在执行系统恢复前，请备份所有个人文件并阅读所有注意事项声明。未对文件进行备份将导致您需要的文件和信息丢失。

有关文件备份和保存的说明，请参阅“备份您的文件（Windows 10、8）”。。
完整的恢复进程大约需要 4-6 个小时或者更多的时间才能完成。为了获得最佳效果，不应将连接到互联网。在此过程中，可能需要重启电脑多次。请不要关闭电脑或者中断恢复进程，除非显示提示您登录至 Windows。
您应按照恢复流程，执行相关操作步骤，以确保您的电脑安全无虞。如欲了解更多信息，请参阅本文的执行系统恢复后应该做的几件事部分。

操作视频

HP Recovery Manager出现的问题

安装或更新 Windows 10 后，HP 恢复管理在无法运行，并且出现错误。

具体来说，如果您尝试使用以下某种方法打开 HP Recovery Manager，则会显示 “无法打开文件： X:\sources\Recovery\tools\HP\Rita-tool\” 消息：

按下 F11 键，点击故障排除，然后选择 HP Recovery Manager

或者，
搜索并选择 HP Recovery Manager，然后点击 Windows 恢复环境

要解决该问题，请下载并安装以下某种 HP 软件更新。

如果您不确定电脑需要下载哪些内容，请返回到页面顶部，并在搜索栏输入序列号或产品名称，以便转到相应的产品页面。

注意：
点击该链接后，可使用互联网浏览器的下载功能下载该文件。

对于笔记本电脑，请下载 HP Recovery Manager更新 SP 74123
对于台式电脑，请下载 HP Recovery Manager更新 SP 74124
对于商务电脑或台式电脑，请下载 HP Recovery Manager更新 SP 74138

开始

使用 Windows 10 搜索框搜索 “HP Recovery Manager”，然后点击它，将其打开。 根据电脑型号和配置，恢复管理器界面可能会有所不同。 并非所有选项都适用于所有型号和配置。

如果打开了“HP Recovery Manager”，并且只能使用以下一个或两个选项，则您可以通过 “Microsoft 按钮重置”还原系统。

选择以下某个选项，然后按照屏幕上的说明执行 Microsoft 重置。有关详细说明，请参阅 HP 电脑 - 重置您的电脑 (Windows 10)。

根据系统资源和计算机系统的配置会显示恢复管理器的标准选项。您的选项可能与本文档中的示例有所不同。

系统恢复类型

您的电脑可能有三种类型的系统恢复可用，也可能只有两种。使用可以解决您的问题而且无需进行过多更改的恢复类型。

系统恢复： 这一方法会重新格式化系统盘（通常是 C:）、重新安装初始操作系统并重新安装所有初始硬件驱动程序和软件。

警告：
如果操作系统分区（通常为 C:）的容量缩小到最低容量要求以下，用户创建的其它分区将会被删除，存储的数据将会遭到损坏。
恢复出厂设置： “恢复出厂设置”将重新格式化整个硬盘、重新安装初始操作系统以及重新安装所有初始硬件驱动程序和软件。该选项还将重新创建所需的“恢复”分区（通常为 D:）并重新安装所需的软件。 “恢复出厂设置”将重新创建所需的“恢复分区”（通常为 D:）和其他所有所需的分区。

“恢复出厂设置”选项会将电脑的所有软件恢复至购买时的状态。删除用户的所有更改或添加。

执行系统恢复

要计算机返回到上一状态，请使用恢复完成以下操作：

格式化系统硬盘
重新安装初始操作系统
重新安装初始硬件驱动程序和软件

要使用以下某种方法，在采用 Windows 10 的计算机上执行恢复：

Windows 正常启动时如何执行恢复
Windows 无法正常启动时如何执行恢复
使用恢复介质（如光盘或 U 盘）进行恢复

在执行系统恢复前，请备份所有个人文件并阅读所有注意事项声明。

在没有对文件造成影响的情况下，使用“HP Recovery Manager”进行恢复

您可以在不会对个人文件和应用造成影响的情况下，对电脑进行刷新。

如果 Windows 正常打开，请执行以下步骤，启动系统刷新，该流程不会对您的文件造成影响。

关闭电脑。
断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
启动电脑。
从“开始”界面，输入“Recovery Manager”，然后从搜索结果中选择“HP Recovery Manager”。

