solution Contentsolution Content

HP LaserJet Pro - استكشاف أخطاء ‎10.xx وإصلاحها ورسائل المستلزمات

استكشاف الأخطاء وإصلاحها للرسائل ورموز الأحداث الخاصة بلوحة التحكم
طلب مستلزمات الطباعة
التعرّف على خراطيش الحبر التي ليست من إنتاج HP
يوفّر هذا المستند معلومات حول كيفية حل رسائل الخطأ الشائعة المرتبطة بالمستلزمات. كما أنه يوفّر معلومات حول طلب الخراطيش البديلة والتعرّف على الخراطيش التي ليست من إنتاج HP.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها للرسائل ورموز الأحداث الخاصة بلوحة التحكم

يدرج الجدول التالي الرسائل ورموز الأحداث الخاصة بلوحة التحكم والمرتبطة بالمستلزمات لطابعات HP LaserJet. كما أنه يدرج مواصفات الرموز والإجراءات الموصى بتنفيذها لحل الأخطاء.
ملاحظة:
لا يتضمن هذا المستند كل رموز الخطأ المحتملة لطابعة HP LaserJet. يتضمن الجدول التالي فقط رموز الخطأ الأكثر شيوعًا المرتبطة بالمستلزمات.
الرسالة/رمز الحدث الخاص بلوحة التحكم
الوصف
الإجراء الموصى به
10.0004 Supply Error (خطأ في المستلزمات)
10.1004 Supply memory error (خطأ في ذاكرة المستلزمات)
حدث فشل في الاتصال بأسطوانة التصوير.
  • قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها.
  • قم بفك أسطوانة التصوير ثم أعد تركيبها.
  • في حال لم تؤد إعادة تركيب أسطوانة التصوير أو إعادة تشغيل الطابعة إلى حل الخطأ، استبدل أسطوانة التصوير.
إذا استمر الخطأ، فعليك الاتصال بـ HP. تفضل بزيارة www.hp.com/go/support للاطلاع على خيارات الاتصال.
10.000X Supply memory error (خطأ في ذاكرة المستلزمات)
10.100X Supply memory error (خطأ في ذاكرة المستلزمات)
حدث فشل في الاتصال بإحدى خراطيش الحبر.
في رمز الخطأ، تشير علامة X إلى خرطوشة الحبر التي تتسبب بالخطأ:
  • 0 = أسود
  • 1 = سماوي
  • 2 = أرجواني
  • 3 = أصفر
  • قم بإيقاف تشغيل الطابعة ثم أعد تشغيلها.
  • تأكد من تركيب خرطوشة الحبر بشكل صحيح.
  • قم بفك خرطوشة الحبر ثم أعد تركيبها.
  • في حال لم تؤد الإجراءات أعلاه إلى حل الخطأ، استبدل خرطوشة الحبر.
إذا استمر الخطأ، فعليك الاتصال بـ HP. تفضل بزيارة www.hp.com/go/support للاطلاع على خيارات الاتصال.
10.330X
المستلزمات (X) المستخدمة.
في رمز الخطأ، تشير علامة X إلى خرطوشة الحبر التي تتسبب بالخطأ:
  • 0 = أسود
  • 1 = سماوي
  • 2 = أرجواني
  • 3 = أصفر
استبدل خرطوشة الحبر.
ملاحظة:
قد يتم عرض رمز الخطأ هذا عندما تصل خرطوشة HP أصلية إلى مستوى "منخفض" ويتم فكها من الطابعة وتركيبها في طابعة أخرى.
ملاحظة:
عندما يتم عرض رمز الخطأ 10.330X، ستعرض صفحة حالة المستلزمات الخاصة بملقم الويب المضمّن لـ HP حالة خرطوشة الحبر كـ No consumable life (لم يعد بالإمكان استهلاك الخرطوشة). لكن يظل بإمكان الطابعة أن تطبع.
10.700X
تجاوز عمر خرطوشة الحبر مرحلة "منخفض جدًا"
في رمز الخطأ، تشير علامة X إلى خرطوشة الحبر التي تتسبب بالخطأ:
  • 0 = أسود
  • 1 = سماوي
  • 2 = أرجواني
  • 3 = أصفر
استبدل خرطوشة الحبر.
ملاحظة:
رمز الخطأ 10.700X عبارة عن رسالة تحذير تشير إلى أن فترة ضمان خرطوشة الحبر انتهت. راجع بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet ‏(c06427827] و HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر الخاصة بـ LaserJet (‏c03352689) لمزيد من المعلومات حول ضمان خراطيش الحبر.
10.7100
بلغت إحدى خراطيش الحبر الملون النهاية التقديرية لعمرها القياسي.
ستطبع الطابعة باللون الأسود فقط.
استبدل خرطوشة الحبر.
ملاحظة:
عندما تعرض الطابعة الرسالة Very Low (منخفض جدًا)، تنتهي مدة ضمان خرطوشة الحبر. راجع بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet ‏(c06427827) و HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر الخاصة بـ LaserJet (‏c03352689) لمزيد من المعلومات حول ضمان خراطيش الحبر.
10.8100
بلغت خرطوشة الحبر الأسود النهاية التقديرية لعمرها القياسي.
ستتوقف الطابعة عن الطباعة باللون الأسود.
استبدل خرطوشة الحبر.
ملاحظة:
عندما تعرض الطابعة الرسالة Very Low (منخفض جدًا)، تنتهي مدة ضمان خرطوشة الحبر. راجع بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet ‏(c06427827) و HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر الخاصة بـ LaserJet (‏c03352689) لمزيد من المعلومات حول ضمان خراطيش الحبر.
Cartridge low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض)
تقترب خرطوشة الحبر من النهاية التقديرية لعمرها القياسي.
احرص على أن يكون لديك خرطوشة حبر بديلة متوفرة.
ملاحظة:
