Errores de la aplicación HP Smart durante la configuración y el registro de cuentas

En la tienda de aplicaciones, busque y actualice la aplicación HP Smart a la versión más reciente, para solucionar problemas de configuración o conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart en su tienda de aplicaciones.

   • Tienda Microsoft (Windows): HP Smart (en inglés)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart para escritorio (en inglés)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (en inglés)

   • App Store (iOS): HP Smart (en inglés)

2. Haga clic en Actualizar para obtener la última versión de HP Smart.

   Si solo se muestra Abrir, la aplicación está actualizada. Continúe con la solución del problema.

   

Compruebe si quedan materiales de embalaje y asegúrese de que la impresora esté preparada.

1. Asegúrese de que se hayan retirado todos los materiales de embalaje y la cinta. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y la bandeja de papel para buscar y extraer los materiales restantes dentro de la impresora.

   Nota:

   Con las impresoras HP ENVY Inspire 7200 y 7900, retire el cartón adicional entre las bandejas de papel y la cinta que sujeta las bandejas.

   Ejemplo de la ubicación posible de la cinta

   

2. Apague y vuelva a encender la impresora.

3. Vuelva a la ventana de error en HP Smart y luego haga clic en Volver a intentar.

   Si el problema no se resuelve, seleccione Salir de la configuración y luego cierre HP Smart. Reinicie la impresora y vuelva a abrir HP Smart para completar la configuración.

Restaure su impresora a los valores predeterminados de fábrica usando la aplicación HP Smart o el navegador de Internet para abrir el Servidor Web Incorporado (EWS). La restauración de los valores predeterminados de fábrica puede ayudar a solucionar problemas de configuración de la impresora, problemas de conectividad y mensajes de error.

1. Elija uno de los siguientes métodos para abrir la configuración avanzada de su impresora.

   • Aplicación HP Smart: Haga clic en la imagen de su impresora para abrir las herramientas de configuración y administración y, luego, en Configuración avanzada en Configuración.

   • EWS de la impresora: Abra el Servidor Web Incorporado (EWS) de la impresora HP utilizando la dirección IP de la impresora.

2. En la página de inicio del EWS, haga clic en la ficha Configuración o Sistema.

3. Si se le solicita que inicie sesión o introduzca el PIN de la impresora, escriba admin para el nombre de usuario (solo impresoras HP LaserJets), introduzca el PIN de la etiqueta de la impresora y, a continuación, haga clic en Enviar o Aceptar. Esta etiqueta generalmente se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos o en la puerta de la impresora.

   

4. Restaure los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

   • Para la mayoría de las impresoras HP, haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica o Fábrica en Restaurar valores predeterminados. Haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica > Sí.

   • Para las impresoras HP LaserJet, haga clic en Servicio y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados > Aceptar.

   Después de unos 20 segundos, la impresora se reiniciará automáticamente.

5. Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi, si es necesario.

6. Compruebe si hay actualizaciones de firmware para la impresora.

Solucione los problemas de configuración de la aplicación HP Smart y de la cuenta HP+ eliminando y volviendo a agregar la impresora.

1. Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.

2. Apague y vuelva a encender la impresora.

3. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora (Windows, macOS) o mantenga presionado el nombre de la impresora (Android, iOS) y luego haga clic en Ocultar impresora u Olvidar impresora.

   

4. Haga clic en Agregar impresora o en el signo más para buscar la impresora.

5. Siga las instrucciones para conectar y configurar la impresora.

   Si no puede completar la configuración, reinicie la aplicación y luego agregue la impresora nuevamente.

6. Reinicie la impresora para completar la configuración.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

En la tienda de aplicaciones, busque y actualice la aplicación HP Smart a la versión más reciente, para solucionar problemas de configuración o conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart en su tienda de aplicaciones.

   • Tienda Microsoft (Windows): HP Smart (en inglés)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart para escritorio (en inglés)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (en inglés)

   • App Store (iOS): HP Smart (en inglés)

2. Haga clic en Actualizar para obtener la última versión de HP Smart.

   Si solo se muestra Abrir, la aplicación está actualizada. Continúe con la solución del problema.

   

Verifique el estado de su impresora en su cuenta HP y retírla si es necesario.

1. Vaya al sitio web de HP Smart.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en Iniciar sesión y luego introduzca su nombre de usuario y contraseña para acceder al panel de su cuenta.

   • Si aparece el panel con el banner de HP+, avance al paso para restaurar los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

     

   • Si aparece el panel sin el banner naranja de HP+, continúe con estos pasos.

     

3. Haga clic en Mis impresoras y luego en Eliminar impresora.

   

4. Haga clic en Eliminar.

   Nota:

   Si hay más de una impresora registrada en su cuenta, haga clic en Cambiar configuración y repita los pasos.

5. Haga clic en Cerrar sesión.

Restaure su impresora a los valores predeterminados de fábrica usando la aplicación HP Smart o el navegador de Internet para abrir el Servidor Web Incorporado (EWS). La restauración de los valores predeterminados de fábrica puede ayudar a solucionar problemas de configuración de la impresora, problemas de conectividad y mensajes de error.

1. Elija uno de los siguientes métodos para abrir la configuración avanzada de su impresora.

   • Aplicación HP Smart: Haga clic en la imagen de su impresora para abrir las herramientas de configuración y administración y, luego, en Configuración avanzada en Configuración.

   • EWS de la impresora: Abra el Servidor Web Incorporado (EWS) de la impresora HP utilizando la dirección IP de la impresora.

2. En la página de inicio del EWS, haga clic en la ficha Configuración o Sistema.

3. Si se le solicita que inicie sesión o introduzca el PIN de la impresora, escriba admin para el nombre de usuario (solo impresoras HP LaserJets), introduzca el PIN de la etiqueta de la impresora y, a continuación, haga clic en Enviar o Aceptar. Esta etiqueta generalmente se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos o en la puerta de la impresora.

