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HP Chromebook 및 HP Chromebase - Chrome 운영 체제용 HP Support Assistant

이 문서에서는 Chrome 운영 체제(Chrome OS)용으로 설계된 HP Support Assistant 소프트웨어를 설치하고 사용하는 방법을 설명합니다.

Chrome OS용 HP Support Assistant 설치

다음 단계를 따라 운영 체제를 업데이트하고 Chrome OS용 HP Support Assistant 확장 기능을 설치합니다.

Chrome OS를 최신 버전으로 업데이트

HP Support Assistant를 실행하려면 Chrome OS 버전 99.0.4844.57 이상이 필요합니다.

Chrome 장치를 켭니다.
Chrome 장치를 Wi-Fi에 연결합니다.
오른쪽 하단 구석에서 시간을 선택합니다.
설정 을 선택합니다.
왼쪽 패널 하단에서 Chrome OS 정보를 선택합니다.

Chrome 장치에 설치된 Chrome OS 버전은 Google Chrome OS 아래에 있습니다.
업데이트 확인을 선택합니다.

Chrome 장치가 소프트웨어 업데이트를 찾으면 다운로드를 자동으로 시작합니다.

HP Support Assistant 확장 설치

Chrome Web Store에서 HP Support Assistant 확장을 검색하여 설치합니다.

Chrome 브라우저에서 https://chrome.google.com/webstore/category/extensions(으)로 이동합니다.
HP Support Assistant를 검색합니다.
CHROME에 추가를 클릭합니다.

주:
HP Support Assistant는 32비트 Chrome OS가 설치된 기존 Chrome 장치에서 사용할 수 없습니다.

새로운 HP 장치 추가

다음 단계를 따라 HP Support Assistant에 새 HP 장치를 추가합니다.

HP Support Assistant에 로그인.
장치 추가를 클릭합니다.
일련번호를 입력하고 엔터 키를 누릅니다.

주:
도움이 필요하면 내 장치 찾기를 클릭합니다.
장치 찾음 화면이 나타나면 결과를 클릭합니다.
별명 필드에 별명을 입력하고 장치 추가를 클릭합니다.

HP Support Assistant를 사용하여 제품 및 일련 번호 찾기

HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 이름, 제품 번호, 일련 번호를 찾습니다.

Chrome에서 HP Support Assistant를 검색하여 연 다음 작업 표시줄의 앱 아이콘 을 클릭합니다.

컴퓨터에 앱이 설치되어 있지 않으면 HP Support Assistant로 가서 최신 버전을 다운로드합니다.
컴퓨터 사양이 이 화면에 표시됩니다.

HP Support Assistant를 통한 컴퓨터 문제 해결

진단 도구를 사용하여 하드웨어 문제를 해결합니다.

배터리 테스트(Chromebook만 해당)

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 배터리를 테스트합니다.

AC 어댑터를 Chromebook에 연결합니다.
HP Support Assistant에서 배터리 검사를 클릭합니다.
배터리 검사 실행을 클릭합니다.

HP Support Assistant가 배터리를 검사하여 배터리 충전 및 방전 속도가 배터리 상태의 문제를 나타내는지 확인합니다. 배터리 용량 테스트와 일반 배터리 상태 테스트도 수행됩니다. 애니메이션에 현재 테스트가 표시됩니다.
배터리 검사 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- Chromebook이 배터리 검사를 통과한 경우 AC 어댑터를 분리하고 테스트를 반복합니다. Chromebook이 테스트를 다시 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우 Chromebook을 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- Chromebook이 배터리 검사에 실패하면 HP 지원 센터에 문의하십시오.
  
  HP Virtual Assistant를 사용한 문제 해결 안내를 사용할 수도 있습니다. HP Virtual Assistant에 액세스하려면 오류 화면에서 뒤로 화살표를 클릭합니다.

CPU 테스트

다음 단계에 따라 HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 CPU를 테스트합니다.

AC 어댑터가 Chrome 장치에 연결되어 있는지 확인합니다.
HP Support Assistant에서 CPU 확인을 클릭합니다.
CPU 검사 실행을 클릭합니다.

HP Support Assistant는 프로세서가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 스트레스 테스트와 캐시 테스트를 수행합니다.
배터리 검사 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 컴퓨터가 CPU 검사를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- CPU 검사에 실패한 경우 HP 지원 센터에 문의하십시오.

스토리지 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 메모리를 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 스토리지 검사를 클릭합니다.
스토리지 검사 실행을 클릭합니다.
스토리지 검사를 실행합니다. 검사는 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

주:
컴퓨터의 하드웨어 구성에 따라 테스트에서 eMMC 수명 또는 UFS 수명을 확인할 수 있습니다.
스토리지 검사 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 컴퓨터가 스토리지 검사를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 스토리지 검사에 실패한 경우 HP 지원 센터에 문의하십시오.