如果系统提示您输入管理员密码或者进行确认，请按照提示操作。如果“用户帐户控制”窗口询问您是否允许该程序更改电脑设置，请点击“是”。
在“帮助”下，请点击Windows 系统重置。
选择“保留我的文件”。
等待电脑进入就绪状态。
阅读您的应用将被删除，然后点击下一步。
如果您继续“重置电脑”，则您无法进行撤销，或恢复为以前的 Windows 版本。
您现在可以重置或刷新电脑。

要继续操作，请点击“重置”。
按照屏幕说明操作。

使用 HP Recovery Manager进行恢复

如果 Windows 正常打开，请执行以下步骤，通过 Windows“开始”屏幕启动系统恢复。

关闭电脑。
断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
启动电脑。
从“开始”界面，输入“Recovery Manager”，然后从搜索结果中选择“HP Recovery Manager”。

如果系统提示您输入管理员密码或者进行确认，请按照提示操作。如果“用户帐户控制”窗口询问您是否允许该程序更改电脑设置，请点击“是”。
在“帮助”下，请点击Windows 恢复环境。
点击“确定”。系统将重启进入 Windows 恢复环境。
点击“故障排除”。
点击“Recovery Manager”。
点击 “在没有备份文件的情况下进行恢复”，然后点击“下一步”。
阅读系统恢复信息。要继续操作，请点击 “下一步”。

Recovery Manager正在准备系统进行恢复。
完成准备工作。点击“继续”按钮。

电脑将自动重启。按照屏幕说明操作，请勿在此期间中断操作。在恢复期间，电脑会重启多次。

使用 HP 提供的恢复介质进行系统恢复

如果您收到了 HP 提供的 HP 恢复介质，请执行此部分说明，恢复计算机。插入介质并按以下说明操作。

断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
插入恢复介质（USB 驱动器、CD/DVD），然后关闭计算机。
打开笔记本计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc（退出）键，直到打开启动菜单。
- 笔记本电脑
- 台式机
按 F9，打开引导设备选项
菜单。
使用向上箭头或向下箭头键选择 CD/DVD 驱动器或 USB 驱动器，然后按 Enter 键。

注意：
如果您使用 HP 提供的恢复介质，则将出现一个黑色窗口，让您按任意键从 CD 或 DVD 启动…… 该界面将仅显示 3-4 秒钟，如果未按任何按键，系统将会正常启动进入 Windows。您必须重复这些步骤，以便从 CD 或 DVD 恢复介质启动。

注意：
可启动设备列表中可能会有多个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器选项。如果这样的话，请从列表中选择其中的一个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器，查看是否能够启动 HP 恢复。如果没有启动恢复或者显示非系统磁盘错误，则按下电源按钮，重新启动计算机，然后重复这些步骤，选择另外一个 USB 或 CD/DVD 驱动器。恢复开启后，请使用以下步骤继续完成恢复。
选择语言。
该选项应为“恢复出厂设置”。点击“下一步”。
在欢迎页面上，点击“下一步”。
要在不备份文件的情况下恢复系统，您应已备份并保存该文件。

如果您已经备份文件，请点击“在不备份文件的情况下恢复”，否则点击“首先备份文件（推荐）”，以继续执行操作。
将电脑准备好，进行恢复。
在出厂镜像准备界面上将所有文件都复制到硬盘后，系统将询问您是否收到辅助恢复光盘。

如果有，请立即插入。如果没有，请点击“跳过”。

警告：
如果您使用 HP 提供的恢复 USB 驱动器，请单击跳过。
当显示恢复准备工作完成窗口时，请根据您的恢复介质执行下一步：
- 如果您使用恢复 USB 驱动器：移除 USB 驱动器，然后单击继续。
  
  注意：
  如果未移除 USB 驱动器，则恢复过程将重新启动到第一个恢复屏幕并重新启动。
- 如果您使用 CD/DVD：单击继续。
该计算机可能会经过几个“软件安装”屏幕；这是正常现象，在此期间中请不要关闭计算机。

注意：
请勿中断该过程，因为在恢复和安装过程中，计算机将多次重新启动。
在设置过程结束后，执行以下操作之一：
1. 关闭电脑。
2. 重新连接所有设备和电缆。
3. 启动电脑。
重新安装购买电脑后安装的软件应用和已经备份的文件。
在使用计算机之前：
- 重新安装系统恢复前安装的所有杀毒和安全软件，保护您的计算机。
- 重新安装购买计算机之后添加的任何软件程序。
- 将任何备份的文件重新添加到计算机。

