Komputery HP Chromebook i HP Chromebase — HP Support Assistant dla systemu operacyjnego Chrome

Do uruchomienia programu HP Support Assistant wymagany jest system operacyjny Chrome w wersji 99.0.4844.57 lub nowszej.

1. Włącz urządzenie Chrome.

2. Podłącz urządzenie Chrome do sieci Wi-Fi.

3. W prawym dolnym rogu wybierz godzinę.

4. Wybierz opcję Ustawienia.

5. W dolnej części lewego panelu wybierz pozycję Informacje o systemie operacyjnym Chrome.

   Wersja systemu operacyjnego Chrome zainstalowana na urządzeniu z systemem Chrome znajduje się w sekcji System operacyjny Google Chrome.

6. Wybierz polecenie Sprawdź, czy są aktualizacje.

   Jeśli urządzenie Chrome wykryje aktualizację oprogramowania, pobieranie rozpocznie się automatycznie.

W sklepie Chrome wyszukaj i zainstaluj rozszerzenie HP Support Assistant.

1. W przeglądarce Chrome przejdź do https://chrome.google.com/webstore/category/extensions.

2. Znajdź pozycję HP Support Assistant.

3. Kliknij opcję Dodaj do Chrome.

   Uwaga:

   HP Support Assistant może nie być dostępny dla starszych urządzeń Chrome lub urządzeń z 32-bitowym systemem operacyjnym Chrome.

Wykonaj następujące czynności, aby dodać nowe urządzenie za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. Zaloguj się do aplikacji HP Support Assistant.

2. Kliknij polecenie Dodaj urządzenie.

   

3. Wprowadź numer seryjny i naciśnij klawisz enter.

   Uwaga:

   Jeżeli potrzebujesz pomocy, kliknij pozycję Znajdź moje urządzenie.

   

4. Po wyświetleniu ekranu Znaleziono urządzenie kliknij pozycję na liście wyników.

   

5. W polu nazwy wprowadź pseudonim urządzenia, a następnie kliknij przycisk Dodaj urządzenie.

   

Wykonaj poniższe czynności, aby przetestować baterię komputera za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. Podłącz zasilacz sieciowy do komputera Chromebook.

2. W aplikacji HP Support Assistant kliknij przycisk Sprawdź baterię.

   

3. Kliknij pozycję Uruchom test baterii.

   

   Aplikacja HP Support Assistant sprawdza baterię, aby określić, czy szybkość ładowania i rozładowania baterii wskazuje na problem ze stanem baterii. Zostanie również przeprowadzony test pojemności baterii i ogólny test stanu baterii. Animacja wyświetla aktualny test.

   

4. W zależności od wyniku sprawdzenia baterii wykonaj jedną z poniższych czynności.

   • Jeśli komputer Chromebook pomyślnie przeszedł test baterii, odłącz zasilacz sieciowy i powtórz test. Jeśli komputer Chromebook ponownie przejdzie test, ale problemy nadal występują, spróbuj zresetować komputer Chromebook. Zapoznaj się z dokumentem Reset your Chromebook to factory settings – Chromebook Help (w języku angielskim).

     

   • Jeśli komputer Chromebook nie przeszedł pomyślnie testu baterii, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.

     

     Narzędzie HP Virtual Assistant może również korzystać ze wspomaganego rozwiązywania problemów. Kliknij strzałkę wstecz na ekranie niepowodzenia, aby uzyskać dostęp do programu HP Virtual Assistant.

     

Wykonaj poniższe czynności, aby przetestować procesor komputera za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. Upewnij się, że zasilacz sieciowy jest podłączony do urządzenia Chrome.

2. W aplikacji HP Support Assistant kliknij opcję Sprawdź procesor.

   

3. Kliknij pozycję Uruchom test procesora.

   

   Aplikacja HP Support Assistant przeprowadza test obciążenia oraz test pamięci podręcznej, aby sprawdzić, czy procesor działa prawidłowo.

   

4. W zależności od wyniku sprawdzenia baterii wykonaj jedną z poniższych czynności.

   • Jeżeli komputer przeszedł test procesora, a mimo to nadal występują problemy spróbuj zresetować komputer. Zapoznaj się z dokumentem Reset your Chromebook to factory settings – Chromebook Help (w języku angielskim).

     

   • Jeśli test procesora nie powiódł się, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.

     

Wykonaj poniższe czynności, aby przetestować pamięć komputera za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. W aplikacji HP Support Assistant kliknij opcję Sprawdź pamięć masową.

   

2. Kliknij pozycję Uruchom test pamięci masowej.

   

3. Poczekaj na zakończenie sprawdzania pamięci masowej. Test może potrwać kilka minut.

   Uwaga:

   W zależności od konfiguracji sprzętu komputera test może odczytać czas eksploatacji eMMC lub czas eksploatacji UFS.

   

4. W zależności od wyniku sprawdzenia pamięci masowej wykonaj jedną z poniższych czynności.

   • Jeżeli komputer przeszedł test pamięci masowej, a mimo to nadal występują problemy, spróbuj zresetować komputer. Zapoznaj się z dokumentem Reset your Chromebook to factory settings – Chromebook Help (w języku angielskim).

     

   • Jeśli test pamięci masowej nie powiódł się, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.

     

Wykonaj poniższe czynności, aby przetestować pamięć komputera za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. W aplikacji HP Support Assistant kliknij pozycję Sprawdź pamięć komputera.

   

2. Kliknij pozycję Uruchom test pamięci.

   

3. Poczekaj na zakończenie sprawdzania pamięci. Test może potrwać kilka minut.

   

4. W zależności od wyniku sprawdzenia pamięci wykonaj jedną z poniższych czynności.

   • Jeżeli komputer przeszedł test pamięci, a mimo to nadal występują problemy spróbuj zresetować komputer. Zapoznaj się z dokumentem Reset your Chromebook to factory settings – Chromebook Help (w języku angielskim).

     

   • Jeśli test pamięci zostanie zakończony wynikiem negatywnym, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.

     

Wykonaj poniższe czynności, aby przetestować łączność komputera za pomocą aplikacji HP Support Assistant.

1. W aplikacji HP Support Assistant kliknij opcję Sprawdź łączność.

   

2. Kliknij pozycję Uruchom test łączności.

   

3. Poczekaj na zakończenie testu łączności.

   

4. W zależności od wyniku sprawdzenia łączności wykonaj jedną z poniższych czynności.

   • Jeżeli test łączności został zakończony z wynikiem pozytywnym, a mimo to nadal występują problemy spróbuj zresetować komputer. Zapoznaj się z dokumentem Reset your Chromebook to factory settings – Chromebook Help (w języku angielskim).

     

   • Jeżeli test łączności został zakończony z wynikiem negatywnym, sprawdź ustawienia sieci bezprzewodowej, wykonaj reset sprzętowy komputera, a następnie uruchom ponownie test łączności. Jeśli mimo to test łączności zostanie zakończony wynikiem negatywnym, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy HP.