本文件適用於 HP 電腦。
HP 電腦 - 硬體故障測試
HP 提供診斷軟體，可以測試電腦上的硬體元件與確認硬體故障問題。
開始使用迅速測試，以快速識別硬體問題。如果測試沒有發現錯誤，但您的電腦仍然顯示硬體問題的徵狀，請執行廣泛測試。
如果有元件沒有通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡「HP 客戶支援」時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
注意：本文件中的圖形可能會依您使用的公用程式版本而異。
執行迅速測試（大約 4 分鐘）
開啟 HP PC Hardware Diagnostics 並執行迅速測試。
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在 Windows 中，搜尋並開啟 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 應用程式。如果您的電腦上沒有此應用程式，請從 HP 硬體診斷網站下載最新版本。
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在主功能表中，按一下系統測試。
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按一下系統迅速測試標籤。
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按一下執行一次。執行測試時，畫面上會顯示每個元件的剩餘時間和測試結果。
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如果有元件沒有通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡「HP 客戶支援」時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。如果沒有系統元件故障，請執行廣泛測試。
在 Windows 無法啟動時執行測試
使用 HP 電腦硬體診斷 UEFI 測試您的電腦硬體。
取得失敗 ID 支援
如果測試失敗，您可以使用提供的 QR 碼聯絡 HP，瞭解有關該問題的資訊。
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在測試結果畫面上按一下聯絡 HP。
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閱讀 HP 支援免責聲明，然後按一下是。隨即顯示 QR 碼。
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使用您的行動裝置掃描 QR 碼。
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您的行動裝置會開啟預設網際網路瀏覽器，並在欄位中預先填入您的失敗 ID 代碼。確認或完成所需資訊，然後點選繼續以開始支援流程。
執行系統測試
系統測試會檢查硬體子系統以確保其運作正常。
如果有元件沒有通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡「HP 客戶支援」時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
使用以下其中一個方法開啟「系統測試」功能表。
在 Windows 中開啟「系統測試」功能表
在軟體中遵循以下指示開啟「系統測試」功能表。
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在 Windows 中搜尋 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics，然後選取以系統管理員身分執行。如果您的電腦上沒有此應用程式，請從 HP 硬體診斷網站下載最新版本。
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在主功能表中，按一下系統測試。
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隨即會開啟「系統測試」功能表。
在 Windows 無法啟動時開啟「系統測試」功能表
在 Windows 無法啟動時開啟「系統測試」功能表。
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按住電源按鈕至少五秒鐘以關閉電腦。
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開啟電腦並立即不斷按下 Esc（約每秒一次）。當功能表出現時，請按 F2 鍵。
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在主功能表中，按一下系統測試。隨即會顯示「系統測試」功能表。
本節中的步驟說明如何執行測試以檢查硬體故障並檢視測試記錄。
執行迅速測試
迅速測試會快速檢查您的系統，確認主元件的運作正常。迅速測試分成第 1 個階段和第 2 個階段，每個階段會執行多個測試。迅速測試包括：
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電池檢查
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處理器檢查
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無線模組檢查
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系統主機板檢查
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硬碟 SMART 檢查
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硬碟 DST 簡短檢查
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記憶體快速檢查
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硬碟最佳化 DST 檢查
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視訊記憶體檢查
在測試期間無法使用電腦。視系統組態而定，此測試大約需要 3 到 5 分鐘以上才能完成。您可在任何時候按一下 Escape 鍵 (Esc) 來取消測試。
使用下列步驟執行迅速測試。
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從主功能表按一下系統測試，然後按一下迅速測試。
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按一下執行一次。
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執行測試時，畫面上會顯示每個元件的剩餘時間和測試結果。
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如果有元件沒有通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡「HP 客戶支援」時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
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如果沒有測試失敗，按一下繼續，然後按一下執行一次以執行系統迅速測試的第 2 個階段。
