HP notebook-pc's - Foutmeldingen op een zwart scherm oplossen die kunnen optreden tijdens het opstarten

Er zijn verschillende oorzaken die ervoor kunnen zorgen dat een computer niet opstart in het Windows besturingssysteem. Indien uw computer niet wil opstarten of booten, dan zult u symptomen zien of horen die een aanwijzing geven van het algemene probleemgebied. Als u niet zeker weet wat het probleem is, zie Problemen oplossen wanneer een computer niet correct opstart of boot.

Opstartsymptoom: Mogelijk geeft de computer een foutmelding op een zwart scherm tijdens het opstarten

Gebruik dit document als de LED-lichtjes oplichten, u het geluid van een draaiende ventilator of harde schijf hoort, maar er een tekstbericht op een zwart scherm wordt getoond nadat de aan-uitknop van het notebook wordt ingedrukt.

De oorzaak van dit probleem is mogelijk een foute instructie die van het BIOS naar een hardwarecomponent wordt gestuurd (bijv. toetsenbordfout) of een incompatibele apparaatdriver. Dergelijke problemen kunnen over het algemeen worden opgelost door de foutmelding te verwijderen en vervolgens geüpdatete firmware voor een kritieke component te installeren.

DOE DIT EERST - Voer een harde reset uit

Als een pc plotseling niet meer goed opstart, dan moet u allereerst een harde reset uitvoeren.

Ontkoppel alle randapparatuur en verwijder alle USB-apparaten en mediakaarten. U wilt de computer testen en niet de accessoires!
Koppel de netadapter los, haal de batterij eruit en houd dan de aan-uitknop ten minste 15 seconden ingedrukt.
Sluit de netadapter weer aan (maar niet de batterij), Druk op de aan-uitknop, kijk of de LED's bij de Caps Lock- en Num Lock-knoppen branden en luister of u geluiden hoort van de ventilators of andere bewegende onderdelen die draaien.

Acties die u dient te ondernemen nadat u een harde reset hebt uitgevoerd
Controleer of er een specifiek foutbericht wordt gegeven Voer algemene EFI probleemoplossing uit Voer algemene niet-EFI probleemoplossing uit Verwijder niet-systeemschijf van de computer Herstel de standaard BIOS-instellingen Voer een geheugentest uit Een hardeschijftest uitvoeren Het Windows-besturingssysteem opnieuw installeren	Zoek op het internet naar de specifieke foutmelding

Te verrichten handelingen wanneer specifieke foutmeldingen met een zwart scherm worden weergegeven

Afhankelijk van het moment waarop tijdens het bootproces de fout optreedt, kunt u mogelijk nog wel het BIOS benaderen. Als het BIOS niet meer toegankelijk is, bent u beperkt tot probleemoplossingen met betrekking tot de hardware, zoals het geheugen of de harde schijf.

Als een van de volgende foutberichten wordt weergegeven op een zwart scherm, klikt u op de koppeling voor gedetailleerdere informatie over de oplossing voor die specifieke fout.

Te verrichten handelingen als de foutmelding niet hierboven genoemd staat

Als het weergegeven foutbericht niet in de lijst staat, zoek dan op de volgende websites naar een specifieke oplossing:

Als er geen foutmelding wordt weergegeven, zie Probleemoplossing bootproces stopt en toont een zwart scherm.

Alternatief kunt u doorgaan met de handelingen in de secties voor de algemene probleemoplossing voor een zwart scherm hieronder .

Oplossen van algemene foutberichten op het zwarte scherm op een EFI-gebaseerde computer

De Extensible Firmware Interface (EFI) is verkrijgbaar op bepaalde HP notebook-pc's die sinds eind 2008 zijn gefabriceerd.

U gaat naar het opstartmenu en de probleemoplossingopties op een EFI-gebaseerde computer benaderen door op de aan-uitknop te drukken en direct op de ESC-knop te drukken. Als de computer niet een EFI-opstartmenu toont, dan ondersteunt de computer EFI misschien niet.

