Laptop PC series, HP 14s-cs0000 Laptop PC, HP 14s-cs1000 Laptop PC, HP 14s-cs2000 Laptop PC series, HP 14s-df0000 Laptop PC, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 17-by0000 Laptop PC, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 17-by2000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 470 G7 Notebook PC, HP ENVY - 17m-ce0013dx, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 34-b100 Curved All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY TE01-0000 Desktop PC series, HP ENVY TE01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh1000 Convertible x360 PC series, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming TG01-0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming TG01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion TP01-0000 Desktop PC series, HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df1000 x360 Convertible PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06471233

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