   

4. Restaure los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

   • Para la mayoría de las impresoras HP, haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica o Fábrica en Restaurar valores predeterminados. Haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica > Sí.

   • Para las impresoras HP LaserJet, haga clic en Servicio y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados > Aceptar.

   Después de unos 20 segundos, la impresora se reiniciará automáticamente.

5. Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi, si es necesario.

6. Compruebe si hay actualizaciones de firmware para la impresora.

Solucione los problemas de configuración de la aplicación HP Smart y de la cuenta HP+ eliminando y volviendo a agregar la impresora.

1. Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.

2. Apague y vuelva a encender la impresora.

3. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora (Windows, macOS) o mantenga presionado el nombre de la impresora (Android, iOS) y luego haga clic en Ocultar impresora u Olvidar impresora.

   

4. Haga clic en Agregar impresora o en el signo más para buscar la impresora.

5. Siga las instrucciones para conectar y configurar la impresora.

   Si no puede completar la configuración, reinicie la aplicación y luego agregue la impresora nuevamente.

6. Reinicie la impresora para completar la configuración.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

En la tienda de aplicaciones, busque y actualice la aplicación HP Smart a la versión más reciente, para solucionar problemas de configuración o conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart en su tienda de aplicaciones.

   • Tienda Microsoft (Windows): HP Smart (en inglés)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart para escritorio (en inglés)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (en inglés)

   • App Store (iOS): HP Smart (en inglés)

2. Haga clic en Actualizar para obtener la última versión de HP Smart.

   Si solo se muestra Abrir, la aplicación está actualizada. Continúe con la solución del problema.

   

Verifique el código de error que aparece y luego verifique el estado de su impresora en su cuenta HP y retírquelo si es necesario.

1. Compruebe el código de error que aparece en el mensaje.

   • OW_500_OWSID00001: Una conexión de red privada virtual (VPN) está causando el error. Desconecte el equipo o el dispositivo móvil de la VPN y luego vuelva a la aplicación HP Smart para completar la configuración.

   • UU_400_EB000U0004: Este error hace referencia a su cuenta HP y a la configuración de la impresora existente. Continúe con estos pasos para resolver el problema.

2. Vaya al sitio web de HP Smart.

3. En la esquina superior derecha, haga clic en Iniciar sesión y luego introduzca su nombre de usuario y contraseña para acceder al panel de su cuenta.

   • Si aparece el panel con el banner de HP+, avance al paso para restaurar los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

     

   • Si aparece el panel sin el banner naranja de HP+, continúe con estos pasos.

     

4. Haga clic en Mis impresoras y luego en Eliminar impresora.

   

5. Haga clic en Eliminar.

   Nota:

   Si hay más de una impresora registrada en su cuenta, haga clic en Cambiar configuración y repita los pasos.

6. Haga clic en Cerrar sesión.

Restaure su impresora a los valores predeterminados de fábrica usando la aplicación HP Smart o el navegador de Internet para abrir el Servidor Web Incorporado (EWS). La restauración de los valores predeterminados de fábrica puede ayudar a solucionar problemas de configuración de la impresora, problemas de conectividad y mensajes de error.

1. Elija uno de los siguientes métodos para abrir la configuración avanzada de su impresora.

   • Aplicación HP Smart: Haga clic en la imagen de su impresora para abrir las herramientas de configuración y administración y, luego, en Configuración avanzada en Configuración.

   • EWS de la impresora: Abra el Servidor Web Incorporado (EWS) de la impresora HP utilizando la dirección IP de la impresora.

2. En la página de inicio del EWS, haga clic en la ficha Configuración o Sistema.

3. Si se le solicita que inicie sesión o introduzca el PIN de la impresora, escriba admin para el nombre de usuario (solo impresoras HP LaserJets), introduzca el PIN de la etiqueta de la impresora y, a continuación, haga clic en Enviar o Aceptar. Esta etiqueta generalmente se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos o en la puerta de la impresora.

   

4. Restaure los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

   • Para la mayoría de las impresoras HP, haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica o Fábrica en Restaurar valores predeterminados. Haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica > Sí.

   • Para las impresoras HP LaserJet, haga clic en Servicio y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados > Aceptar.

   Después de unos 20 segundos, la impresora se reiniciará automáticamente.

5. Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi, si es necesario.

6. Compruebe si hay actualizaciones de firmware para la impresora.

Solucione los problemas de configuración de la aplicación HP Smart y de la cuenta HP+ eliminando y volviendo a agregar la impresora.

1. Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.

2. Apague y vuelva a encender la impresora.

3. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora (Windows, macOS) o mantenga presionado el nombre de la impresora (Android, iOS) y luego haga clic en Ocultar impresora u Olvidar impresora.

   

4. Haga clic en Agregar impresora o en el signo más para buscar la impresora.

5. Siga las instrucciones para conectar y configurar la impresora.

   Si no puede completar la configuración, reinicie la aplicación y luego agregue la impresora nuevamente.

6. Reinicie la impresora para completar la configuración.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

En la tienda de aplicaciones, busque y actualice la aplicación HP Smart a la versión más reciente, para solucionar problemas de configuración o conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart en su tienda de aplicaciones.

   • Tienda Microsoft (Windows): HP Smart (en inglés)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart para escritorio (en inglés)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (en inglés)

   • App Store (iOS): HP Smart (en inglés)

2. Haga clic en Actualizar para obtener la última versión de HP Smart.

   Si solo se muestra Abrir, la aplicación está actualizada. Continúe con la solución del problema.