HP Compaq 8000 和 8080 Elite 系列 - 无诊断故障排除

本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的信息。如果电脑出现问题，请参阅本章中的表格了解可能的原因及建议采取的解决方法。

注意：
有关启动时加电自检 (POST) 期间屏幕上可能出现的特定错误消息的信息，可参考附件 A“POST 错误消息”。

安全和舒适

警告：
电脑使用不当，或者未能建立安全而舒适的工作环境均有可能会造成身体不适或严重的人身伤害。参考“安全和舒适指南”（网址：http://www.hp.com/ergo）了解有关选择工作空间和建立安全舒适工作环境的详细信息。此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制规定。详细信息请参考“安全和法规信息”指南。

寻求技术支持之前的准备工作

如果电脑有问题，请在寻求技术支持之前尝试利用下列相应对策找出问题。

运行惠普诊断工具。
在“计算机设置”（Computer Setup）中运行硬盘自检。参考“计算机设置 (F10) 实用程序指南”，了解详细信息。
检查电脑正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁闪烁的指示灯是错误代码，可以帮助您诊断问题。参考附件 A“POST 错误消息”了解详细信息。
如果屏幕中没有任何显示画面，请将显示器接入电脑的其它视频端口（如有）。或者用功能正常的显示器换掉这台显示器。
如果正在使用网络，请利用其它电缆将另外一台电脑接入网络。网络插头或网线可能有问题。
如果最近添加了新硬件，请拆除这个硬件，然后观察电脑是否运行正常。
如果最近安装了新软件，请卸载这个软件，然后观察电脑是否运行正常。
启动电脑进入安全模式，观察电脑在不加载所有驱动程序的条件下能否启动。在操作系统启动期间，请选择“Last Known Configuration”。
参见全面在线技术支持：http://www.hp.com/support。
参考本指南“帮助提示”部分。

为了帮助您在线解决问题，HP Instant Support Professional Edition 提供了自我解决诊断功能。利用 HP Instant Support Professional Edition 的在线聊天功能可以联系惠普支持部门。 HP Instant Support Professional Edition 网址： http://www.hp.com/go/ispe。

访问业务支持中心 (BSC) http://www.hp.com/go/bizsupport，即可获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序以及预警通知，并与全球圈内人士和惠普专家交流。

如有必要申请技术协助，请完成下列准备工作，从而确保服务申请能够得到正确处理：

寻求协助时请坐在您的电脑前面。
写下电脑的序列号、产品 ID 号以及显示器的序列号。
花一些时间与服务技师寻找与解决问题。
拆除最近在系统中添加的所有硬件。
卸载最近安装的所有软件。
在 HP Backup and Recovery Manager 中，从您创建的恢复磁盘组恢复系统或将系统恢复至其最初的出厂状态。

警告：
恢复系统会删除硬盘上的所有数据。因此，在运行恢复程序前，务必备份所有的数据文件。

注意：
关于销售信息与保修升级（惠普金牌服务），请联系当地的授权服务提供商或经销商。

帮助提示

如果电脑、显示器或软件出现了问题，请在采取下一步措施之前参考下列常规建议：

检查确认电脑与显示器均已接入没有问题的电源插座。
检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在地区的电压值（115V 或 230V）。
检查确认电脑是否已开启，绿色电源灯是否已点亮。
检查显示器是否已打开，绿色显示器指示灯是否亮起。
检查电脑正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁闪烁的指示灯是错误代码，可以帮助您诊断问题。参考附件 A“POST 错误消息”了解详细信息。
如果显示画面昏暗，请调整亮度与对比度控件。
按住任意键。如果系统发出蜂鸣警报，则表明键盘运转正常。
检查所有电缆连接，确认有无松动或错误连接。
按下键盘的任意按键或电源按钮恢复电脑的正常运转状态。如果系统仍处于挂起模式，按住电源按钮至少 4 秒关闭电脑，然后再按电源按钮重启电脑。如果无法关闭系统，请中断电源线连接，稍候片刻，然后重新插入电源线。如果在“计算机设置”中将电脑设置为在恢复供电时自动开启，则电脑会重新启动。如果电脑没有重新启动，请按下电源按钮启动电脑。
安装了非即插即用的扩展板或其它选件后，重新配置电脑。参见“解决硬件安装问题”了解步骤。
确认所有必要的设备驱动程序均已安装。例如，如果需要使用打印机，那么须安装相应打印机机型的驱动程序。
启动系统之前，请从系统中取出所有启动介质（软盘、光盘或 USB 设备）。
如果安装了非出厂安装的操作系统，请确认电脑支持该操作系统。
如果系统安装了多个视频源（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器）（仅限某些机型上的嵌入式视频）和一台显示器，显示器必须插入选作主 VGA 适配器的显示器接口。系统启动期间，其它显示器接口将会遭到禁用，如果显示器接入这些接口，那么显示器将无法正常工作。用户可以在“计算机设置”中选择默认的 VGA 源。

警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板必然带电。在打开电脑之前，为了避免损坏系统板或组件，必须中断电源线与电源的连接。

解决常规问题

您可以轻松解决本节描述的一般问题。如果问题仍然存在并且您无法自己解决，或者您不愿进行操作，请与授权经销商或分销商联系。

警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板始终带电。为了降低电击或高温表面造成人身伤害的危险，请务必从墙壁电源插座断开电源线连接，并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。

解决常规问题

电脑似乎被锁定，按下电源按钮之后无法关闭。
原因	解决方法
电源开关的软件控制功能失效。	按下并按住电源按钮至少 4 秒钟，直至关闭电脑。中断电源线与电源插座的连接。

电脑对 USB 键盘或鼠标不响应。
原因	解决方法
电脑处于待机模式。	要从待机模式中恢复，请按电源按钮或按任意键。警告：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 4 秒钟。否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
系统被锁定。	重新启动电脑。

电脑日期与时间显示有误。
原因	解决方法
RTC（实时时钟）电池可能需要更换。注意：将电脑连接至交流电源可以延长实时时钟电池的寿命。	首先，在控制面板中重置日期和时间（也可使用“计算机设置”更新时钟的日期和时间）。如果仍有问题，请更换实时时钟电池。关于如何安装新电池的操作说明，请参见“硬件参考指南”，或者联系授权经销商或分销商更换实时时钟电池。

使用小键盘的箭头键时，光标不移动。
原因	解决方法
Num Lock 键可能打开。	按 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不应点亮。在“计算机设置”中可以禁用（或启用）Num Lock 键。

没有声音或者音量太低。
原因	解决方法
系统音量可能设得过低或静音。	检查 F10 BIOS 设置，确保内部系统扬声器未设置为静音（此设置不影响外部扬声器）。确保外部扬声器的连接正确并已打开，同时扬声器的音量控制设置正确。使用操作系统提供的音量控制确保扬声器未被设置为静音，或者加大音量。

无法拆下机盖或检修板。
原因	解决方法
某些电脑上特有的智能机盖锁已上锁。	使用“计算机设置”实用程序打开智能机盖锁。惠普可以提供智能机盖防故障钥匙 (Smart Cover FailSafe Key)，该装置可手动打开智能机盖锁。在忘记密码、电脑断电或出现故障的情况下，需要使用防故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号为 166527-001，螺丝刀型钥匙的订购部件号为 166527-002。

