HP OfficeJet 打印机 - 解决"打印系统出现问题"、"供墨系统出现问题"错误

本文档适用于 HP OfficeJet 251dw、276dw、3610、3620、6100、6600、6700、7110、7510、7610、7612、8100、8600、8610、8615、8616、8620、8625、8630、8640、8660、9010、9012、9013、9014、9015、9016、9018、9019、9020、9022、9023、9025、9026、9028 和 9012 打印机。

打印机无法打印且电脑或打印机控制面板上显示以下某条错误消息。

• 打印系统出现问题
• 供墨系统出现问题
• 打印机系统出现问题

更换所有漏墨的墨盒。

  警告：

请勿使用漏墨的墨盒。

要查找墨盒编号以及购买墨水或碳粉耗材，请访问 HP 商店或咨询当地的零售商。确保您使用的是适合打印机的正宗原装 HP 墨水或碳粉耗材。对于非 HP 墨盒或重新灌装的 HP 墨盒，HP 不提供质量和可靠性担保。要查看墨盒的真伪，请访问 HP 防伪造网页（英文）。

如果您的墨盒或打印头存在问题，则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务，请转到打印机和页面产能概述，然后查阅您的耗材的有限保修信息。

1. 打开舱门，以便能够接触到墨盒。
2. 等待托盘停止后再继续操作。
3. 取出墨盒，然后检查墨盒是否漏墨。
   
4. 如果墨盒漏墨，请更换墨盒。如果墨盒不漏墨，请将墨盒插入相应的插槽中。
   
5. 针对其他三个墨盒重复上述操作。
6. 合上墨盒墨盒检修门。

如果错误信息仍然存在，请继续执行下一步。

重置打印机可清除错误消息。

1. 启动打印机后，从打印机上拔下电源线。
2. 拔下电源插座上的电源线。
3. 等待 60 秒钟。
4. 将打印机的电源线重新插入到墙上插座。

   注意：

   HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

5. 启动打印机。

如果错误信息仍然存在，请继续执行下一步。

打开舱门，以便能够接触到墨盒。然后确定打印机内的托盘是否有打印头栓锁。

示例：带有打印头栓锁的托盘

• 如果您的托盘带有打印头栓锁，请继续执行下一步操作。
• 如果您的托盘没有打印头栓锁，请跳到送修打印机的步骤。

要清除错误消息，您可能需要重新安装打印头高达三次。

1. 打开舱门，以便能够接触到墨盒。
2. 等待托盘停止后再继续操作。
3. 从打印机背面拔下电源线。

     警告：

   您必须先断开电源线，再检修打印机内部。

4. 提起托架卡销，轻轻提起打印头，将打印头放低到托架中，左右摆动打印头，然后放下托架卡销以将打印头合到位。
   
5. 合上墨盒墨盒检修门。
6. 将电源线重新插入打印机背面，然后查看控制面板上的错误消息。
7. 有时，插入打印头后，错误信息仍然存在。如果错误消息仍然存在，请重复执行这些步骤以重新安装打印头，最多三次。

如果错误信息仍然存在，请继续执行下一步。

如果上述故障排除步骤无法解决问题，请订购新打印头以进行更换。

如果您的墨盒或打印头存在问题，则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务，请转到打印机和页面产能概述，然后查阅您的耗材的有限保修信息。

如果您的打印头组件保修期已过，您可以在线购买新打印头。

1. 转至 HP 部件商店。
   如果您在亚太地区，则该站点会将您引导到所在区域的服务中心。
2. 在 HP 部件商店中搜索您的打印头部件编号。请参考下表，根据您的打印机所使用的墨盒编号，查找打印头部件编号。

   墨盒编号	国家/地区	打印头部件编号
   HP 950、951	美洲地区	CR322A
   	欧洲、中东、非洲	CR324A
   	亚太地区和日本	CR326A
   HP 952-959	全球	M0H91A
   HP 962-969	全球	3JB16A

3. 按照在线说明订购打印头组件。

如果错误信息仍然存在，请继续执行下一步。

如果完成上述所有步骤后问题依然存在，请送修或更换您的 HP 打印机。

转至联系 HP 客户支持，安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区，则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态，请访问 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。