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Impresoras HP LaserJet M207-M212: la impresora no recoge papel

La luz del papel parpadea, la barra de luz de estado frontal se muestra en ámbar permanente o la luz de Atención está encendida, y aparece el mensaje Sin papel o Bandeja vacía en la aplicación HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revisa el papel y vuelve a cargarlo

Revisa la pila de papel para comprobar si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que puedan causar un problema de recogida y, a continuación, vuelve a cargarla.

Revisa el papel

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Sigue estos consejos para evitar el problema.

  • Usa únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.

  • Guarda el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.

  • No imprimas en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.

  • Espera a que la impresora complete un trabajo o que aparezca el mensaje Sin papel o Cargar papel en la aplicación HP Smart antes de volver a cargar el papel.

Vuelve a cargar el papel

Vuelve a cargar el papel en la bandeja de entrada.

  1. Mientras sostienes la pila de papel con las dos manos, dobla la pila en forma de U y, luego, dóblala en la dirección opuesta.

    Esto hará que se suelten las hojas pegadas.

    Doblar la pila de papel

  2. Quita el papel de la bandeja de entrada, si hay.

  3. Desliza las guías del papel hacia los bordes de la bandeja de entrada.

    Deslizar las guías del papel hacia los bordes de la bandeja de entrada

  4. Carga una pila de papel con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de entrada y desliza la pila hacia adelante hasta que se detenga.

    Nota:

    Carga hasta 150 hojas de papel con la cara de impresión hacia arriba y el borde superior hacia la impresora. Si cargas papel perforado, cárgalo con los agujeros hacia el lado izquierdo de la bandeja.

    Carga de papel

  5. Desliza las guías del papel para que toquen la pila de papel.

    Deslizar las guías del papel hacia adentro

  6. Baja la cubierta de la bandeja de entrada.

Verifica los ajustes de tamaño y tipo de papel

En función de la configuración, la impresora puede mostrar mensajes de error como Sin papel o Bandeja vacía, aunque la bandeja de entrada tenga papel cargado. Cambia la configuración de la bandeja de entrada desde el panel de control de la impresora o el programa desde el que estás intentando imprimir.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o problemas.

  1. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

  5. Encienda la impresora para completar el reinicio.

Imprimir una página de limpieza del fusor (aplicación HP Smart)

Utilice Configuración avanzada en la aplicación HP Smart para imprimir una página de limpieza del fusor y resolver cualquier problema de calidad de impresión, como manchas o salpicaduras de tóner, motas, rayas, líneas o marcas repetidas.

  1. Asegúrese de que el papel está cargado en la bandeja de entrada y, a continuación, encienda la impresora.

  2. Abra la aplicación HP Smart y, a continuación, haga clic en la imagen de su impresora para abrir las herramientas de configuración y gestión.

  3. En Avanzadas o Configuración, haga clic en Configuración avanzada para abrir el Servidor web integrado (EWS) de la impresora.

  4. En la página de inicio del EWS, haga clic en la ficha Sistema y, a continuación, en Servicio.

  5. Si se le solicita que inicie sesión, escriba admin para el nombre de usuario, introduzca el PIN que está en la etiqueta de la impresora y luego haga clic en Enviar. Esta etiqueta generalmente se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos.

    Ubicación del PIN en la etiqueta de la impresora

  6. En Modo de limpieza del fusor, haga clic en Inicio.

    Algunas impresoras requieren que presione un botón en el panel de control, normalmente indicado por una luz de Atención que parpadea. Por ejemplo, presione el botón Iniciar copia/Reanudar , Reanudar/Cancelar o Reanudar para iniciar la limpieza del fusor.

    Clic en Inicio en el Modo de limpieza del cartucho en EWS

    La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor. La impresora puede tardar hasta 3 minutos en completar la limpieza.

Limpia el rodillo de recolección

Es posible que se acumulen suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpia el rodillo de recolección dentro de la impresora.

Reúne los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apaga la impresora.

  2. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y espera a que se enfríe la impresora.

  3. Retira la pila de hojas de la bandeja de entrada.

  4. Coloca la impresora de lado.

    Colocar la impresora de lado

  5. Suelta y, a continuación, sujeta el pestillo azul para extraer el panel.

    Soltar y, a continuación, sujetar el pestillo azul para extraer el panel

  6. Humedece ligeramente el hisopo o paño con agua y, luego, elimina el exceso de líquido.

  7. Limpia el rodillo de recolección con un bastoncillo, presionando con cuidado.

    Ubicación del rodillo de recolección

  8. Deja que el rodillo de recolección se seque por completo (aproximadamente 10 minutos).

  9. Mientras sujetas el pestillo azul, alinea e inserta el panel y, a continuación, suelta el pestillo verde para que encaje en su sitio.

    Inserción del panel

  10. Vuelve a colocar la impresora en su posición original.

    Volver a colocar la impresora en su posición original

  11. Carga una pila de papel.

El rodillo de recolección ya está limpio y listo para su uso.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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