性能低下。
原因	解决方法
处理器很烫。	确认电脑的散热气流没有受阻。为了保证必要的通风气流，电脑的各个通风面与显示器上方应当保留 10.2 厘米（4 英寸）空隙。确认各个风扇连接正确，并且运转正常（某些风扇只有在需要的时候才会开始运转）。确认处理器散热器安装正确。
硬盘空间已满。	转移硬盘中的数据，腾出更多的硬盘空间。
内存空间不足。	添加内存。
已对硬盘驱动器执行了碎片整理。	整理硬盘碎片。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。	重新启动电脑。
硬盘中有病毒。	运行防病毒程序。
运行的应用过多。	关闭不必要的应用程序，从而腾出内存空间。添加内存。某些应用程序在后台运行，在任务栏中右键点击这些应用程序的对应图标可以关闭这些程序。要阻止这些应用程序在系统启动时运行，请转到“开始”>“运行”(Windows XP) 或“开始”>“附件”>“运行”(Windows Vista)，然后键入“msconfig”。在“系统配置实用程序”的“启动”选项卡中，取消选择不希望自动启动的应用程序。
某些软件程序（尤其是游戏）为图形子系统造成的负荷很重。	降低当前应用程序的显示分辨率，或者参考应用程序的附带文档，了解如何在应用程序中调整参数从而改进性能。添加内存。升级图形解决方案。
原因未知。	重新启动电脑。

电脑自动关闭，电源指示灯呈红色闪烁两次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出两次蜂鸣。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）。
原因	解决方法
处理器热保护被激活：风扇可能受阻或不转动。或者散热器没有正确连接到处理器。	确保电脑散热孔没有堵塞，并且处理器的散热风扇运转正常。打开机盖，按下电源按钮，检查处理器风扇是否转动。如果处理器风扇不转，应确保风扇的电缆插在系统板的接头上。如果插上电缆之后风扇还不转，请更换散热器或风扇装置。请联系授权分销商或服务提供商。

系统无法接通电源，而且电脑前面的 LED 指示灯不闪烁。
原因	解决方法
系统无法加电。	按住电源按钮不超过 4 秒钟。如果硬盘 LED 指示灯变绿，请执行以下操作：检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型提供了该装置）设置为适当的电压值。电压设置正确与否取决于您的所在地。逐一卸下各个扩展卡，直到板上的 5 伏辅助指示灯亮起。更换系统板。或者按住电源按钮不超过 4 秒钟。如果硬盘 LED 指示灯没有变绿，则执行以下操作：检查电脑的电源线是否插入带电 AC 插座。打开机盖，检查是否已将电源按钮线束正确连接到系统板上。检查是否已将两根电源电缆正确连接到系统板上。检查系统板上的 5 伏辅助指示灯是否亮起。如果亮起，请更换电源按钮线束。如果系统板上的 5 伏辅助指示灯不亮，请更换电源。更换系统板。

解决电源问题

下表中列出了电源问题的常见原因和解决方法。

解决电源问题

电源间歇性关闭。
原因	解决方法
电脑机箱背面的电压选择开关（某些机型）没有设为正确的线路电压（115V 或 230V）。	利用选择开关设定正确的交流电压。
由于内部电源发生故障，无法启动电源。	与授权服务提供商联系以更换电源。

电脑自动关闭，电源指示灯呈红色闪烁两次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出两次蜂鸣。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
处理器热保护被激活：风扇可能受阻或不转动。或者散热器没有正确连接到处理器。	确保电脑散热孔没有堵塞，并且处理器的散热风扇运转正常。打开机盖，按下电源按钮，检查处理器风扇是否转动。如果处理器风扇不转，应确保风扇的电缆插在系统板的接头上。如果插上电缆之后风扇还不转，请更换散热器或风扇装置。请联系授权分销商或服务提供商。

电源 LED 红色指示灯闪烁四次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出四次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
电源故障（电源过载）。	检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型）设置为适当的电压值。电压设置正确与否取决于您的所在地。打开机盖，确保 4 或 6 芯电源线装入系统板上的接头。拆下所有连接的设备（例如硬盘、软盘和光盘驱动器以及扩展卡），检查是否是其中一个设备导致了问题。启动系统。如果系统进入加电自检，则关闭系统，然后重新逐一安装每个设备。重复上述过程，直到出现故障为止。更换引起故障的设备。继续每次添加一台设备，以确保所有的设备运行正常。重新安装电源。更换系统板。
USDT 上使用的外部电源适配器不正确。	系统加电前，USDT 电源适配器必须是 135 瓦并使用智能 ID 技术。用惠普提供的 USDT 电源适配器替代电源适配器。

解决软盘问题

下表中列出了软盘问题的常见原因和解决方法。

注意：
电脑不支持内部软盘驱动器。仅支持 USB 磁盘驱动器。

注意：
在您安装或拆下硬件时（例如增加软盘驱动器），可能需要重新配置电脑。参见“解决硬件安装问题”了解步骤。

解决软盘问题

软盘驱动器的指示灯常亮。
原因	解决方法
软盘损坏。	在 Microsoft Windows XP 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后选择一个驱动器。选择“文件”>“属性”>“工具”。在“查错”下点击“开始检查”。在 Microsoft Windows Vista 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后右键点击一个驱动器。选择“属性”，然后选择“工具”选项卡。在“查错”下点击“开始检查”。
软盘未正确插入。	取出软盘后再重新插入。
驱动器的电缆没有正确连接。	重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电缆上的所有 4 个触针都与驱动器连接。

没有找到驱动器。
原因	解决方法
电缆松动。	重新安装软盘驱动器数据线和电源线。
可移动驱动器的安装不正确。	重新安装驱动器。

软盘驱动器不能对软盘进行写操作。
原因	解决方法
软盘未被格式化。	格式化软盘。从资源管理器中，选择软盘 (A) 驱动器。右键点击盘符，然后选择“格式化”。选择相应选项，然后点击“开始”开始格式化软盘。
软盘被写保护。	使用另一张软盘或取消写保护。
写入错误的驱动器。	查看路径语句中的盘符是否正确。
软盘上没有足够的空间。	使用另一张软盘。从软盘上删除不需要的文件。
软盘损坏。	更换受损的软盘。

无法格式化软盘。
原因	解决方法
报告的介质无效。	当在 MS-DOS 下格式化软盘时，您可能需要指定软盘容量。例如，如果要格式化 1.44-MB 软盘，可在 MS-DOS 提示符下键入以下命令： FORMAT A: /F:1440
软盘可能被写保护。	打开软盘上的锁定装置。
“计算机设置”中禁用了对传统软盘的写入操作。	进入“计算机设置”，然后启用 Legacy Diskette Write（在 Storage > Storage Options 中）。

