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PC portátiles HP - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada/salida)

El BIOS es el primer firmware que se ejecuta al encender el equipo. Si el BIOS de su equipo se daña, el equipo no puede iniciar Windows.

El BIOS se puede dañar durante el funcionamiento normal a causa de condiciones del entorno (como un pico de tensión o un corte de energía eléctrica), de un error en una actualización del BIOS o de un virus. Si el BIOS está dañado, el sistema automáticamente intentará restaurarlo desde una partición oculta cuando se reinicie el equipo. Este documento cubre otros pasos a seguir para restaurar el BIOS si la recuperación automática no funciona.

Si el equipo entra en el proceso de recuperación automática del BIOS, la pantalla permanece en negro o aparece una ventana emergente que muestra el progreso de la recuperación del BIOS. Si la restauración se realiza correctamente, el equipo mostrará el siguiente mensaje:

Mensaje de recuperación del BIOS del sistema

Para descartar el mensaje, pulse intro.

Nota:

Si no pulsa intro, el sistema se reinicia automáticamente tras unos 15 o 20 segundos.

Si experimenta alguno de los siguientes síntomas después de reiniciar el equipo, realice una recuperación del BIOS.

Windows no se inicia, las luces de bloq mayús y bloq num parpadean o el equipo emite 2 pitidos
La luz de encendido o la luz de carga sigue parpadeando
Aparece un mensaje BIOS APPLICATION ERROR 501 (Error de aplicación del BIOS 501)
El equipo se detiene en una pantalla en negro o en blanco cuando se enciende
El equipo se enciende y puede oírse el ventilador interno, pero la pantalla se queda en blanco y Windows no se inicia

Nota:

Para los equipos de uso empresarial, su departamento de TI o el servicio local de TI tal vez administre la configuración del BIOS. Confírmelo si no puede acceder a la configuración del BIOS o restaurar el BIOS.

Los equipos HP con la función de seguridad HP Sure Start no admiten la recuperación del BIOS mediante los métodos manual, de llave USB 4-en-1 o de unidad USB de recuperación. HP Sure Start repara automáticamente el BIOS y el firmware HP dañados usando la copia de seguridad aislada de HP Endpoint Security Controller del BIOS HP y el firmware HP.

Opciones de recuperación del BIOS para equipos con HP Sure Start
	Equipos con HP Sure Start	Equipos sin HP Sure Start
Procedimiento de restablecimiento de CMOS	X	X
Recuperación automática del BIOS	X	X
Recuperación manual del BIOS (Windows + b)		X
Recuperación USB 4-en-1		X
Procedimiento de unidad USB de recuperación		X

Para determinar si su equipo se lanzó con HP Sure Start, consulte las especificaciones del producto para el modelo de equipo. Los equipos con HP Sure Start indican que está activado en la pantalla del logotipo de HP cuando se inicia el equipo.

HP Sure Start se ha incluido en portátiles de uso empresarial de las siguientes generaciones y posteriores.

Generaciones de portátiles de uso empresarial con HP Sure Start
Series de portátiles CMIT	Generación en la que se habilitó HP Sure Start
Serie 400	G7
Serie 400 (ZHAN)	G3
Serie 600	G4
Serie 700	G5
Serie 800	G3
Serie 1000	G1
Serie Education	G9

Realizar un restablecimiento completo

La realización de un restablecimiento completo borra toda la información que se almacena en la memoria temporal de su equipo. Esto obligará a Windows a realizar un análisis completo del sistema, incluida la batería. Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) en su equipo para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.

Realizar un reinicio completo o forzado de su notebook HP (batería fija)

Aprenda a realizar un reinicio completo o forzado de su notebook HP con una batería no extraíble.

Apague el equipo.
Desconecte el adaptador de CA.
Retire los discos de la unidad de disco.
Extraiga las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.

