HP LaserJet Pro - 使用网络连接 (Windows) 打印时，打印机状态为"脱机"

1. 如果打印机关闭，则打开打印机，然后检查打印机状态：
   • 如果打印机启动打印队列的打印作业，则打印机正在清除排队的打印作业，并已联机。您可以停止故障排除。
   • 如果计算机仍显示打印机脱机，请继续执行下一步。
2. 在打印机打开时，从打印机拔下电源线，从墙壁插座拔下打印机电源线，然后等待至少 60 秒。
3. 确保网线已牢固连接且未损坏。
4. 确保路由器或交换机电缆均牢固连接。
5. 重新启动便携式电脑或平板电脑，并等待重新引导。
6. 将电源电缆重新连接到打印机后部，然后将电源线插入墙壁插座。
7. 如果打印机未自行开启，则按下“电源”按钮以将其打开。
8. 尝试打印。
   • 如果您可以打印，打印机将重新联机。如果稍后打印时打印机再次脱机，请继续执行下一步。
   • 如果打印机保持脱机且无法打印，请继续执行下一步。

1. 对于无线连接，请确保已打开便携式电脑/平板电脑上的 Wi-Fi，并确保您已连接到正确的无线网络 (SSID)。
2. 打印配置页或网络摘要，并确保打印机具有有效的 IP 地址。
   • 如果未分配 IP 地址，或 IP 地址为 156.254.xxx.xxx 或 169.xxx.xxx，并指示自动 IP，则未正确配置网络。请转至以下网络故障排除文档之一：
     • 解决有线网络问题
     • 解决无线网络问题（打印机）
   • 如果 IP 地址已分配且有效，则继续执行下一步。
3. 打开 Web 浏览器，在地址字段中，键入打印机 IP 地址（正如它在“配置页”上显示的那样），按 Enter，然后选择继续访问此网站…。
   • 如果内嵌式 Web 服务器 (EWS) 打开，打印机将连接到网络。继续执行步骤 3： 检查“脱机使用打印机”设置。
   • 如果 EWS 没有打开，则继续执行下一步。
4. 使用命令提示 ping 网络，测试网络连接。
   1. 选择开始，选择运行，然后键入 cmd 以打开命令行提示符。
   2. 键入 ping，然后键入打印机的 IP 地址。
      • 如果打印机返回响应时间，则网络运行正常。继续执行步骤 3： 检查“脱机使用打印机”设置。
      • 如果 ping 命令失败或返回“请求超时”，则打印机未连接至网络。请转至以下网络故障排除文档之一：
        • 解决有线网络问题
        • 解决无线网络问题（打印机）

注意：

如果您遇到网络连接间歇性中断问题，则更新打印机固件。有关如何更新 HP LaserJet Pro 打印机固件的说明，请转至更新固件 (c03961362)。

1. 打开 “设备与打印机”。
2. 右键单击打印机，然后选择查看打印内容。
3. 选择打印机，然后选择清除暂停打印或脱机使用打印机旁边的任何选项（如果选定）。
   图片 : “脱机使用打印机”设置已启用
   
4. 如果您移除选项，则尝试进行打印。
   • 如果您可以打印，打印机将重新联机。如果稍后打印时打印机再次脱机，请继续执行下一步。
   • 如果打印机无法打印且保持脱机，请继续执行下一步。

• 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
• 如果问题仍然存在，请继续下一步。

• 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
• 如果问题仍然存在，请继续下一步。

1. 打开 “设备与打印机”。
2. 查找您之前安装的原始打印驱动程序。
3. 确保将其选择默认值，并以绿色复选标记指示。

   注意：

   打印驱动程序名称应为打印机名称，打印机图片不应为灰色。

   图片 : “设备和打印机”中的默认打印机选项
   
4. 若未将其选择为默认，则右键单击该打印机，然后选择设置为默认打印机。
5. 尝试打印。
   • 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
   • 如果问题仍然存在，请继续下一步。

1. 打开 “设备与打印机”。
2. 右键单击打印机名称，然后选择打印机属性。
3. 选择 端口 选项卡。
4. 确保所选端口和说明与正在使用的打印机连接类型匹配。
   • 确保端口类型具有说明中的网络或 IP。
   • 如果您看到多个相同端口类型的列表，请将端口选择更改为其它端口。
   图片 : 网络连接端口选择
   
5. 选择配置端口，并确保打印机的 IP 地址与端口 IP 地址相匹配。
   • 如果选择了端口 WSD，请跳至步骤 9： 拆下并重新安装驱动程序/软件。
   • 如果选择的端口为网络端口（打印机名称或 IP 地址），则继续执行步骤 8： 在 Windows 中重置驱动程序配置。
   • 如果选择的端口为 IP，请确保 IP 地址与打印机 IP 地址匹配。如果不匹配，则编辑打印机名称或 IP 地址字段，然后选择确定。
6. 单击应用，然后单击确定。
7. 尝试打印。
   • 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
   • 如果问题仍然存在，请继续下一步。

1. 打开 “设备与打印机”。
2. 右键单击打印机名称，然后选择移除设备。
3. 选择是，然后等待设备移除。
4. 选择添加打印机，然后创建新的驱动程序实例。有关详细说明，请进入在 Windows 上，通过网络安装面向 HP 打印机的驱动程序 (c03481515)。
5. 尝试打印。
   • 如果这样可以解决该问题，则无需进行其它故障排除。
   • 如果问题仍然存在，或者需要了解更高级的功能，请继续执行下一步。

1. 打开添加或删除程序。
2. 在列表中找到 HP 打印机软件并卸载。
3. 重新启动计算机。
4. 从 www.hp.com/support 下载最新的 HP 打印机驱动程序或软件。

   注意：

   您也可以从随附打印机提供的 CD 重新安装软件。

5. 安装程序提示时，重新连接网络电缆。
6. 尝试打印。

注意：

如果问题仍然存在，并且您正在使用 HP 全功能软件，则可能出现兼容性问题。尝试从 HP.com 上安装基本或 PCL6 驱动程序（如果可用）。

• 如果新连接不起作用，则打印机可能需要维修，或根据受支持的连接类型使用 USB 连接进行打印。如需了解受支持的连接类型，请访问以下支持文档之一：
  • 面向 Windows 7 的驱动程序和软件支持 (c03737332)
  • 面向 Windows 8 / Windows 8.1 的驱动程序和软件支持 (c03365145)
  • 面向 Windows 10 的驱动程序和软件支持 (c04675396)