软盘处理发生了问题。
原因	解决方法
可能是目录结构有问题，或者是某个文件有问题。	在 Microsoft Windows XP 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后选择一个驱动器。选择“文件”>“属性”>“工具”。在“查错”下点击“开始检查”。在 Microsoft Windows Vista 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后右键点击一个驱动器。选择“属性”，然后选择“工具”选项卡。在“查错”下点击“开始检查”。

软盘驱动器不能读取软盘。
原因	解决方法
您使用的软盘类型与驱动器类型不符。	检查所用驱动器的类型，并使用正确的软盘。
正在读取的驱动器不正确。	查看路径语句中的盘符是否正确。
软盘损坏。	更换一个新的软盘。

显示“Invalid system disk”的消息。
原因	解决方法
插入驱动器的软盘不包含启动电脑所需的系统文件。	当驱动器的活动停止后，取出软盘，然后按空格键。此时，电脑将会启动。
出现了软盘错误。	按电源按钮重启电脑。

无法从软盘启动。
原因	解决方法
软盘无法启动。	用启动软盘替换。
已在“计算机设置”中禁用了软盘启动。	运行“计算机设置”，在 Storage > Boot Order 中启用软盘启动。运行“计算机设置”，然后在 Storage > Storage Options > Removable Media Boot 中启用软盘启动。注意：两个步骤都可以在“计算机设置”中用作 Removable Media Boot 功能，覆盖 Boot Order 启用命令。
在“计算机设置”中启用网络服务器模式。	运行“计算机设置”，然后禁用 Network Server Mode（在 Security > Password Options 中）。

解决硬盘问题

发生硬盘驱动器错误。
原因	解决方法
硬盘中有坏扇区，或者硬盘出现故障。	在 Microsoft Windows XP 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后选择一个驱动器。选择“文件”>“属性”>“工具”。在“查错”下点击“开始检查”。在 Microsoft Windows Vista 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后右键点击一个驱动器。选择“属性”，然后选择“工具”选项卡。在“查错”下点击“开始检查”。使用实用程序查找并阻止使用损坏的扇区。如有必要，请重新格式化硬盘。

磁盘处理问题。
原因	解决方法
有可能是目录结构有问题，或者是某个文件有问题。	在 Microsoft Windows XP 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后选择一个驱动器。选择“文件”>“属性”>“工具”。在“查错”下点击“开始检查”。在 Microsoft Windows Vista 中，右键点击“开始”，点击“资源管理器”，然后右键点击一个驱动器。选择“属性”，然后选择“工具”选项卡。在“查错”下点击“开始检查”。

未找到驱动器（或无法识别）。
原因	解决方法
电缆可能松动。	检查电缆连接。
系统可能未自动识别新安装的设备。	参见“解决硬件安装问题”部分的重新配置说明。如果系统仍然没有检测到新设备，请检查“计算机设置”中是否列出了该设备。如果已列出，可能是驱动程序有问题。如果未列出，原因可能是硬件问题。如果这是新安装的驱动器，则运行“计算机设置”实用程序，尝试在 Advanced > Power-On 下添加 POST 延迟。
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”中已被隐藏。	运行“计算机设置”实用程序，确保设备的 SATA 端口的 Device Available（在 Security > Device Security 中）被选中。
开机后，驱动器响应缓慢。	运行“计算机设置”，然后在 Advanced > Power-On Options 中增加 POST 延迟。

非系统盘/NTLDR 丢失消息。
原因	解决方法
系统试图从非启动软盘启动。	从软驱中取出软盘。
系统试图从硬盘驱动器启动，但硬盘驱动器可能已经损坏。	将启动软盘插入软盘驱动器，然后重新启动电脑。使用 fdisk 检查硬盘的格式：如果使用 NTFS 格式化，则使用第三方的读盘程序评估驱动器。如果使用 FAT32 格式化，则无法访问硬盘。
系统文件缺失或安装不当。	将启动软盘插入软盘驱动器，然后重新启动电脑。使用 Fdisk 检查硬盘的格式：如果使用 NFTFS 格式化，则使用第三方的读盘程序评估驱动器。如果使用 FAT32 格式化，则无法访问硬盘。安装相应操作系统的系统文件。
已在“计算机设置”中禁用了硬盘驱动器启动功能。	运行“计算机设置”实用程序，然后在 Storage > Boot Order 列表中启动硬盘项。
在多硬盘配置中，可启动硬盘未作为第一连接。	如果尝试从硬盘启动，就必须确保它连到标有 P60SATA0 的系统板接口。
在启动顺序中，可启动硬盘的控制器没有列在第一的位置。	运行“计算机设置”实用程序，选择 Storage > Boot Order，确保启动硬盘的控制器紧接着列在 Hard Drive 项的下面。

电脑无法从硬盘启动。
原因	解决方法
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”中已被隐藏。	运行“计算机设置”实用程序，确保设备的 SATA 端口的 Device Available（在 Security > Device Security 中）被选中。
启动顺序不正确。	运行“计算机设置”实用程序，然后更改 Storage > Boot Order 中的启动顺序。
硬盘的“Emulation Type”被设为“None”。	运行“计算机设置”实用程序，然后将 Storage > Device Configuration 下设备详情中的“Emulation Type” 改为“Hard Disk”。
硬盘驱动器损坏。	观察前面板电源 LED 指示灯是否呈红色闪烁，同时是否听到任何鸣音。参见附件 A“POST 错误消息”以确定导致指示灯呈红色闪烁和发出鸣音的可能原因。参见全球有限保修条款。

电脑似乎已经死机。
原因	解决方法
正在运行的程序已停止响应命令。	尝试使用正常的 Windows“关机”程序。如果失败，按住电源按钮 4 秒以上关闭电源。若要重启电脑，请再次按电源按钮。

移动硬盘没有电源连到硬盘外壳。
原因	解决方法
外壳上的锁没有转到“ON”（开）的位置。	插入钥匙并顺时针转动锁 90 度。外壳前面的绿色指示灯应该亮起。
电脑电源到外壳框架的电缆没有正确连接。	检查电源以确保它其正确连接到外壳框架的后面。

电脑无法识别移动硬盘。
原因	解决方法
移动硬盘架没有完全装入外壳框架，或者硬盘没有完全装入硬盘架。	将硬盘架推入外壳机架，使机架后面的接口正确就位。如果这没有解决问题，则关闭电脑，拔出硬盘架，然后检查硬盘上的接口是否正确插入硬盘架。

移动硬盘的外壳发出鸣音，同时绿色指示灯闪烁。
原因	解决方法
移动硬盘外壳上的风扇故障警报被激活。	关闭电脑，然后联系惠普请求更换外壳。

解决介质读卡器的问题

介质卡在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中格式化后，不能在数码相机中工作。
原因	解决方法
默认情况下，Windows XP 和 Windows Vista 会使用 FAT32 格式对容量大于 32MB 的所有介质卡进行格式化。多数数码相机使用 FAT（FAT16 和 FAT12）格式，所以不能使用 FAT32 格式的卡。	可在数码相机中格式化介质卡，或者在安装 Windows XP 或 Windows Vista 的电脑中选择 FAT 文件系统格式化介质卡。

