Εκτυπωτές HP - Σφάλμα "Χρειάζεται παρέμβαση από το χρήστη" (Windows)

Όταν ο εκτυπωτής δεν αποκρίνεται ή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, αναζητήστε κάποιο μήνυμα σφάλματος για να βρείτε περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες.

1. Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή: Αν οι φωτεινές ενδείξεις στον εκτυπωτή αναβοσβήνουν ή εμφανίζεται ένα σφάλμα, ακολουθήστε τις οδηγίες στον πίνακα ελέγχου του εκτυπωτή ή στο λογισμικό του εκτυπωτή για να επιλύσετε το σφάλμα. Αν δεν εμφανίζονται οδηγίες, μεταβείτε στην Υποστήριξη πελατών HP, πληκτρολογήστε το μοντέλο του εκτυπωτή σας και, στη συνέχεια, κάντε αναζήτηση για φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν ή για το συγκεκριμένο σφάλμα για αναλυτικά βήματα.

2. Ελέγξτε το λογισμικό του εκτυπωτή ή την εφαρμογή HP Smart: Τα σφάλματα και οι ειδοποιήσεις στο λογισμικό και στις εφαρμογές της HP παρέχουν μερικές φορές οδηγίες για την επίλυση καταστάσεων σφαλμάτων του εκτυπωτή.

Εκτελέστε επαναφορά του εκτυπωτή για αποκατάσταση μετά από σφάλματα ή βλάβες του εκτυπωτή.

1. Εάν ο εκτυπωτής σας έχει μια επαναφορτιζόμενη μπαταρία, αφαιρέστε τη.

2. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον εκτυπωτή. Αν ο εκτυπωτής δεν απενεργοποιείται, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από τον εκτυπωτή.

3. Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από την πηγή ηλεκτρικής τροφοδοσίας.

4. Περιμένετε 60 δευτερόλεπτα.

5. Συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας απευθείας στην πρίζα και στον εκτυπωτή.

6. Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.

Εκτελέστε το εργαλείο "Διάγνωση και επιδιόρθωση" στην εφαρμογή HP Smart για Windows και macOS.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή HP Smart και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Διάγνωση και επιδιόρθωση" (Windows) ή στη Διάγνωση και επιδιόρθωση από το αναπτυσσόμενο μενού εκτυπωτών (macOS).

   Αν δεν διαθέτετε την εφαρμογή HP Smart, κάντε λήψη της από HP Smart - Microsoft Store (στα Αγγλικά) ή HP Smart - Mac App Store (στα Αγγλικά).

   Θέση του εικονιδίου "Διάγνωση & επιδιόρθωση" κάτω αριστερά (Windows) και από την αναπτυσσόμενη λίστα "Εκτυπωτές" στην επάνω γραμμή μενού (macOS)

   

2. Κάντε κλικ στην Έναρξη και, στη συνέχεια, περιμένετε να ολοκληρωθεί η ανάλυση. Μην κλείσετε το HP Smart κατά τη λειτουργία του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων.

   

3. Στην οθόνη αποτελεσμάτων του διαγνωστικού ελέγχου, ακολουθήστε τις οδηγίες για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που εντοπίστηκαν.

   

Σταματήστε την ουρά εκτύπωσης, διαγράψτε τα αρχεία εργασιών εκτύπωσης και επανεκκινήστε τον υπολογιστή και τον εκτυπωτή.

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας.

2. Στα Windows, κάντε αναζήτηση για το στοιχείο Υπηρεσίες και ανοίξτε το.

3. Στο παράθυρο "Υπηρεσίες& quot;, κάντε δεξί κλικ στην ουρά εκτύπωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή " Διακοπή";.

   

4. Αφού σταματήσει η ουρά εκτύπωσης, κλείστε το παράθυρο " Υπηρεσίες& quot;.

5. Στα Windows, ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων.

6. Μεταβείτε στη μονάδα δίσκου C: > Εκτυπωτές > ουράς > Windows > System 32.

