solution Contentsolution Content

HP LaserJet Pro -- drukarka jest w stanie „Offline" podczas drukowania za pośrednictwem połączenia USB (Windows)

Problem

Komputer wskazuje stan drukarki jako „Offline” i drukarka nie może drukować do drukarki HP LaserJet Pro podłączonej za pomocą kabla USB w systemie Windows. W przypadku drukarek sieciowych przejdź do dokumentu Stan drukarki „Offline” podczas próby drukowania w systemie Windows przy użyciu połączenia sieciowego (c05234991).
Uwaga:
Tryb offline zazwyczaj wskazuje, że komputer nie może nawiązać łączności z drukarką z powodu wyłączenia lub odłączenia kabla USB, lub wybrano ustawienie drukarki Użyj drukarki w trybie offline.
Mogą ponadto występować niżej wymienione objawy:
  • drukarka zawiesza się lub blokuje
  • ikony są wyłączone lub wyszarzone
  • domyślny sterownik druku został zmieniony
  • sieć traci połączenie z drukarką po przejściu do trybu uśpienia
Stan drukarki „Offline” w oknie Urządzenia i drukarki
Rys. : Stan drukarki „Offline” w oknie Urządzenia i drukarki

Rozwiązanie

Krok 1: Wyłącz narzędzie Smart Install

  1. Na panelu sterowania drukarki otwórz menu Serwis.
  2. Otwórz opcję Smart Install i wybierz ustawienie Wyłączone.
  3. Uruchom ponownie komputer.
  4. Podejmij próbę wydruku.
Jeżeli problem utrzymuje się, przejdź do następnego rozwiązania.

Krok 2: Zresetuj zasilanie i sprawdź połączenia

Przywracanie zasilania drukarki jest szybkim sposobem resetowania systemu drukowania i przygotowuje do dalszego etapu rozwiązywania problemów, jeżeli taki okaże się niezbędny.
  1. Jeśli drukarka jest wyłączona, włącz drukarkę, a następnie sprawdź jej stan.
    • Jeżeli drukarka zacznie drukować zadania z kolejki wydruki, drukarka usuwa zadania z kolejki wydruku i działa w trybie online. Można przerwać proces rozwiązywania problemu.
    • Jeśli komputer nadal wyświetla stan drukarki jako offline, przejdź do następnego kroku.
  2. Upewnij się, że drukarka jest odpowiednio zasilana.
    • Jeśli używasz stacji dokującej, odłącz kabel USB od stacji i podłącz go bezpośrednio do komputera.
    • Spróbuj użyć koncentratora zasilanego przez USB.
  3. Odłącz przewód zasilający od włączonej drukarki, odłącz przewód zasilający drukarki od gniazda elektrycznego i odczekaj co najmniej 60 sekund.
  4. Upewnij się, kabel USB jest prawidłowo podłączony i nieuszkodzony.
  5. Ponownie uruchom komputer przenośny lub tablet i poczekaj na ponowny rozruch.
  6. Ponownie podłącz przewód zasilający z tyłu drukarki, a następnie podłącz przewód zasilający do gniazda ściennego.
  7. Jeżeli drukarka nie włącza się sama, naciśnij przycisk zasilania, aby ja włączyć.
  8. Podejmij próbę wydruku.
    • Jeśli można drukować, oznacza to, że drukarka ponownie działa w trybie online. Jeśli drukarka przejdzie ponownie do trybu offline w trakcie dalszego drukowania, przejdź do następnego kroku.
    • Jeśli drukarka pozostanie w trybie offline i nie można nic wydrukować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Sprawdź ustawienie „Użyj drukarki w trybie offline”

Upewnij się, czy kolejkę wydruku drukarki nie jest ustawiona na drukowanie w trybie offline.
  1. Otwórz folder Urządzenia i drukarki.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij drukarkę i wybierz polecenie Wyświetl drukowane.
  3. Wybierz opcję Drukarka, a następnie zaznacz opcje przeznaczone do usunięcia obok opcji Wstrzymaj drukowanie lub Użyj drukarki w trybie offline, jeżeli została wybrana.
    Rys. : Włączone ustawienie „Użyj drukarki w trybie offline”
  4. W przypadku usunięcia wyboru podejmij próbę wydruku.
    • Jeśli można drukować, oznacza to, że drukarka ponownie działa w trybie online. Jeśli drukarka ponownie przechodzi do trybu offline w czasie późniejszego drukowania, przejdź do następnego kroku.
    • Jeżeli drukarka nie może drukować i pozostaje w trybie offline, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Użyj narzędzia HP Print and Scan Doctor

Firma HP oferuje bezpłatne narzędzie HP Print and Scan Doctor do diagnostyki i rozwiązywania problemów z drukowaniem.
Pobierz i uruchom narzędzie HP Print and Scan Doctor, aby szybko i automatycznie wykonać kilka czynności z zakresu rozwiązywania problemów, o których wiadomo, że eliminują ten problem.
  • Jeżeli powyższe działania doprowadzą do rozwiązania problemu, wykonywanie dalszych czynności nie jest konieczne.
  • Jeżeli problem utrzymuje się, przejdź do następnego rozwiązania.

Krok 5: Zresetuj domyślny sterownik druku

Domyślny sterownik druku mógł zostać zmieniony. Zmień domyślny sterownik druku drukarki na pierwotnie zainstalowany sterownik, aby kontynuować drukowanie.
  1. Otwórz folder Urządzenia i drukarki.
  2. Znajdź oryginalny sterownik druku, który był zainstalowany poprzednio.
  3. Sprawdź, czy jest on wybrany jako domyślny i oznaczony przez zielony znacznik wyboru.
    Uwaga:
    Sterownik druku powinien nosić nazwę drukarki, a obraz drukarki nie powinien być wyszarzony.
    Rys. : Wybór drukarki domyślnej w oknie Urządzenia i Drukarki
  4. Jeśli nie został wybrany jako domyślny, kliknij drukarkę prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Ustaw jako drukarkę domyślną.
  5. Podejmij próbę wydruku.
    • Jeżeli powyższe działania doprowadzą do rozwiązania problemu, wykonywanie dalszych czynności nie jest konieczne.
    • Jeżeli problem utrzymuje się, skontaktuj się z firmą HP, aby uzyskać pomoc dotyczącą dezinstalacji sterownika z Menedżera urządzeń i ponownej instalacji zalecanego sterownika.

Drukarki

Niniejszy dokument dotyczy nowszych drukarek HP LaserJet Pro. NIE dotyczy modeli M125-M128 ani M176-M177.

Dodatkowe opcje wsparcia

Pozostań w kontakcie z jednym z naszych agentów pomocy technicznej

Wprowadź temat do wyszukania w naszej bazie wiedzy

W czym możemy Ci pomóc?