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文件 ID: c06510986

版本: 1

HP 消费类笔记本电脑和台式电脑 - 找不到启动设备 (3F0) 或报告自动修复错误

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 22-Nov-2019

最近更新 : 22-Nov-2019

说明
计算机载入 Windows 失败，出现以下症状之一：
计算机在启动时停止响应并显示以下消息：
未找到引导设备 3F0。
或者
计算机启动到“自动修复”菜单而不是 Windows，并显示以下消息：
自动修复功能无法修复您的电脑。
发货时安装了英特尔傲腾内存 H10 与固态存储器设备的计算机受到影响。

范围
本文档中的信息适用于以下：
部件：
  • 固态驱动器 (SSD) 256GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固态驱动器 (SSD) 16GB 3D Xpoint
  • 固态驱动器 (SSD) 512GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固态驱动器 (SSD) 32GB 3D Xpoint
  • 固态驱动器 (SSD) 1TB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe + 固态驱动器 (SSD) 32GB 3D Xpoint
笔记本计算机：
  • HP 14 笔记本电脑系列
  • HP 15 笔记本电脑系列
  • HP 17g-cr1000 笔记本电脑系列
  • HP 17g-cr2000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 13-aq0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 13-aq1000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15-dr1000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15m-dr1000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 17-ce0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17-ce1000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17m-ce0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17m-ce1000 笔记本电脑系列
  • HP Pavilion 13-an0000 笔记本电脑
  • HP Pavilion 13-an1000 笔记本电脑
  • HP Pavilion Gaming 15 游戏专用笔记本电脑系列
  • HP Pavilion Gaming 17 游戏专用笔记本电脑系列
  • HP Spectre 13-ap0000 x360 可转换电脑
  • HP Spectre 15-df0000 x360 可转换电脑
  • HP Spectre 15-df1000 x360 可转换电脑系列
  • OMEN by HP 15-dc0000 笔记本电脑系列
  • OMEN by HP 15-dc1000 笔记本电脑系列
  • OMEN by HP 15-dh0000 笔记本电脑系列
  • OMEN by HP 17-cb0000 笔记本电脑系列
  • OMEN X by HP 2S 15-dg0000 笔记本电脑系列
台式计算机：
  • HP ENVY TE01-0000 台式电脑系列
  • HP ENVY 27-b000 多功能台式电脑
  • HP ENVY 27-b100 多功能台式电脑
  • HP ENVY 27-b200 多功能台式电脑
  • HP ENVY 曲屏 34-b000 多功能台式电脑
  • HP ENVY 曲屏 34-b100 多功能台式电脑
  • HP Pavilion 24-xa0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-xa0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion Gaming TG01-0000 游戏专用台式电脑系列
  • HP Pavilion TP01-0000 台式电脑系列
操作系统：
  • Microsoft Windows 10 RS5（版本 1809）
  • Microsoft Windows 10 19H1（版本 1903）
解决方案
要解决此问题，请执行下列故障排除步骤，并在操作系统完全还原后将 IRST 驱动程序更新至 v17.5.0.1024（或更高版本）。
程序 1. 运行 HP 诊断实用程序，排除其他硬盘驱动器问题。
  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中反复按 F2 键，以进入 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 实用程序。
  3. 选择 组件测试 > 硬盘驱动器 > 快速测试。
  4. 选择 驱动器 C:。
  5. 单击 运行一次。
  6. 测试完成后，屏幕上会显示结果。
如果驱动器通过了所有测试，请继续执行程序 2。如果驱动器未通过所有测试，请记下故障 ID（24 位数字代码），并联系 HP 客户支持部门，获得进一步帮助。
程序 2：确保 传统支持（位于 启动选项下） 已禁用。
注意：
如果传统启动支持已启用，您将无法如程序 3 中所描述的那样看到英特尔傲腾条目。
  1. 启动或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中反复按 F10 键，以进入 BIOS 配置实用程序。
  3. 检查 传统支持，如果已启用，则将其禁用：

    系统配置 > 启动选项 > 传统支持

    或

    启动选项 > 传统支持
  4. 如果“传统支持” 已禁用，请跳至 程序 3，步骤 3。如果“传统支持” 已启用，请将其更改为 已禁用，保存更改并退出，然后转至 程序 3。
程序 3：确定傲腾内存是否已安装且在正常工作。
  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中反复按 F10 键，以进入 BIOS Setup Utility。
  3. 查找英特尔(R) 快速存储技术选项。 配置 > UEFI HII 配置 > 英特尔(R) 快速存储技术。
如果列出了英特尔傲腾或不完整的傲腾卷，则从硬件角度看计算机安装了英特尔傲腾内存，并可以正常运行，继续执行程序 4。
如果没有列出傲腾卷（不完整的傲腾卷或英特尔傲腾），则说明计算机没有傲腾内存或傲腾出现硬件故障且无法检测到。请联系 HP 客户支持部门，寻求进一步帮助。
安装了傲腾内存。
安装了不完整的傲腾内存。
程序 4：使用 HP 恢复介质执行映像恢复，然后更新 IRST 驱动程序。
使用 HP 提供的介质执行系统恢复： HP 电脑 - 执行系统恢复 (Windows 10)，或使用 HP 云恢复工具创建恢复介质：HP 消费类电脑 - HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）。
完成映像恢复后，请将 IRST 驱动程序更新到 17.5.2.1024（或更高版本）。下载并安装相应的 SoftPaq，更新驱动程序以避免该问题再次发生。
受影响的笔记本计算机
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP 14 笔记本电脑
HP 17q 笔记本电脑
HP 17g 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98732 版本说明
SP98732 文件下载
HP ENVY 13 笔记本电脑
HP ENVY 17 笔记本电脑
HP ENVY 17m 笔记本电脑
HP ENVY 15-dr0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 15-dr1000 x360 可转换电脑系列
HP ENVY 15m-dr0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 15m-dr1000 x360 可转换电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024 修订版：A
SP98567 版本说明
SP98567 文件下载
OMEN by HP 15-dc0000 笔记本电脑
OMEN by HP 15-dc1000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024 修订版：A
SP98556 版本说明
SP98556 文件下载
HP Pavilion Gaming 15-dk0000 笔记本电脑
HP Pavilion Gaming 17-cd0000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序
版本：17.5.2.1024 修订版：A
SP98709 版本说明
SP98709 文件下载
HP 15s-dr0000 笔记本电脑

