Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cabezal de impresión

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Si su impresora tiene un cabezal de impresión extraíble, puede limpiarlo manualmente. De lo contrario, siga los pasos indicados para sustituir el cabezal de impresión o llevar la impresora al servicio técnico.

1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

2. Observe si hay un pestillo en el carro.

   

   • Si no hay pestillo, el cabezal de impresión no puede reemplazarse. Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se lo dirigirá a un centro de servicio local de su zona. Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

   • Si hay pestillo, continúe con el siguiente paso.

3. Extraiga todos los cartuchos del carro. Presione la pestaña de cada cartucho y extráigalos de la ranura hacia arriba.

   PRECAUCIÓN:

   No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Hacerlo podría dañar la impresora y los cartuchos.

   

4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.

   

5. Sujete el cabezal de impresión por los costados para extraerlo del carro.

   

6. Humedezca ligeramente un paño que no suelte pelusa con agua destilada o embotellada y limpie los contactos eléctricos de abajo hacia arriba hasta que no aparezca tinta en el paño. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.

   PRECAUCIÓN:

   No toque los contactos de color cobre con los dedos ni permita que los contactos toquen alguna superficie.

   

7. Use una parte limpia del paño húmedo para limpiar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.

   

8. Con una parte limpia del paño húmedo, limpie las rampas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.

   

9. Limpie cada una de las áreas anteriores con un paño limpio, seco y que no suelte pelusa.

10. Con una parte limpia del paño húmedo, limpie los contactos eléctricos del carro de arriba a abajo hasta que no aparezca tinta en el paño.

    

11. Limpie los contactos con un hisopo seco o con un paño que no suelte pelusa.

12. Deslice el cabezal de impresión nuevamente en el carro y, luego, baje el pestillo hasta que se detenga.

    

13. Vuelva a insertar cada cartucho en la ranura con el mismo código de color, asegurándose de que cada uno encaje en su lugar y que ninguno sobresalga.

14. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

    • Si el mensaje de error desaparece, el problema está resuelto.

    • Si todavía se muestra el mensaje de error, continúe con el próximo paso.

15. Vaya a Tienda de repuestos de HP.

16. Busque el número del cabezal de impresión.

    • Si la impresora usa cuatro cartuchos de tinta, busque CN643A.

    • Si la impresora usa cinco cartuchos de tinta, busque CN642A.

17. Siga estos pasos para pedir el cabezal de impresión.

    Nota:

    Si tiene un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información de la garantía limitada de HP.

18. Instale el cabezal de repuesto. Si el problema persiste, realice mantenimiento a la impresora.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

• Actualice desde el panel de control de la impresora: Muchas impresoras HP con pantallas táctiles o menús pueden conectarse directamente a HP para encontrar e instalar actualizaciones. Asegúrese de que la impresora esté conectada a una red con una conexión a Internet activa. Si la impresora está conectada con un cable USB, use una de las otras opciones.

  En la impresora, busque el menú Actualización del producto o Buscar actualizaciones presionando el ícono o el botón de HP ePrint ( o ). O abra el menú Configuración, Servicio o Ajustes, seleccione Preferencias, Mantenimiento de la impresora o Herramientas y, a continuación, seleccione Servicios web, Actualización de la impresora o Actualización de LaserJet.

• Descargue actualizaciones desde el Soporte al cliente de HP: Con la impresora encendida y conectada al equipo o a una red, vaya a Descarga de software y controladores de HP para buscar e instalar las actualizaciones disponibles que se encuentran en Firmware.

• Instale las actualizaciones a través de la aplicación HP Smart: Abra la aplicación HP Smart y cree una cuenta o inicie sesión. Si no tiene HP Smart, descárguela desde 123.hp.com o desde la tienda de aplicaciones. Después de agregar la impresora, haga clic en la imagen Página de inicio de la impresora (EWS) o Configuración avanzada, en Herramientas o Servicios web y, a continuación, en Actualizaciones de la impresora.

Si su impresora tiene un cabezal de impresión extraíble, puede volver a colocarlo manualmente. De lo contrario, siga los pasos indicados para sustituir el cabezal de impresión o llevar la impresora al servicio técnico.

1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

2. Observe si hay un pestillo en el carro.

   

   • Si no hay pestillo, el cabezal de impresión no puede reemplazarse. Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se lo dirigirá a un centro de servicio local de su zona. Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

   • Si hay pestillo, continúe con el siguiente paso.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y baje el pestillo del carro lo más posible.

   

5. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

6. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la impresora.

   Si el mensaje de error aún aparece, a veces el problema persiste después de insertar el cabezal de impresión. Repita los pasos para acomodar el cabezal de impresión hasta tres veces y, luego, continúe con el próximo paso si el error persiste.

7. Vaya a Tienda de repuestos de HP.

8. Busque el número del cabezal de impresión.

   • Para los cartuchos 950 y 951, busque CR322A (América), CR324A (Europa, Oriente Medio, África) o CR326A (Asia Pacífico, Japón).

