- https://iapproltautocm.austin.hp.com/hp-iap-autocomplete/search?companyCode=HPI
Ontdek
Openen OntdekShop
Openen ShopOndersteuning
Openen OndersteuningWelkom bij HP Klantondersteuning
Welkom bij HP Klantenondersteuning
HP Print and Scan Doctor - Afdrukproblemen oplossen
HP Print and Scan Doctor voor Windows
Los printer- of scanproblemen op met de HP Print and Scan Doctor, een gratis hulpprogramma voor Windows.
Is uw printer momenteel offline?
Wordt de status van de printer weergegeven als 'offline' of 'printer offline' en drukt de printer niet af?
Uw software wordt gedownload...
U downloadt momenteel een versie van HP Print and Scan Doctor om problemen op te lossen met een printer die als 'offline' wordt weergegeven.
U wordt doorverwezen naar een gedetailleerd stappenproces...
Als het downloaden niet start, klik hier
- Download HP Print and Scan Doctor.
- Voer HPPSdr.exe uit vanaf de downloadlocatie op uw computer.
- Open HP Print and Scan Doctor, klik op Start en kies uw printer.
- Als uw printer niet wordt weergegeven in de lijst, schakel deze dan in en klik op Opnieuw.
- Als er een verbindingsprobleem is, volg dan de instructies in het hulpprogramma.
- Klik, afhankelijk van het probleem, op Afdrukken oplossen of Scannen oplossen.
- Testresultaten worden door middel van symbolen weergegeven
Een vinkje betekent dat uw printer in orde is.
Een moersleutel betekent dat er een probleem werd gevonden en opgelost.
Een uitroepteken betekent dat een test mislukt is en is overgeslagen.
Een X geeft aan dat er een probleem is met de printer. Volg de instructies om het probleem op te lossen.
- De snelkoppeling voor HP Print and Scan Doctor wordt op uw bureaublad geïnstalleerd
Veelgestelde vragen
Lees de veelgestelde vragen over het gebruik van HP Print and Scan Doctor.
Als het hulpprogramma uw printer niet kan vinden, lees dan de volgende tips om uw printer te verbinden.
Voor gedetailleerde informatie over het verbinden van uw printer, of als u een foutmelding ontvangt wanneer u probeert verbinding te maken, gaat u naar de pagina HP ondersteuning. Voer uw printermodel in en zoek naar het document over de installatie van uw printer voor een USB-, bekabelde (Ethernet) of draadloze verbinding, of voor de foutmelding die verschijnt. Klik hier
Probeer de volgende aanbevelingen en procedures om problemen met draadloze verbindingen op te lossen en te voorkomen.
Start de printer en de computer opnieuw op: Door de computer en de printer opnieuw op te starten, kan het probleem worden verholpen.
Bevestig de printerverbinding en de netwerknaam: Controleer op de printer of het blauwe lampje naast het pictogram Draadloos continu brandt. Open het menu Draadloos netwerk om na te gaan of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer.
Zet de printer en de router dichter bij elkaar: Plaats de printer en de computer dichter bij de draadloze router, binnen een afstand van 1,8 m. Draadloze signalen zijn zwakker bij grotere afstanden tussen printer en router.
De printer handmatig met het netwerk verbinden: Veel HP printers zijn voorzien van een draadloze setup-wizard op het bedieningspaneel van het printernetwerk of bevatten menu's met instellingen voor draadloze verbindingen. Volg de instructies op het scherm om de printer met het netwerk te verbinden.
Start de router opnieuw: Als u een trage of onregelmatige draadloze verbinding hebt, start u de router opnieuw op. Neem contact op met uw routerfabrikant, internetprovider of netwerkbeheerder voor instructies om de router opnieuw te starten.
Controleer de instelling van de routerband: Veel routers ondersteunen zowel de 2,4 GHz- als de 5,0 GHz-frequentiebanden, maar niet alle HP printers ondersteunen beide banden. Controleer of de 2,4 GHz-routerband is ingeschakeld en uitzendt. Als de router afzonderlijke netwerknamen (SSID's) voor elke band uitzendt, verbindt u de printer met de SSID van de 2,4 GHz-band.
Controleer uw firewallsoftware: Uw firewallsoftware voorkomt mogelijk dat de printer toegang krijgt tot de computer. Accepteer firewallberichten die worden weergegeven tijdens het downloaden en de installatie van de printersoftware. U kunt de software ook configureren om HP downloads en installaties mogelijk te maken.
Controleer op obstructies tussen de printer en de router: Verwijder alle metalen objecten tussen de printer, de computer en het toegangspunt (router). Objecten zoals koelkasten of metalen boekenrekken kunnen draadloze signalen storen.