راجع يتم عرض رسالة تفيد بأن مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض أو مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض جدًا على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج ‏(c03941299) للحصول على مزيد من المعلومات حول كيف يمكن التغيير عندما يتم عرض الرسالة Cartridge is low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض) أو Cartridge is very low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض جدًا) على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.
ملاحظة:
عندما تعرض الطابعة الرسالة Very Low (منخفض جدًا)، تنتهي مدة ضمان خرطوشة الحبر. راجع بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet ‏(c06427827) و HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر الخاصة بـ LaserJet (‏c03352689) لمزيد من المعلومات حول ضمان خراطيش الحبر.
Cartridge is very low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض جدًا)
تقترب خرطوشة الحبر من النهاية التقديرية لعمرها القياسي.
استبدل خرطوشة الحبر.
ملاحظة:
يمكن للطابعة الاستمرار في الطباعة حتى تصبح جودة الطباعة منخفضة. قد يختلف العمر الفعلي للخرطوشة.
ملاحظة:
راجع يتم عرض رسالة تفيد بأن مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض أو مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض جدًا على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج ‏(c03941299) للحصول على مزيد من المعلومات حول كيف يمكن التغيير عندما يتم عرض الرسالة Cartridge is low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض) أو Cartridge is very low (مستوى الحبر في الخرطوشة منخفض جدًا) على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.
ملاحظة:
عندما تعرض الطابعة الرسالة Very Low (منخفض جدًا)، تنتهي مدة ضمان خرطوشة الحبر. راجع بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet ‏(c06427827) و HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر الخاصة بـ LaserJet (‏c03352689) لمزيد من المعلومات حول ضمان خراطيش الحبر.
Cartridge Missing (خرطوشة غير موجودة)
خرطوشة الحبر غير مركَّبة.
  • تأكد من تركيب خرطوشة الحبر بشكل صحيح.
  • قم بفك خرطوشة الحبر ثم أعد تركيبها.
Used <color> cartridge is installed (تم تركيب خرطوشة <لون> مُستخدمة)
تم تركيب عنصر مستلزمات مستخدَم من قبل. من المرجح أن خرطوشة الحبر قد تمت إعادة تعبئتها.
قم بتركيب خرطوشة حبر HP أصلية.
ملاحظة:
قد يتم عرض رسالة الخطأ هذه عندما تصل خرطوشة HP أصلية إلى مستوى "منخفض" ويتم فكها من الطابعة وتركيبها في طابعة أخرى.
إذا كنت تعتقد أنك اشتريت مستلزمات HP أصلية، تفضل بزيارة الموقع www.hp.com/go/anticounterfeit لتحديد ما إذا كانت خرطوشة الحبر خرطوشة HP أصلية، ولتتعرّف على ما يجب القيام به إذا لم تكن الخرطوشة خرطوشة HP أصلية.
Used cartridges installed (خراطيش مُستخدمة مركّبة)
تم تركيب مستلزمات مستخدمة من قبل. من المرجح أن خراطيش الحبر قد تمت إعادة تعبئتها.
قم بتركيب خرطوشة حبر HP أصلية.
ملاحظة:
قد يتم عرض رسالة الخطأ هذه عندما تصل خرطوشة HP أصلية إلى مستوى "منخفض" ويتم فكها من الطابعة وتركيبها في طابعة أخرى.
إذا كنت تعتقد أنك اشتريت مستلزمات HP أصلية، تفضل بزيارة الموقع www.hp.com/go/anticounterfeit لتحديد ما إذا كانت خرطوشة الحبر خرطوشة HP أصلية، ولتتعرّف على ما يجب القيام به إذا لم تكن الخرطوشة خرطوشة HP أصلية.
Used supplies in use (مستلزمات مستعملة قيد الاستخدام)
تم تركيب مستلزمات مستخدمة من قبل. من المرجح أن خراطيش الحبر قد تمت إعادة تعبئتها.
قم بتركيب خرطوشة حبر HP أصلية.
ملاحظة:
قد يتم عرض رسالة الخطأ هذه عندما تصل خرطوشة HP أصلية إلى مستوى "منخفض" ويتم فكها من الطابعة وتركيبها في طابعة أخرى.
إذا كنت تعتقد أنك اشتريت مستلزمات HP أصلية، تفضل بزيارة الموقع www.hp.com/go/anticounterfeit لتحديد ما إذا كانت خرطوشة الحبر خرطوشة HP أصلية، ولتتعرّف على ما يجب القيام به إذا لم تكن الخرطوشة خرطوشة HP أصلية.
10.400X
تم تركيب مستلزمات HP أصلية.
في رمز الخطأ، تشير علامة X إلى خرطوشة الحبر التي تتسبب بالخطأ:
  • 0 = أسود
  • 1 = سماوي
  • 2 = أرجواني
  • 3 = أصفر
لا يتطلب القيام بأي إجراء.
هذه الرسالة لأغراض إعلامية فقط.
10.310X
تم تركيب مستلزمات ليست من إنتاج HP
في رمز الخطأ، تشير علامة X إلى خرطوشة الحبر التي تتسبب بالخطأ:
  • 0 = أسود
  • 1 = سماوي
  • 2 = أرجواني
  • 3 = أصفر
قم بتركيب خرطوشة حبر HP أصلية.
إذا كنت تعتقد أنك اشتريت مستلزمات HP أصلية، تفضل بزيارة الموقع www.hp.com/go/anticounterfeit لتحديد ما إذا كانت خرطوشة الحبر خرطوشة HP أصلية، ولتتعرّف على ما يجب القيام به إذا لم تكن الخرطوشة خرطوشة HP أصلية.

