Kan de HP Smart printer-app niet downloaden en installeren
Problemen oplossen als de HP Smart-app niet kan worden gedownload via uw app store.
Windows
Controleer de vereisten en instellingen om HP Smart op een Windows-computer te installeren, of gebruik een alternatieve methode om de printer in te stellen.
-
Uw computer moet aan de vereisten van HP Smart voldoen. Als u een melding van de app store krijgt dat uw computer niet wordt ondersteund, controleert u de systeemvereisten in de appbeschrijving.
Als een computerupdate vereist is, zoekt u in Windows naar updates en opent u deze om eventuele beschikbare updates van het besturingssysteem te installeren. Probeer de app opnieuw te downloaden.
-
Zorg dat uw computer een actieve internetverbinding heeft.
-
Koppel uw computer los van een Virtual Private Network (VPN) voordat u de app downloadt.
-
Stel de computer in op de juiste locatie en tijd. Klik op en zorg ervoor dat de datum en de Regio-instellingen correct zijn voor uw huidige locatie en tijdzone.
-
Reset de cache van de Windows Microsoft Store. Zoek in Windows naar Uitvoeren, typ wsreset.exe en klik op OK. Er verschijnt ongeveer 10 seconden een leeg opdrachtpromptvenster en de app store wordt automatisch gestart.
-
Annuleer de app store-prompt om een Microsoft-account te maken. U hebt geen account nodig om HP Smart te installeren.
-
Controleer of uw printer HP Smart ondersteunt. Ga naar Mobiele afdrukoplossingen voor HP printers om te controleren of uw printer compatibel is.
Als uw printer of computer niet aan de vereisten voldoet, of als de downloadproblemen aanhouden, gebruikt u een alternatieve installatiemethode.
Ga naar 123.hp.com/setup. Volg de stappen om HP Easy Start te downloaden en te openen. Wanneer u wordt gevraagd een installatieoptie te kiezen, selecteert u Volledige software en stuurprogramma's.
Mac
Controleer de vereisten en instellingen om HP Smart op een MacBook of iMac te installeren of gebruik een alternatieve methode om de printer in te stellen.
-
Uw computer moet aan de vereisten van HP Smart voldoen. Als u een melding van de app store krijgt dat uw computer niet wordt ondersteund, controleert u de systeemvereisten in de app-informatie.
Als een computerupdate vereist is, klikt u op het Apple-menu
en vervolgens op om te controleren op beschikbare updates voor het besturingssysteem en deze te installeren. Probeer de app opnieuw te downloaden.
-
Zorg dat uw Mac een actieve internetverbinding heeft.
-
Koppel uw Mac los van een Virtual Private Network (VPN) voordat u de app downloadt.
-
Controleer of uw printer HP Smart ondersteunt. Ga naar Mobiele afdrukoplossingen voor HP printers om te controleren of uw printer compatibel is.
Als uw printer of computer niet aan de vereisten voldoet, of als de downloadproblemen aanhouden, gebruikt u een alternatieve installatiemethode.
Ga naar 123.hp.com/setup. Volg de stappen om het aanbevolen printerstuurprogramma en software te installeren en voltooi de installatie.
Als de software niet beschikbaar is voor uw printer, gaat u naar de HP printerinstallatie (ingebouwd Mac-stuurprogramma) om de printer te installeren met Apple-stuurprogramma's.
Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank
Waar kunnen we u mee helpen?
Hulp nodig?