先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明，再執行系統復原。未能備份檔案會導致您不想遺失的檔案和資訊遺失。

備份和儲存檔案的指示，請參閱備份檔案 (Windows 10、8)。
完整的復原程序可能需要 4 到 6 小時或更多時間才能完成。為求最佳結果，建議不要將電腦連接至網際網路。電腦會在此程序中重新啟動數次。在登入 Windows 的提示出現以前，請勿關閉電源或中斷復原程序。
在復原過程之後，您應該採取一些步驟來確認您的電腦安全。如需詳細資訊，請參閱本文件中的執行復原後應該做的事段落。

影片概述

HP Recovery Manager 的問題

在安裝或更新 Windows 10 後，HP Recovery Manager 無法運作，也可能發生錯誤。

確切而言，無法開啟檔案： X:\sources\Recovery\tools\HP\Rita-tool\ 訊息會顯示 (如果您嘗試使用下列方法之一開啟 HP Recovery Manager)：

按下 F11 鍵、按一下「疑難排解」，然後選取 HP Recovery Manager

或
搜尋並選擇 HP Recovery Manager，然後按一下「Windows 復原環境」

若要解決此問題，請下載並安裝下列其中一個 HP 軟體更新。

如果您不確定電腦需要下載哪些軟體更新，請回到頁面頂端並在搜尋列中輸入您的序號或產品名稱，以便引導您至適當的產品頁面。

附註：
按下該連結時，檔案會使用您的網際網路瀏覽器下載功能來下載。

對於筆記型電腦，請下載 HP Recovery Manager 更新 SP74123
對於桌上型電腦，請下載 HP Recovery Manager 更新 SP74124
對於商務筆記型電腦或桌上型電腦，請下載 HP Recovery Manager 更新 74138

準備開始

使用 Windows 10 搜尋方塊以搜尋 HP Recovery Manager，並按一下以開啟它。 根據您的電腦機型和其組態，復原管理員畫面可能有所不同。 並非所有選項會出現在所有機型與組態中。

如果 HP Recovery Manager 隨即開啟，而只有一個或兩個下列選項可用，您可以 Microsoft 一鍵重設，還原您的系統。

選取其中一個選項，並遵循 Microsoft 重設的畫面上指示進行。如需詳細指示請參閱 HP 電腦 - 重設您的電腦 (Windows 10)。

標準復原管理員選項會根據電腦的系統資源及組態顯示。您的選項可能與本文件中的範例不同。

系統復原類型

電腦可能有三種類型的系統復原可用，或者只能使用兩種復原類型。請使用會解決問題的復原類型，不要進行其他非必要的變更。

系統復原： 這個選項會重新格式化系統磁碟機 (通常是 C:)、重新安裝原始作業系統，並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。

警告:
如果作業系統分割區 (通常是 C:) 的大小已減少到最低大小需求以下，則會移除使用者建立的其他分割區並銷毀儲存的資料。
原廠重新設定： 「原廠重新設定」會重新格式化整個硬碟、重新安裝原始作業系統，並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。這個選項還會重新建立必要的復原分割區 (通常是 D:) 並重新安裝必要的軟體。「原廠重設」會重新建立必要的復原分割區 (通常是 D:) 和其他所有必要的分割區。

「原廠重新設定」選項會將電腦軟體所有的狀況回復到出售時的狀態。使用者所做的一切變更或附加部分都會遭到移除。

執行系統復原

若要讓電腦返回至先前的狀態，請使用系統復原以完成下列任務之一：

重新格式化系統磁碟機
重新安裝原始作業系統
重新安裝原始硬體驅動程式和軟體

瞭解如何使用下列其中一個方法，在您安裝 Windows 10 的電腦上執行復原：

在 Windows 能正確開啟時進行復原
在 Windows 無法正確開啟時進行復原
使用如光碟或 USB 快閃磁碟機等復原媒體進行復原

先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明，再執行系統復原。

在不影響檔案的前提下，使用 HP Recovery Manager 進行復原

您可以更新您的電腦，而不會影響您個人檔案和應用程式。

如果 Windows 正確開啟，請執行下列步驟，以開始不影響您檔案的系統更新。

關閉電腦電源。
拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，個人媒體磁碟機、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
開啟電腦電源。
在「開始」畫面中，輸入 recovery manager，然後從搜尋結果中選取「HP Recovery Manager」。

如果出現提示要求系統管理員密碼或確認，請輸入密碼或提供確認。如果「使用者帳戶控制」詢問您是否允許程式對電腦進行變更，請按一下「是」。
在說明之下，按一下 Windows 系統重設。
選擇保留我的檔案。
等待電腦準備系統。
閱讀您的應用程式會被移除，然後按一下下一步。
如果您繼續至「重設電腦」，您將無法復原，或返回至先前版本的 Windows。
您現在已準備好重設（或更新）電腦。

