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Willkommen beim HP Kundensupport
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HP Print and Scan Doctor – Beheben von Scanproblemen
HP Print and Scan Doctor für Windows
Beheben von Druck- und Scanproblemen mit HP Print and Scan Doctor, einem kostenlosen Tool für Windows.
Ist Ihr Drucker derzeit offline?
Zeigt Ihr Drucker einen Offline-Status an, oder ist der Drucker offline und der Drucker druckt nicht?
Ihre Software wird heruntergeladen ...
Sie laden gerade eine Version von HP Print and Scan Doctor herunter, die zur Behebung von „Drucker offline“-Problemen entwickelt wurde.
Sie werden zu detaillierten Schritten weitergeleitet ...
Falls der Download nicht startet, bitte hier klicken
- Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter.
- Führen Sie die im Download-Ordner Ihres Computers gespeicherte Datei HPPSdr.exe aus.
- Wenn HP Print and Scan Doctor geöffnet ist, klicken Sie auf „Start“ und wählen Ihren Drucker aus.
- Wenn Ihr Drucker nicht aufgeführt ist, schalten Sie ihn ein und klicken auf Erneut versuchen.
- Wenn ein Verbindungsproblem vorliegt, gehen Sie anhand der Anweisungen im Tool vor.
- Klicken Sie je nach Problem entweder auf „Beheben von Druckproblemen“ oder auf „Beheben von Scanproblemen“.
- Die Testergebnisse werden mit Symbolen angezeigt:
Ein Häkchen bedeutet, dass Ihr Drucker den Test bestanden hat.
Ein Schraubenschlüssel bedeutet, dass ein Problem gefunden und behoben wurde.
Ein Ausrufezeichen bedeutet, dass ein Test fehlgeschlagen ist und übersprungen wurde.
Ein X bedeutet, dass ein Druckerproblem aufgetreten ist. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Problem zu beheben.
- Die Verknüpfung zu HP Print and Scan Doctor wird auf Ihrem Desktop installiert
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zur Verwendung von HP Print and Scan Doctor.
Wenn das Hilfsprogramm den Drucker nicht findet, lesen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung und zum Verbinden des Druckers.
Detaillierte Informationen zum Verbinden Ihres Druckers oder zu Fehlermeldungen der Verbindung finden Sie auf der Seite HP Support. Geben Sie auf der Seite HP Support Ihr Druckermodell ein und suchen Sie nach dem Dokument zum Installieren des Druckers mit einer USB-Verbindung, einer kabelgebundene Verbindung (Ethernet) oder einer Wireless-Verbindung oder nach der angezeigten Fehlermeldung. Hier klicken
Beheben und vermeiden Sie mit diesen Empfehlungen und Verfahren Probleme mit Wireless-Verbindungen.
Starten Sie den Computer neu: Durch den Neustart des Computers und des Druckers können Fehlerzustände behoben werden.
Überprüfen Sie die Druckerverbindung und den Netzwerknamen: Die blaue LED des Druckers neben dem Symbol „Wireless“ muss dauerhaft leuchten. Öffnen Sie das Menü „Wireless-Netzwerk“, um sicherzustellen, dass der Drucker mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden ist.
Verringern Sie den Abstand zwischen Drucker und Router: Stellen Sie den Drucker und den Computer näher am Wireless-Router auf, jedoch nicht näher als 1,8 m. Die Stärke von Wireless-Signalen nimmt mit größerer Entfernung zwischen dem Drucker und dem Router ab.
Verbinden Sie den Drucker manuell mit dem Netzwerk: Bei vielen HP Druckern steht ein Installationsassistent für kabellose Netzwerke im Menü „Netzwerk“ oder „Wireless-Einstellungen“ auf dem Bedienfeld des Druckers zur Verfügung. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um den Drucker mit dem Netzwerk zu verbinden.
Starten Sie den Router neu: Wenn die Wireless-Verbindung langsam ist oder immer wieder abbricht, starten Sie den Router neu. Gehen Sie gemäß den Anweisungen des Router-Herstellers, Ihres Internetanbieters oder Netzwerkadministrators vor, wenn Sie den Router neu starten.
Überprüfen Sie die Router-Bandeinstellung: Viele Router können sowohl im 2,4 GHz als auch im 5,0 Ghz Frequenzband betrieben werden, aber nicht alle HP Drucker unterstützen beide Frequenzbänder. Stellen Sie sicher, dass das 2,4 GHz Router-Frequenzband aktiviert ist und Daten überträgt. Wenn der Router separate Netzwerknamen (SSIDs) für jedes Band überträgt, verbinden Sie den Router mit dem 2,4 GHz Band SSID.
Überprüfen Sie die Firewall-Software: Die Firewall-Software verhindert möglicherweise, dass der Drucker auf den Computer zugreift. Akzeptieren Sie alle Meldungen der Firewall, die während des Herunterladens und der Installation der Software angezeigt werden. Sie können in der Firewall-Software auch konfigurieren, dass Downloads und Installationen von HP erlaubt sind.
