Εκτυπωτές HP - Χρήση του HP Print and Scan Doctor (Windows)

Αυτό το έγγραφο αφορά εκτυπωτές HP και υπολογιστές με Windows.

Το HP Print and Scan Doctor είναι ένα δωρεάν εργαλείο για τα Windows που βοηθά την επίλυση συχνών προβλημάτων εκτύπωσης και σάρωσης, όπως η απουσία ή αστοχία προγραμμάτων οδήγησης εκτύπωσης, προβλήματα συνδεσιμότητας, προβλήματα με το τείχος προστασίας, μηνύματα σφάλματος σάρωσης, εκτυπωτής εκτός σύνδεσης και εμπλοκή εργασιών εκτύπωσης στην ουρά εκτύπωσης.

Κάντε λήψη του HP Print and Scan Doctor και ανοίξτε το

Εγκαταστήστε το HP Print and Scan Doctor στον υπολογιστή που συνδέεται στον εκτυπωτή σας.

Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και τοποθετήστε απλό χαρτί στον κύριο δίσκο.
Κατεβάστε το HP Print and Scan Doctor και μετά ακολουθήστε τα μηνύματα για να εγκαταστήσετε και να ανοίξετε το εργαλείο.
Στην οθόνη υποδοχής, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη για να εντοπίσετε τον εκτυπωτή σας.

σημείωση:
Αν δεν βρεθεί ο εκτυπωτής σας, επιλέξτε Το προϊόν μου δεν αναφέρεται και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης.
Κάντε κλικ στο όνομα του εκτυπωτή σας και έπειτα στο Επόμενο.
Επιλέξτε είτε Επιδιόρθωση εκτύπωσης είτε Επιδιόρθωση σάρωσης.
Εξετάστε την κατάσταση κάθε αποτελέσματος ελέγχου.
- : Ο εκτυπωτής πέρασε τη δοκιμή.
- : Ένα πρόβλημα εντοπίστηκε και επιδιορθώθηκε αυτόματα.
- : Η δοκιμή απέτυχε και χρειάστηκε επέμβαση του χρήστη, αλλά έγινε παράλειψη του βήματος.
- : Εντοπίστηκε κάποιο πρόβλημα. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Όταν έχετε λειτουργική σύνδεση με τον εκτυπωτή, μπορείτε να εκτελέσετε επιπλέον διαγνωστικούς ελέγχους, να συγκεντρώσετε πληροφορίες για τον εκτυπωτή, να ελέγξετε την κατάσταση δικτύου και άλλα. Προσπελάστε αυτές τις δυνατότητες από την πάνω γραμμή μενού.
- Ελέγξτε τις πληροφορίες και την κατάσταση δικτύου: Κάντε κλικ στο Δίκτυο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Εμφάνιση πληροφοριών για προχωρημένους, για να δείτε τη διεύθυνση IP του υπολογιστή, την ισχύ του σήματος δικτύου, τους τύπους ασφαλείας και την κατάσταση του Internet. Για να δείτε μια λίστα με κοντινά δίκτυα και να προβάλετε το κλειδί δικτύου, κάντε κλικ στην Εμφάνιση πληροφοριών ασύρματης σύνδεσης.