若要繼續進行，按一下「重設」。
依照螢幕上的指示執行。

使用 HP Recovery Manager 進行復原

如果 Windows 正確開啟，請執行下列步驟，從 Windows 開始畫面啟動系統復原。

關閉電腦電源。
拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
開啟電腦電源。
在「開始」畫面中，輸入 recovery manager，然後從搜尋結果中選取「HP Recovery Manager」。

如果出現提示要求系統管理員密碼或確認，請輸入密碼或提供確認。如果「使用者帳戶控制」詢問您是否允許程式對電腦進行變更，請按一下「是」。
在說明中，按一下 Windows 復原環境。
按一下「確定」。系統會重新開機進入 Windows 復原環境。
按一下「疑難排解」。
按一下 Recovery Manager。
按一下「Recover without backing up your files」(復原系統，但不備份檔案)，然後按一下「Next」(下一步)。
閱讀系統復原資訊。若要繼續進行，按一下「下一步」。

Recovery Manager 正在準備系統復原。
準備動作已完成。按一下「繼續」。

電腦隨即重新啟動。依照畫面上的指示，請勿中斷過程。復原期間，電腦可能重新啟動數次。

使用 HP 隨附的復原媒體進行系統復原

如果您從 HP 收到 HP 復原媒體，使用本章節以復原您的電腦。插入媒體，並使用下列指示。

拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
插入復原媒體（USB 磁碟機、CD/DVD），然後關閉電腦電源。
開啟電腦並立即重複按 Esc (escape) 鍵 (約一秒鐘按一次)，直到啟動功能表開啟為止。
- 筆記型電腦
- 桌面
按下 F9 以開啟開機裝置選項
功能表。
使用上下方向鍵選擇 CD/DVD 光碟機或 USB 光碟機，然後按下 Enter。

附註：
如果您使用的是 HP 提供的復原媒體，會開啟一個黑色視窗，要求您按下任何鍵以從 CD 或 DVD 開機...... 該畫面僅會顯示 3-4 秒，而且如果沒有按下按鍵，系統將正常開機至 Windows 中。您必須重複這些步驟，以從 CD/DVD 復原媒體開機。

附註：
可開機裝置的清單中可能有多個 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機選項。若是如此，請從清單中選取其中一個 USB 光碟機 CD/DVD 光碟機選項，看看 HP Recovery 是否啟動。如果復原無法啟動或顯示非系統磁碟錯誤，請按下電源按鈕重新啟動電腦，然後重複這些步驟以選取另一台 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機。復原程序開始時，請繼續使用下列步驟完成復原。
選擇語言。
此選項應該是原廠重設。按一下「下一步」。
在歡迎頁面上，按一下「下一步」。
若要復原您的系統，而不備份檔案，應將檔案先備份和儲存。

若要繼續（假如已備份您的檔案），按一下「不備份檔案而復原」，否則按一下「先備份檔案 (建議)」。
為電腦做好復原準備
所有檔案都複製到硬碟機後，在原廠映像準備畫面上，會尋問您是否您已收到增補的復原光碟。

如果有收到，立即其插入電腦。如果沒有，請按一下略過。

警告:
如果您使用 HP 隨附的復原 USB 磁碟機，請按一下略過。
若顯示復原準備完成，請視您的復原媒體而定，執行下一個步驟︰
- 如果您使用的是復原 USB 磁碟機︰移除 USB 磁碟機，然後按一下繼續。
  
  附註：
  若未移除 USB 磁碟機，復原程序將會重新開機至第一個復原畫面，並從頭開始。
- 如果您使用的是 CD/DVD：按一下「繼續」。
電腦可能需要執行幾個軟體安裝畫面；此為正常程序，請勿在此程序關機。

附註：
請勿中斷程序，因為電腦會在復原與安裝程序期間重新啟動多次。
當此設定完成後，執行下列操作：
1. 關閉電腦電源。
2. 重新連接所有裝置和纜線。
3. 開啟電腦電源。
重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。
使用電腦前︰
- 重新安裝在系統復原前安裝的所有防毒和安全性軟體，以保護您的電腦。
- 重新安裝在購買電腦後新增的所有軟體程式。
- 將所有的備份檔案新增回電腦。

建立復原媒體

若要現在建立復原媒體，請使用以下指示。僅可以建立一組媒體，因此若已經建立，您不能建立另一個。

搜尋並開啟 HP Recovery Manager。
在 Recovery Manager 中，按一下建立復原媒體。
針對「僅可製作一組復原媒體」的通知，按一下「我接受」。

