本文档适用于 HP 电脑。
HP 电脑 - 硬件故障测试
HP 所提供的诊断软件用于测试电脑上的硬件组件并确认硬件故障。
首先使用“高速测试”快速确定硬件问题。如果该测试未发现错误，但您的电脑仍然显示硬件故障的症状，请运行“全面测试”。
如果某个组件未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
注意：本文档中的图片可能会有所出入，具体取决于您所使用的实用程序版本。
运行“高速测试”（约 4 分钟）
打开 HP PC Hardware Diagnostics 并运行“高速测试”。
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在 Windows 中，搜索并打开 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 应用程序。如果您的电脑上没有该应用程序，请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。
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在主菜单中，点击系统测试。
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点击系统高速测试选项卡。
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点击运行一次。在测试运行期间，每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。
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如果某个组件未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。如果系统组件未通过测试，则运行“全面测试”。
Windows 无法启动时运行测试
使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 测试您的电脑硬件。
提供故障 ID 以获得产品支持
如果测试未通过，则可以使用所提供的 QR 码与 HP 联系并提供有关问题的信息。
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在测试页面屏幕中点击联系 HP。
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阅读“HP 支持免责声明”，然后点击是。此时会显示 QR 码。
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使用移动设备扫描 QR 码。
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移动设备将打开默认的互联网浏览器，并且您的故障 ID 代码会预先填入字段中。确认或完成必填的信息，然后点击继续以开始支持流程。
运行系统测试
“系统测试”将检查硬件子系统，以确保其正常运行。
如果某个组件未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
按照以下某个方法打开“系统测试”菜单。
在 Windows 中打开“系统测试”菜单
按照以下说明在软件中打开“系统测试”菜单。
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在 Windows 中，搜索 HP PC Hardware Diagnostics for Windows，然后选择以管理员身份运行。如果您的电脑上没有该应用程序，请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。
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在主菜单中，点击系统测试。
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“系统测试”菜单打开。
Windows 无法启动时打开“系统测试”菜单
Windows 无法启动时打开“系统测试”菜单。
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按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
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启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后，请按 F2 键。
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在主菜单中，点击系统测试。随即显示“系统测试”。
该部分中的步骤介绍了如何检查硬件故障以及查看测试日志。
运行高速测试
“高速测试”会高速地检查系统，确保主要组件正常运行。“高速测试”分为第一次通过和第二次通过，并且每次通过都会运行多个测试。“高速测试”包括：
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电池检查
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处理器检查
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无线模块检查
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系统主板检查
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硬盘驱动器 SMART 检查
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硬盘短时间 DST 检查
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内存快速检查
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硬盘优化的 DST 检查
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显存检查
在测试期间，无法使用电脑。根据具体的系统配置，该测试需要 3 到 5 分钟或更久才能完成。您可以随时通过按下 Escape 键 (Esc) 进行取消。
按照下列步骤运行高速测试。
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在主菜单上，点击系统测试，然后点击高速测试。
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点击运行一次。
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在测试运行期间，每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。
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如果某个组件未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
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如果没有测试未通过，请点击继续，然后点击运行一次以运行系统高速测试第二次通过。
如果系统组件未通过测试，则运行“系统全面测试”。 -
运行全面测试
如果没有系统组件在“高速测试”期间未通过测试，则运行“全面测试”。此项测试可能需要 2 个小时或者更长的时间来完成。“全面测试”包括：
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电池检查
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处理器检查
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系统主板检查
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硬盘驱动器 SMART 检查
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硬盘短时间 DST 检查
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硬盘优化的 DST 检查
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硬盘长时间 DST 检查
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内存全面检查
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显存检查
在测试期间，无法使用电脑。根据具体的系统配置，全面测试需要 2 个小时或更久才能完成。您可以随时通过按下 Escape 键 (Esc) 进行取消。
按照下列步骤运行全面测试。
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在主菜单上，点击系统测试，然后点击全面测试。
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点击运行一次或循环运行直到发现错误。在测试运行期间，每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。此项测试大约需要 2 个小时或者更长的时间来完成。
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如果某个组件未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。如果“系统测试”没有检测到硬件问题，则请继续执行“组件测试”部分。
运行症状测试
症状测试使用常见问题来确定问题的根本原因。
注意：在 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 中无法使用症状测试。