创建恢复介质

要立即创建恢复介质，请根据以下说明操作。只可以创建一套介质，所以，如果已创建，则您将无法再创建一套。

搜索并打开 HP Recovery Manager。
在“Recovery Manager”中，点击“创建恢复介质”。
在只能创建一套恢复媒体的通知上，点击我接受。

然后点击 “继续”。
将打开媒体检测页面。

警告：
如果您选择在 USB 闪存驱动器中创建恢复介质，该 USB 闪存驱动器容量必须大于屏幕上显示的最小数据量；不要占用全部 USB 驱动器容量。例如：如果所需的最小数据量显示为 16 GB，为了获得更好的效果，请使用 18 GB 驱动器。如果 USB 驱动器的容量大于 32 GB，则创建恢复介质后，可能无法使用 USB 驱动器的剩余容量。请注意，创建恢复介质后，特定 U 盘上的所有数据将丢失。

选择在 USB 闪存驱动器上或是在 CD 上创建恢复介质，然后按照屏幕上的说明进行操作。

选择在 USB 闪存驱动器上或是在 CD 上创建恢复介质，然后按照屏幕上的说明进行操作。

例如：选择 USB 闪存驱动器：

使用您创建的介质恢复到出厂设置

如果您创建了自己的恢复介质，则您可以在计算机上将其用于恢复到出厂设置。

警告：
在执行恢复到出厂设置前，请备份所有个人文件并阅读所有注意事项声明。未对文件进行备份将导致文件和信息丢失。

有关文件备份和保存的说明，请参阅“备份您的文件（Windows 10、8）”。。备份文件后，请按照以下说明操作，使用您创建的介质恢复您的电脑。

断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
插入恢复介质（USB 驱动器、CD/DVD），然后关闭计算机。
打开笔记本计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc（退出）键，直到打开启动菜单。
- 笔记本电脑
- 台式机
按 F9，打开引导设备选项
菜单。
使用向上箭头或向下箭头键选择 CD/DVD 驱动器或 USB 驱动器，然后按 Enter 键。
- 笔记本电脑
- 台式机
注意：
可启动设备列表中可能会有多个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器选项。如果这样的话，请从列表中选择其中的一个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器选项，查看是否能够启动 HP 恢复。如果没有启动恢复或者显示非系统磁盘错误，则按下电源按钮，重新启动计算机，然后重复这些步骤，选择另外一个 USB 或 CD/DVD 驱动器。恢复开启后，请使用以下步骤继续完成恢复。

如果不能从启动菜单中选择恢复介质，请禁用 BIOS 中的安全启动，然后启用传统模式。有关详细说明，请参阅本文档中禁用安全启动 (Windows 10) 部分。
出现要从硬盘驱动器还是从介质中运行Recovery Manager的提示时，选择从介质中运行程序，然后单击下一步。

将打开“HP Recovery Manager”。
选择恢复到出厂设置，擦除整块硬盘并将其恢复至原始出厂状态。然后单击下一步。

警告：
如果您还未备份文件，请单击文件备份，然后按照说明进行操作。在没有备份文件的情况下继续操作将导致文件和信息丢失。
选择在没有备份文件的情况下进行恢复。

如果您仍未备份文件，请选择先备份您的文件（推荐），然后按照屏幕上的说明进行操作。
阅读“恢复出厂设置”信息，然后点击 “下一步”。
阅读警告信息后，请点击确定。
Recovery Manager准备出厂镜像时，请稍候。等待下一屏幕出现。
恢复准备工作完成。点击 “继续”，继续操作。

使用您创建的介质执行系统恢复

要在您创建的介质上恢复系统，请按照以下说明操作。

断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接
插入恢复介质（USB 驱动器、CD/DVD），然后关闭计算机。
打开笔记本计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc（退出）键，直到打开启动菜单。
- 笔记本电脑
- 台式机
按 F9，打开引导设备选项
菜单。
使用向上箭头或向下箭头键选择 CD/DVD 驱动器或 USB 驱动器，然后按 Enter 键。
- 笔记本电脑
- 台式机
注意：
可启动设备列表中可能会有多个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器选项。如果这样的话，请从列表中选择其中的一个 USB 驱动器或 CD/DVD 驱动器选项，查看是否能够启动 HP 恢复。如果没有启动恢复或者显示非系统磁盘错误，则按下电源按钮，重新启动计算机，然后重复这些步骤，选择另外一个 USB 或 CD/DVD 驱动器。恢复开启后，请使用以下步骤继续完成恢复。