然後按一下「Continue」(繼續)。
媒體偵測頁隨即開啟。

警告:
如果您選擇在 USB 快閃磁碟機中建立復原媒體，USB 快閃磁碟機必須可以容納顯示在畫面上一個以上的最低資料量；並非 USB 磁碟機中所有的容量都可使用。範例：如果顯示的資料所需最小空間為 16 GB，請使用 18 GB 磁碟機，以取得較佳結果。如果您使用大於 32 GB 的 USB 快閃磁碟機，復原媒體建立後，您可能無法後使用其餘的空間。請注意建立復原媒體後，選取 USB 快閃磁碟機上的所有資料會遺失。

選擇是否在 USB 快閃磁碟機或光碟上建立復原媒體，然後依照螢幕上的指示操作。

選擇是否在 USB 快閃磁碟機或光碟上建立復原媒體，然後依照螢幕上的指示操作。

例如：選擇 USB 快閃磁碟機：

使用您所建立的媒體進行原廠重設

如果您建立了自己的復原媒體，可以使用它在您電腦上執行原廠重設。

警告:
先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明，再執行原廠重設。未能備份您的檔案將會導致檔案和資訊遺失。

備份和儲存檔案的指示，請參閱備份檔案 (Windows 10、8)。在備份檔案後，請使用下列指示以使用您建立的媒體來復原電腦。

拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
插入復原媒體（USB 磁碟機、CD/DVD），然後關閉電腦電源。
開啟電腦並立即重複按 Esc (escape) 鍵 (約一秒鐘按一次)，直到啟動功能表開啟為止。
- 筆記型電腦
- 桌面
按下 F9 以開啟開機裝置選項
功能表。
使用上下方向鍵選擇 CD/DVD 光碟機或 USB 光碟機，然後按下 Enter。
- 筆記型電腦
- 桌面
附註：
可開機裝置的清單中可能有多個 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機選項。若是如此，請從清單中選取其中一個 USB 光碟機 CD/DVD 光碟機選項，看看 HP Recovery 是否啟動。如果復原無法啟動或顯示非系統磁碟錯誤，請按下電源按鈕重新啟動電腦，然後重複這些步驟以選取另一台 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機。復原程序開始時，請繼續使用下列步驟完成復原。

如果您無法從「開機功能表」選取復原光碟，請在 BIOS 中停用安全開機並啟用舊版模式。如需詳細指示，請參閱本文件中的「在 Windows 10 中停用安全開機」一節。
出現從硬碟或從媒體執行復原管理員的提示時，選擇「從媒體執行程式」並按一下「下一步」。

HP Recovery Manager 隨即開啟。
請選擇原廠重設以清除硬碟上所有的資料與資訊，並將其還原為原廠狀態。然後按一下「下一步」。

警告:
如果您還未備份您的檔案，請按一下「檔案備份」並依照指示進行。不備份檔案而繼續進行，會導致檔案和資訊遺失。
選取「不備份檔案以進行復原」

如果您還沒備份您的檔案，請選擇先備份您的檔案 (建議)，然後依照畫面上的指示進行。
閱讀「原廠重設」資訊，然後按「Next」(下一步)。
閱讀警告之後，按一下「確定」繼續。
等待 Recovery Manager 準備原廠映像。等待「下一步」畫面。
復原準備完成按一下「繼續」以進行。

使用您建立的媒體進行「系統復原」

若要使用您建立的媒體復原系統，請使用下列指示。

拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線
插入復原媒體（USB 磁碟機、CD/DVD），然後關閉電腦電源。
開啟電腦並立即重複按 Esc (escape) 鍵 (約一秒鐘按一次)，直到啟動功能表開啟為止。
- 筆記型電腦
- 桌面
按下 F9 以開啟開機裝置選項
功能表。
使用上下方向鍵選擇 CD/DVD 光碟機或 USB 光碟機，然後按下 Enter。
- 筆記型電腦
- 桌面
附註：
可開機裝置的清單中可能有多個 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機選項。若是如此，請從清單中選取其中一個 USB 光碟機 CD/DVD 光碟機選項，看看 HP Recovery 是否啟動。如果復原無法啟動或顯示非系統磁碟錯誤，請按下電源按鈕重新啟動電腦，然後重複這些步驟以選取另一台 USB 光碟機或 CD/DVD 光碟機。復原程序開始時，請繼續使用下列步驟完成復原。