HP 15s-dr1000 笔记本电脑

HP 15-dw0000 笔记本电脑

HP 15-dw1000 笔记本电脑

HP 15s-fq0000 笔记本电脑

HP 15s-du0000 笔记本电脑

HP 15s-du1000 笔记本电脑

HP 15s-dy0000 笔记本电脑

HP 15s-dy1000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 - Comet Lake
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98780 版本说明
SP98780 文件下载
HP Spectre 13-ap0000 x360 可转换电脑
HP Spectre 15-df0000 x360 可转换电脑
HP Spectre 15-df1000 x360 可转换电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1809/1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98743 版本说明
SP98743 文件下载
OMEN by HP 15-dh0000 笔记本电脑
OMEN by HP 17-cb0000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术 (RST) 驱动程序 (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98776 版本说明
SP98776 文件下载
HP 15-dy0000 笔记本电脑

HP 15-dy1000 笔记本电脑

HP 15s-fr0000 笔记本电脑

HP 15s-fr1000 笔记本电脑

HP 15s-fq0000 笔记本电脑

HP 15s-fq1000 笔记本电脑

HP 15s-fy0000 笔记本电脑

HP 15s-fy1000 笔记本电脑
HP Pavilion 13-an0000 笔记本电脑
HP Pavilion 13-an1000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 - Ice Lake (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98695 版本说明
SP98695 文件下载
HP Pavilion 14-dh0000 x360 可转换电脑

HP Pavilion 14m-dh0000 x360 可转换电脑

HP Pavilion 14m-dh1000 x360 可转换电脑

HP Pavilion 14q-dh0000 x360 可转换电脑

HP Pavilion 14q-dh1000 x360 可转换电脑

HP Pavilion 14-dh1000 x360 可转换电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98813 版本说明
SP98813 文件下载
OMEN X by HP 2S 15-dg0000 笔记本电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：C
SP98927 文件下载
SP98927 文件下载
受影响的台式计算机
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY TE01-0xxx 台式电脑

HP Pavilion Gaming TG01-0xxx 游戏专用台式电脑

HP Pavilion TP01-0xxx 台式电脑
英特尔快速存储技术 (RST) 驱动程序 (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98776 版本说明
SP98776 文件下载
HP Pavilion 24-xa0000 多功能台式电脑

HP Pavilion 27-xa0000 多功能台式电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98584 版本说明
SP98584 文件下载
HP ENVY 27-b000 多功能台式电脑

HP ENVY 27-b100 多功能台式电脑

HP ENVY 27-b200 多功能台式电脑
HP ENVY 曲屏 34-b000 多功能台式电脑

HP ENVY 曲屏 34-b100 多功能台式电脑

HP ENVY 34-b100 曲屏多功能台式电脑
英特尔快速存储技术驱动程序 (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
版本：17.5.2.1024
修订版：A
SP98486 版本说明
SP98486 文件下载

Hardware platforms affected : HP 14-cf0000 Laptop PC, HP 14-cf1000 Laptop PC, HP 14-cf2000 Laptop PC series, HP 14-df0000 Laptop PC, HP 14-ma0000 Laptop PC, HP 14-ma1000 Laptop PC, HP 14-ma2000 Laptop PC series, HP 14-mb0000 Laptop PC, HP 14s-cf0000 Laptop PC, HP 14s-cf1000 Laptop PC, HP 14s-cf2000 Laptop PC series, HP 14s-cr0000 Laptop PC, HP 14s-cr1000 Laptop PC, HP 14s-cr2000 Laptop PC series, HP 14s-cs0000 Laptop PC, HP 14s-cs1000 Laptop PC, HP 14s-cs2000 Laptop PC series, HP 14s-df0000 Laptop PC, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 17-by0000 Laptop PC, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 17-by2000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 470 G7 Notebook PC, HP ENVY - 17m-ce0013dx, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 34-b100 Curved All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY TE01-0000 Desktop PC series, HP ENVY TE01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh1000 Convertible x360 PC series, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming TG01-0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming TG01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion TP01-0000 Desktop PC series, HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df1000 x360 Convertible PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06471233

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