Nota:
No desconecte el ratón, el teclado ni el monitor.
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
Vuelva a conectar el adaptador de CA y, a continuación, encienda el equipo.

Restablezca el CMOS

En algunos casos, la recuperación automática del BIOS falla porque los datos del CMOS (semiconductor complementario de óxido metálico) están dañados. El CMOS almacena la configuración del BIOS. Utilice este procedimiento para restablecer el CMOS y recuperar el BIOS.

Apague el equipo.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante 25 segundos para encender el equipo.

Al completar el restablecimiento de CMOS correctamente, aparecerá un mensaje similar al siguiente en función del equipo. Si se enciende el equipo, el restablecimiento del CMOS se habrá realizado correctamente.
Pulse intro para reiniciar el equipo.

Si esto no recupera su equipo, consulte Recuperación del BIOS.

Recuperación manual del BIOS

Si el BIOS de su equipo aún no se restablece, puede intentar recuperarlo con una combinación de teclas o una unidad USB de recuperación.

Nota:

Estos procesos de recuperación no son compatibles con los equipos que cuenten con la función HP Sure Start.

Recuperación del BIOS con una combinación de teclas

Descubra cómo recuperar el BIOS usando una combinación de teclas.

Muchos equipos HP tienen una herramienta de recuperación del BIOS HP que quizás pueda recuperar una versión anterior del BIOS y restaurar el funcionamiento básico. Es posible que esta herramienta no pueda recuperar el BIOS, según la causa del problema.

Nota:

Este proceso de recuperación no es compatible con los equipos que cuenten con la función HP Sure Start.

Restauración del BIOS en equipos HP mediante una combinación de teclas

Descubra cómo restaurar el BIOS en su equipo HP mediante una combinación de teclas.

Apague el equipo y asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado a la alimentación.
Mantenga pulsadas las teclas Windows + b y, después, pulse simultáneamente el botón de encendido.
Tras 2 o 3 segundos, siga pulsando las teclas Windows + b, pero suelte el botón de encendido. Es posible que oiga una serie de pitidos.
- Si no aparece la pantalla de actualización del BIOS HP, repita los pasos anteriores, pero pulse las teclas Windows + v. Si la pantalla sigue sin aparecer, su equipo quizás no admita la función o haya un problema con el disco duro.
- Si la luz de encendido se apaga, el botón de encendido se ha mantenido pulsado demasiado tiempo. Repita los pasos anteriores y asegúrese de mantener pulsado el botón de encendido durante solo 2 o 3 segundos.
- Si aparece un mensaje de recuperación del BIOS varias veces, consulte Recuperación del BIOS con una unidad USB de recuperación.
- Si aparece un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o se detecta un problema de arranque, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para resolver el error.
- Si Windows se inicia, actualice el BIOS a la versión más reciente. Vaya a Equipos portátiles HP de uso personal - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) (Windows) o Equipos portátiles HP de uso empresarial - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) para obtener más información.
Aparecerá una pantalla de actualización del BIOS de HP y se iniciará la recuperación automáticamente.

Si este método de recuperación falla, utilice otro equipo que funciones para crear una unidad flash de recuperación USB del BIOS para instalar el archivo más reciente del BIOS.

Recupere el BIOS con una unidad USB de recuperación

Si no puede recuperar la última versión del BIOS que funcionaba, instale un archivo de recuperación del BIOS del sitio web de HP mediante una unidad flash USB.

Nota:

Este proceso de recuperación no es compatible con los equipos que cuenten con la función HP Sure Start.

Cree una unidad USB de recuperación

Utilice otro equipo que funcione con conexión a Internet para crear una unidad flash USB de recuperación del BIOS. Para la recuperación del BIOS, los archivos binarios de recuperación del BIOS necesarios deben estar presentes en un dispositivo de almacenamiento conectado al sistema que falló.