Controleer of er andere apparaten zijn die radio-en draadloze signalen uitzenden: Beweeg alle apparaten die radiosignalen uitzenden, zoals een magnetron of draadloze telefoon, verder weg van de printer.
Stel het IP-adres op de printer in: Uw printer kan automatische IP-adrestoewijzing door DHCP omzeilen en gebruikmaken van een geldig, door u gekozen IP-adres. Gebruik het menu op het bedieningspaneel om een geldig IP-adres in te voeren voor gebruik in uw Lokaal netwerk (LAN).
Met de volgende tips en procedures kunt u problemen met bekabelde netwerkverbindingen oplossen en voorkomen.
Start de printer en de computer opnieuw op: Door de computer en de printer opnieuw op te starten, kan het probleem worden verholpen.
Bevestig de netwerkverbinding: Controleer of de printer is verbonden met het bekabelde netwerk door de kabel en de lampjes op de Ethernet-poort van de printer te controleren. Als de kabel is verbonden, moet het groene verbindingslampje ononderbroken branden en moet het oranje activiteitslampje knipperen.
Controleer de kabel: Bekijk de Ethernet-kabel die op de achterkant van de printer is verbonden en controleer of het geen telefoonsnoer is (Ethernet-kabels en telefoonsnoeren zien er ongeveer hetzelfde uit maar hebben een verschillend formaat).
1. Ethernet-kabel
2. Telefoonsnoer
Verbind de kabel opnieuw: Ontkoppel de Ethernet-kabel en verbind deze opnieuw op de achterkant van de printer en verbind de kabel vervolgens met een andere geldige poort van de router.
Gebruik een andere kabel: Verbind met een andere Ethernet-kabel.
Met de volgende tips en procedures kunt u problemen met USB-aansluitingen oplossen en voorkomen.
Start de printer en de computer opnieuw op: Door de computer en de printer opnieuw op te starten, kan het probleem worden verholpen.
Verbind de kabel opnieuw: Ontkoppel de USB-kabel van de printer en de computer en verbind deze vervolgens opnieuw.
Maak verbinding met een andere USB-poort: Verbind de kabel met een andere USB-poort op de computer.
Ontkoppel van een USB-hub of -dockingstation: Als u een USB-hub of een dockingstation gebruikt, verbindt u de kabel rechtstreeks met de computer.
Probeer een andere USB-kabel: Gebruik een andere USB-kabel. HP ondersteunt USB-kabels met een lengte van maximaal 3 meter.
Ontkoppel andere USB-apparaten: Als u meerdere USB-apparaten hebt verbonden, zoals een extra printer, voorziet uw computer mogelijk de USB-poorten van te weinig stroom om alle apparaten te kunnen detecteren. Ontkoppel alle andere USB-apparaten die niet worden gebruikt.
HP Print and Scan Doctor is niet beschikbaar voor Mac. Selecteer echter een van de volgende links voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met afdrukken, verbindingen of scannen.
Als er een Printer offline-probleem wordt weergegeven als status voor de printer of een bericht Printer reageert niet wanneer u probeert af te drukken, gaat u naar Printer is offline (Mac).
Problemen met de afdrukkwaliteit: Als de kwaliteit van een afgedrukt document of foto niet naar verwachting is, gaat u naar HP ondersteuning. Typ daar het modelnummer van de printer en zoek op afdrukkwaliteit om het document Slechte afdrukkwaliteit oplossen te vinden met de stappen om het probleem op te lossen.
Problemen met de scanverbinding: Ga naar netwerkscanner verbindingsfout (Mac) of USB-scanner verbindingsfout (Mac), afhankelijk van het verbindingstype van uw printer.
Problemen met de scankwaliteit: Als het computerbestand of de afdruk na het scannen verticale strepen, gekleurde banden, onjuiste kleuren of een slechte resolutie laat zien, gaat u naar Scankwaliteit verbeteren.
HP Print and Scan Doctor heeft ontbrekende printersoftware of problemen gedetecteerd die kunnen worden opgelost door het installeren van de nieuwste software. Als u nog steeds problemen ondervindt na het installeren van de software, gebruikt u de vorige stappen in dit document om meer problemen op te lossen.
Afdrukproblemen oplossen
Selecteer een van de volgende afdrukproblemen om een diagnose uit te voeren en het probleem op te lossen met de HP Print and Scan Doctor:
Los problemen op waarbij de printer als offline wordt weergegeven met de HP Print and Scan Doctor
- Download de HP Print and Scan Doctor. Als het downloadproces al gestart is, ga dan door.