尝试写入介质卡时，发生写保护或锁定错误。
原因	解决方法
介质卡锁定。锁定介质卡是一种安全特性，可防止写入和删除 SD、Memory Stick/PRO 卡。	如果使用 SD 卡，应确保位于卡右边的锁片没有处于锁定的位置。如果使用 Memory Stick/PRO 卡，应确保位于卡底部的锁片没有处于锁定的位置。

无法写入介质卡。
原因	解决方法
介质卡属于只读存储 (ROM) 卡。	查阅介质卡附带的厂商文档了解其是否可写。参考以上部分的内容，了解兼容卡的情况。
介质卡锁定。锁定介质卡是一种安全特性，可防止写入和删除 SD、Memory Stick/PRO 卡。	如果使用 SD 卡，应确保位于卡右边的锁片没有处于锁定的位置。如果使用 Memory Stick/PRO 卡，应确保位于卡底部的锁片没有处于锁定的位置。

插入卡槽后，无法访问介质卡上的数据。
原因	解决方法
介质卡没有正确插入，插入的卡槽不对，或者系统不支持。	确保将卡正确插入，并且镀金触点的位置正确。如果插入正确，绿色的指示灯会点亮。

不知道如何正确取出介质卡。
原因	解决方法
使用电脑软件可安全地弹出卡。	打开“我的电脑” (Windows XP) 或“电脑” (Windows Vista)，右键点击相应的驱动器图标，然后选择“弹出”。然后从槽中拉出卡。注意：切勿在绿色指示灯闪烁时取出卡。

安装介质卡读卡器并启动到 Windows 后，电脑不识别读卡器和插入的卡。
原因	解决方法
如果读卡器刚刚装入电脑并且您第一次启动电脑，则操作系统需要花费一段时间识别该设备。	等待几秒，使操作系统能够识别读卡器和可用的端口，然后识别插入读卡器的任何介质。

在读卡器中插入介质卡后，电脑尝试从介质卡启动。
原因	解决方法
插入的介质卡具有启动功能。	如果不想从介质卡启动，在启动时将其取出，或者在启动过程中不选择从插入的介质卡启动的选项。

解决显示问题

如果遇到显示问题，可参见显示器附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。

解决显示问题

屏幕黑屏（没有显示画面）。
原因	解决方法
显示器未启动，并且显示器指示灯没有亮灯。	打开显示器，检查确认显示器指示灯已经亮灯。
显示器自身有问题。	尝试使用其它显示器。
电缆连接有误。	检查显示器与电脑，以及显示器与电源插座之间的电缆连接。
可能安装了清屏工具，或者启用了省电功能。	按下任意按键或点击鼠标按钮，然后输入密码（如已设定）。
系统 ROM 损坏；系统在 Boot Block Emergency Recovery 模式下运行（用八声蜂鸣表示）。	用最新的 BIOS 映像重写系统的 ROM。参见桌面管理指南的“启动块紧急恢复模式”部分了解详细信息。
当前正在使用固定同步显示器，并且显示器与选定的分辨率不会同步。	确认显示器可以接受与选定分辨率相同的水平扫描率。
电脑处于待机模式。	按下电源按钮即可从待机模式中恢复。警告：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 4 秒钟。否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
显示器电缆插入错误的连接器。	如果电脑系统同时有集成显卡接口和独立显卡接口，则将显示器电缆插入电脑背面的显卡接口。
电脑中的显示器设置与该显示器不兼容。	在 Windows XP 控制面板中，双击“显示屏”图标，然后选择“设置”选项卡。在 Windows Vista 控制面板的“外观和个性化”中，选择“调整屏幕分辨率”。使用滑动控件重置分辨率。
显示器配置为使用非活动输入。	使用显示器的屏幕菜单控件选择由系统驱动的输入。参阅显示器附带的用户文档了解关于屏幕控件与设置的更多信息。

安装 PCI Express 显卡后，无法使用集成显卡。
原因	解决方法
在有 Intel 集成显卡的系统上，安装 PCI Express x16 显卡后无法启用集成显卡。	如果安装了 PCI 或 PCI Express x1 显卡，可以在“计算机设置”中启用集成显卡。但如果 PCI Express x16 插槽中有显卡，则无法启用集成显卡。

黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出五次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
Pre-video 内存错误。	重新安装 DIMM。启动系统。逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。使用惠普内存更换第三方内存。更换系统板。

黑屏并且电源 LED 红色指示灯呈红色闪烁六次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出六次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
Pre-video 显卡错误。	对于安装显卡的系统：重新插入显卡。启动系统。更换显卡。更换系统板。对于安装集成显卡的系统，请更换系统板。

黑屏并且电源 LED 指示灯呈红色闪烁七次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出七次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
系统板故障（在视频前检测到 ROM 故障）。	更换系统板。

当使用省电功能时，显示器运行异常。
原因	解决方法
不具有省电功能的显示器启用了省电功能。	禁用显示器省电功能。

字符暗淡。
原因	解决方法
没有正确设置亮度和对比度控制。	调整显示器亮度和对比度控制。
电缆连接错误。	检查显卡电缆是否已牢固连接到显卡和显示器。

视频信号模糊或无法设置要求的分辨率。
原因	解决方法
如果升级了显卡控制器，则可能未加载正确的显卡驱动程序。	安装升级套件中的显卡驱动程序。
显示器无法显示要求的分辨率。	更改要求的分辨率。
显卡损坏。	更换显卡。

图像破碎、滚动、抖动或闪烁。
原因	解决方法
显示器未完全连接好或调节不正确。	确保将显示器电缆牢固地连接到电脑。在双显示器系统中或附近有其它显示器时，将显示器互相移离确保其不受彼此电磁场的干扰。荧光灯或风扇可能距离显示器太近。
显示器需要进行消磁。	对显示器进行消磁。有关说明信息，请参阅显示器随附的文档。

图像偏离中心。
原因	解决方法
位置可能需要调整。	按显示器的菜单按钮以便使用 OSD 菜单。选择“ImageControl/ Horizontal Position”或“Vertical Position”调整图像的水平或垂直位置。

屏幕上显示“No Connection, Check Signal Cable”。
原因	解决方法
显示器的视频电缆断开。	在显示器和电脑之间连接视频电缆。警告：在连接视频电缆前，应确保电脑已断电。

屏幕上显示“Out of Range”。
原因	解决方法
设置的视频分辨率和刷新速度高于显示器支持的设置。	重启电脑，然后进入安全模式。将设置更改为支持的设置，然后重启电脑使新的设置生效。

开启电源时，从 CRT 显示器内部发出振动声或卡嗒声。
原因	解决方法
显示器消磁线圈已经激活。	无。在打开显示器时，消磁线圈被激活是正常的。

从 CRT 显示器内部发出滴答声。
原因	解决方法
显示器内部的电子继电器已经激活。	无。打开和关闭显示器、进入和退出待机模式以及更改分辨率时，对于某些显示器来说，发出滴答声很正常。

