solution Contentsolution Content

HP printers - Scanner niet gevonden of aangesloten (Windows, macOS)

Wanneer u probeert te scannen in Windows of macOS, kan de computer of scanner niet worden gevonden en mislukt de scan.

Een van de volgende foutmeldingen kan worden weergegeven:

Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het communiceren met de scanner
Geen computer gedetecteerd of computer niet gevonden
Scanner niet gevonden
Scannen naar computer is momenteel niet beschikbaar.

Problemen met de scannerverbinding oplossen (Windows)

Identificeer en verhelp de problemen met de scannerverbinding op een computer met Windows.

How to fix a ‘scanner not found or connected’ error in Windows 11 | HP printers

If you are scanning a document or photo with your HP printer from a Windows 11 computer, and you receive an error message stating that the scanner cannot be found, follow these steps to troubleshoot and fix the issue.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.

Scannen met het stuurprogramma van de printer

Probeer te scannen via het stuurprogramma als scannen vanuit HP Smart of andere apps niet werkt.

Zorg ervoor dat de printer is ingeschakeld en gereed is en plaats vervolgens uw origineel in de scanner.
Zoek in Windows naar het Configuratiescherm en open deze functie.
Klik op Apparaten en printers.
Zoek uw printer in de lijst met apparaten en zorg ervoor dat deze online is (een groene cirkel met een vinkje).
Klik met de rechtermuisknop op het printerstuurprogramma en selecteer Start scannen.
Breng de gewenste wijzigingen aan en klik op Voorbeeld.
Pas het gebied aan dat u wilt scannen door de grenslijnen naar de afbeelding te slepen die u wilt opslaan, en klik vervolgens op Scannen.
Nadat het item is gescand, klikt u op Volgende, voert u de naam van de gescande afbeelding in en klikt u op Importeren.

Standaard worden gescande bestanden in uw map Afbeeldingen opgeslagen in een map met de naam op datum en de naam van uw scan.

Het HP-printerstuurprogramma verwijderen en HP Smart gebruiken (Windows)

Verwijder het HP-printerstuurprogramma en installeer HP Smart op een Windows-computer en gebruik deze.

Koppel alle USB-kabels los van de printer.
Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.
Zoek uw HP printernaam in de lijst met programma's.
- Als u de printer hebt gevonden, klikt u op de naam van de printer en vervolgens op Verwijderen.
- Als u de printer niet kunt vinden, zoekt en opent u Printers en scanners. Klik op uw printer en klik vervolgens op Apparaat verwijderen.
Als het bericht Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.
Volg de instructies om het verwijderen van de software te voltooien en start de computer vervolgens opnieuw op.
Ga naar 123.hp.com om HP Smart te downloaden en te installeren.

De Windows Image Acquisition-instellingen controleren

Windows Image Acquisition (WIA) laat de communicatie tussen de computer en de scanner toe. Als WIA niet geactiveerd is, kunnen scantaken mislukken.

Zoek in Windows naar Lokale services weergeven en open dit.
Controleer de Status en het Opstarttype naast Windows Image Acquisition (WIA).
- Als de status 'Gestart' of 'Actief' is en het opstarttype 'Automatisch', dan werkt WIA zoals het hoort. U hoeft verder niets te doen.
- Als de status 'Uitgeschakeld' is, gaat u verder met deze stappen.
Klik met de rechtermuisknop op Windows Image Acquisition (WIA)en selecteer vervolgens Eigenschappen.
Selecteer op het tabblad AlgemeenAutomatisch in het vervolgkeuzemenu Opstarttype.
Klik onder Servicestatus op Start.
Als de knop Start grijs wordt weergegeven, ga dan terug naar de lijst met Services en controleer of de volgende services worden uitgevoerd en stel deze in op Automatisch.
- DCOM Server Process Launcher
- Remote Procedure Call (RPC)
- RPC Endpoint Mapper
- Shell Hardware Detection
Probeer WIA nogmaals te starten.

Problemen met uw printerverbinding oplossen

Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.

Problemen met de USB-printerverbinding oplossen

Verwijder de printer via Apparaatbeheer en installeer vervolgens de recentste driver van HP om scanverbindingsproblemen op te lossen.

Zoek in Windows naar Apparaatbeheer en open dit hulpprogramma.
Dubbelklik op Beeldapparaten.
Klik met de rechtermuisknop op de naam van de HP-printer en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen om het verwijderen te bevestigen.

Verwijder eventuele andere exemplaren van de printer in de lijst.
Dubbelklik op Printers en verwijder eventuele andere aanwezige exemplaren van de printer.
Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.
Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's op de naam van uw HP printer en klik vervolgens op Verwijderen. Als de naam van uw printer niet wordt weergegeven, selecteert u HP Smart en klikt u op Verwijderen.
Koppel het apparaat los wanneer u daar tijdens het verwijderingsproces om wordt gevraagd.
Start de computer opnieuw op.
Ga naar 123.hp.com om de recentste driver te downloaden.
Open het gedownloade bestand om de begeleide installatie van de software en driver te starten.

Opmerking:
Sluit de USB-kabel pas aan wanneer u hierom wordt gevraagd door het installatieprogramma.

Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen

Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.

Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken.
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
- Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
- Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
- HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.

Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen

Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.

Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.

Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de -printer.
Zet de printer aan.
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
Druk een netwerkconfiguratierapport af.
- HP Smart-app: Klik in het beginscherm van de app op de afbeelding van uw printer, klik op Printerrapporten onder Hulpprogramma's en selecteer vervolgens Netwerkconfiguratierapport.
- Printers met touchscreenbedieningspaneel: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen op het bedieningspaneel en selecteer vervolgens Netwerkconfiguratierapport of Netwerkconfiguratiepagina.
- HP printers zonder touchscreenbedieningspaneel: Houd op het bedieningspaneel de knoppen Draadloos en Informatie ingedrukt. Het afdrukken van rapporten vanaf het bedieningspaneel kan per printermodel verschillen.
  
  Afhankelijk van uw printermodel, kan dit aan andere methode zijn:
  - Druk tegelijkertijd op de knoppen Draadloos en Hervatten/annuleren.
  - Houd de knop Informatie ingedrukt totdat alle knoppen gaan branden en druk vervolgens op de knop Hervatten en houd deze ingedrukt of druk op de knoppen InformatieHervatten.
  - Houd de knop Hervatten ( of ) ingedrukt tot het lampje Gereed knippert
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.

Problemen met de scannerverbinding oplossen (Mac)

Identificeer en verhelp de problemen met de scannerverbinding op een Mac.

How to fix a ‘scanner not found or connected’ error in macOS

Learn how to fix a ‘scanner not found or connected’ error in macOS.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.

Het afdruksysteem resetten (macOS)

Door het afdruksysteem op een Mac te resetten, kunt u problemen oplossen zoals afdruktaken die in de wachtrij blijven staan, verbindingsproblemen en onvolledige driverinstellingen.

Opmerking:

Door het afdruksysteem te resetten worden alle HP en niet-HP printers en scanners verwijderd en worden alle afdruktaken en opgeslagen afdrukinstellingen gewist. Alle printers en scanners moeten na het resetten opnieuw worden ingesteld.

Het afdruksysteem opnieuw instellen in Mac OS X

Lees hoe u het afdruksysteem opnieuw instelt in Mac OS X. Het resetten van het afdruksysteem kan problemen helpen oplossen als u een foutmelding Printer offline of Printer reageert niet ontvangt.

Klik op het pictogram Spotlight en zoek naar en open Printers en scanners.
Klik met de rechtermuisknop of klik terwijl u op Ctrl drukt in de lijst Printers en selecteer Afdruksysteem resetten om het resetten te voltooien.
Zet de printer weer aan.
Klik op Printer, scanner, fax toevoegen of de knop Toevoegen, selecteer uw printer in de lijst en klik op Toevoegen.

De HP software verwijderen en de HP Smart-app gebruiken (macOS)

Het printerstuurprogramma verwijderen en de HP Smart-app installeren om uw printer te installeren en te gebruiken.

Download en open HP Easy Start van 123.hp.com/setup.
Vanaf het vervolgkeuzemenu HP Easy Start klikt u op HP software verwijderen.
Volg de instructies om alle HP software te verwijderen.
Download en open de HP Smart-app vanuit HP Smart – Mac App Store (in het Engels) en volg de instructies voor het instellen van uw printer.

Problemen met uw printerverbinding oplossen

Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.

Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen

Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.

Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken.
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
- Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
- Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
- HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.

Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen

Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.

Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.

Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de -printer.
Zet de printer aan.
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
Druk een netwerkconfiguratierapport af.
- HP Smart-app: Klik in het beginscherm van de app op de afbeelding van uw printer, klik op Printerrapporten onder Hulpprogramma's en selecteer vervolgens Netwerkconfiguratierapport.
- Printers met touchscreenbedieningspaneel: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen op het bedieningspaneel en selecteer vervolgens Netwerkconfiguratierapport of Netwerkconfiguratiepagina.
- HP printers zonder touchscreenbedieningspaneel: Houd op het bedieningspaneel de knoppen Draadloos en Informatie ingedrukt. Het afdrukken van rapporten vanaf het bedieningspaneel kan per printermodel verschillen.
  
  Afhankelijk van uw printermodel, kan dit aan andere methode zijn:
  - Druk tegelijkertijd op de knoppen Draadloos en Hervatten/annuleren.
  - Houd de knop Informatie ingedrukt totdat alle knoppen gaan branden en druk vervolgens op de knop Hervatten en houd deze ingedrukt of druk op de knoppen InformatieHervatten.
  - Houd de knop Hervatten ( of ) ingedrukt tot het lampje Gereed knippert
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.

Problemen met de USB-verbinding van de printer oplossen

Controleer de USB-kabel op beschadigingen en aanbevolen lengte, en start vervolgens uw printer en computer opnieuw op.

Schakel de printer en de computer uit.
Koppel de USB-kabel los van de computer en printer en inspecteer de kabel.
- Als de kabel beschadigd is of langer is dan 3 meter, vervangt u deze.
- Als de kabel onbeschadigd is en korter is dan 3 meter, sluit u de kabel aan op een andere USB-poort op de computer. De USB-poort moet 2.0 of hoger zijn. Als u een USB-hub of een dockingstation gebruikt, sluit u de kabel rechtstreeks op de computer aan.
Sluit de kabel aan op de printer.
Schakel de computer in en wacht totdat deze is opgestart.
Schakel de printer in en voeg vervolgens uw printer (Mac) toe of wacht tot de computer het nieuwe apparaat installeert (Windows).

Meer ondersteuning

Probeer een van onze geautomatiseerde tools of diagnostische hulpmiddelen

Neem contact op met een van onze ondersteuningsmedewerkers

Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank

Waar kunnen we u mee helpen?

Hulp nodig?