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων τείχους προστασίας: Κάντε κλικ στο Δίκτυο και έπειτα στην Αντιμετώπιση προβλημάτων με τα τείχη προστασίας. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα με το τείχος προστασίας ή κάντε κλικ στην επιλογή Βοήθεια για το τείχος προστασίας ή στην Ηλεκτρονική βοήθεια για το τείχος προστασίας, για περισσότερες πληροφορίες.
- Πρόσβαση στις ρυθμίσεις του δρομολογητή: Κάντε κλικ στο Δίκτυο και στο Άνοιγμα ιστοσελίδας δρομολογητή για να δείτε και να αλλάξετε το όνομα δικτύου και τον κωδικό πρόσβασης, καθώς και για να ελέγξετε για ενημερώσεις υλικολογισμικού του δρομολογητή.
- Εκτυπώστε αναφορές διαγνωστικού ελέγχου και καθαρίστε ή ευθυγραμμίστε την κεφαλή εκτύπωσης: Κάντε κλικ στις επιλογές Εκτυπωτής και Υπηρεσίες εκτυπωτή.
- Ελέγξτε τη στάθμη των δοχείων μελάνης και γραφίτη και τις πληροφορίες: Κάντε κλικ στις επιλογές Εκτυπωτής και Επίπεδα αναλωσίμων. Βρείτε επίσης τους αριθμούς των δοχείων μελάνης και γραφίτη, την κατάσταση της εγγύησης και τις ημερομηνίες εγκατάστασης.
- Λήψη πληροφοριών του υλικού και του λογισμικού του εκτυπωτή: Κάντε κλικ στις επιλογές Εκτυπωτής και Δεδομένα εκτυπωτή για προχωρημένους, για να βρείτε τον σειριακό αριθμό, την κατάσταση της εγγύησης, τις εκδόσεις λογισμικού και υλικολογισμικού, και πληροφορίες για την κεφαλή εκτύπωσης.
- Ελέγξτε το ePrint, την εφαρμογή του εκτυπωτή και την κατάσταση του λογαριασμού HP Instant Ink (εκτυπωτές δικτύου): Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτής και Υπηρεσίες Web, για πληροφορίες του λογαριασμού ePrint για εκτύπωση cloud και την κατάσταση εγγραφής του Instant Ink. Για να λάβετε τον κωδικό απαίτησης, επιλέξτε Εκτύπωση της σελίδας οδηγιών ePrint.
- Ανοίξτε το λογισμικό του εκτυπωτή βάσει διαδικτύου (εκτυπωτές δικτύου): Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτής και Άνοιγμα ιστοσελίδας εκτυπωτή για πρόσβαση στις ρυθμίσεις του εκτυπωτή για προχωρημένους στον ενσωματωμένο διακομιστή Web.
- Επαναφέρετε το υλικό ή τη μνήμη του εκτυπωτή: Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτυπωτής και Λειτουργίες επαναφοράς για να επιλέξετε μια λειτουργία επαναφοράς σχετική με το πρόβλημά σας.