   • Para los cartuchos 952-959, busque M0H91A.

   • Para los cartuchos 962-969, busque 3JB16A.

9. Siga estos pasos para pedir el cabezal de impresión.

   Nota:

   Si tiene un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Vaya a Acerca de los cartuchos originales HP para obtener información de la garantía limitada de HP.

10. Instale el cabezal de repuesto. Si el problema persiste, realice mantenimiento a la impresora.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

La limpieza de los contactos del cabezal de impresión y del interior de la impresora pueden resolver errores y problemas del cabezal de impresión.

1. Abra la tapa del área de acceso a los cabezales de impresión.

   

2. Lea el mensaje de error. Limpie solamente los contactos de los cabezales de impresión mencionados en el error.

   Nota:

   El cabezal negro/amarillo está en la ranura izquierda. El cabezal magenta/cian está en la ranura derecha.

3. Mueva el carro del cabezal de impresión hacia la izquierda. Los botones y las teclas de menú de la impresora varían según el modelo.

   • OfficeJet Pro 8500A: Toque Cambiar cabezales de impresión.

   • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 y Photosmart Pro B9180: Mantenga presionado OK cinco segundos.

   • OfficeJet Pro K5400: Mantenga pulsado el botón de Reanudar durante tres segundos.

   • Photosmart Pro B8850: Mantenga presionado el botón Herramientas de tres a cinco segundos.

4. Espere hasta que el carro del cabezal de impresión se desplace hasta el área de acceso central.

5. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

6. Levante el pestillo del cabezal de impresión.

   

7. Obtenga un paño seco, suave y sin pelusas.

8. Levante el asa para sacar el cabezal de impresión de la ranura.

   

9. Utilice el paño para quitar la tinta y la suciedad de los contactos del cabezal de impresión.

   PRECAUCIÓN:

   Para evitar daños en el cabezal de impresión, no limpie ni toque los inyectores de tinta ni deje que toquen otras superficies.

   

   Leyenda	Descripción
   1.	Contactos del cabezal de impresión (limpiar solo estos)
   2.	Inyectores de tinta (No tocar ni limpiar)

10. Coloque el cabezal de impresión sobre una hoja o toalla de papel.

11. Con una parte limpia del paño, retire toda la tinta o suciedad de los contactos eléctricos del carro.

    

12. Vuelva a insertar el cabezal de impresión en su ranura con el mismo código de color y baje el asa.

13. Repita estos pasos con los demás cabezales de impresión indicados en el mensaje de error.

14. Cierre el pestillo del cabezal de impresión.

15. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la impresora.

16. Cierre la tapa del área de acceso a los cabezales de impresión.

17. Pulse Listo, Aceptar o Reanudar si se le solicita.

Sustituya el cabezal de impresión para resolver errores y problemas del cabezal de impresión.

1. Abra la tapa del área de acceso a los cabezales de impresión.

   

2. Si aparece un mensaje de error, reemplace solo el cabezal de impresión mencionado en el error.

   Nota:

   El cabezal negro/amarillo está en la ranura izquierda. El cabezal magenta/cian está en la ranura derecha.

3. Mueva el carro del cabezal de impresión hacia la izquierda. Los botones y las teclas de menú de la impresora varían según el modelo.

   • OfficeJet Pro 8500A: Toque Cambiar cabezales de impresión.

   • OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 y Photosmart Pro B9180: Mantenga presionado OK cinco segundos.

   • OfficeJet Pro K5400: Mantenga pulsado el botón de Reanudar durante tres segundos.

   • Photosmart Pro B8850: Mantenga presionado el botón Herramientas de tres a cinco segundos.

4. Espere hasta que el carro del cabezal de impresión se desplace hasta el área de acceso central.

5. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

6. Levante el pestillo del cabezal de impresión.

   

7. Levante el asa para sacar el cabezal de impresión de la ranura.

   

8. Vaya a Tienda HP, y busque el número de modelo que aparece en la etiqueta para pedir un cabezal de impresión de repuesto.

9. Sin retirarlo del paquete, agítelo hacia arriba y hacia abajo por lo menos seis veces.

   

10. Retire el cabezal de impresión de su embalaje y quite las tapas de protección de los inyectores. Para evitar daños en el cabezal de impresión, no toque los inyectores de tinta ni deje que toquen otras superficies.

    

11. Inserte el cabezal de impresión en su ranura con el mismo código de color y baje el asa.

12. Repita estos pasos con los demás cabezales de impresión indicados en el mensaje de error.

13. Cierre el pestillo del cabezal de impresión.

14. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la impresora.

15. Cierre la tapa del área de acceso a los cabezales de impresión.

16. Pulse Listo, Aceptar o Reanudar si se le solicita.

17. Siga las instrucciones para alinear la impresora si se le solicita.