Error:

Javascript is in deze browser uitgeschakeld. Voor deze pagina is Javascript vereist. Pas de instellingen van uw browser zodanig aan dat Javascript kan worden uitgevoerd. Zie de documentatie van uw browser voor meer specifieke instructies.

hp-support-head-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties

Bezig met laden...

Informatie

Meer informatie over upgraden naar Windows 11
Handleiding over upgraden naar Windows 11

Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP printers - Printtaken zitten vast in de printwachtrij

Een printtaak is vastgelopen in de printwachtrij en voorkomt dat andere printtaken worden afgedrukt. De knoppen Annuleren en Verwijderen zijn grijs of reageren niet.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Probeer na elke taak de printer te gebruiken om te zien of het probleem is opgelost.

Printtaken die vastzitten in de printwachtrij verhelpen (Windows)

Problemen oplossen met printtaken die vastzitten in de wachtrij met uw Windows-computer.

HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)

Gebruik HP Print and scan Doctor op uw Windows-computer om problemen met afdrukken en scannen vast te stellen en op te lossen.

Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in.
Download HP Print and Scan Doctor en volg de aanwijzingen op het scherm om het hulpprogramma te installeren en te openen.
In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren.
Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volgt u de instructies voor de verbinding.

De Windows-printomgeving resetten

Stop de afdrukspooler, verwijder alle printtaakbestanden en start de computer en de printer opnieuw op.

Schakel de printer uit en haal het netsnoer uit het stopcontact.
Zoek in Windows naar Services en open deze functie.
Klik in het venster Services met de rechtermuisknop op Afdrukspooler en selecteer Stoppen.
Wanneer de printspooler is gestopt, sluit u het venster Services.
Open Bestandenverkenner in Windows.
Ga naar C: > Windows > Systeem 32 > spool > PRINTERS.
Verwijder alle bestanden in de map PRINTERS.
Schakel de computer uit.
Sluit het netsnoer weer op de printer aan en schakel de printer in.
Schakel de computer in.

Het HP-printerstuurprogramma verwijderen en HP Smart gebruiken (Windows)

Verwijder het HP-printerstuurprogramma en installeer HP Smart op een Windows-computer en gebruik deze.

Koppel alle USB-kabels los van de printer.
Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.
Zoek uw HP printernaam in de lijst met programma's.
- Als u de printer hebt gevonden, klikt u op de naam van de printer en vervolgens op Verwijderen.
- Als u de printer niet kunt vinden, zoekt en opent u Printers en scanners. Klik op uw printer en klik vervolgens op Apparaat verwijderen.
Als het bericht Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.
Volg de instructies om het verwijderen van de software te voltooien en start de computer vervolgens opnieuw op.
Ga naar 123.hp.com om HP Smart te downloaden en te installeren.

Problemen met uw printerverbinding oplossen

Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.

Problemen met de USB-verbinding van de printer oplossen

Controleer de USB-kabel op beschadigingen en aanbevolen lengte, en start vervolgens uw printer en computer opnieuw op.

Schakel de printer en de computer uit.
Koppel de USB-kabel los van de computer en printer en inspecteer de kabel.
- Als de kabel beschadigd is of langer is dan 3 meter, vervangt u deze.
- Als de kabel onbeschadigd is en korter is dan 3 meter, sluit u de kabel aan op een andere USB-poort op de computer. De USB-poort moet 2.0 of hoger zijn. Als u een USB-hub of een dockingstation gebruikt, sluit u de kabel rechtstreeks op de computer aan.
Sluit de kabel aan op de printer.
Schakel de computer in en wacht totdat deze is opgestart.
Schakel de printer in en voeg vervolgens uw printer (Mac) toe of wacht tot de computer het nieuwe apparaat installeert (Windows).

Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen

Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.

Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken.
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
- Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
- Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
- HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.

Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen

Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.

Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.

Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de -printer.
Zet de printer aan.
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
Een Testrapport voor het draadloze netwerk of Netwerkconfiguratierapport afdrukken.
- De meeste printers met een bedieningspaneelmenu: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen en selecteer Test voor draadloos netwerk.
- De meeste printers zonder bedieningspaneelmenu: Houd de knop Draadloos of Kopiëren tien seconden ingedrukt, of tot het gereed-lampje knippert.
Ga voor gedetailleerde stappen voor uw printer naar HP Klantenondersteuning, voer uw printermodel in en zoek naar zelftestpagina om het document over het afdrukken van rapporten te vinden.
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.

Printtaken die vastzitten in de printwachtrij verhelpen (Mac)

Problemen oplossen met printtaken die vastzitten in de wachtrij met uw Mac.

HP Smart Diagnose & Fix gebruiken (macOS)

Gebruik op een Mac met macOS 10.14 of later de functie Diagnose en Fix in de HP Smart-app om verbindingsproblemen op te lossen.