Überprüfen Sie, ob sich zwischen dem Drucker und dem Router störende Objekte befinden: Entfernen Sie alle Metallobjekte zwischen Drucker, Computer und Zugangspunkt (Router). Geräte wie Kühlschränke oder Bücherregale aus Metall können die Wireless-Signale beeinträchtigen.
Suchen Sie nach anderen Geräten, die Funk-und Wireless-Signale senden: Sorgen Sie für ausreichenden Abstand zwischen den Geräten, die Funksignale senden (z. B. Mikrowellen und schnurlose Telefone) und dem Drucker.
Legen Sie die IP-Adresse auf dem Drucker fest: Der Drucker kann die automatische IP-Adressenzuweisung von DHCP umgehen und jede gültige IP-Adresse verwenden, die Sie auswählen. Geben Sie auf dem Bedienfeldmenü eine in Ihrem Netzwerk gültige IP-Adresse ein.
Beheben Sie mit folgenden Tipps und Verfahren Probleme mit kabelgebundenen Netzwerkverbindungen.
Starten Sie den Computer neu: Durch den Neustart des Computers und des Druckers können Fehlerzustände behoben werden.
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung: Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem kabelgebundenen Netzwerk verbunden ist, indem Sie den Kabelanschluss und die LEDs am Ethernet-Anschluss des Druckers überprüfen. Wenn das Kabel verbunden ist, leuchtet die grüne Verbindungs-LED dauerhaft und die orange Aktivitätsanzeige blinkt.
Überprüfen Sie das Kabel: Das an der Rückseite des Druckers angeschlossene Kabel muss ein Ethernet-Kabel sein, nicht zu verwechseln mit einem Telefonkabel, das ähnlich aussehen kann. (Ethernet- und Telefonkabel haben jedoch eine unterschiedliche Größe).
1. Ethernet-Kabel
2. Telefonkabel
Verbinden Sie das Ethernet-Kabel erneut: Ziehen Sie das Ethernet-Kabel ab, schließen Sie es erneut an der Rückseite des Druckers an und verbinden Sie es dann mit einem anderen gültigen Anschluss an der Rückseite des Routers.
Verwenden Sie ein anderes Kabel: Verbinden Sie den Drucker mit einem andere Ethernet-Kabel.
Beheben und vermeiden Sie mit folgenden Tipps und Verfahren Probleme mit USB-Verbindungen.
Starten Sie den Drucker und den Computer neu: Ein Neustart des Computers und des Druckers behebt mögliche Fehlerzustände.
Verbinden Sie das Kabel erneut: Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab und verbinden Sie es erneut.
Verbinden Sie den Drucker mit einem anderen USB-Anschluss: Verbinden Sie das Kabel mit einem anderen USB-Anschluss des Computers.
Trennen Sie den Drucker vom USB-Hub oder von der Dockingstation: Wenn Sie einen USB-Hub oder eine Dockingstation verwenden, verbinden Sie das Kabel versuchsweise direkt mit dem Computer.
Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus: Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel. HP unterstützt USB-Kabel mit einer Länge von bis zu 3 m.
Trennen Sie andere USB-Geräte: Wenn mehrere Geräte über USB verbunden sind (z. B. ein weiterer Drucker), liefert der Computer möglicherweise nicht genug Strom an die USB-Anschlüsse, um alle Geräte erkennen zu können. Trennen Sie alle anderen USB-Geräte vom Computer, die nicht verwendet werden.
HP Print and Scan Doctor ist für Mac nicht verfügbar. Wählen Sie einen der folgenden Links aus, um häufig auftretende Probleme beim Drucken, mit der Verbindung oder beim Scannen zu beheben.
Drucker offline: Wenn beim Versuch, einen Druckauftrag zu starten, die Meldung „Offline“ als Druckerstatus oder die Meldung Drucker reagiert nicht angezeigt wird, lesen Sie das Dokument Drucker offline (Mac).
Probleme mit der Druckqualität: Wenn die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos nicht Ihren Erwartungen entspricht, rufen Sie die Seite HP Support auf. Geben Sie die Modellnummer Ihres Druckers ein und suchen Sie dann nach dem Stichwort „Druckqualität“, um das Dokument Beheben von Problemen mit schlechter Druckqualität mit Schritten zur Behebung des Problems zu finden.
Probleme mit der Scanverbindung: Rufen Sie je nach Verbindungstyp des Druckers Verbindungsfehler beim Netzwerkscanner (Mac) oder Verbindungsfehler beim USB-Scanner (Mac) auf.
Probleme mit der Scanqualität: Wenn auf der Computerdatei oder dem Ausdruck nach dem Scannen vertikale Linien, falsche Farben oder Farbstreifen zu sehen sind oder wenn der Scan eine schlechte Auflösung aufweist, lesen Sie das Dokument Verbessern der Scanqualität.