如果沒有系統元件故障，請執行系統廣泛測試。 -
執行廣泛測試
如果快速測試期間沒有系統元件故障，請執行廣泛測試。這項測試可能需要 2 小時或更多時間才能完成。廣泛測試包括：
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電池檢查
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處理器檢查
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系統主機板檢查
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硬碟 SMART 檢查
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硬碟 DST 簡短檢查
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硬碟最佳化 DST 檢查
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硬碟 DST 長時間檢查
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記憶體廣泛檢查
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視訊記憶體檢查
在測試期間無法使用電腦。視系統組態而定，廣泛測試大約需要 2 小時或更長時間才能完成。您可在任何時候按一下 Escape 鍵 (Esc) 來取消測試。
使用下列步驟執行廣泛測試。
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從主功能表按一下系統測試，然後按一下廣泛測試。
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按一下執行一次或重複執行直到發生錯誤。執行測試時，畫面上會顯示每個元件的剩餘時間和測試結果。這項測試可能需要 2 小時或更多時間才能完成。
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如果有元件沒有通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡「HP 客戶支援」時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。如果系統測試並未偵測到硬體問題，請前往「元件測試」一節繼續操作。
執行徵狀測試
徵狀測試使用常見問題來找出問題的根本原因。
注意：Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 未提供徵狀測試。
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按住電源按鈕至少五秒鐘以關閉電腦。
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開啟電腦並立即不斷按下 Esc（約每秒一次）。當功能表出現時，請按 F2 鍵。
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在 UEFI 功能表中，按一下徵狀測試。
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在清單中找到最能描述您電腦問題的徵狀。在畫面底部的欄位中輸入對應的編號，然後按下 Enter。
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等待測試執行。在問題畫面上會顯示每個測試的大約時間。
注意：
您可在任何時候按下任何按鍵來取消測試。 -
查看測試記錄畫面上的結果，然後記下測試類型和失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡 HP 客戶支援時提供。
注意：
按一下儲存記錄，即可按一下主功能表上的測試記錄再次檢視結果。
執行元件測試
這些元件測試用來手動選取和測試個別的電腦元件。
在 Windows 中開啟「元件測試」功能表
在 Windows 中遵循以下指示開啟「元件測試」功能表。
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在 Windows 中搜尋 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics，然後選取以系統管理員身分執行。如果您的電腦上沒有此應用程式，請從 HP 硬體診斷網站下載最新版本。
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在主功能表中，按一下元件測試。
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按一下各元件旁的加號展開選項。視您電腦上安裝的元件而定，元件測試功能表可能有所不同。
在 Windows 無法啟動時開啟「元件測試」功能表
使用下步驟來開啟「元件測試」功能表：
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按住電源按鈕至少五秒鐘以關閉電腦。
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開啟電腦並立即不斷按下 Esc（約每秒一次）。當功能表出現時，請按 F2 鍵。
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在主功能表中，按一下元件測試。
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隨即會顯示「元件測試」功能表。視您電腦上安裝的元件而定，元件測試功能表可能有所不同。
反白顯示的元件測試 - 記憶體、硬碟、AC 變壓器和電池測試
下列章節顯示如何執行記憶體、硬碟機、AC 變壓器以及電池元件測試。
記憶體測試
記憶體測試包括迅速測試、快速測試和廣泛測試。先執行迅速測試（三到五分鐘）。如果迅速測試沒有發現問題，請執行快速測試 (大約 10 分鐘)。如果快速測試沒有發現問題，請執行廣泛測試（大約 45 分鐘），該測試也有「迴圈直到錯誤」選項。
依照下列步驟執行迅速測試：
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在元件測試功能表上，按一下記憶體。
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按一下迅速測試。
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按一下執行一次。迅速測試隨即開始。
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迅速測試完成時，畫面會顯示結果。如果記憶體通過迅速測試，但電腦記憶體仍然有問題，請執行快速測試。如果記憶體通過快速測試，但電腦記憶體仍然有問題，請執行廣泛測試。這項測試可能需要 45 分鐘或更長的時間。若記憶體未通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡 HP 客戶支援時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
硬碟機測試
硬碟機測試共有六項；先執行快速測試（兩到三分鐘）。如果快速測試沒有發現問題，請執行廣泛測試（兩小時或更久）。它可以執行一次或重複執行直到錯誤出現為止。
