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Fragen zum Versand von Instant Ink

Verfolgen Sie Sendungen und ändern Sie Ihre Versand- oder E-Mail-Adresse.

Anmerkung:

Business: Nur Administratoren können Änderungen an Business-Konten vornehmen.

Tinte, Toner oder Papier wurden nicht geliefert

HP Instant Ink ist ein Abonnement-Service, der basierend auf Ihrem Druckvolumen Tinte, Toner oder Papier* sendet, bevor sie sich dem Ende zuneigen. Möglicherweise erhalten Sie nicht jeden Monat eine Lieferung. Wenn Sie viel drucken, erhalten Sie möglicherweise in einem Monat mehrere Lieferungen.

Was ist neu im Programm? Die meisten neuen Drucker werden mit Druckpatronen geliefert, die mit Instant Ink verwendet werden können. Wenn Sie bei der Ersteinrichtung Instant Ink verwenden, können Sie sofort mit dem Drucken von Seiten in diesem Programm beginnen. Wenn Sie eine Lieferadresse angeben, erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen einen neuen Druckpatronensatz. Wenn Sie den HP Paper Add-on-Service für Instant Ink für einen registrierten Drucker auswählen, erhalten Sie ihr Papier-Begrüßungspaket innerhalb von 10 Tagen, nachdem Sie den Instant Ink-Tarif abonniert haben.

Fehlt eine Lieferung?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
- Home/Home Office: Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink-Konto an
- Business: Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink for Business-Konto an
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf HP Instant Ink, dann auf Sendungsverfolgung, um frühere Sendungen zu verfolgen und eine Schätzung des nächsten Versanddatums anzuzeigen.
Möglicherweise ist Ihre letzte Lieferung eine Weile her. Wenn Sie eine Lieferung nicht finden können, kontaktieren den HP Instant Ink-Supports, um Hilfe zu erhalten.
- Home/Home Office: HP Instant Ink Support
- Business: HP Instant Ink Business-Support

* Die Papieroption ist nicht in allen Regionen verfügbar. Wenn sie verfügbar ist, wird das Angebot in Ihrem Instant Ink-Konto angezeigt. Papier kann nicht an Postfächer geliefert werden.

Ändern oder Verifizieren der Versandadresse

Ändern Sie die Versandadresse auf Ihrer HP Instant Ink-Kontoseite.

Ändern der Versandadresse für Home/Home Office Produkte

Das Konto kann nur über eine Versandadresse verfügen.

Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink-Konto an.
Öffnen Sie im linken Menü Konto, dann Versand oder Versand und Abrechnung und dann Versandadresse verwalten.

Ändern Ihrer Versandadresse für Business Instant Ink-Konten mit LaserJet 3000/4000 Druckern

Jeder registrierte Drucker kann eine andere Versandadresse haben. Sie können eine Standard-Versandadresse festlegen, die für den neuen Drucker gilt.

Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink for Business-Konto an.
Klicken Sie auf HP Instant Ink, dann im linken Menü auf Überblick und achten Sie darauf, dass der zu ändernde Drucker ausgewählt wurde.
Klicken Sie im Abschnitt Tarifdetails auf Ändern neben Versand.
Wählen Sie entweder eine andere Adresse in der Liste aus oder klicken Sie auf Neue Adresse hinzufügen, um eine neue Versandadresse zu erstellen.

Wenn Sie Ihre Standardadresse ändern möchten, überprüfen Sie, welcher Drucker jeder Adresse zugeordnet ist. Fügen Sie Adressen zu Ihrer Liste hinzu oder löschen Sie sie:

Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink for Business-Konto an.
Klicken Sie auf Konto und dann im linken Menü auf Versand.

Ändern der Versandadresse für HP All-In Plan for Print

Wechseln Sie zu HP Smart-Website, klicken Sie auf Anmelden und geben Sie die Anmeldeinformationen Ihres Kontos ein.
Klicken Sie im linken Menü auf Konto und dann auf HP All-in Plan Versand und Abrechnung.
Klicken Sie auf Versandadresse verwalten.

Wenn Ihre Lieferung an die falsche Adresse geliefert wurde

Wenn Ihre Lieferung an die falsche Adresse zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den HP Support.

Home/Home Office: HP Instant Ink Support
Business: HP Instant Ink Business-Support
HP All-in-Plan for Print: 24/7 Pro Live-Support

Festlegen des Druckernamens und der Position auf Versandetiketten

Um das Versenden von Lieferungen an Drucker zu vereinfachen, können Business Instant Ink-Kunden einen benutzerdefinierten Druckernamen und einen benutzerdefinierten Standort für alle Drucker festlegen. Diese Informationen werden derzeit jedoch nur auf den Versandetiketten der LaserJet 3000 und 4000 Druckerserie angezeigt.

Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink for Business-Konto an.
Klicken Sie im linken Menü auf Drucker und klicken Sie dann auf den Namen des Druckers, den Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf das Pulldown-Menü Aktionen und dann auf Druckername bearbeiten oder Druckerstandort bearbeiten.

Ändern Ihrer E-Mail-Adresse

Ändern Sie die E-Mail-Adresse auf Ihrer HP Instant Ink-Kontoseite.

Ändern der E-Mail-Adresse für Instant Ink für Home/Home Office

Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink-Konto an.
Klicken Sie im linken Menü auf Konto, dann auf Profil und dann auf Sicherheitseinstellungen aktualisieren.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dann auf E-Mail-Adresse bestätigen.

Ändern der E-Mail-Adresse für Instant Ink for Business

HP sendet E-Mails an Kontoadministratoren. Fügen Sie Administratoren hinzu oder entfernen Sie sie, um Adressen zu ändern.

Ändern der E-Mail-Adresse für HP All-in Plan for Print

Wechseln Sie zu HP Smart-Website, klicken Sie auf Anmelden und geben Sie die Anmeldeinformationen Ihres Kontos ein.
Klicken Sie im linken Menü auf Konto, dann auf Profil und dann auf Sicherheitseinstellungen aktualisieren.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dann auf E-Mail-Adresse bestätigen.

Warum sind meine Druckpatronen anders?

HP Instant Ink-Druckpatronen enthalten mehr Tinte oder Toner und sind möglicherweise größer als die gewöhnlichen Druckpatronen. Sie sind für Ihren Drucker vorgesehen. Probieren Sie sie aus.

Instant Ink-Druckpatronen haben möglicherweise eine andere Größe oder eine andere Nummer als erwartet.

Zum Beispiel sind diese Instant Ink Druckpatronen für ein und denselben Drucker bestimmt:

Wenn Sie die Druckpatronen nicht installieren können oder sie nicht funktionieren, wenden Sie sich an den HP Instant Ink-Support:

Home/Home Office: HP Instant Ink Support
Business: HP Instant Ink Business-Support

Warum ist meine nächste Lieferung mit `Versandverarbeitung` gekennzeichnet?

Wenn auf Ihrer nächsten Lieferung Versandbearbeitung oder im Abschnitt Nachverfolgung der Lieferung oder Nachverfolgung Ihres Kontos länger als fünf Tage Nächster voraussichtlicher Versand in einer Woche angezeigt wird, konnte HP die Nachverfolgungsnummer des Lieferdienstes nicht abrufen.

Sie sollten Ihre Lieferung trotzdem planmäßig erhalten. Sie wurde möglicherweise aber bereits zugestellt. Wenn Sie die neue Druckpatrone installieren, ändert sich die Meldung auf der Seite Ihres Kontos. HP arbeitet gegenwärtig daran, die Nachverfolgungsinformationen möglichst bald zur Verfügung zu stellen.

Recyceln von HP Instant Ink Druck- oder Tonerpatronen

HP Instant Ink Druck- oder Tonerpatronen sind Eigentum von HP und werden zurückgesandt, wenn sie leer sind oder wenn der Dienst gekündigt wird. Senden Sie leeres Druckzubehör mit einem Recyclingumschlag oder einem vorfrankierten Versandetikett mit der Adresse von HP zurück.

Rücksendung von leeren Instant Ink Druck- oder Tonerpatronen:

Verwenden Sie den Recyclingumschlag oder das vorfrankierte Versandetikett, das Sie mit Ihrer letzten Lieferung von Ersatzdruckzubehör erhalten haben.
Wenn Sie keinen Umschlag oder kein Etikett haben, können Sie sie auf Ihrer Kontoseite oder auf Website HP Planet Partners bestellen.
- Kunden von Instant Ink: Bestellen Sie Rücksendezubehör auf der Kontoseite.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Instant Ink- oder Instant Ink for Business-Konto an.
  2. Klicken Sie im linken Menü auf HP Instant Ink und dann auf Übersicht.
  3. Klicken Sie unten im Bereich Druckpatronenstatus auf Tintenpatrone recyceln oder auf Tonerpatrone recyceln.
- Kunden von HP All-in Plan for Print: Bestellen Sie Versandzubehör für die Rücksendung bei HP Planet Partners.
Senden Sie die Teile mit dem Recyclingumschlag oder dem Versandetikett, zurück:
- Tintenpatronen: Sammeln Sie zum Schutz der Umwelt drei bis acht leere Tintenpatronen, bevor Sie sie an HP zurücksenden.
- Tonerpatronen: Kleben Sie das vorfrankierte Versandetikett auf eine alte Instant Ink-Verpackung oder Ihre eigene Verpackung.