Συχνές ερωτήσεις

Διαβάστε τις συχνές ερωτήσεις για τη χρήση του HP Print and Scan Doctor.

Τι κάνω αν το HP Print and Scan Doctor δεν μπορεί να βρει τον εκτυπωτή μου;

Αν το εργαλείο δεν μπορεί να βρει τον εκτυπωτή σας, διαβάστε τις παρακάτω λίστες συμβουλών αντιμετώπισης προβλημάτων για να συνδέσετε τον εκτυπωτή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεση του εκτυπωτή σας ή σε περίπτωση που εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, μεταβείτε στη σελίδα Υποστήριξης πελατών της HP, πληκτρολογήστε το μοντέλο του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, αναζητήστε το έγγραφο που αναφέρεται στην εγκατάσταση του εκτυπωτή σας για σύνδεση USB, ενσύρματη (Ethernet) ή ασύρματη σύνδεση ή αναζητήστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.

Σύνδεση ασύρματου δικτύου

Ακολουθήστε αυτές τις συνιστώμενες ενέργειες και διαδικασίες για να αντιμετωπίσετε και να αποφύγετε προβλήματα ασύρματης σύνδεσης.

Κάντε επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή: Με την επανεκκίνηση του υπολογιστή και του εκτυπωτή μπορεί να διορθωθούν τα σφάλματα.
Επιβεβαιώστε τη σύνδεση του εκτυπωτή και το όνομα δικτύου: Στον εκτυπωτή, βεβαιωθείτε ότι η μπλε φωτεινή ένδειξη δίπλα στο εικονίδιο της ασύρματης σύνδεσης παραμένει σταθερά αναμμένη. Ανοίξτε το μενού ασύρματου δικτύου για να βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος στο ίδιο δίκτυο με τον υπολογιστή σας.
Μετακινήστε τον εκτυπωτή και το δρομολογητή ώστε να μειώσετε τη μεταξύ τους απόσταση: Μετακινήστε τον εκτυπωτή και τον υπολογιστή πιο κοντά στον ασύρματο δρομολογητή, σε απόσταση έως 1,8 μέτρα. Τα σήματα ασύρματης επικοινωνίας είναι πιο ασθενή όταν η απόσταση ανάμεσα στον εκτυπωτή και το δρομολογητή είναι μεγαλύτερη.
Κάντε μη αυτόματη σύνδεση του εκτυπωτή στο δίκτυο: Πολλοί εκτυπωτές HP διαθέτουν οδηγό ρύθμισης ασύρματης σύνδεσης στο μενού ρυθμίσεων δικτύου ή ασύρματης σύνδεσης στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να συνδέσετε τον εκτυπωτή στο δίκτυο.
Επανεκκινήστε το δρομολογητή: Εάν η ασύρματη σύνδεση είναι αργή ή διακόπτεται, επανεκκινήστε το δρομολογητή. Απευθυνθείτε στον κατασκευαστή του δρομολογητή, στον πάροχο υπηρεσιών Internet ή στο διαχειριστή δικτύου για οδηγίες σχετικά με την επανεκκίνηση του δρομολογητή.
Ελέγξτε τη ρύθμιση της ζώνης συχνοτήτων του δρομολογητή: Πολλοί δρομολογητές λειτουργούν και στις δύο ζώνες συχνοτήτων 2,4 GHz και 5,0 GHz, αλλά δεν υποστηρίζουν όλοι οι εκτυπωτές HP και τις δύο ζώνες συχνοτήτων. Βεβαιωθείτε ότι η ζώνη συχνοτήτων 2,4 GHz του δρομολογητή είναι ενεργοποιημένη και εκπέμπει. Εάν ο δρομολογητής εκπέμπει ξεχωριστά ονόματα δικτύου (SSID) για κάθε συχνότητα, συνδέστε τον εκτυπωτή στο SSID της ζώνης 2,4 GHz.
Ελέγξτε το λογισμικό τείχους προστασίας: Το λογισμικό τείχους προστασίας μπορεί να εμποδίζει την πρόσβαση του εκτυπωτή στον υπολογιστή. Αποδεχθείτε ή επιτρέψτε όλα τα μηνύματα του τείχους προστασίας που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια της λήψης και εγκατάστασης του λογισμικού του εκτυπωτή. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε το λογισμικό για να επιτρέψετε την εκτέλεση λήψεων και εγκαταστάσεων στοιχείων από την HP.
Ελέγξτε μήπως υπάρχουν εμπόδια μεταξύ του εκτυπωτή και του δρομολογητή: Απομακρύνετε όσα μεταλλικά αντικείμενα παρεμβάλλονται ανάμεσα στον εκτυπωτή, τον υπολογιστή και το σημείο πρόσβασης (δρομολογητή). Ορισμένα αντικείμενα, π.χ. ψυγεία ή μεταλλικές βιβλιοθήκες, μπορεί να προκαλέσουν παρεμβολές στα σήματα ασύρματης επικοινωνίας.
Ελέγξτε μήπως υπάρχουν άλλες συσκευές που εκπέμπουν ραδιοκύματα και σήματα ασύρματης επικοινωνίας: Απομακρύνετε από τον εκτυπωτή οποιεσδήποτε συσκευές εκπέμπουν ραδιοκύματα, όπως φούρνους μικροκυμάτων και ασύρματα τηλέφωνα.
Καθορίστε τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή: Ο εκτυπωτής μπορεί να παρακάμψει τη διαδικασία αυτόματης εκχώρησης διεύθυνσης IP από το διακομιστή DHCP και να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση IP επιλέξετε εσείς. Στο μενού του πίνακα ελέγχου μπορείτε να πληκτρολογήσετε μια διεύθυνση IP κατάλληλη για χρήση στο τοπικό σας δίκτυο.