In de de EFI-omgeving kunt u een van de volgende opties selecteren:

Druk op F1 voor Systeeminformatie.
Druk op F2 voor het uitvoeren van Systeemdiagnose.
- Druk op F1 voor Systeeminformatie.
- Druk op F2 om de Opstarttest uit te voeren.
- Druk op F3 om de Inlooptest uit te voeren.
- Druk op F4 om de Hardeschijftest uit te voeren.
- Druk op F11 om de Foutlog te zien.
  - Als een test mislukt, neem dan contact op met HP service en ondersteuning voor instructies over het bestellen van een vervangende harde schijf.
  - Als alle tests slagen, is de harde schijf niet beschadigd. HP hanteert als regel dat een harde schijf niet onder de garantie wordt vervangen als hij de HP Hard Drive Self Test doorstaat.
Druk op F9 voor Opties voor opstartapparaat.
Druk op F10 voor Bios set-up.
Druk op F11 voor het uitvoeren van een Systeemherstel.

Oplossen van algemene foutberichten op het zwarte scherm op niet-EFI gebaseerde computers

De Extensible Firmware Interface (EFI) was nog niet beschikbaar voor computers die in 2008 en eerder zijn gefabriceerd.

Wanneer u uw computer probeert op te starten, kan het lijken alsof hij niet meer reageert met een leeg zwart scherm voordat er een blauw scherm of het Windows-logo wordt weergegeven. In het geval dat er geen specifiek foutbericht wordt weergegeven zijn er verschillende zaken die u kunt doen voor het verhelpen van een zwart scherm.

Verwijder een niet-systeemschijf uit de computer

Volg de onderstaande stappen om alle niet-systeemschijven te verwijderen en de computer opnieuw op te starten:

Ontkoppel eventuele eSata, USB- of 1394 (Firewire)-apparaten die zijn aangesloten op de computer.
Verwijder cd/dvd-schijven of geheugenkaarten uit de stations, als die aanwezig zijn.
Houd de aan-uitknop gedurende 30 seconden ingedrukt om de pc uit te schakelen. Druk vervolgens op de aan-uitknop en laat deze los om de computer in te schakelen.

opmerking:
Tijdens het opstarten controleert de computer op een vooraf bepaalde volgorde verscheidene apparaten om een besturingssysteem te vinden. U kunt de volgorde die de computer gebruikt wijzigen in het systeem-BIOS. Raadpleeg voor meer informatie over het wijzigen van de opstartvolgorde HP notebook-pc's - De opstartvolgorde op een notebook-pc configureren.

Na het verwijderen van een niet-systeemschijf:

Wanneer de computer normaal opstart in het Windows bureaublad hoeft u geen verdere actie te ondernemen.
Wanneer de computer nog steeds stopt bij het zwarte scherm dient u door te gaan door de BIOS standaardinstellingen te herstellen.

Standaard BIOS-instellingen herstellen

Open het BIOS installatiescherm als volgt om de BIOS-standaardinstelling te herstellen:

Schakel de computer uit en wacht vijf seconden.
Druk op de aan-uitknop om de computer te starten en druk vervolgens herhaaldelijk op de toets F10 om het installatiemenu van het BIOS te openen.
opmerking:
Op sommige computers die tussen 2002 en 2006 zijn gefabriceerd, moet de F1-toets worden ingedrukt om in de BIOS set-up te komen.
Druk in het Setup-scherm van het BIOS op F9 om de Standaardinstellingen van het BIOS te laden.
Druk op F10 voor Opslaan en afsluiten.
Selecteer Ja met behulp van de pijltoetsen en druk vervolgens op Enter wanneer de vraag Wijzigingen opslaan bij afsluiten? verschijnt.
Volg deze stappen om uw computer opnieuw op te starten.

Als de computer in het zwarte scherm stopt met reageren, ga dan door met de probleemoplossing in de volgende sectie.