依照下列步驟執行硬碟快速測試：
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在「元件測試」功能表中，按一下硬碟，然後按一下快速測試。
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按一下執行一次。
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硬碟快速測試開始。如果您的電腦擁有多部光碟機，請按一下您要測試的光碟機。若要測試所有硬碟，請選擇測試所有硬碟。測試完成時，畫面會顯示掃描結果。主功能表上的測試記錄也會提供「測試結果」。
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如果硬碟機通過快速測試，但硬碟機仍然有問題，請執行廣泛測試。此測試包括 SMART 檢查、 短 DST、 最佳化 DST 和長 DST。若要個別執行這些測試，從硬碟機測試功能表選取。若硬碟未通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡 HP 客戶支援時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
電源測試
可用的電源測試有兩項，即 AC 變壓器測試和電池測試。若要同時執行兩項測試，在「元件測試」功能表中，按一下電源，然後按一下執行一次。您可以個別測試每個元件。
AC 變壓器測試
這項互動式測試會判斷 AC 變壓器是否運作正常。這項測試需要使用正常電池。執行 AC 變壓器測試前，HP 建議透過連接已知運作正常的 AC 變壓器來驗證電腦是否可以接收電源。
請依照下列步驟執行 AC 變壓器測試：
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在「元件測試」功能表中，按一下電源，然後按一下 AC 變壓器測試。
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按一下執行一次。AC 變壓器測試隨即開始。
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測試完成時，畫面會顯示掃描結果。若電池未通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡 HP 客戶支援時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
電池測試
HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 會測試電池，並可在需要時校準電池。「電池檢查」約需 2 分鐘時間，而校準則需 2 小時以上時間。
依照下列步驟執行電池測試：
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在「元件測試」功能表中，按一下電源，然後按一下電池。
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按一下執行一次。
「電池測試」開始進行。 -
當電池測試完成時，畫面上會顯示結果。額外的電池資訊，請按一下電池詳細資料。若電池未通過測試，請記下失敗 ID（24 位代碼），以在聯絡 HP 客戶支援時提供。您也可以從主功能表的測試記錄中查看此資訊。
安裝 HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics 有兩種版本可用。Windows 版本可在 Windows 中使用。如果 Windows 無法啟動，可使用 UEFI 版本。
安裝 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics
此工具是在 Windows 作業系統中執行，用以診斷硬體故障。
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若要下載最新版本，前往 HP 硬體診斷網站。
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在「如何使用診斷？」區段中，按一下下載診斷 Windows。
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按一下儲存。
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瀏覽至您電腦上或快閃磁碟機中包含所下載 .exe 檔案的資料夾，然後按兩下.exe 檔案。隨即會開啟 InstallShield 精靈。
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按一下下一步。
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接受授權合約條款，然後按一下下一步。
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選擇檔案儲存位置，然後按一下下一步。
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若要在電腦上執行軟體，請將其下載到電腦桌面。
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若要從 USB 快閃磁碟機執行軟體，請將其下載到 USB 快閃磁碟機。
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按一下下一步以安裝軟體。
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安裝完成後，按一下完成，以關閉安裝精靈。
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在 Windows 中搜尋 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics，然後選取以系統管理員身分執行。如果您的電腦上沒有此應用程式，請從 HP 硬體診斷網站下載最新版本。
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在工具開啟時，選取要執行的診斷測試類型，然後依照螢幕上的指示繼續執行。
注意：
如果您在任何時候需要停止診斷測試，請按一下取消。
安裝 HP 電腦硬體診斷 UEFI
當您無法啟動 Windows 時，請在 HP 硬體診斷網站上下載 HP 電腦硬體診斷 UEFI。
視需要將硬體診斷程式安裝到空白 USB 磁碟機。停用安全開機，即可從 USB 磁碟機存取。如需停用安全開機的指示，參閱安全開機 (Windows 10) 或安全開機 (Windows 8)。
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在 HP 硬體診斷網站上的「Windows 無法開機」或「Windows 是否鎖定？」區段中，按一下下載 HP Diagnostics UEFI。
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選擇檔案儲存位置，然後按一下儲存。
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瀏覽至您電腦上或快閃磁碟機中包含所下載 .exe 檔案的資料夾，然後按兩下.exe 檔案。隨即會開啟 InstallShield 精靈。
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按一下下一步。