从平板显示器内部发出尖锐的噪音。
原因	解决方法
亮度或对比度设置过高。	降低亮度或对比度设置。

焦点模糊；条纹、重影或阴影；水平滚动条；模糊竖线；无法使屏幕上的图像居中（仅使用模拟 VGA 输入连接的平板显示器）。
原因	解决方法
平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确读取显卡的输出同步。	在显示器的屏幕显示菜单中选择“自动调整”选项。手动同步时钟与时钟相位屏上显示功能。要下载帮助您进行同步操作的 SoftPaq 软件，可访问以下网站，选择相应的显示器，然后下载 SP32347 或 SP32202： http://www.hp.com/support
显卡的安装不正确或损坏。	重新插入显卡。更换显卡。

某些键入的符号没有正确显示。
原因	解决方法
您正使用的字体不支持上述特殊符号。	使用字符映射表查找并选择正确的符号。点击“开始”>“程序”>“附件”>“系统工具”>“字符映射表”。您可以从字符映射表将该符号复制到文档中。

解决音频问题

如果电脑具有音频功能并且您遇到音频问题，可参见下表列出的常见原因和解决方法。

解决音频问题

声音断断续续。
原因	解决方法
其它打开的应用程序正在使用处理器资源。	关闭所有已经打开的占用处理器资源较多的应用程序。
直接声音延迟，常见于许多媒体播放器应用程序中。	仅限 Windows XP：从控制面板中选择“声音和音频设备”。在“音频”选项卡上，从“声音回放”列表中选择一个设备。点击“高级”按钮，然后选择“性能”选项卡。将硬件加速滑块设为“无”，采样率转换质量滑块设为“好”，然后重新测试音频。将硬件加速滑块设为“全”，采样率转换质量滑块设为“最好”，然后重新测试音频。

扬声器或耳机不发声。
原因	解决方法
软件音量控制被调低或设为静音。	双击任务栏上的“扬声器”图标，确保没有选定“静音”，然后使用音量滑块调整音量。
音频在“计算机设置”中被隐藏。	在“计算机设置”实用程序中依次选择以下选项以启用音频设备： “安全”>“设备安全”>“系统音频”。
外置扬声器尚未打开。	打开外置扬声器。
音频设备可能连到错误的插孔。	确保设备连到电脑上正确的插孔。扬声器应该插入背面的输出插孔，耳机应该插入正面的耳机插孔。
在最近安装的声卡上，外部扬声器插入了错误音频插孔。	查看声卡说明文档了解扬声器的正确连接方法。
未启用数字 CD 音频特性。	启用数字 CD 音频。在设备管理器中，右键点击 CD/DVD 设备，然后选择“属性”。确保选中“为此 CD-ROM 设备启用数字 CD 音频”复选框。
耳机或连接线路输出接口的设备导致内置扬声器静音。	如已连接，请打开并使用耳机或外置扬声器；或者断开耳机或外置扬声器的连接。
电脑处于待机模式。	按下电源按钮即可从待机模式中恢复。警告：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 4 秒钟。否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
“计算机设置”中禁用了内部扬声器。	在“计算机设置”中启用内部扬声器。选择“高级”>“设备选项”>“内部扬声器”。
将应用程序设置为使用扬声器以外的音频设备。	部分显卡通过 DisplayPort 连接支持音频，所以“设备管理器”中可以显示多个音频设备。确保使用正确的设备。
部分应用程序可以选择使用哪个音频输出设备。	确保应用程序选择了正确的音频设备。
操作系统设置可以将其它音频设备设置为默认输出设备。	为操作系统设置正确的音频设备。

耳机中发出的声音不清晰或沉闷。
原因	解决方法
耳机插入了电脑背部的音频输出插孔。电脑背部的音频输出插孔用于有源音频设备，不用于耳机。	将耳机插入电脑前面的耳机插孔。

录制音频时，电脑似乎死机。
原因	解决方法
硬盘可能已满。	在录制之前，请确定硬盘中有足够的剩余空间。另外也可尝试使用压缩模式录制音频文件。

输入插孔不能正常工作。
原因	解决方法
已经在音频驱动程序或应用软件中重新配置了插孔。	在音频驱动程序或应用软件中，重新配置插孔或将它设为默认值。

没有声音或者音量太低。
原因	解决方法
将应用程序设置为使用扬声器以外的音频设备。	部分显卡通过 DisplayPort 连接支持音频，所以“设备管理器”中可以显示多个音频设备。确保使用正确的设备。
部分应用程序可以选择使用哪个音频输出设备。	确保应用程序选择了正确的音频设备。
操作系统设置可以将其它音频设备设置为默认输出设备。	为操作系统设置正确的音频设备。

解决打印机问题

如果遇到打印机问题，可参见打印机附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。

解决打印机问题

打印机不能打印。
原因	解决方法
打印机尚未开启和联机。	启动打印机，然后确保打印机联机。
没有为应用安装正确的打印机驱动程序。	为应用安装正确的打印机驱动程序。使用下列 MS-DOS 命令尝试进行打印： DIR C:\ > [printer port] 其中，[printer port] 是所用打印机的地址。如果打印机工作正常，请重新加载打印机驱动程序。
如果通过网络打印，可能未与打印机建立连接。	将打印机正确连接至网络。
打印机可能出了故障。	运行打印机自检。

打印机无法启动。
原因	解决方法
电缆连接可能不正确。	重新连接所有电缆，并检查电源线和电源插座。

打印机打印乱码信息。
原因	解决方法
没有为应用安装正确的打印机驱动程序。	为应用安装正确的打印机驱动程序。
电缆连接可能不正确。	重新连接所有电缆。
打印机的内存可能过载。	重置打印机，方法是关闭打印机一分钟，然后重新启动。

打印机脱机。
原因	解决方法
打印机可能缺纸。	检查纸盒，如果纸盒中无纸，请放入打印纸。选择联机按钮。

解决键盘和鼠标问题

如果遇到键盘或鼠标问题，可参见设备附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。

解决键盘问题

电脑无法识别键盘的命令和输入内容。
原因	解决方法
键盘的接口未正确连接。	在 Windows XP 桌面上，点击“开始” > “关机”。在 Windows Vista 桌面上，点击“开始”，点击“开始”菜单右下角的箭头，然后选择“关机”。关闭电脑后，将键盘重新连接到电脑背面并重新启动电脑。
正在运行的程序已停止响应命令。	使用鼠标关闭电脑，然后重新启动电脑。
键盘需要修理。	参见全球有限保修条款。
电脑处于待机模式。	按下电源按钮即可从待机模式中恢复。警告：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 4 秒钟。否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。

使用小键盘的箭头键时，光标不移动。
原因	解决方法
Num Lock 键可能处于打开状态。	按 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不应点亮。在“计算机设置”中可以禁用（或启用）Num Lock 键。

解决鼠标问题

鼠标不响应或响应太慢。
原因	解决方法
鼠标接口没有正确插入电脑后部。	使用键盘关闭电脑。同时按 Ctrl 和 Esc 键（或按 Windows 徽标键）显示“开始”菜单。使用箭头键选择“关闭电脑”，然后按 Enter 键。关闭电脑后，将鼠标接口插入电脑（或键盘）背面，然后重新启动电脑。
正在运行的程序已停止响应命令。	使用键盘关闭电脑，然后重启电脑。
鼠标可能需要清洁。	卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部组件。
鼠标可能需要修理。	参见全球有限保修条款。
电脑处于待机模式。	按下电源按钮即可从待机模式中恢复。警告：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 4 秒钟。否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。