如果不能从启动菜单中选择恢复介质，请禁用 BIOS 中的安全启动，然后启用传统模式。有关详细的说明，请参阅本文档中的禁用 Windows 10 中的安全启动部分。
出现要从硬盘驱动器还是从介质中运行Recovery Manager的提示时，选择从介质中运行程序，然后单击下一步。

将打开“HP Recovery Manager”。
选择系统恢复，擦除硬盘驱动器中的所有文件并将其恢复至原始出厂状态。然后单击下一步。

警告：
如果您还未备份文件，请单击文件备份，然后按照说明进行操作。在没有备份文件的情况下继续操作将导致文件和信息丢失。
选择在没有备份文件的情况下进行恢复，然后单击下一步。
HP Recovery Manager对电脑恢复进行准备工作。
如果您要使用恢复光盘，请按提示插入下一张光盘，按照屏幕上的说明进行操作。请勿单击取消。

警告：
在重新格式化 Windows 分区和复制用于恢复硬盘的文件时，请勿中断流程。
等待期间，将文件复制到硬盘驱动器。
恢复准备工作完成后，请单击继续。

警告：
请勿中断该过程，因为在恢复和安装阶段，计算机将多次重新启动。
请勿在此过程中关闭计算机。该计算机可能会经过几个“软件安装”屏幕。
在设置过程结束后，执行以下操作之一：
1. 关闭电脑。
2. 重新连接所有设备和电缆。
3. 启动电脑。
使用电脑前，重新安装系统恢复前安装的防毒和安全软件，对电脑进行更新和保护。
重新安装购买电脑后安装的软件应用和已经备份的文件。

禁用“安全启动”

可能需要禁用 BIOS 中的安全启动，才能使用恢复介质（USB 驱动器或 CD/DVD）启动计算机。按照以下步骤禁用 BIOS 中的“安全启动”。

注意：
只有当您无法选择“启动选项菜单”中的恢复介质时，或当您使用外部光驱时，才需执行以下步骤。您能否通过恢复介质进行启动，取决于能否反向执行在 BIOS 中所做的更改，这一点非常重要，意味着您需要加载 BIOS 默认设置。否则，在执行 HP 推荐的更新时，会导致系统出现不稳定性。

按照以下某种方法打开计算机设置实用程序：

打开笔记本计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 F10 键，直到打开“计算机设置实用程序”。
打开笔记本计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 Escape 键，直到打开“开始”菜单。然后按F10。

按向左或向右箭头键可选择菜单屏幕。使用向上或向下箭头键可以浏览菜单屏幕中的项目列表。按 Enter 键，选择一个项目并打开子菜单。然后使用向左和向右箭头键，修改设置。按 F10 键，保存修改并退出子菜单，或按 Esc 键，不保存修改并退出子菜单。

笔记本电脑

使用向右箭头键选择系统配置菜单，使用向下箭头键选择启动选项，然后按 Enter 键。
使用向下箭头键选择安全启动，按 Enter，然后使用向下箭头键将设置修改为禁用并按 Enter。
使用箭头键，选择传统支持并按 Enter，然后使用箭头键将设置修改为启用并按 Enter。
按 F10 键保存更改并退出，或使用向左箭头键，选择退出，使用向下箭头键选择退出并保存更改，然后按 Enter 键选择是。
“计算机设置实用程序”关闭并显示“操作系统启动模式更改”屏幕后，系统将提示您确认“启动选项”的更改。输入界面上显示的代码，然后按 Enter 键确认更改。
“电脑设置实用程序”关闭，电脑重新启动。
关闭计算机并尝试从恢复介质再次启动。
如果您仍然无法通过恢复介质启动，即使禁用安全启动并启用传统支持后也是如此，则尝试使用 HP Recovery Manager执行恢复。

台式机

使用向右箭头键选择安全性菜单，使用向下箭头键选择安全启动配置，然后按 Enter。
显示“安全启动配置”窗口后，按 F10。
使用向下箭头键选择安全启动，然后按向左或向右箭头键将设置修改为禁用。
使用向上箭头键选择传统支持，然后按向左或向右箭头键将设置修改为启用并按 F10。
单击 F10 以接受所做更改并退出。然后按 Enter 键或使用向左箭头键选择文件，使用向下箭头键选择退出并保存更改，然后按 Enter 键选择是。
“计算机设置实用程序”关闭并显示“操作系统启动模式更改”屏幕后，系统将提示您确认“启动选项”的更改。