طلب مستلزمات الطباعة

تتطلب صيانة طابعة HP LaserJet Pro طلب مستلزمات جديدة في بعض الأحيان. راجع الجدول أدناه للاطلاع على معلومات حول كيفية طلب مستلزمات لطابعة HP LaserJet.
معلومات حول طلب المستلزمات
طلب شراء المستلزمات والورق
طلب الشراء من خلال موفر الخدمات أو الدعم.
اتصل بموفر خدمات أو دعم معتمد من HP.
الطلب باستخدام ملقم الويب المضمّن لـ HP‏ (EWS)
للوصول إليه، في مستعرض ويب معتمد على الكمبيوتر، أدخل عنوان IP للطابعة أو اسم المضيف الخاص بها في حقل العنوان/URL. يتضمن EWS خادم ويب المضمن من HP ارتباطاً إلى موقع ويب SureSupply الخاص بـ HP والذي يوفّر خيارات لشراء مستلزمات HP الأصلية.

التعرّف على خراطيش الحبر التي ليست من إنتاج HP

لا توصي شركة Hewlett-Packard باستخدام خراطيش حبر ليست من إنتاج HP، سواء كانت جديدة أم مُعاد تصنيعها.
ملاحظة:
وأي ضرر تتسبّب به خرطوشة حبر ليست من إنتاج HP لا تشمله اتفاقيات الصيانة والضمان الخاصة بـ HP‏.
  • انقر هنا لمراجعة HP Premium Protection Warranty: بيان الضمان المحدود لخرطوشة الحبر LaserJet
  • انقر هنا لمراجعة بيان الضمان المحدود لخراطيش الحبر وأسطوانات التصوير الخاصة بـ HP LaserJet
يساعدك موقع معلومات مكافحة التزوير الإلكتروني الخاص بـ HP ‏(www.hp.com/go/anticounterfeit) في تحديد ما إذا كانت خرطوشة الحبر خرطوشة HP أصلية، ويعلمك بما يجب القيام به إذا لم تكن الخرطوشة خرطوشة HP أصلية.
قد لا تكون خرطوشة الحبر التي تستخدمها خرطوشة حبر HP أصلية إذا لاحظت ما يلي:
  • تشير صفحة حالة المستلزمات إلى تركيب مستلزمات ليست من صنع HP.
  • تواجه عددًا كبيرًا من المشاكل مع خرطوشة الحبر.
  • يختلف شكل الخرطوشة عن شكلها المعتاد (على سبيل المثال، تختلف العبوة عن عبوة HP).
ملاحظة:
يمكن إيجاد إرشادات حول استبدال خراطيش الحبر على صفحة الويب الخاصة بالطابعة على www.hp.com/go/support.

خيارات دعم إضافية

تواصل مع أحد عملاء الدعم لدينا

أدخل موضوعا للبحث في مكتبة المعرفة

بماذا يمكننا ان نساعدك؟