solution Contentsolution Content

Drukarki HP DeskJet – Błąd „E4” (zacięcie papieru)

Podczas drukowania drukarka HP DeskJet 2700, 2800, 4100, 4200, 4800 lub 4900 przestaje podawać arkusze, wyświetlany jest błąd E4, a kontrolka Wznów miga. Może to oznaczać, że wewnątrz drukarki zaciął się papier.

Uwaga:

Zacięcie papieru może, ale nie musi, faktycznie występować. Drukarka może zgłosić zacięcie papieru, nawet jeżeli faktycznie do niego nie doszło. Poniższe czynności dotyczą zarówno faktycznych, jak i fałszywych komunikatów o zacięciu papieru.

Wykonaj poniższe zadania w podanej kolejności. Użyj drukarki po wykonaniu każdego zadania, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Potencjalne miejsca zacięć papieru

Zacięcie papieru może wystąpić w poniższych miejscach drukarki.

Uwaga:

Ilustracje przedstawiające drukarkę i detale mogą różnić się w zależności od modelu drukarki.

Miejsca zacięć papieru
Miejsca zacięć papieru
Miejsca zacięć papieru

Funkcja

Opis

1

Podajnik wejściowy

2

Zasobnik wyjściowy

3

Obszar dostępu do wkładów

4

Dolna część drukarki

5

Podajnik dokumentów (niektóre modele drukarek)

Usuwanie zaciętego papieru spod drukarki

Usuń zacięty papier od spodu drukarki.

  1. Naciśnij przycisk anulowania, aby spróbować automatycznie usunąć zacięcie papieru.

    Jeżeli komunikat o błędzie zostanie wyświetlony ponownie, wykonaj poniższe czynności.

  2. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyłączyć drukarkę, odłącz przewód zasilający i wszelkie inne przewody od gniazda z tyłu drukarki.

    Ostrzeżenie:

    Aby uniknąć ryzyka obrażeń lub porażenia prądem, należy odłączyć przewód zasilający przed włożeniem rąk do wnętrza drukarki.

  3. Opuść podajnik papieru z powrotem do drukarki, zamknij przedłużenie odbiornika i wsuń odbiornik do drukarki.

  4. Obróć drukarkę, aby uzyskać dostęp do jej spodu (podstawy).

    UWAGA:

    Przed obróceniem drukarki przytrzymaj dłońmi pokrywę skanera i podajnik papieru.

  5. Pociągnij zatrzaski po obu stronach pokrywy dostępu, aby je odblokować.

    Pociąganie zatrzasków pokrywy dostępu w celu jej odblokowania

  6. Wyjmij zacięty papier z wnętrza drukarki.

    Usuwanie zaciętego papieru z wnętrza obszaru dostępu

  7. Użyj latarki, aby sprawdzić, czy w obszarze dostępu nie ma żadnych resztek zaciętego papieru, i usuń je.

  8. Delikatnie dociśnij pokrywę dostępu, dociskając ją w kierunku drukarki, aż oba zatrzaski się zamkną.

  9. Ustaw drukarkę z powrotem w normalnej pozycji.

  10. Ponownie podłącz przewód zasilający oraz inne kable, a następnie włącz drukarkę.

Usuwanie zaciętego papieru

Sprawdź wszystkie miejsca potencjalnego zacięcia papieru i usuń znajdujący się tam zacięty papier lub ciała obce.

UWAGA:

  • Do usuwania zacięć nie należy używać ostrych przedmiotów, takich jak pinceta czy szczypce.

  • W przypadku usuwania zaciętego papieru oburącz wyciągnij papier prostym ruchem z drukarki.

Użyj zautomatyzowanego narzędzia w celu wyczyszczenia rolek podawania papieru

Wyczyść rolki podawania papieru drukarki za pomocą automatycznego narzędzia.

  1. Włącz drukarkę.

  2. Usuń papier z podajnika papieru.

  3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, naciśnij trzy razy przycisk Anuluj, naciśnij siedem razy przycisk Rozpocznij kopiowanie w kolorze, a następnie zwolnij przycisk zasilania.

    Podczas czyszczenia rolek podawania papieru drukarka będzie wydawać dźwięki przez około jedną minutę.

