HP pc's - Problemen oplossen met gezichtsherkenning van Windows Hello

Het probleem kan mogelijk worden opgelost als u de driver van de IR-camera opnieuw installeert. Verwijder de driver in Apparaatbeheer en installeer de driver vervolgens opnieuw vanuit HP Klantenondersteuning.

1. Zoek naar en open Apparaatbeheer.

2. Dubbelklik in het venster Apparaatbeheer op Imagingapparaten, klik met de rechtermuisknop op de naam van de IR-camera en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.

   

3. Selecteer Stuurprogramma voor dit apparaat verwijderen en klik op Verwijderen.

   

4. Ga naar HP Klantenondersteuning, selecteer Software en drivers downloaden en voer het nummer van uw pc in.

5. Download en installeer de driver voor de IR-camera op de pagina met resultaten voor Software en drivers voor uw pc-model.

   Schakel uw pc uit en schakel deze vervolgens handmatig in om te zien of gezichtsherkenning van Windows Hello werkt. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Verwijder in Instellingen de instellingen voor gezichtsherkenning en pincode uit de aanmeldingsopties.

1. Zoek naar Instellingen en open deze functie.

2. Klik op Accounts.

   

3. Klik in het menu Instellingen op Aanmeldingsopties.

   

4. Klik in het Windows Hello-gebied onder Gezichtsherkenning op Verwijderen.

   

5. Klik in het gebied met de pincode op Verwijderen en klik vervolgens nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

   

6. Typ uw wachtwoord in het vak Wachtwoord en klik op OK.

   

   Ga door naar de volgende stap om de Trusted Platform Module (TPM) te wissen.

Het probleem kan mogelijk worden opgelost door de sleutels uit de Trusted Platform Module (TPM) te wissen. Maak een back-up van uw gegevens, schakel apps en beveiligingsfuncties uit die de TPM gebruiken en gebruik vervolgens het TPM-beheerprogramma om de TPM te wissen.

1. Schakel alle apps uit die de TPM gebruiken of stop deze, zoals BitLocker.

2. Start de pc opnieuw op en druk herhaaldelijk op Esc, ongeveer één keer per seconde, totdat het opstartmenu wordt geopend.

3. Wanneer het opstartmenu wordt weergegeven, drukt u op f10 om BIOS setupprogramma te openen.

4. Selecteer met de rechterpijltoetsBeveiliging.

5. Schakel in de instellingen Beveiliging of Systeembeveiliging de volgende beveiligingsfuncties uit als deze worden vermeld:

   • Intel Software Guard Extensions (SGX)

   • Intel Trusted Execution Technology (TXT)

   Opmerking:

   BIOS-configuraties variëren. Raadpleeg de documentatie voor uw pc voor specifieke stappen om door het BIOS te navigeren en de instellingen uit te schakelen.

   

6. Sla uw instellingen op en sluit het BIOS af.

7. Meld u aan bij een beheerdersaccount.

8. Zoek naar Uitvoeren en open deze functie.

9. Typ tpm.msc in het vak Openen en klik op OK.

   

10. Als een venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.

    Het dialoogvenster TPM-beheer wordt weergegeven.

11. Klik op TPM wissen in het gedeelte Acties.

    

12. Klik op Opnieuw opstarten.

    Opmerking:

    U moet fysiek aanwezig zijn om tijdens het wissen van de TPM op opdrachten te reageren.

    

13. Volg de instructies op het scherm om de TPM te wissen.

14. Als u beveiligingsfuncties zoals Intel Trusted Execution Technology (TXT) of Intel Software Guard Extensions (SGX) in het BIOS hebt uitgeschakeld voordat u de TPM wist, schakelt u deze opnieuw in.

    Opmerking:

    Als de functie op Software Controlled was ingesteld, stelt u deze opnieuw in op Software Controlled.

    Ga verder met de volgende stap om de instellingen voor pincode en gezichtsherkenning in te stellen

Gebruik de aanmeldingsopties in Windows-instellingen om een pincode toe te voegen en gezichtsherkenning in te stellen.

1. Zoek naar Instellingen en open deze functie.

2. Klik op Accounts.

   

3. Klik in het menu Instellingen op Aanmeldingsopties.

   

4. Klik in het pincodegedeelte op Toevoegen.

   

5. Typ uw wachtwoord in het wachtwoordveld en klik vervolgens op OK of Aanmelden, afhankelijk van uw accounttype (lokaal of Microsoft-account).

   

   

6. Typ een pincode, bevestig deze en klik vervolgens op OK.

   Windows voegt de pincode toe.

   

7. Klik in het Windows Hello-gebied onder Gezichtsherkenning op Instellen.

   

8. Klik op aan de slag.

   

9. Typ uw pincode of wachtwoord in het veld Pincode of Wachtwoord.

   

10. Wanneer het camerascherm wordt weergegeven, positioneert u zichzelf zodanig dat uw gezicht zich in het midden van het venster bevindt en blijft u stil totdat het venster Klaar! wordt weergegeven.

11. Klik op Sluiten.

    

    Schakel uw pc uit en schakel deze vervolgens handmatig in om te zien of gezichtsherkenning van Windows Hello werkt. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.