메모리 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 메모리를 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 시스템 메모리 확인을 클릭합니다.
메모리 검사 실행을 클릭합니다.
메모리 검사를 실행합니다. 검사는 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
메모리 검사 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 컴퓨터가 메모리 검사를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우에는 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 메모리 검사에 실패한 경우에는 HP 지원 센터에 문의하십시오.

연결 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 컴퓨터 연결을 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 연결 검사를 클릭합니다.
연결 검사 실행을 클릭합니다.
연결 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
연결 검사 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 연결이 메모리 검사를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 연결 검사가 실패한다면, 무선 설정을 확인하고 시스템을 재설정하고 연결 검사를 다시 실행합니다. 연결 검사가 계속 실패한다면, HP 지원 센터에 문의하십시오.

구성 요소 테스트

Chrome HPSA에서 구성 요소 테스트를 통해 오디오 및 카메라 구성 요소를 테스트할 수 있습니다.

오디오 테스트

진단 도구를 사용하여 오디오 문제를 해결합니다.

오디오 재생 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 오디오 재생을 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 구성 요소 테스트를 클릭합니다.
오디오를 클릭합니다.
오디오 재생 테스트를 선택합니다.
오디오 재생 테스트 화면에서 장치 옆의 스피커 아이콘을 클릭하여 오디오를 테스트합니다.

주:
여러 개의 내부 및 외부 오디오 장치에 대한 테스트를 실행할 수 있습니다.

장치에 액세스를 허용하라는 메시지가 나타나면, Chrome 브라우저로 가서 액세스를 허용하고 HP Support Assistant에서 새로고침 아이콘 을 누릅니다.
테스트를 마칠 때까지 기다립니다.
오디오 재생 테스트 결과는 통과되었거나, 실패했거나, 장치가 감지되지 않은 것으로 표시됩니다. 다음 테스트를 클릭하여 추가 장치의 결과를 봅니다. 오디어 재생 테스트의 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 오디오 장치가 오디어 재생 테스트를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 오디오 재생 테스트에 실패했거나 장치를 찾을 수 없는 경우에는 HP Virtual Assistant로 지원 받기 또는 HP 지원 센터에 문의하십시오.

오디오 녹음 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 오디오 녹음을 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 구성 요소 테스트를 클릭합니다.
오디오를 클릭합니다.
오디오 녹음 테스트를 선택합니다.
오디오 녹음 테스트 화면에서 장치 옆의 스피커 아이콘을 클릭하여 오디오를 테스트합니다.

주:
여러 개의 내부 및 외부 오디오 장치에 대한 테스트를 실행할 수 있습니다.

장치에 액세스를 허용하라는 메시지가 나타나면, Chrome 브라우저로 가서 액세스를 허용하고 HP Support Assistant에서 새로고침 아이콘 을 누릅니다.
테스트를 마칠 때까지 기다립니다.
오디오 재생 테스트 결과는 통과되었거나, 실패했거나, 장치가 감지되지 않은 것으로 표시됩니다. 다음 테스트를 클릭하여 추가 장치의 결과를 봅니다. 오디어 녹음 테스트 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 오디오 장치가 오디오 녹음 테스트를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우에는 컴퓨터를 재설정해보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 오디오 녹음 테스트에 실패했거나 장치를 찾을 수 없는 경우에는 HP Virtual Assistant로 지원 받기 또는 HP 지원 센터에 문의하십시오.

카메라 테스트

다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 사용하여 카메라를 테스트합니다.

HP Support Assistant에서 구성 요소 테스트를 클릭합니다.
카메라를 클릭합니다.
웹캠 테스트 화면에서 각 장치 옆의 카메라 아이콘을 클릭하여 웹캠을 테스트합니다.

주:
여러 개의 내장 및 외부 웹캠 장치에 대한 테스트를 실행할 수 있습니다.

장치에 액세스를 허용하라는 메시지가 나타나면, Chrome 브라우저로 가서 액세스를 허용하고 HP Support Assistant에서 새로고침 아이콘 을 누릅니다.
카메라 작동 여부를 선택합니다.
웹캠 테스트 결과가 통과했거나, 실패했거나, 장치가 감지되지 않은 것으로 표시됩니다. 다음 테스트를 클릭하여 추가 장치의 결과를 봅니다. 웹캠 테스트의 결과에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 카메라 장치가 웹캠 테스트를 통과했지만 문제가 계속 발생하는 경우에 컴퓨터를 재설정해 보십시오. Reset your Chromebook to factory settings - Chromebook Help(영문)를 참조하십시오.
- 웹캠 테스트에 실패했거나 장치가 감지되지 않는 경우 HP Virtual Assistant로 지원 받기 또는 HP 지원 센터에 문의하십시오.

추가 문제 해결

Chrome 진단을 사용하여 컴퓨터의 다른 하드웨어를 테스트합니다.

HP Chromebook 및 Chromebox - Chrome Diagnostics를 통해 하드웨어 문제 해결을 참조하십시오.

배터리 문제 해결에 대한 자세한 내용은 HP Chromebooks - Chromebook이 충전되지 않음 또는 켜지지 않음을 참조하십시오.

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