- Voer HPPSdr.exe uit vanaf de downloadlocatie op uw computer.
- Open HP Print and Scan Doctor, klik op Start en kies uw printer.
- Als uw printer niet wordt weergegeven in de lijst, schakel deze dan in en klik op Opnieuw.
- Als er een verbindingsprobleem is, volg dan de instructies in het hulpprogramma.
- Als er een scherm wordt weergegeven waarin u wordt gevraagd om printerupdates in te schakelen, klikt u op Ja en gaat u verder.
- Als er een scherm wordt weergegeven waarin u wordt gevraagd om uw printer als standaardprinter in te stellen, klikt u op Ja en gaat u verder.
- Als u nog steeds problemen ondervindt met printer offline, volgt u HP printers - Printer is offline (Windows)
Zie Extra bronnen als het probleem nog niet is opgelost of als er andere afdrukproblemen zijn.
Oplossen van afdrukproblemen zoals een afdruktaak die vastgelopen is in de wachtrij met de HP Print and Scan Doctor
- Download de HP Print and Scan Doctor
- Voer HPPSdr.exe uit vanaf de downloadlocatie op uw computer.
- Open HP Print and Scan Doctor, klik op Start en kies uw printer.
- Als uw printer niet wordt weergegeven in de lijst, schakel deze dan in en klik op Opnieuw.
- Als er een verbindingsprobleem is, volg dan de instructies in het hulpprogramma.
- Klik op Afdrukken repareren.
Zie Extra bronnen als het probleem nog niet is opgelost of als er andere afdrukproblemen zijn.
Extra bronnen
HP Virtuele Agent
Gebruik de HP Virtuele Agent om uw probleem op te lossen.
HP Afdrukken / Scannen / Fax Informatiecentrum
Meer informatie over het afdrukken, scannen en faxen met uw HP printer
HP Draadloos afdrukcentrum
Zoek antwoorden en krijg hulp bij het instellen van uw thuisnetwerk en HP printer voor draadloos afdrukken.
Scanproblemen oplossen
Diagnosticeer en los scanproblemen of foutmeldingen op met de HP Print and Scan Doctor
- Er is een fout opgetreden tijdens het communiceren met het scanapparaat
- Er is een fout opgetreden tijdens het communiceren met het HP-imagingapparaat
- Computer niet gevonden
- Geen computer gedetecteerd
- Scannen naar computer is momenteel niet beschikbaar
- Scannen naar computer is niet meer ingeschakeld
- Scannen mislukt
- Scanner niet gevonden
- Scanner onbereikbaar
- Kan de scanner niet initialiseren
Volg de onderstaande stappen om scanproblemen op te lossen met de HP Print and Scan Doctor
- Download de HP Print and Scan Doctor.
- Voer HPPSdr.exe uit vanaf de downloadlocatie op uw computer.
- Open HP Print and Scan Doctor, klik op Start en kies uw printer.
- Als uw printer niet wordt weergegeven in de lijst, schakel deze dan in en klik op Opnieuw.
- Als er een verbindingsprobleem is, volg dan de instructies in het hulpprogramma.
- Klik op Scanprobleem oplossen.
Zie Extra bronnen als het probleem nog niet is opgelost of als er andere scanproblemen zijn.
Extra bronnen
HP Virtuele Agent
Gebruik de HP Virtuele Agent om uw probleem op te lossen.
HP Afdrukken / Scannen / Fax Informatiecentrum
Meer informatie over het afdrukken, scannen en faxen met uw HP printer
HP Draadloos afdrukcentrum
Zoek antwoorden en krijg hulp bij het instellen van uw thuisnetwerk en HP printer voor draadloos afdrukken.
Selecteer uw registratie-optie
Persoonlijke accounts
- Opslaan van uw persoonlijke apparaten en voorkeuren
- Snelle toegang tot ondersteuningsbronnen
Business-/IT-accounts
- Contracten en garanties beheren voor uw bedrijf
- Indienen en beheren van cases voor ondersteuning
Een locatie selecteren
Amerika
Europa, Midden-Oosten, Afrika
- Africa
- Afrique
- Беларусь
- België
- Belgique
- Bulgaria
- Česká republika
- Croatia
- Danmark
- Deutschland
- Estonia
- España
- France
- Ελλάδα
- Ireland
- ישראל
- Italia
- Казахстан
- Latvia
- Lithuania
- Magyarország
- Middle East
- العربية
- Nederland
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- Romania
- Россия
- Schweiz
- Serbia
- Slovakia
- Slovenia
- South Africa
- Suomi
- Sverige
- Türkiye
- United Kingdom
- Украина