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接受授權合約條款，然後按一下下一步。
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選擇檔案儲存位置，然後按一下下一步。
注意：
InstallShield 精靈會自動選擇儲存檔案至電腦硬碟上。
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從安裝中選擇語言。然後按一下確定。精靈會準備安裝硬體診斷程式。
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按一下下一步以開啟「設定精靈」。
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選擇硬體診斷程式的安裝位置，然後按一下下一步。
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若要下載至電腦上以進行測試，選擇 UEFI 硬碟上的分割區。
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若要下載至 USB 磁碟機，選擇 USB 快閃磁碟機。
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按一下安裝。
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按一下是，以建立 HP_TOOLS 分割區。
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等待軟體安裝。按一下完成以關閉精靈。
從外接式 USB 裝置使用 HP PC Hardware Diagnostics 進行測試
如果 HP PC Hardware Diagnostics 無法從硬碟測試電腦，請從 USB 裝置執行測試。若要這麼做，請下載並在 USB 裝置上安裝最新版的 HP 電腦硬體診斷 (UEFI)。
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關閉電腦電源。
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將包含 PC Hardware Diagnostics 的 USB 裝置插入電腦上的 USB 連接埠。
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開啟電腦，重複按 Esc 鍵，直到出現啟動功能表。
注意：
如果您無法從 USB 儲存裝置啟動電腦，請從BIOS 暫時停用安全開機。如需指示，請參閱安全開機 (Windows 10) 或安全開機 (Windows 8)。 -
按下 F2 以選取系統診斷。
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從清單中選擇您偏好的語言。HP 電腦硬體診斷主畫面隨即開啟，顯示版本編號和 USB。
系統已就緒，可以開始測試。
使用基本電腦硬體診斷進行測試
基本電腦硬體診斷是一個基本使用者介面，可讓您在處理器、記憶體、儲存裝置、硬碟、電池和系統主機板上執行通過/失敗測試。
注意：在使用基本電腦硬體診斷時，您無法使用滑鼠或觸控板導覽。
若要進入基本電腦硬體診斷，請按住電源按鈕至少五秒鐘以關閉電腦。開啟電腦並重複按 F2 鍵（約一秒鐘按一次），直到顯示 HP 電腦硬體診斷 UEFI - BIOS 為止。
注意：如果電腦偵測不到 USB 磁碟機或硬碟分割區上安裝的完整 UEFI 版本，則會顯示 HP PC Hardware Diagnostics 的黑色畫面 (BIOS) 版本。如果顯示 HP 電腦硬體診斷 UEFI（白色畫面），請使用本文中在 Windows 無法啟動時執行測試的步驟操作。
使用鍵盤上的方向鍵選取測試，然後按下 Enter。
啟動測試後，會顯示兩個畫面：測試進行中畫面，以及測試後的成功或失敗畫面。
在執行每一項測試之後，請記下提供的資訊，以便在您聯絡「HP 客戶支援中心」時使用。
使用 HP Support Assistant 進行測試
HP Support Assistant 可讓您輕鬆地存取數個硬體診斷測試。本節說明如何使用 HP Support Assistant Diagnostics 測試硬體是否有問題。
注意：只有在電腦開機進入 Windows 時，才能使用 HP Support Assistant。
開啟 HP Support Assistant Diagnostics
如有需要，請下載和安裝最新版的 HP Support Assistant。
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在 Windows 中，搜尋並開啟 HP Support Assistant。
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選取我的裝置標籤，然後從裝置清單中選取您的電腦。
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在疑難排解與修正標籤中，從下列選項中選擇您想要執行的操作：
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單鍵修正
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引導式疑難排解
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診斷
前往您要進行疑難排解之問題的區段，並依照畫面上的指示繼續執行。
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使用 HP 電池檢查
依照下列步驟，使用 HP 電池檢查來測試電腦上的電池：
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選取我的裝置標籤，然後從裝置清單中尋找您的電腦。按一下疑難排解與修正。
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按一下「診斷」方塊中的 HP 電池檢查。
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等待電池檢查完成。
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HP 電池檢查會顯示電池狀態。
執行 HP 網路檢查
HP 網路檢查會測試網路連線和硬體。請依照下列步驟在電腦上測試網路硬體：
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在單鍵修正中，按一下 HP 網路檢查。可能會顯示要求提供意見的畫面。您可以接受或拒絕。
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如果顯示歡迎畫面，按一下下一步。
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請稍待 HP 網路檢查功能收集網際網路和網路連線資訊。
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HP 網路檢查會顯示網路和網際網路連線的狀態。如需此工具所找到並解決的問題詳細資料，請按一下可能的根本原因旁邊的箭頭。若要查看未解決的問題，請按一下其旁邊的箭頭，然後按照指示解決問題。
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