如果您無法從「開機功能表」選取復原光碟，請在 BIOS 中停用安全開機並啟用舊版模式。如需詳細指示，請參閱本文件中的「在 Windows 10 中停用安全開機」一節。
出現從硬碟或從媒體執行復原管理員的提示時，選擇「從媒體執行程式」並按一下「下一步」。

HP Recovery Manager 隨即開啟。
請選擇「系統復原」以清除硬碟中所有檔案，並將其還原為原廠狀態。然後按一下「下一步」。

警告:
如果您還未備份您的檔案，請按一下「檔案備份」並依照指示進行。不備份檔案而繼續進行，會導致檔案和資訊遺失。
請選擇「復原系統，但不備份檔案」，然後按一下「下一步」。
HP Recovery Manager 會準備電腦以進行復原。
如果您使用的是復原光碟，請在出現提示時，依照螢幕上的指示插入下一張光碟。請勿按下取消。

警告:
當 Windows 分割區重新格式化，而且正在複製還原硬碟的檔案時，請勿停止程序。
等待檔案複製到硬碟。
當復原準備完成時，請按一下「繼續」。

警告:
請勿中斷處理程序，以避免在復原與安裝階段重新啟動多次。
請勿在此程序關機。電腦可能需要執行幾個軟體安裝畫面；
當此設定完成後，執行下列操作：
1. 關閉電腦電源。
2. 重新連接所有裝置和纜線。
3. 開啟電腦電源。
使用電腦前，更新電腦，並重新安裝在系統復原前安裝的所有防毒和安全軟體，以保護電腦。
重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

停用安全開機

可能會停用 BIOS 中的安全開機，以使用復原媒體（USB 磁碟機或 CD/DVD）來啟動電腦。依照下列步驟停用 BIOS 中的「Secure Boot」(安全開機)。

附註：
僅在您無法從「開機選項功能表」選取復原媒體，或當您使用外接式光碟機時，才使用以下程序。無論是否您能夠從復原媒體開機，重要的是逆轉 BIOS 中的變更，這表示您必須載入 BIOS 預設設定。否則會在進行 HP 建議的更新時，造成系統不穩定性。

使用下列其中一個方法開啟 Computer Setup Utility：

開啟電腦並立即重複按 F10 鍵 (約一秒鐘按一次)，直到 Computer Setup Utility 開啟為止。
開啟電腦並立即重複按 Escape 鍵 (約一秒鐘按一次)，直到「Startup Menu」(啟動功能表) 開啟為止。然後按下 F10。

按下左右方向鍵選擇功能表畫面。使用向上鍵或向下鍵瀏覽功能表畫面上的項目清單。按下 Enter 鍵以選取項目並開啟子功能表。然後使用左右方向鍵修改設定值。按下 F10 鍵儲存變更並結束子功能表，或按下 Esc 鍵結束子功能表但不儲存變更。

筆記型電腦

使用向右鍵選擇「System Configuration」(系統設定) 功能表，使用向下鍵選擇「Boot Options」(開機選項)，然後按下 Enter。
使用向下鍵選擇「安全開機」，按下 Enter，然後使用向下鍵將設定修改為「停用」，並按下 Enter。
使用向下鍵選擇舊版支援，按下 Enter，然後使用向下鍵將設定修改為啟用，接著按下 Enter。
按下 F10 ，以接受變更並退出，或使用向左鍵選擇退出、使用向下鍵選擇退出儲存變更，然後按下 Enter以選取確定。
電腦設定公用程式關閉並出現作業系統開機模式變更畫面時，會出現提示您確認「開機選項」畫面。輸入畫面上顯示的代碼，然後按下 Enter 確認變更。
Computer Setup Utility 隨即關閉並重新啟動電腦。
關閉電腦電源，並嘗試再次從復原媒體開機。
如果您仍然無法啟動復原媒體，停用安全開機並啟用舊版支援後，仍可嘗試使用 HP Recovery Manager 來執行復原。

桌上型電腦

使用向右鍵選擇「Security」(安全性) 功能表，使用向下鍵選擇「Secure Boot Configuration」(安全開機組態)，然後按下 Enter。
「安全開機組態」視窗顯示時，請按下 F10 。
使用向下鍵選擇「安全開機」，然後使用向左鍵或向右鍵將設定修改為「停用」。
使用向上鍵選擇「舊版支援」，然後使用向左鍵或向右鍵將設定修改為「啟用」，然後按 F10。
按一下 F10，接受變更並結束。然後，按下 Enter 或使用向左鍵選擇「檔案」、使用向下鍵選擇「退出儲存變更」，然後按下 Enter 以選取「是」。
電腦設定公用程式關閉並出現作業系統開機模式變更畫面時，會出現提示您確認「開機選項」畫面。