7. Διαγράψτε όλα τα αρχεία που υπάρχουν στο φάκελο PRINTERS.

8. Εκτελέστε τερματισμό λειτουργίας του υπολογιστή σας.

9. Επανασυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας στον εκτυπωτή και ενεργοποιήστε τον.

10. Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή.

Τα Windows περιλαμβάνουν ένα εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε προβλήματα του εκτυπωτή.

1. Στα Windows, κάντε αναζήτηση για το στοιχείο Ρυθμίσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και ανοίξτε το.

2. Πατήστε Εκτυπωτής > Εκτέλεση του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων.

   

3. Αν σας ζητηθεί, επιλέξτε τον εκτυπωτή σας από τη λίστα και μετά κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Εκτυπώστε μια σελίδα αποτελεσμάτων ελέγχου της ρύθμισης παραμέτρων δικτύου ή του ασύρματου δικτύου και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ασύρματη σύνδεση του εκτυπωτή σας.

1. Εκτυπώστε μια αναφορά διαμόρφωσης δικτύου.

   • Εφαρμογή HP Smart: Στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, κάντε κλικ στην εικόνα του εκτυπωτή σας, επιλέξτε Τις Αναφορές εκτυπωτή στην περιοχή "Εργαλεία" και, στη συνέχεια, επιλέξτε " Αναφορά διαμόρφωσης δικτύου".

   • Εκτυπωτές με πίνακα ελέγχου με οθόνη αφής: Στον πίνακα ελέγχου, ανοίξτε το μενού "Ρυθμίσεις ασύρματης σύνδεσης ή δικτύου" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Αναφορά διαμόρφωσης δικτύου" ή "Σελίδα διαμόρφωσης δικτύου";.

   • Εκτυπωτές HP χωρίς πίνακα ελέγχου οθόνης αφής: Στον πίνακα ελέγχου, πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά ασύρματης σύνδεσης και πληροφοριών . Η εκτύπωση αναφορών από τον πίνακα ελέγχου μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο του εκτυπωτή.

     Ανάλογα με τον εκτυπωτή σας, μια άλλη μέθοδος μπορεί να είναι:

     • Πατήστε τα κουμπιά ασύρματης σύνδεσης και συνέχισης/ακύρωσης ταυτόχρονα.

     • Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί "Πληροφορίες" ώσπου να ανάψουν όλα τα κουμπιά και κατόπιν πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Συνέχιση ή πατήστε τα κουμπιά Συνέχιση πληροφοριών.

     • Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Συνέχεια (ή) μέχρι να αναβοσβήνει η φωτεινή ένδειξη ετοιμότητας

2. Στην εκτύπωση, βρείτε την κατάσταση ασύρματης λειτουργίας, τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου, την προεπιλεγμένη πύλη και τη διεύθυνση URL.

   • Κατάσταση ασύρματης λειτουργίας: Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, η Κατάσταση πρέπει να είναι Σε σύνδεση. Αν δεν είναι, ο εκτυπωτής σας δεν είναι συνδεδεμένος στο ασύρματο δίκτυο. Συνδέστε ξανά τον εκτυπωτή στο δίκτυο. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο έγγραφο Σύνδεση σε ασύρματο εκτυπωτή HP.

     

   • Διεύθυνση IP, μάσκα υποδικτύου, προεπιλεγμένη πύλη: Στην περιοχή Ασύρματο 802.11, βρείτε τους αριθμούς για τη διεύθυνση IP, τη μάσκα υποδικτύου και την προεπιλεγμένη πύλη του εκτυπωτή. Αν δείτε διαφορετικούς αριθμούς για τα IPv4 και IPv6, χρειάζεστε μόνο τον αριθμό IPv4.

     

   • Διευθύνσεις URL: Στην περιοχή Γενικές πληροφορίες, βρείτε τις διευθύνσεις URL για τον Ενσωματωμένο web server. Ο εκτυπωτής σας μπορεί να έχει περισσότερες από μία διευθύνσεις URL.