Voer een geheugentest uit

Voer de onderstaande stappen uit om een zelftest van het geheugen uit te voeren:

Sluit de netadapter aan op de computer.
Schakel de computer uit en wacht 5 seconden.
Druk op de aan-uitknop om de computer te starten en druk vervolgens herhaaldelijk op de toets F10 om het BIOS Setup-menu te openen.
Gebruik de Linkerpijl- en Rechterpijl-toets om door de menu-items te navigeren en naar de optie Diagnose te gaan.
Gebruik de toetsen Pijl omlaag en Pijl omhoog om de Geheugentest te selecteren.
Druk op Enter en vervolgens op Ja om een geheugentest uit te voeren.
Nadat de test werd uitgevoerd drukt u op f10 voor Opslaan en afsluiten en druk vervolgens op Enter wanneer Wijzigingen opslaan bij afsluiten? verschijnt.

Een hardeschijftest uitvoeren

Veel computerproblemen hangen samen met een slechtere prestatie van de harde schijf. De HP zelftest voor de harde schijf herstel dergelijke problemen op de harde schijf, maar rapporteert de fouten niet. Nadat de test werd uitgevoerd, dient u de computer opnieuw op te starten om te controleren of de test uw probleem heeft hersteld.

Gebruik de onderstaande stappen om de harde schijf in een computer te testen met behulp van de HP zelftest voor de harde schijf.

Sluit de netadapter aan op de computer.
Schakel de computer uit en wacht 5 seconden.
Druk op de aan-uitknop om de computer te starten en druk vervolgens herhaaldelijk op de toets F10 om het BIOS Setup-menu te openen.
Gebruik de toets Pijl rechts en Pijl links om door de menu-items te navigeren en naar de optie Zelftest van de primaire harde schijf te gaan. Afhankelijk van uw BIOS bevindt deze optie zich mogelijk onder Diagnostisch hulpprogramma of Hulpprogramma's.
Selecteer primaire zelftest voor de harde schijf en druk vervolgens op Enter om de test te starten.
opmerking:
De precieze bewoording voor uw specifieke BIOS kan enigszins verschillen.

De zelftest voor de harde schijf voert een Snelle test uit, gevolgd door een Uitgebreide test. Tijdens iedere test verschijnt in het venster een statusbalk en een geschatte tijd voor voltooiing. Raadpleeg HP notebook-pc's - Een harde schijf testen met de ingebouwde zelftest voor meer informatie.

Als een test mislukt, neem dan contact op met HP service en ondersteuning voor instructies over het bestellen van een vervangende harde schijf.
Als alle tests slagen, is de harde schijf niet beschadigd.
Als er geen fysiek probleem is met de harde schijf of het geheugen, probeer dan het Windows-besturingssysteem opnieuw te installeren.

Wisselende toegang tot de hardeschijftest op recentere notebooks

Als u over een computer beschikt met een EFI-optie voor vooraf opstarten (eind 2008 en later), dient u de computer op te starten en druk op de toets Esc om het EFI-opstartmenu te openen. Druk vervolgens op F2 om het menu Systeemdiagnose te selecteren druk op F4 om een hardeschijftest uit te voeren.

Installeer het Windows besturingssysteem opnieuw

Als deze toestand na de uitvoering van bovenstaande acties niet is opgelost, is het besturingssysteem mogelijk beschadigd. Bijgevolg moet u het Windows besturingssysteem opnieuw installeren op het notebook. Zie HP notebook-pc's - Het besturingssysteem herstellen of opnieuw installeren voor meer informatie.

Neem contact op met HP voor ondersteuning wanneer het probleem niet werd opgelost met de bovenstaande stappen.

Wat moet u doen wanneer de computer Windows normaal opstart

Nadat u de probleemoplossing hebt afgesloten en uw computer Windows normaal opstart, zou u:

Voer HP Assistant uit om HP software en drivers bij te werken.
Voer Windows Update uit om het besturingssysteem en de software te updaten.
Voer een antivirusprogramma uit om mogelijke virussen te verwijderen.

Voor gedetailleerdere informatie over dit onderwerp, zie HP notebook-pc's - Uw computer updaten nadat u een probleem hebt opgelost.