Ενσύρματη σύνδεση (Ethernet)

Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές και διαδικασίες για να αντιμετωπίσετε και να αποφύγετε τυχόν προβλήματα σύνδεσης σε ενσύρματο δίκτυο.

Κάντε επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή: Με την επανεκκίνηση του υπολογιστή και του εκτυπωτή μπορεί να διορθωθούν τα σφάλματα.
Επιβεβαιώστε τη σύνδεση στο δίκτυο: Επιβεβαιώστε ότι ο εκτυπωτής σας είναι συνδεδεμένος στο ενσύρματο δίκτυο ελέγχοντας το καλώδιο και τις φωτεινές ενδείξεις στη θύρα Ethernet του εκτυπωτή. Όταν το καλώδιο είναι συνδεδεμένο, η πράσινη φωτεινή ένδειξη σύνδεσης πρέπει να είναι σταθερά αναμμένη και η πορτοκαλί φωτεινή ένδειξη δραστηριότητας πρέπει να αναβοσβήνει.
Ελέγξτε το καλώδιο: Εξετάστε το καλώδιο Ethernet που είναι συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του εκτυπωτή και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι καλώδιο τηλεφώνου (τα καλώδια Ethernet και τηλεφώνου μοιάζουν, αλλά έχουν διαφορετικά μεγέθη).
Καλώδιο Ethernet

Καλώδιο τηλεφώνου
Επανασυνδέστε το καλώδιο: Αποσυνδέστε και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε το καλώδιο Ethernet στο πίσω μέρος του εκτυπωτή και κατόπιν συνδέστε το καλώδιο σε κάποια άλλη ενεργή θύρα του δρομολογητή.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικό καλώδιο: Συνδέστε ένα διαφορετικό καλώδιο Ethernet.

Σύνδεση USB

Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές και διαδικασίες για να αντιμετωπίσετε και να αποφύγετε προβλήματα σύνδεσης USB.

Κάντε επανεκκίνηση του εκτυπωτή και του υπολογιστή: Με την επανεκκίνηση του υπολογιστή και του εκτυπωτή μπορεί να διορθωθούν πιθανά σφάλματα.
Επανασυνδέστε το καλώδιο: Αποσυνδέστε και συνδέστε ξανά το καλώδιο USB στον εκτυπωτή και τον υπολογιστή.
Κάντε τη σύνδεση σε διαφορετική θύρα USB: Συνδέστε το καλώδιο σε διαφορετική θύρα USB του υπολογιστή.
Αποσυνδέστε τη συσκευή από οποιονδήποτε διανομέα USB ή σταθμό σύνδεσης: Αν χρησιμοποιείτε διανομέα USB ή βάση σύνδεσης, δοκιμάστε να συνδέσετε το καλώδιο απευθείας στον υπολογιστή.
Δοκιμάστε διαφορετικό καλώδιο USB: Χρησιμοποιήστε ένα διαφορετικό καλώδιο USB. H HP υποστηρίζει καλώδια USB με μήκος μικρότερο από 3 μέτρα.
Αποσυνδέστε άλλες συσκευές USB: Αν υπάρχουν πολλές συνδεδεμένες συσκευές USB (π.χ. δεύτερος εκτυπωτής), ο υπολογιστής ενδέχεται να μην τροφοδοτεί επαρκώς τις θύρες USB για τον εντοπισμό όλων των συσκευών. Αποσυνδέστε οποιεσδήποτε άλλες συσκευές USB δεν χρησιμοποιούνται.