輸入畫面上顯示的代碼，然後按下 Enter 確認變更。
Computer Setup Utility 隨即關閉並重新啟動電腦。
關閉電腦電源，並嘗試再次從復原媒體開機。
如果您仍然無法啟動復原媒體，停用安全開機並啟用舊版支援後，仍可嘗試使用 HP Recovery Manager 來執行復原。

在 Windows 10 無法正確啟動時進行復原

如果 Windows 10 無法正確開啟，請執行下列步驟以復原電腦：

附註：
如果硬碟上的復原分割區未正常運作，這個方法無法成功，並且會顯示錯誤訊息。如果錯誤訊息指出無法從啟動畫面執行「系統復原」，您需要一組復原光碟或復原 USB 快閃磁碟機來執行系統復原。視可用的復原媒體而定，遵循下列其中一節列出的指示來進行：使用 HP 隨附的復原媒體執行復原或使用您建立的媒體執行原廠重設。

關閉電腦電源。
拔除連接的所有裝置及纜線 (例如，「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
開啟電腦並重複按下 F11 鍵，大約每隔一秒按一下，直到「選擇選項」畫面顯示為止，然後繼續。
在「選擇選項」畫面上，按一下「疑難排解」。
在「疑難排解」畫面上，按一下「Recovery Manager」。
在說明之下，請按一下系統復原。
當 Recovery Manager 提示您備份檔案時，請選擇備份選項：

附註：
根據您所使用的 Windows 版本，下列畫面可能稍有不同。

請依照指示備份您的檔案並復原系統。
- 如果您已經備份個人檔案或者不要備份個人檔案，請選取「復原而不備份檔案」，然後按一下「下一步」。繼續執行下一個步驟。
- 如果想要備份個人檔案，請依照下列步驟建立備份。
  選取「先備份檔案 (建議)」，然後按一下「下一步」。
  
  選取您要用來選擇納入備份之檔案的方法：
  
  如果想要識別要備份之檔案的類別，請選取「自動選擇」。這個選項允許您選擇要備份的檔案類型，而不是選擇要備份的個別檔案。例如，您可以選擇備份所有圖片檔案、所有文件檔案和所有視訊檔案。
  
  或者
  
  如果要選擇個別檔案來備份，請選取「使用者選取項目」，然後按一下「下一步」。
  
  根據您選擇的方法，執行下列其中一個步驟：
  
  自動選擇 (建議)：請選擇您想要進行備份的檔案類型，然後按一下「下一步」。「備份檔案精靈」會建立所要備份之檔案的清單。
  
  附註：
  這可能要耗時 30 分鐘才能完成。請勿中斷備份程序。
  
  使用者選取項目：選擇「壓縮」產生較小的備份檔案，或選擇「無壓縮」，以不變更備份檔案的大小，然後按一下下一步。
  
  按一下「瀏覽檔案」以選擇要備份的檔案，並按一下「下一步」。
  
  選擇您想要備份的檔案，然後按一下「確定」。
  
  Recovery Manager 會掃描電腦上的儲存裝置。請選擇用來備份的儲存裝置，然後按一下「下一步」。
  
  視選擇用來儲存備份檔案的媒體而定，電腦會提示您插入空白光碟片或 USB 快閃磁碟機。將媒體插入電腦，然後按一下「下一步」。
  
  Recovery Manager 會顯示將檔案備份並燒錄到備份媒體的進度。
  
  當 Recovery Manager 備份檔案完成時，取出備份光碟或儲存裝置，然後按一下「下一步」，以繼續復原程序。
隨即顯示 HP Recovery Manager 歡迎畫面。閱讀畫面上的資訊，然後拔除所有與電腦連接的裝置及纜線，例如「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機和傳真機。
取出內部磁碟機中的媒體，並將最近加裝的任何內部硬體拔除。

請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
按一下「下一步」繼續。

HP Recovery Manager 會準備電腦以進行復原。

附註：
此程序可能要耗時 30 至 45 分鐘。請勿在復原程序進行時中斷 HP Recovery Manager。
當復原準備完成時，按一下「繼續」以繼續進行復原程序的安裝階段。電腦將會在復原期間重新啟動數次。這是正常現象。當 HP 復原還在執行時，請勿將電腦關閉、關機或中斷其連線。
Recovery Manager 會重新格式化 Windows 分割區並重新安裝原始軟體。
系統復原完成後，按一下「完成」以重新啟動電腦。完成設定畫面並等到電腦結束設定。
設定完成後，關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線，然後開啟電腦。
使用電腦前，更新電腦，並重新安裝在系統復原前安裝的所有防毒和安全軟體，以保護電腦。
重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。