HP DeskJet 1000, 2000, 3000, Ink Advantage 2010 - No se imprime tinta negra o de color
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta. Esta publicación es para las impresoras HP de las series DeskJet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) o HP DeskJet Ink Advantage 2010 (K010a).
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Comprobar los cartuchos de tinta
Los niveles de tinta muy bajos, el uso de cartuchos no fabricados por HP y el manejo descuidado pueden causar problemas de calidad de impresión.
Sustituir los cartuchos vacíos o que no son de HP
Sustituya los cartuchos con poca tinta, vacíos o que no sean de HP.
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Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
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Presione suavemente el cartucho que desea sustituir para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
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Tire de la pestaña para retirar la cinta plástica de protección del cartucho nuevo.
PRECAUCIÓN:No reemplace la cinta protectora de los cartuchos ni toque los contactos de color cobre o los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede producirse una falla en el sistema de tinta.
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Deslice el cartucho nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
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Cierre la puerta del cartucho.
Limpie los cartuchos de manera automática
La limpieza de los cartuchos resuelve muchos de los problemas de calidad de impresión. La caja de herramientas de la impresora tiene una función de limpieza de cartuchos.
Nota:
La limpieza de la caja de herramientas requiere software HP completo.
Seleccion el procedimiento adecuado para su sistema operativo.
Limpieza de cartuchos en Mac OS
Limpie los cartuchos con la caja de herramientas incluida en el software completo de la impresora HP Windows.
Nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
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En su Mac, haga clic en el icono de Spotlight
para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Sustituir los cartuchos con problemas
Si sigue teniendo problemas después de completar los pasos de solución de problemas y no sustituyó los cartuchos en un paso anterior, sustituya los cartuchos con problemas ahora.
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Si ve defectos de impresión en las áreas negras de la página de prueba o en las impresiones, sustituya el cartucho negro.
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Si ve defectos de impresión en las áreas de color en la página de prueba o en las impresiones, sustituya el cartucho tricolor.
Nota:
Solución alternativa: la impresora puede funcionar con un solo cartucho instalado. Las impresiones que se hacen solo con el cartucho negro están en negro solamente. Las impresiones que se hacen solo con el cartucho tricolor tienen áreas negras que no son tan oscuras.
Quizás la garantía de HP cubra el cartucho. Consulte Impresoras HP - Garantía limitada de consumibles de tinta para obtener más información.
Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
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