Creación de una unidad flash de recuperación de BIOS para PC’s portátiles HP

Descubra cómo crear una unidad flash de recuperación de BIOS para PC’s portátiles HP que hayan sufrido un fallo de disco duro o ya no tengan el volumen o la partición HP_Tools.

Obtenga el número de producto del portátil original que requiere una recuperación del BIOS. Este número suele encontrarse en una etiqueta en la parte inferior del portátil o en la caja en la que se envía.

Visite Consulte números de producto y de serie de PC, impresoras y accesorios de HP para encontrar otras opciones.

Nota:
El nombre general o de la serie cerca del teclado o en el marco de la pantalla no es lo suficientemente específico para identificar los archivos correctos que se deben descargar.
Inserte una unidad flash USB vacía en un puerto disponible del segundo equipo.

Nota:
No utilice una unidad flash USB Type-C en plataformas Intel. Las unidades flash USB Type-C no son compatibles con la recuperación de crisis debido a limitaciones de diseño.
Visite la página Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
Vaya a la página de producto de su equipo.
Haga clic en BIOS y consulte los detalles de la última versión disponible o la versión específica que se recomienda para la recuperación. Confirme que la actualización del BIOS sea correcta antes de continuar.

PRECAUCIÓN:
Lea la sección Detalles para confirmar si se aplica al equipo. La instalación del BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar.
Haga clic en Descargar > Ejecutar.
Haga clic en Sí en la pantalla Control de cuentas de usuario.
En la ventana del Asistente de InstallShield, haga clic en Siguiente.
Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia y haga clic en Siguiente.
En la ventana Actualización y Recuperación del BIOS de HP, haga clic en Siguiente.
Seleccione Crear unidad flash USB de recuperación y haga clic en Siguiente.

PC portátiles HP de uso personal

PC portátiles HP de uso empresarial
Seleccione su unidad flash USB y haga clic en Siguiente.

PC portátiles HP de uso personal

PC portátiles HP de uso empresarial
Espere mientras se copian los archivos del BIOS en la unidad.
Cuando se muestre el mensaje La unidad flash de recuperación se creó correctamente, haga clic en Finalizar.
Si es necesario, haga clic en Cancelar para cerrar la utilidad de actualización.
Extraiga la unidad flash USB del equipo.

Instale el archivo de recuperación del BIOS

Utilice la función de recuperación de emergencia del BIOS de HP y la unidad flash de recuperación para recuperar el BIOS.

Restauración del BIOS mediante una unidad flash de recuperación en PC portátiles HP

Descubra cómo restaurar el BIOS mediante una unidad flash de recuperación en PC portátiles HP.

Apague el PC portátil que requiera la recuperación del BIOS y espere de 5 a 10 segundos.
Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado al portátil durante el proceso de recuperación.

Nota:
No utilice una unidad flash USB Type-C en plataformas Intel. Las unidades flash USB Type-C no son compatibles con la recuperación de crisis debido a limitaciones de diseño.
Inserte la unidad flash USB con el archivo del BIOS en un puerto USB disponible en el equipo portátil.
Mantenga pulsadas las teclas Windows + b y, después, mantenga pulsado el botón de encendido simultáneamente.

En algunos modelos de portátiles, es posible que deba mantener pulsadas las teclas Windows + v.
Tras 2 o 3 segundos, siga pulsando las teclas Windows + b, pero suelte el botón de encendido. Es posible que oiga una serie de pitidos.
- Si aparece un mensaje que dice que el equipo se apagó incorrectamente o se detecta un problema de arranque, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para resolver el error.
- Si la actualización del BIOS de HP no aparece o si el problema persiste, es posible que su equipo no admita esta función o que haya un problema con el disco duro. Póngase en contacto con Atención al cliente HP para obtener ayuda.
Nota:
Aparecerá una pantalla de actualización del BIOS de HP y se iniciará la recuperación automáticamente. Siga las indicaciones que aparezcan en pantalla para continuar el inicio y completar la recuperación.

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