鼠标只能垂直、水平移动或者移动不畅。
原因	解决方法
鼠标滚球或与滚球接触的转动编码轴变脏。	从鼠标底部取下滚球盖，然后用鼠标清洁工具包（多数电脑商店有售）清洁内部组件。

解决硬件安装问题

安装或拆卸硬件时（例如添加驱动器或扩展卡），可能需要重新配置电脑。如果安装即插即用设备，Windows 会自动识别设备并配置电脑。如果安装非即插即用设备，则必须在安装完新硬件后重新配置电脑。在 Windows 中，使用“添加硬件向导”，然后按屏幕上的提示操作。

警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板始终带电。为了降低电击或高温表面造成人身伤害的危险，请务必从墙壁电源插座断开电源线连接，并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。

解决硬件安装问题

系统未能将新设备识别为系统的一部分。
原因	解决方法
该设备没有正确安装或连接。	确保设备的连接正确可靠，并且接口内的触针没有弯曲。
新的外部设备的电缆已经松动，或者没有接入电源。	确认所有电缆的连接正确而牢固，并且电缆或连接器内的针脚没有弯曲。
新的外部设备的电源开关没有打开。	关闭电脑，启动外部设备，然后启动电脑整合该设备与电脑系统。
系统建议用户修改配置时，用户没有接受此类变更。	重新启动电脑，然后根据操作说明接受变更。
如果默认配置与其它设备发生冲突，即插即用板在添加时可能无法自动配置。	利用 Windows 设备管理器取消选择板卡的自动设置，然后选择不会造成资源冲突的某种基本配置。还可以使用“计算机设置”重新配置或禁用设备来解决资源冲突。
在“计算机设置”中禁用了电脑的 USB 端口。	运行“计算机设置”实用程序，确保为相应的 USB 端口选定了“可用设备”（在“安全”>“设备安全”下）。

电脑无法启动。
原因	解决方法
在升级过程中使用了错误的内存模块，或者内存模块的安装位置有误。	查看系统附带的说明文档，以确定所使用的内存模块是否正确并检查其安装是否正确。注意：务必安装 DIMM 1 内存。留意蜂鸣警报和电脑前端的指示灯。声音和指示灯闪烁表示特定的错误。如果仍然无法解决问题，请联系客户支持服务部门。

电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出五次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
内存安装不当或出现故障。	警告：为了避免损坏 DIMM 或系统板，在重新安装或拆卸 DIMM 模块前，必须拔出电脑的电源线。重新安装 DIMM。启动系统。逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。注意：务必安装 DIMM 1 内存。使用惠普内存更换第三方内存。更换系统板。

电源 LED 灯呈红色闪烁六次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出六次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
显卡没有正确安装或损坏，或者系统板损坏。	对于安装显卡的系统：重新插入显卡。启动系统。更换显卡。更换系统板。对于安装集成显卡的系统，请更换系统板。

电源 LED 指示灯呈红色闪烁十次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出十次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
选件卡损坏。	检查每块卡，方法是每次拔一块卡（如果有多块卡），然后接通系统电源以查看故障是否已清除。识别出已损坏的卡后，请将其卸下并更换。更换系统板。

解决网络问题

下表中列出了网络问题的一些常见原因和解决方法。本文不讨论调试网络布线的过程。

解决网络问题

局域网唤醒功能不工作。
原因	解决方法
“S5 Maximum Power Saving”（S5 最大省电）功能已启用。	在“计算机设置”中禁用“S5 Maximum Power Saving”选项。选择 Power>Hardware Power Management>S5 Maximum Power Saving。
未启用局域网唤醒功能。	若要在 Windows XP 中启用局域网唤醒：选择“开始”>“控制面板”。双击“网络连接”。双击“本地连接”。点击 “属性”。点击“配置”。点击“电源管理”选项卡，然后选择复选框“允许这台设备使电脑脱离待机状态”。若要在 Windows Vista 中启用局域网唤醒：选择“开始”>“控制面板”。在“网络和 Internet” 下，选择“查看网络状态与任务”。在“任务”列表中，选择“管理网络连接”。双击“本地连接”。点击“属性”按钮。点击 “配置”按钮。点击“电源管理”选项卡，然后选择复选框“允许这台设备使电脑脱离待机状态”。

网络驱动程序未检测到网络控制器。
原因	解决方法
网络控制器已被禁用。	运行“计算机设置” 并启用网络控制器。通过设备管理器启用操作系统中的网络控制器。
错误的网络驱动程序。	查阅网络控制器文档了解正确的驱动程序，或从制造商的网站下载最新的驱动程序。

网络状态链接指示灯从不闪烁。注意：当网络处于活动状态时，网络状态指示灯应闪烁。
原因	解决方法
未检测到活动的网络。	检查布线和网络设备的连接是否正确。
网络控制器未正确安装。	在 Windows 中检查设备的状态，例如通过设备管理器检查加载驱动程序的情况，通过 Windows 中的 Network Connections（网络连接）小程序检查链路状态。
网络控制器已被禁用。	运行“计算机设置”并启用网络控制器。通过设备管理器启用操作系统中的网络控制器。
网络驱动程序未正确加载。	重新安装网络驱动程序。
系统不能自动检测网络。	禁用自动检测功能，并强制系统进入正确的操作模式。

诊断程序报告一个故障。
原因	解决方法
电缆未牢固连接。	确定电缆已牢固地连接到网络接口，并且该电缆的另一端牢固地连接到正确的设备。
电缆连接到错误的接口。	确保电缆连接了正确的接口。
电缆或电缆另一端的设备有问题。	确保电缆和电缆另一端的设备运行正常。
网络控制器与扩展板共享中断。	在“计算机设置”的 Advanced 菜单下，更改该板的资源设置。
网络控制器有问题。	请联系授权服务提供商。

诊断已通过，但是电脑仍然无法与网络通信。
原因	解决方法
网络驱动程序尚未加载，或驱动程序参数与当前配置不匹配。	确保已经加载了网络驱动程序，并且驱动程序参数与网络控制器配置匹配。确保已经安装了正确的网络客户端和协议。
该电脑的网络控制器未配置。	选择“控制面板”中的“网络”图标，然后配置网络控制器。

向电脑中添加扩展板时网络控制器停止运行。
原因	解决方法
网络控制器与扩展板共享中断。	在“计算机设置”的 Advanced 菜单下，更改该板的资源设置。
网络控制器需要驱动程序。	请检查是否在安装新扩展板的驱动程序时无意中删除了该驱动程序。
安装的扩展板是一块网卡 (NIC)，与嵌入式网卡发生冲突。	在“计算机设置”的 Advanced 菜单下，更改该板的资源设置。

网络控制器无故停止运行。
原因	解决方法
网络驱动程序文件已损坏。	使用从硬盘恢复分区创建的恢复磁盘组重新安装网络驱动程序。
电缆未牢固连接。	确定电缆已牢固地连接到网络接口，并且该电缆的另一端牢固地连接到正确的设备。
网络控制器有问题。	请联系授权服务提供商。