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按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
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启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后，请按 F2 键。
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在 UEFI 菜单上，点击症状测试。
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在列表中找到最能描述您电脑问题的症状。在屏幕底部的字段中输入相应的数字，然后按 Enter 键。
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等待测试运行。在问题屏幕上显示每个测试的大约时间。
注意：
可随时按任意键取消测试。 -
在测试日志屏幕上查看结果，并记下测试类型和故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。
注意：
点击保存日志，然后您可以点击主菜单上的测试日志，再次查看结果。
运行“组件测试”
该组件测试用于手动选择及测试各电脑的组件。
在 Windows 中打开“组件测试”菜单
按照以下步骤在 Windows 中打开“组件测试”菜单
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在 Windows 中，搜索 HP PC Hardware Diagnostics for Windows，然后选择以管理员身份运行。如果您的电脑上没有该应用程序，请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。
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在主菜单中，点击组件测试。
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点击每个组件旁边的加号，将其展开。您的“组件测试”菜单可能会有所不同，具体取决于您计算机上安装的组件。
当 Windows 无法启动时打开“组件测试”菜单
按照以下步骤，打开“组件测试”菜单。
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按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
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启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后，请按 F2 键。
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在主菜单中，点击组件测试。
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“组件测试”菜单将会显示。您的“组件测试”菜单可能会有所不同，具体取决于您计算机上安装的组件。
突出显示的组件测试 - 内存、硬盘驱动器、交流适配器和电池测试
以下部分内容介绍如何运行内存、硬盘驱动器和电池组件测试。
内存测试
内存测试包括“高速测试”、“快速测试”和“全面测试”。先运行“高速测试”（3 到 5 分钟）。如果“高速测试”没有发现问题，请运行“快速测试”（约 10 分钟）。如果“快速测试”没有发现问题，请运行“全面测试”（约 45 分钟），该测试也循环进行直到错误选项出现为止。
按照这些步骤运行“高速测试”：
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在组件测试菜单上，点击内存。
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点击高速测试。
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点击运行一次。开始进行“高速测试”。
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“高速测试”完成后，屏幕上会显示结果。如果内存通过“高速测试”，但是电脑内存仍然存在问题，请运行“快速测试”。如果内存通过“快速测试”，但是电脑内存仍然存在问题，请运行“全面测试”。该测试可能需要 45 分钟或更长时间。如果内存未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
硬盘测试
存在 6 种硬盘测试。先运行“快速测试”（2 到 3 分钟）。如果“快速测试”没有发现问题，请运行“全面测试”（2 个小时或更长时间）。它可以运行一次或循环运行直到发生错误。
按照以下步骤运行 “硬盘快速测试”：
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在“组件测试”菜单中，点击硬盘驱动器，然后点击快速测试。
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点击运行一次。
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硬盘快速测试开始。如果计算机装有多个硬盘驱动器，请选择要测试的驱动器。要测试所有硬盘驱动器，请选择测试所有硬盘驱动器。测试完成后，屏幕上会显示结果。测试结果也会出现在主菜单的测试日志中。
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如果硬盘通过“快速测试”，但是仍然存在问题，请运行“全面测试”。该测试包括智能检查、短时驱动器自检、优化驱动器自检和长时驱动器自检。要单独运行这些测试，请从“硬盘驱动器测试”菜单中进行选择。如果硬盘驱动器未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
电源测试
提供两种不同的电源测试，即交流电源适配器测试和电池测试。要同时运行两项测试，请在“组件测试”菜单中点击电源，然后点击运行一次。您可以单独测试每个组件。
交流电源适配器测试
该交互式测试可确定交流电源适配器是否正常运行。该测试需要使用良好的电池。在运行交流电源适配器测试前，HP 建议先通过连接已知正常运行的交流电源适配器确认您的电脑可以接通电源。
按照这些步骤执行“交流电源适配器测试”。
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在“组件测试”菜单中，点击电源，然后点击交流电源适配器测试。
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点击运行一次。“交流电源适配器测试”开始。
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测试完成后，屏幕上会显示结果。如果电池未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
电池测试
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 会测试电池并根据需要校准电池。电池检查大概需要 2 分钟，而校准则需要 2 个小时或更长时间。
按照以下步骤操作，执行电池测试：
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在“组件测试”菜单中，点击电源，然后点击电池。
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点击运行一次。
开始进行电池测试。 -
电池测试完成后，屏幕上将会显示结果。如欲了解更多电池信息，请点击电池详细信息。如果电池未通过测试，请记下故障 ID（24 位代码），以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。
安装 HP 电脑硬件诊断
HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用：Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。
安装 Windows HP 电脑硬件诊断
该工具将在 Windows 操作系统中运行，以便诊断硬件故障。
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要下载最新版本，请访问 HP 硬件诊断网站。
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在“如何使用诊断？”部分中，点击下载 Diagnostics Windows。
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点击保存。
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导航至保存 .exe 下载文件的电脑文件夹或闪存驱动器，然后双击该 .exe 文件。InstallShield 向导打开。
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点击下一步。
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接受许可协议的条款，然后点击下一步。
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选择文件保存的位置，然后点击下一步
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如要在您的电脑上运行该软件，请将其下载到电脑桌面。
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如要从 USB 闪存驱动器上运行该软件，请将其下载到 USB 闪存驱动器。
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点击下一步以安装软件。
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安装完成后，点击完成以关闭“安装向导”。