输入在屏幕上显示的代码，然后按 Enter 键确认更改。
“电脑设置实用程序”关闭，电脑重新启动。
关闭计算机并尝试从恢复介质再次启动。
如果您仍然无法通过恢复介质启动，即使禁用安全启动并启用传统支持后也是如此，则尝试使用 HP Recovery Manager执行恢复。

Windows 10 无法正常启动时如何执行恢复

如果 Windows 10 无法正常启动，请执行以下步骤恢复电脑：

注意：
如果硬盘上的恢复分区不能正常运行，将不能使用该方法，而且会显示错误消息。如果错误消息显示无法从启动界面运行“系统恢复”，则需要使用恢复光盘或恢复 U 盘来执行系统恢复。根据您使用的恢复介质，按照下文相应部分的说明执行操作：使用 HP 提供的恢复介质进行恢复或使用您创建的介质恢复到出厂设置。

关闭电脑。
断开所有连接设备和电缆，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
打开电脑，反复按 F11 键，大约每秒一次，直至显示“选择一个选项”界面，然后继续操作。
在“选择一个选项”界面，单击“故障排除”。
在“故障排除”界面上，点击“Recovery Manager”。
在“帮助”下，点击“系统恢复”。
“Recovery Manager”提示您备份文件时，选择一个备份选项：

注意：
根据 Windows 的版本，以下界面可能会略有不同。

按照说明备份您的文件并恢复系统。
- 如果您已经备份了个人文件或者您不想备份个人文件，请选择“不备份文件恢复”，然后点击“下一步”。继续进行下一步。
- 如果您希望备份个人文件，请按照以下步骤操作，进行备份。
  选择“首先备份您的文件（推荐）”，然后点击“下一步”。
  
  选择备份文件的方法：
  
  如果您想要根据文件的类别来备份，请选择“自动选择”。该选项可选择文件类型进行备份，而不是选择单个文件进行备份。例如，您可以选择备份所有图片文件、所有文档文件和所有视频文件。
  
  或者，
  
  如果您想要选择单个文件进行备份，请选择“用户选择”，然后点击“下一步”。
  
  根据所选择的备份方法，执行以下相应步骤：
  
  自动选择（推荐）：选择要备份的文件类型，然后点击“下一步”。 “文件备份向导”将创建备份文件的列表。
  
  注意：
  这一过程需要 30 分钟的时间。请勿中断备份进程。
  
  用户选择：选择“压缩”，降低备份文件的大小，或者选择“不压缩”，保持备份文件的大小不变，然后点击“下一步”。
  
  点击“浏览文件”，选择要备份的文件，然后点击“下一步”。
  
  选择要备份的文件，然后点击“确定”。
  
  “Recovery Manager”扫描电脑存储设备。选择存储设备存储备份，然后点击“下一步”。
  
  根据您选择存储备份文件的介质，电脑会提示您插入空白光盘或 U 盘。将介质插入电脑，然后点击“下一步”。
  
  “Recovery Manager”显示备份和将文件刻录至备份介质的进程。
  
  “Recovery Manager”完成文件备份后，请移除备份光盘或存储设备，然后点击“下一步”，继续进行恢复进程。
将显示“HP Recovery Manager欢迎”屏幕。阅读屏幕上的说明，断开所有连接的设备和连接线，如个人便携式硬盘、U 盘、打印机和传真机。
从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

不要断开显示器、键盘、鼠标和电源线的连接。
点击下一步按钮，继续执行操作。

HP Recovery Manager对电脑恢复进行准备工作。

注意：
这一过程需要 30 至 45 分钟的时间。在恢复过程中，请不要中断 HP Recovery Manager。
恢复准备完成后，点击“继续”，执行恢复进程的安装阶段。在恢复过程中，电脑会多次重启。这是正常现象。在 HP 恢复运行期间，请不要执行关闭、关机或断开电脑连接的操作。
“Recovery Manager”重新格式化 Windows 分区，并重新安装初始软件。
系统恢复结束后，点击“完成”重启电脑。完成安装界面上的操作，等候电脑完成设置。
设置完成后，请关闭计算机，重新连接所有设备和电缆，然后启动计算机。
使用电脑前，重新安装系统恢复前安装的防毒和安全软件，对电脑进行更新和保护。
重新安装购买电脑后安装的软件应用和已经备份的文件。