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HP LaserJet Pro - 透過 USB 連線列印時印表機狀態為「離線」(Windows)

問題
電腦上的印表機狀態為「離線」,而且印表機無法在 Windows 中為具備 USB 纜線連接的 HP LaserJet Pro 印表機進行列印。若為透過網路連線的印表機,請移至嘗試在 Windows 中使用網路連線列印時,印表機狀態為「離線」(c05235079)。
  注意:
「離線」通常表示電腦無法與印表機通訊,因為電腦電源關閉、USB 纜線中斷連接,或者印表機設定為離線使用印表機
可能也會顯示下列症狀:
  • 印表機無回應或當機
  • 印表機圖示狀態為離線或反灰
  • 預設列印驅動程式已變更
  • 印表機進入睡眠模式之後中斷與印表機的連線
「裝置和印表機」中的印表機狀態為「離線」
图片 : 「裝置和印表機」中的印表機狀態為「離線」
解決方案
步驟 1: 關閉 Smart Install
  1. 在印表機控制面板上,開啟服務功能表。
  2. 開啟 Smart Install 選項,然後選擇關閉
  3. 重新啟動電腦。
  4. 嘗試列印。
如果問題仍然存在,請繼續嘗試下一個步驟。
步驟 2: 執行電源重設並檢查連線
重設印表機的電源是重設列印系統,並在必要時準備進一步疑難排解的快速方法。
  1. 如果印表機已關閉,請開啟印表機電源,然後檢查印表機狀態:
    • 如果印表機開始列印佇列的列印工作,印表機會徹底執行排入佇列的列印工作,並且保持線上狀態。您可以停止疑難排解。
    • 如果電腦仍然顯示印表機為離線狀態,請繼續進行下一個步驟。
  2. 確定印表機具備足夠的電源。
    • 如果您是使用銜接站、請從銜接站拔除 USB 纜線,然後直接連接至電腦。
    • 嘗試使用由 USB 供電的集線器配件。
  3. 在印表機電源開啟時,從印表機拔下電源線、從電源插座拔出印表機的電源線,然後等候至少 60 秒。
  4. 確定 USB 纜線已穩固連接而且未損壞。
  5. 重新啟動筆記型電腦或平板電腦,然後等待重新啟動。
  6. 將電源線重新連接至印表機背面,然後將電源線插入電源插座。
  7. 如果印表機本身無法開啟電源,請按下電源按鈕以開啟電源。
  8. 嘗試列印。
    • 如果您可以列印,表示印表機已再次連線。如果印表機在稍後列印時再次離線,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果印表機一直處於離線狀態,而且無法列印,請繼續執行下一個步驟。
步驟 3: 檢查「離線使用印表機」設定
請確定印表機的列印佇列未設定為離線列印。
  1. 打開「裝置和印表機」。
  2. 以滑鼠右鍵按一下印表機,然後選擇檢視正在列印的內容
  3. 選擇印表機,然後選擇清除暫停列印離線使用印表機旁的任何選項(如果已選擇)。
    图片 : 已啟用「離線使用印表機」設定
  4. 如果您已移除選項,請嘗試列印。
    • 如果您可以列印,表示印表機已再次連線。如果印表機在稍後列印時再次離線,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果印表機無法列印並且一直處於離線狀態,請繼續執行下一個步驟。
步驟 4: 使用 HP Print and Scan Doctor
HP 提供名為 HP Print and Scan Doctor 的免費工具,可以診斷和解決列印問題。
下載並執行 HP Print and Scan Doctor 以快速地自動執行多個已知可解決此問題的疑難排解工作。
  • 如果這些步驟能解決問題,便不需要繼續執行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續嘗試下一個步驟。
步驟 5: 重設預設列印驅動程式
預設的列印驅動程式可能已經過變更。將預設列印驅動程式變更為原本安裝的驅動程式以繼續列印。
  1. 打開「裝置和印表機」。
  2. 尋找您先前已安裝的原始列印驅動程式。
  3. 請確定已選擇它作為預設驅動程式,以綠色核取標記表示。
      注意:
    列印驅動程式應該是印表機的名稱,而且印表機的圖片不應該是灰色。
    图片 : 「裝置和印表機」中的預設印表機選項
  4. 若未被選擇為預設,請以滑鼠右鍵按一下印表機,然後選擇設定成預設的印表機
  5. 嘗試列印。
    • 如果這個步驟能解決問題,便不需要繼續進行疑難排解。
    • 如果問題仍然存在,請與 HP 聯絡,以協助從裝置管理員移除驅動程式,並重新安裝建議的驅動程式。
適用的印表機
本文件適用於較新的 HP LaserJet Pro 印表機。不適用於 M125-M128 或 M176-M177 機型。

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