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在 Windows 中，搜索 HP PC Hardware Diagnostics for Windows，然后选择以管理员身份运行。如果您的电脑上没有该应用程序，请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。
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诊断工具打开后，选择您要运行的诊断测试类型，然后按照屏幕上的说明进行操作。
注意：
如需随时停止诊断测试，请点击取消。
安装 HP PC Hardware Diagnostics UEFI
无法启动 Windows 时，请在 HP 硬件诊断网站上下载 HP PC Hardware Diagnostics UEFI。
如有必要，请将 Hardware Diagnostics 安装到空白的 USB 驱动器中。通过禁用“安全启动”从 USB 驱动器访问它们。有关禁用“安全启动”的说明，请参阅安全启动 (Windows 10)。 或安全启动 (Windows 8)。
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在“HP 硬件诊断”网站的“无法启动 Windows 或 Windows 已锁定？”部分中，点击下载 HP Diagnostics UEFI。
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选择文件保存的位置，然后点击保存。
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导航至保存 .exe 下载文件的电脑文件夹或闪存驱动器，然后双击该 .exe 文件。InstallShield 向导打开。
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点击下一步。
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接受许可协议的条款，然后点击下一步。
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选择文件保存的位置，然后点击下一步
注意：
“InstallShield 向导”会自动将文件保存在电脑硬盘上。
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选择安装语言。然后点击确定。该向导将准备安装 Hardware Diagnostics 程序。
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点击下一步以打开“安装向导”。
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选择 Hardware Diagnostics 程序的安装位置，然后点击下一步。
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要下载到要测试的电脑上，请选择硬盘驱动器上的 UEFI 分区。
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要下载到 USB 驱动器上，请选择 USB 闪存驱动器。
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点击安装。
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点击是以创建 HP_TOOLS 分区。
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等待软件安装完成。点击完成以关闭向导。
通过外部 USB 设备使用 HP 电脑硬件诊断测试
如 HP PC Hardware Diagnostics 无法通过硬盘测试电脑，请通过 USB 设备运行测试。为此，请下载最新版 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 并将其安装在 USB 设备上。
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关闭电脑。
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将保存了最新版 PC Hardware Diagnostics 的 USB 设备插入电脑上的 USB 端口中。
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启动电脑，反复按 Esc 键，直到显示“启动”菜单。
注意：
如果您无法从 USB 存储设备启动电脑，则请从 BIOS 暂时禁用“安全启动”。如需说明，请参阅安全启动 (Windows 10) 或安全启动 (Windows 8)。 -
按 F2 以选择系统诊断。
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从列表中选择首选语言。将打开 HP PC Hardware Diagnostics 主页，显示版本编号和 USB。
系统已准备开始进行测试。
使用 Basic PC Hardware Diagnostics 进行测试
Basic PC Hardware Diagnostics 是一个基本用户界面，可让您针对处理器、内存、存储器、硬盘驱动器、电池和系统主板运行通过/未通过测试。
注意：使用 Basic PC Hardware Diagnostics 时，无法使用鼠标或触摸板进行导航。
要进入 Basic PC Hardware Diagnostics，请按住电源按钮至少 5 秒钟以关闭电脑。打开电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键，直到显示 HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS。
注意：如果电脑无法检测到安装在 USB 驱动器或硬盘驱动器分区上的完整 UEFI 版本，则会显示 HP PC Hardware Diagnostics 的黑屏 (BIOS) 版本。如果显示 HP PC Hardware Diagnostic UEFI（及白屏），请按照本文档中的当 Windows 无法启动时运行测试中的步骤进行操作。
使用键盘上的箭头键选择测试，然后按 Enter 键。
开始测试后，将显示两个屏幕：测试正在进行，并在测试结束后显示通过或未通过屏幕。
运行每项测试后，请记下所显示的信息，供您联系 HP 客户支持部门时使用。
使用 HP Support Assistant 进行测试
通过 HP Support Assistant，用户可方便地访问一些硬件诊断测试。本部分介绍了如何使用 HP Support Assistant Diagnostics 测试硬件问题。
注意：只有当电脑启动至 Windows 时，才能使用 HP Support Assistant。
打开 HP Support Assistant Diagnostics
如有必要，下载并安装最新版本的 HP Support Assistant。
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在 Windows 中，搜索并打开 HP Support Assistant。
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选择我的设备选项卡，然后从设备列表中选择您的 PC。
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在故障排除和修复选项卡中，从以下选项中选择要执行的操作：
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一键修复
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引导式故障排除
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诊断
请处理您希望进行故障排除解决该问题的部分，请按照屏幕上的说明进行操作。
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运行“HP 电池检查”
按照以下步骤操作，使用“HP 电池检查”测试电脑上的电池：
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选择我的设备选项卡，然后在设备列表中查找您的电脑。点击故障排除和修复。
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点击“诊断”框中的 HP 电池检查。
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等待完成电池检查。
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“HP 电池检查”将显示电池状态。
运行 HP 网络检查
“HP 网络检查”测试网络连接和硬件。按照以下步骤操作，测试电脑上的网络硬件：
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在一键修复中，点击 HP 网络检查。可能会显示一个屏幕，请求输入反馈。您可以接受或拒绝它。
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如果出现“欢迎”屏幕，请点击下一步。
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等待 HP 网络检查收集关于 Internet 和网络连接的信息。
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HP 网络检查显示网络和 Internet 连接状态。如需该工具已找到并已解决的问题的详细信息，请点击可能的根本原因旁边的箭头。对于未解决的问题，请点击问题旁边的箭头，然后按照说明进行操作以解决问题。
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