新的网卡无法启动。
原因	解决方法
新网卡可能有缺陷或者不符合行业标准规范。	安装可运行的并且符合行业标准的网卡，或者改变启动顺序，从其它资源启动。

尝试进行远程系统安装时，无法连接到网络服务器。
原因	解决方法
网络控制器未正确配置。	检查网络连接、确保有 DHCP 服务器，而且执行远程系统安装的服务器中含有与您的网卡相适应的网卡驱动程序。

系统设置实用程序报告未编程的 EEPROM。
原因	解决方法
未编程的 EEPROM。	请联系授权服务提供商。

解决内存的问题

如果遇到内存问题，可参考下表列出了一些常见的原因和解决方法。

警告：
电脑关闭时，DIMM 内存可能仍然有供电（取决于管理引擎 (ME) 的设置）。为了避免损坏 DIMM 或系统板，在重新安装或拆卸 DIMM 模块前，必须拔出电脑的电源线。

对于那些支持 ECC 内存的系统，惠普不支持将 ECC 与非 ECC 内存混合使用。否则，电脑就不会启动操作系统。

注意：
内存计数会受启用了管理引擎 (ME) 的配置影响。 ME 使用 8MB 系统内存（单通道模式下）或 16MB 内存（双通道模式下）下载、解压和执行 ME 固件，从而实现带外 (OOB)、第三方数据存储和其它管理功能。

解决内存的问题

在安装附加内存模块后，系统没有启动或没有正常运行。
原因	解决方法
XMM1（或 DIMM1）插座中没有安装内存模块。	确保系统板上的黑色 XMM1（或 DIMM1）插座中安装了内存模块。此插座必须安装内存模块。
内存模块的类型或速度级别不符合系统的要求，或者没有正确安装新的内存模块。	为电脑更换符合行业标准的模块。在某些机型上，ECC 与非 ECC 内存模块无法混合使用。

内存不足错误。
原因	解决方法
可能没有正确设置内存配置。	请使用设备管理器检查内存配置。
运行此应用程序时您的内存已耗尽。	检查应用程序文档以确定内存要求。

在加电自检过程中，内存计数出现错误。
原因	解决方法
可能没有正确安装内存模块。	检查确认是否正确安装了内存模块，以及是否使用了正确的内存模块。
集成显卡可能占用系统的内存。	无需执行任何操作。

运行期间的内存不足错误。
原因	解决方法
安装了过多的内存驻留程序（TSR）。	删除所有不需要的 TSR。
没有足够的内存来运行应用程序。	检查该应用程序的内存要求或为电脑添加更多的内存。

电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出五次鸣音。（第五次重复后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因	解决方法
内存安装不当或出现故障。	重新安装 DIMM。启动系统。逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。使用惠普内存更换第三方内存。更换系统板。

解决处理器的问题

如果遇到处理器问题，下表列出了常见的原因和解决方法。

解决处理器的问题

性能低下。
原因	解决方法
处理器很烫。	确保电脑的散热气流没有受阻。确保各风扇连接正确且运转正常（某些风扇仅在需要之时才会运转）。确认处理器散热器安装正确。

电源指示灯呈红色三次，每秒闪烁一次，然后暂停两秒钟。
原因	解决方法
处理器安装不正确，或尚未安装。	检查是否安装了处理器。重新安装处理器。

电源指示灯呈红色闪烁十一次，每秒一次，然后暂停两秒钟。
原因	解决方法
当前的处理器不支持该系统上以前启用的特性。	安装具有 TXT 功能的处理器。禁用计算机设置 (F10) 实用程序中的 TXT。重新安装原来的处理器。

解决 CD-ROM 和 DVD 光驱问题

如果遇到 CD-ROM 或 DVD 光驱问题，可参见下表列出的常见原因和解决方法，也可参考光驱附带的文档。

解决 CD-ROM 和 DVD 光驱问题

系统无法从 CD-ROM 或 DVD 光驱启动。
原因	解决方法
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”实用程序中被隐藏。	运行“计算机设置”实用程序，确保设备的 SATA 端口的 Device Available（在 Security > Device Security 中）被选中。
“计算机设置”实用程序中禁用了移动介质启动功能。	运行“计算机设置”实用程序，然后在 Storage > Storage Options 中启用启动到移动介质。确保在 Storage > Boot Order 中启用了 CD-ROM。
在“计算机设置”中启用网络服务器模式。	运行“计算机设置”实用程序，然后禁用 Security > Password Options 中的网络服务器模式。
驱动器中光盘不可启动。	在驱动器中放入可启动光盘。
启动顺序不正确。	运行“计算机设置”实用程序，然后更改 Storage > Boot Order 中的启动顺序。

未找到驱动器（或无法识别）。
原因	解决方法
电缆可能松动。	检查电缆连接。
系统可能未自动识别新安装的设备。	参见“解决硬件安装问题”部分的重新配置说明。如果系统仍然没有检测到新设备，请检查“计算机设置”中是否列出了该设备。如果已列出，可能是驱动程序有问题。如果未列出，原因可能是硬件问题。如果这是新安装的驱动器，则运行“计算机设置”实用程序，尝试在 Advanced > Power-On Options 下添加 POST 延迟。
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”中已被隐藏。	运行“计算机设置”实用程序，确保设备的 SATA 端口的 Device Available（在 Security > Device Security 中）被选中。
开机后，驱动器响应缓慢。	运行“计算机设置”，然后在 Advanced > Power-On Options 中增加 POST 延迟。

没有检测到 CD-ROM 或 DVD 设备，或没有加载驱动程序。
原因	解决方法
驱动器连接不当，或未正确配置。	请参阅可选设备随附的文档。

DVD 驱动器无法播放影片。
原因	解决方法
电影可能按不同的国家和地区划分。	请参阅 DVD 驱动器随附的文档。
没有安装解码软件。	安装解码软件。
介质损坏。	更换介质。
影片等级被父锁锁定。	使用 DVD 软件打开父锁。
介质装反。	重装介质。

无法弹出光盘（托盘加载装置）。
原因	解决方法
光盘在驱动器内没有正确放置。	关闭电脑，将细金属丝插入紧急弹出孔，然后用力推入。将托盘缓慢拉出驱动器，直至完全拉出，然后取出光盘。

CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器无法读取光盘或者启动时间过长。
原因	解决方法
介质插反。	重新插入介质，标签面朝上。
DVD-ROM 驱动器需要确定所播放介质的类型（例如音频或视频），所以启动时间较长。	等待至少 30 秒钟，以便 DVD-ROM 驱动器确定所播放介质的类型。如果光盘仍未开始播放，请参考此问题的其它解决方法。
CD 或 DVD 光盘脏污。	使用 CD 清洗套件清洗 CD 或 DVD，该套件在大多数电脑商店有售。
Windows 没有检测到 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。	使用设备管理器删除或卸载设备。重新启动电脑，等待 Windows 检测 CD 或 DVD 驱动程序。