Πώς επιλύω προβλήματα σε έναν υπολογιστή Mac;

Το HP Print and Scan Doctor δεν είναι διαθέσιμο για Mac. Ωστόσο, επιλέξτε μία από τις παρακάτω συνδέσεις για να επιλύσετε συνηθισμένα προβλήματα εκτύπωσης, σύνδεσης ή σάρωσης.

Προβλήματα ασύρματης σύνδεσης εκτυπωτή: Αν έχετε συνδέσει με επιτυχία τον εκτυπωτή σας σε ένα ασύρματο δίκτυο, αλλά η σύνδεση διακόπτεται, μεταβείτε στην ενότητα Ο εκτυπωτής δεν διατηρεί την ασύρματη σύνδεση.
Πρόβλημα εκτυπωτή εκτός σύνδεσης: Αν δείτε ένα μήνυμα εκτός σύνδεσης ως κατάσταση του εκτυπωτή ή ένα μήνυμα Ο εκτυπωτής δεν αποκρίνεται όταν επιχειρείτε να εκτυπώσετε, μεταβείτε στην ενότητα Ο εκτυπωτής είναι εκτός σύνδεσης (Mac).
Υπάρχουν μπλοκαρισμένες εργασίες στην ουρά εκτύπωσης: Αν ο εκτυπωτής δεν εκτυπώνει ή δεν αποκρίνεται, μεταβείτε στην ενότητα Εργασίες εκτύπωσης που έχουν μπλοκάρει στην ουρά εκτύπωσης (Mac).
Προβλήματα ποιότητας εκτύπωσης: Αν η ποιότητα ενός εκτυπωμένου εγγράφου ή φωτογραφίας δεν είναι η αναμενόμενη, μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών HP, πληκτρολογήστε τον αριθμό μοντέλου σας και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε αναζήτηση για την ποιότητα εκτύπωσης, ώστε να βρείτε το έγγραφο Επιδιόρθωση χαμηλής ποιότητας εκτύπωσης με βήματα για την επίλυση του προβλήματος.
Προβλήματα σύνδεσης σάρωσης: Μεταβείτε στην ενότητα Σφάλμα σύνδεσης σαρωτή δικτύου (Mac) ή Σφάλμα σύνδεσης σαρωτή USB (Mac), ανάλογα με τον τύπο σύνδεσης του εκτυπωτή σας.
Προβλήματα ποιότητας σάρωσης: Αν το αρχείο υπολογιστή ή η εκτύπωση παρουσιάζει κάθετες γραμμές, λανθασμένα χρώματα, λωρίδες χρωμάτων ή χαμηλή ανάλυση μετά τη σάρωση, μεταβείτε στην ενότητα Βελτίωση της ποιότητας σάρωσης.

Έχω ήδη εγκαταστήσει το λογισμικό εκτυπωτή. Γιατί μου ζητείται να το εγκαταστήσω πάλι;

Το HP Print and Scan Doctor εντόπισε την απουσία του λογισμικού εκτυπωτή ή προβλήματα που μπορεί να επιλυθούν με την εγκατάσταση της τελευταίας έκδοσης λογισμικού.

Εκτυπωτές HP - Χρήση του HP Print and Scan Doctor (Windows)

Κάντε λήψη του HP Print and Scan Doctor και ανοίξτε το

Συχνές ερωτήσεις

Τι κάνω αν το HP Print and Scan Doctor δεν μπορεί να βρει τον εκτυπωτή μου;

Σύνδεση ασύρματου δικτύου

Ενσύρματη σύνδεση (Ethernet)

Σύνδεση USB

Πώς επιλύω προβλήματα σε έναν υπολογιστή Mac;

Έχω ήδη εγκαταστήσει το λογισμικό εκτυπωτή. Γιατί μου ζητείται να το εγκαταστήσω πάλι;

Επιπλέον επιλογές υποστήριξης

Εισαγάγετε ένα θέμα για αναζήτηση στη γνωσιακή βιβλιοθήκη μας