     

3. Από έναν υπολογιστή συνδεδεμένο στο ίδιο δίκτυο με τον εκτυπωτή σας, ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Internet, πληκτρολογήστε τις διευθύνσεις URL στο πεδίο διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε τον EWS του εκτυπωτή. Αν ο EWS δεν εμφανίζεται, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

4. Στον EWS, κάντε κλικ στην καρτέλα Δίκτυο ή Δικτύωση, ανοίξτε την επιλογή μενού Ασύρματο και κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση παραμέτρων IPv4.

5. Επιλέξτε Μη αυτόματη διεύθυνση IP και καταχωρίστε τις πληροφορίες του εκτυπωτή σας.

   

   • Για την αυτόματη συμπλήρωση όλων των πεδίων, πατήστε Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP και έπειτα βεβαιωθείτε ότι τα πεδία για τα στοιχεία Μη αυτόματη διεύθυνση IP, Μη αυτόματη μάσκα υποδικτύου και Μη αυτόματη προεπιλεγμένη πύλη αντιστοιχούν στις πληροφορίες εκτυπωτή στη σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων δικτύου.

   • Αν δεν είναι διαθέσιμη η Πρόταση μη αυτόματης διεύθυνσης IP , πληκτρολογήστε τις πληροφορίες από τη σελίδα ρύθμισης παραμέτρων δικτύου στα πεδία Διεύθυνση ΙΡ, Μάσκα υποδικτύου και Προεπιλεγμένη πύλη .

6. Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή και περιμένετε μέχρι να επιβεβαιωθούν οι αλλαγές.

Προσθέστε μια νέα θύρα εκτυπωτή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή σας.

1. Στα Windows, εκτελέστε αναζήτηση για την εφαρμογή Εκτυπωτές και σαρωτές και ανοίξτε τη.

2. Κάντε κλικ στο όνομα του εκτυπωτή σας στη λίστα και, στη συνέχεια, επιλέξτε τις ιδιότητες εκτυπωτή.

   Στα Windows 10, ίσως χρειαστεί να κάνετε πρώτα κλικ στη Διαχείριση .

3. Στο παράθυρο ιδιοτήτων, επιλέξτε την καρτέλα "Θύρες " και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη θύρας";.

4. Από τη λίστα των διαθέσιμων τύπων θυρών, επιλέξτε Τυπική θύρα TCP/IP και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Νέα θύρα";.

   

5. Από τον Οδηγό προσθήκης τυπικής θύρας εκτυπωτή TCP/IP, κάντε κλικ στο κουμπί Next (Επόμενο).

6. Στην οθόνη Προσθήκη θύρας, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, αλλάξτε το όνομα της θύρας σε κάτι που μπορείτε να αναγνωρίσετε εύκολα.

   

7. Κάντε κλικ στο κουμπί & quot;Επόμενο" μόλις ολοκληρώσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Τέλος& quot; για να κλείσετε τον οδηγό.

8. Από το παράθυρο ιδιοτήτων του εκτυπωτή, επιλέξτε το όνομα θύρας που εκχωρούσατε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.

9. Κάντε κλικ στην καρτέλα Ρυθμίσεις συσκευής και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων.

10. Από το μενού, κάντε κλικ στην επιλογή Update Now (Ενημέρωση τώρα).

    

    Μετά από λίγα δευτερόλεπτα, η ρύθμιση αλλάζει αυτόματα σε Ανενεργή.

11. Κάντε κλικ στο κουμπί OK για να κλείσετε το παράθυρο ιδιοτήτων του εκτυπωτή.

    ΠΡΟΣΟΧΗ:

    Μην απεγκαταστήσετε τον εκτυπωτή με το ίδιο όνομα μοντέλου, για να αποφύγετε προβλήματα με την εκτύπωση και τη σάρωση.