HP Print and Scan Doctor hat festgestellt, dass Druckersoftware fehlt oder hat Probleme erkannt, die durch die Installation der neuesten Software behoben werden können. Wenn nach der Installation der Software weiterhin Probleme auftreten, beheben Sie die Probleme mit den oben genannten Schritten in diesem Dokument.
Beheben von Druckproblemen
Wählen Sie eines der folgenden Druckprobleme aus, das mit HP Print and Scan Doctor diagnostiziert und behoben werden soll:
Beheben des Problems „Drucker offline“ mit HP Print and Scan Doctor
- Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter. Wenn der Download bereits begonnen hat, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Führen Sie die im Download-Ordner Ihres Computers gespeicherte Datei HPPSdr.exe aus.
- Wenn HP Print and Scan Doctor geöffnet ist, klicken Sie auf „Start“ und wählen Ihren Drucker aus.
- Wenn Ihr Drucker nicht aufgeführt ist, schalten Sie ihn ein und klicken auf Erneut versuchen.
- Wenn ein Verbindungsproblem vorliegt, gehen Sie anhand der Anweisungen im Tool vor.
- Wenn Sie von einer Bildschirmanzeige aufgefordert werden, Druckeraktualisierungen zu aktivieren, klicken Sie auf Ja und fahren fort.
- Wenn Sie in einer Meldung dazu aufgefordert werden, den Drucker als Standarddrucker einzurichten, klicken Sie auf Ja und fahren fort.
- Wenn das Problem „Drucker offline“ weiterhin auftritt, befolgen Sie die Anweisungen in HP Drucker – Drucker ist offline (Windows)
Lesen Sie Weitere Informationen, wenn das Problem nicht gelöst wurde oder andere Druckprobleme vorliegen.
Beheben von Problemen mit HP Print and Scan Doctor, wenn Druckaufträge, die in der Warteschlange sind, nicht gedruckt werden oder andere Druckprobleme auftreten
- Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter
- Führen Sie die im Download-Ordner Ihres Computers gespeicherte Datei HPPSdr.exe aus.
- Wenn HP Print and Scan Doctor geöffnet ist, klicken Sie auf „Start“ und wählen Ihren Drucker aus.
- Wenn Ihr Drucker nicht aufgeführt ist, schalten Sie ihn ein und klicken auf Erneut versuchen.
- Wenn ein Verbindungsproblem vorliegt, gehen Sie anhand der Anweisungen im Tool vor.
- Klicken Sie auf Beheben von Druckproblemen.
Lesen Sie Weitere Informationen, wenn das Problem nicht gelöst wurde oder andere Druckprobleme vorliegen.
Weitere Informationen
Virtueller HP Mitarbeiter
Suchen Sie mit dem automatisierten virtuellen Mitarbeiter von HP nach einer Lösung für Ihr Problem.
HP Print/Scan/Fax Learning Center
Erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem HP Drucker drucken, scannen und faxen können
HP Wireless Print Center
Hier finden Sie Antworten und erhalten Hilfe bei der Einrichtung des Heimnetzwerks und Ihres HP Druckers für das Wireless-Drucken.
Beheben von Scanproblemen
Diagnose und Behebung der folgenden Scanprobleme oder Fehlermeldungen mit HP Print and Scan Doctor
- Fehler bei der Kommunikation mit dem Scangerät
- Bei der Kommunikation mit dem HP Bilderbearbeitungsgerät ist ein Fehler aufgetreten
- Computer nicht erkannt
- Kein Computer erkannt
- Scan zum Computer vorübergehend nicht möglich
- Funktion „Scannen an Computer“ ist nicht mehr aktiviert
- Scan fehlgeschlagen
- Scanner nicht gefunden
- Scanner nicht erreichbar
- Scanner konnte nicht initialisiert werden
Schritte zur Behebung von Scanprobleme mit HP Print and Scan Doctor
- Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter.
- Führen Sie die im Download-Ordner Ihres Computers gespeicherte Datei HPPSdr.exe aus.
- Wenn HP Print and Scan Doctor geöffnet ist, klicken Sie auf „Start“ und wählen Ihren Drucker aus.
- Wenn Ihr Drucker nicht aufgeführt ist, schalten Sie ihn ein und klicken auf Erneut versuchen.
- Wenn ein Verbindungsproblem vorliegt, gehen Sie anhand der Anweisungen im Tool vor.
- Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen.
Lesen Sie Weitere Informationen, wenn das Problem nicht gelöst wurde oder andere Scanprobleme vorliegen.
Weitere Informationen
Virtueller HP Mitarbeiter
Suchen Sie mit dem automatisierten virtuellen Mitarbeiter von HP nach einer Lösung für Ihr Problem.
HP Print/Scan/Fax Learning Center
Erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem HP Drucker drucken, scannen und faxen können
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Hier finden Sie Antworten und erhalten Hilfe bei der Einrichtung des Heimnetzwerks und Ihres HP Druckers für das Wireless-Drucken.
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