Ręczne czyszczenie rolek podawania papieru wewnątrz drukarki

Na rolkach podawania papieru może gromadzić się kurz, włókna papieru oraz inne zabrudzenia, powodując zacięcia oraz problemy z podawaniem papieru. Wyczyść rolki znajdujące się wewnątrz drukarki.

  1. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyłączyć drukarkę, odłącz przewód zasilający i wszelkie inne przewody od gniazda z tyłu drukarki.

    Ostrzeżenie:

    Aby uniknąć ryzyka obrażeń lub porażenia prądem, należy odłączyć przewód zasilający przed włożeniem rąk do wnętrza drukarki.

  2. Podnieś podajnik papieru.

    Podnoszenie podajnika papieru

  3. Podnieś i przytrzymaj osłonę podajnika papieru.

    Uwaga:

    Nie zdejmuj osłony podajnika papieru. Osłona podajnika papieru zapobiega przedostawaniu się przedmiotów na ścieżkę papieru i powodowaniu zacięć papieru.

    Podnoszenie osłony podajnika papieru

  4. Odszukaj szare rolki pobierania papieru wewnątrz podajnika. Konieczne może być użycie latarki, aby oświetlić ten obszar urządzenia.

    Umiejscowienie rolek pobierania papieru

  5. Zwilż lekko bawełniany wacik wodą. Wyciśnij z wacika nadmiar cieczy.

  6. Dociśnij wacik do rolek i obracaj je w górę palcami. Naciskaj z umiarkowaną siłą, tak aby usunąć kurz i brud.

  7. Opuść osłonę podajnika papieru.

  8. Pozostaw rolki do całkowitego wyschnięcia (na około 10 minut).

  9. Ponownie podłącz przewód zasilający oraz inne kable, a następnie włącz drukarkę.

Zresetuj drukarkę

Zresetuj drukarkę, aby skasować błędy drukarki.

  1. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.

  2. Odłącz kabel zasilający od źródła zasilania.

  3. Odczekaj 60 sekund.

  4. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego i do drukarki.

    Uwaga:

    HP zaleca podłączenie drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.

  5. Włącz drukarkę, aby zakończyć resetowanie.

Dowiedz się, jak unikać zacięć papieru i problemów z podawaniem papieru

Postępuj według tych wskazówek, aby unikać zacięć papieru, błędów podawania i braku podawania.

  • Sprawdź, czy papier załadowany do zasobnika wejściowego leży płasko, a jego krawędzie nie są zagięte lub podarte.

  • Przy dodawaniu papieru do podajnika wejściowego dosuń prowadnicę papieru do krawędzi stosu papieru.

  • Uważaj, aby nie przepełnić zasobnika wejściowego, ale w celu uzyskania najlepszych efektów dopilnuj, aby znajdowało się w nim co najmniej 5 arkuszy.

  • Używaj tylko papieru zgodnego z drukarką. Nie używaj papieru zbyt grubego ani zbyt cienkiego.

    W celu zapewnienia optymalnej wydajności należy używać papieru firmy HP.

  • Przy każdej zmianie formatu lub rodzaju papieru w podajniku pamiętaj o zmianie ustawień papieru w menu drukowania aplikacji, z których drukujesz.

  • Nie umieszczaj różnych rodzajów i rozmiarów papieru naraz w podajniku wejściowym. Wszystkie arkusze w podajniku wejściowym muszą być są tego samego formatu i rodzaju.

  • Unikaj używania drukarki w zakurzonym lub brudnym otoczeniu.

    Nie należy zdejmować osłony podajnika wejściowego. Ma ona na celu zapobieganie wpadaniu zanieczyszczeń na ścieżkę papieru, co może powodować zacięcia lub inne problemy.

    W razie potrzeby wyjmij papier i zamknij podajnik wejściowy, gdy nie jest używany.

  • Regularnie wyjmuj wydrukowane strony z zasobnika wyjściowego.

  • Nie wsuwaj na siłę zbyt głęboko papieru do zasobnika wejściowego.

  • Nie należy dodawać papieru, kiedy drukarka drukuje. Przed załadowaniem papieru poczekaj na wyświetlenie monitu przez drukarkę.

Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.

Przejdź do sekcji Kontakt z centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.

Aby potwierdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

Dodatkowe opcje wsparcia

Pozostań w kontakcie z jednym z naszych agentów pomocy technicznej

Wprowadź temat do wyszukania w naszej bazie wiedzy

W czym możemy Ci pomóc?