很难或不可能录制或复制 CD。
原因	解决方法
介质质量低劣或介质类型错误。	请尝试使用较低速度进行刻录。确认您正在使用与驱动器匹配的正确介质。尝试使用其它品牌的介质。各厂商介质的质量存在很大的差别。

拆下 CD-ROM 或 DVD 驱动器后，USDT 电脑启动速度太慢。
原因	解决方法
由于光驱电缆仍然连在系统板上，系统在启动时搜索驱动器。	从系统板上断开光驱电缆。

解决 USB 闪驱问题

如果遇到 USB 闪驱问题，请参阅下表列出了常见原因和解决方法。

解决 USB 闪驱问题

Windows 不把 USB 闪驱视为盘符。
原因	解决方法
最后一个物理驱动器之后的盘符不可用。	在 Windows 中更改 USB 闪驱的默认盘符。

未找到（无法识别）USB 闪驱。
原因	解决方法
设备连接的 USB 端口在“计算机设置”中已被隐藏。	运行“计算机设置”实用程序，并确保在“安全”>“设备安全”下为“前端 USB 端口”和“后置 USB 端口”选择了“可用设备”。
加电前，设备没有正确安装。	对系统加电前，确保设备完全插入 USB 端口

系统无法从 USB 闪驱启动。
原因	解决方法
启动顺序不正确。	运行“计算机设置”实用程序，然后更改 Storage > Boot Order 中的启动顺序。
“计算机设置”实用程序中禁用了移动介质启动功能。	运行“计算机设置”实用程序，然后在 Storage > Storage Options 中启用启动到移动介质。确保在 Storage > Boot Order 中启用了 USB。
设备上的镜像无法启动。	执行“OM Flash：复制设置：创建启动设备：受支持的 USB Flash Media Device”部分（在服务参考指南中）中的操作。

制作启动闪驱后，电脑启动到 DOS 系统。
原因	解决方法
闪驱可以启动。	仅在操作系统启动之后再安装闪驱。

解决前面板组件问题

如果设备连到前面板时遇到问题，请参考下表列出的常见原因和解决方法。

解决前面板组件问题

电脑无法识别 USB 设备、耳机或话筒。
原因	解决方法
设备未正确连接。	关闭电脑。将设备重新连到电脑的前部，然后重启电脑。
设备未通电。	如果 USB 设备需要交流电，务必将一端连到设备，另一端连到带电的插座。
未安装正确的设备驱动程序。	为设备安装正确的驱动程序。可能需要重启电脑。
连接设备与电脑的电缆不起作用。	如果可能，请更换电缆。重新启动电脑。
设备无法工作。	更换设备。重新启动电脑。
在“计算机设置”中禁用了电脑的 USB 端口。	运行“计算机设置”实用程序，确保为相应的 USB 端口选定了“可用设备”（在“安全”>“USB 安全” 下）。

解决互联网接入问题

如果您遇到互联网接入问题，请咨询互联网服务提供商 (ISP) 或参考下表列出的常见原因和解决方法。

解决互联网接入问题

无法连接到互联网。
原因	解决方法
没有正确设置互联网服务提供商 (ISP) 帐户。	检查互联网设置或联系 ISP 寻求帮助。
调制解调器的设置不正确。	重新连接调制解调器。查阅快速安装文档，检查连接是否正确。
Web 浏览器的设置不正确。	检查是否安装和设置了 Web 浏览器，并在您的 ISP 的指导下完成设置。
未接通电缆/DSL 调制解调器的电源。	接通电缆/DSL 调制解调器的电源。观察电缆/DSL 调制解调器前面的“power” LED 指示灯。
由于天气恶劣，电缆/DSL 服务不可用或中断。	稍后尝试连接到互联网或联系您的 ISP。（如果连接了电缆/DSL 服务，电缆/DSL 调制解调器前面的“cable” LED 指示灯会亮起）
CAT5 UTP 电缆断开连接。	用 CAT5 UTP 电缆连接电缆调制解调器和电脑的 RJ-45 接口。（如果连接情况良好，电缆/DSL 调制解调器前面的“PC”指示灯会亮起）
IP 地址的配置不正确。	联系您的 ISP 获得正确的 IP 地址。
Cookie 损坏。（“cookie”是 Web 服务器临时保存在 Web 浏览器中的少量信息。它有助于浏览器记住一些特定信息，以便于 Web 服务器以后检索相关信息。）	Windows Vista 选择“开始”>“控制面板”。点击“网络连接”。点击“Internet 选项”。在“常规”选项卡上的“历史纪录”部分，点击“清除历史纪录”按钮。点击“删除 cookies”按钮。 Windows XP 选择“开始”>“控制面板”。双击“Internet 选项”。在“常规”选项卡上，点击“删除 Cookies” 按钮。

不能自动启动 Internet 程序。
原因	解决方法
必须登录到 ISP 才能启动某些程序。	登录到您的 ISP，然后启动相应的程序。

Internet 下载网址的时间太长。
原因	解决方法
调制解调器的设置不正确。	检查调制解调器的连接和通信是否正常。 Windows XP 选择“开始”>“控制面板”。双击“系统”。点击“硬件”选项卡。在“设备管理器”区，点击“设备管理器”按钮。双击“调制解调器”。双击“Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem”。在“常规”选项卡上，点击“诊断”。点击“查询调制解调器”。 “Success”响应表示调制解调器已连接且工作正常。 Windows Vista 选择“开始”>“控制面板”。点击“系统与维护”。点击“系统”。在“任务”列表中，选择“设备管理器”。双击“调制解调器”。双击“Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem”。在“常规”选项卡上，点击“诊断”。点击“查询调制解调器”。 “Success”响应表示调制解调器已连接且工作正常。

解决软件问题

大部分软件问题都是由下列原因引起的：

应用程序的安装或配置不正确。
没有足够的内存来运行应用。
应用之间存在冲突。
确认所有必要的设备驱动程序均已安装。
如果安装了非出厂时安装的操作系统，检查确保系统支持该应用。

如果遇到软件问题，请参见下表列出的适用解决方法。

解决软件问题

电脑无法继续运行并且没有出现惠普徽标屏幕。
原因	解决方法
发生了加电自检错误。	留意蜂鸣警报和电脑前端的指示灯。参阅附件 A“POST 错误信息”，以确定相关原因。参见恢复工具包或全球有限保修了解有关条款。

出现惠普徽标屏幕后，电脑无法继续运行。
原因	解决方法
系统文件可能损坏。	使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查找错误。

显示“Illegal Operation has Occurred”错误消息。
原因	解决方法
所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版本。	核实该软件是否得到 Microsoft 对您所用版本的 Windows 的认证（参见程序包可获得此信息）。
配置文件损坏。	如果可能，保存所有数据，关闭所有程序，然后重启电脑。

联系客户支持服务部门

如果需要帮助与服务，请联系授权经销商或分销商。若要查找距您最近的经销商或分销商，请访问 http://www.hp.com。

注意：
如将电脑送至授权经销商、代理商或服务提供商接受维修，请提供在电脑中设定的设置密码与开机密码。

如果需要技术协助，请参见保修条款或“支持电话号码”指南中的电话号码。

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