Open de HP Smart-app. Als u HP Smart niet hebt, downloadt u het van HP Smart - Mac App Store en volgt u de instructies om uw printer toe te voegen.
Klik op Printers en selecteer Diagnose & Fix.
Klik in het scherm Diagnose & Fix op Start.
Wacht totdat de analyse voltooid is. Sluit tijdens de analyse de app niet.
Bekijk de resultaten op het diagnosescherm en klik vervolgens op Afdrukken testen of Klaar.

De printwachtrij wissen (Mac)

Sluit alle scan-apps en maak de printwachtrij handmatig leeg.

Sluit Image Capture, HP Easy Scan en HP Scan als deze zijn geopend.
Klik op het Spotlight-pictogram en zoek naar en open Terminal.
Typ Cancel -a en druk op Enter.
Sluit het terminalvenster en start de Mac opnieuw op.

Het afdruksysteem resetten (macOS)

Door het afdruksysteem op een Mac te resetten, kunt u problemen oplossen zoals afdruktaken die in de wachtrij blijven staan, verbindingsproblemen en onvolledige driverinstellingen.

Opmerking:

Door het afdruksysteem te resetten worden alle HP en niet-HP printers en scanners verwijderd en worden alle afdruktaken en opgeslagen afdrukinstellingen gewist. Alle printers en scanners moeten na het resetten opnieuw worden ingesteld.

Klik op het pictogram Spotlight en zoek naar en open Printers en scanners.
Klik met de rechtermuisknop of klik terwijl u op Ctrl drukt in de lijst Printers en selecteer Afdruksysteem resetten om het resetten te voltooien.
Zet de printer weer aan.
Klik op Printer, scanner, fax toevoegen of de knop Toevoegen, selecteer uw printer in de lijst en klik op Toevoegen.

De HP software verwijderen en HP Smart gebruiken (Mac)

Het printerstuurprogramma verwijderen en de HP Smart-app installeren om uw printer te installeren en te gebruiken.

Download en open HP Easy Start van 123.hp.com/setup.
Vanaf het vervolgkeuzemenu HP Easy Start klikt u op HP software verwijderen.
Volg de stappen om alle HP software te verwijderen.
Ga naar HP Smart - Mac App Store om HP Smart te downloaden en te installeren.

Problemen met uw printerverbinding oplossen

Problemen met de verbinding van de printer vaststellen en oplossen.

Problemen met de USB-verbinding van de printer oplossen

Controleer de USB-kabel op beschadigingen en aanbevolen lengte, en start vervolgens uw printer en computer opnieuw op.

Schakel de printer en de computer uit.
Koppel de USB-kabel los van de computer en printer en inspecteer de kabel.
- Als de kabel beschadigd is of langer is dan 3 meter, vervangt u deze.
- Als de kabel onbeschadigd is en korter is dan 3 meter, sluit u de kabel aan op een andere USB-poort op de computer. De USB-poort moet 2.0 of hoger zijn. Als u een USB-hub of een dockingstation gebruikt, sluit u de kabel rechtstreeks op de computer aan.
Sluit de kabel aan op de printer.
Schakel de computer in en wacht totdat deze is opgestart.
Schakel de printer in en voeg vervolgens uw printer (Mac) toe of wacht tot de computer het nieuwe apparaat installeert (Windows).

Problemen met de draadloze printerverbinding oplossen

Spoor netwerkproblemen op en controleer de installatievereisten als de printer niet wordt gevonden tijdens de installatie van de software of als draadloze afdruktaken mislukken.

Slechte netwerkverbinding: Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat dichter bij de draadloze router en controleer vervolgens of de signaalkwaliteit is verbeterd. Probeer een website te openen om te controleren of de internetverbinding goed werkt. Bij een trage of haperende Wi-Fi-verbinding start u de router opnieuw op door het netsnoer los te koppelen. Wacht vervolgens 15 seconden voordat u het snoer opnieuw aansluit.
Printer is uitgeschakeld of in slaapstand: Raak het bedieningspaneel aan of druk op de Aan/uit-knop. De printer komt nu uit de slaapstand en is weer gereed voor gebruik. Soms wordt op de printer de status Offline weergegeven terwijl de printer eigenlijk gereed is.
Controleer de verbindingsstatus van de printer: Controleer of de draadloze communicatie is ingeschakeld en of de printer is verbonden met hetzelfde netwerk als uw computer of mobiele apparaat. Als uw printer een lampje heeft naast het pictogram of de knop Draadloos, controleer dan of dit lampje brandt. Als het lampje niet brandt of knippert, is de verbinding met het netwerk verbroken.
De printer opnieuw verbinden met het netwerk: Plaats de printer binnen het bereik van het Wi-Fi-signaal en sluit de printer aan op het netwerk.
- Printers met touchscreen: Selecteer het menu Setup, Netwerk of Draadloos, selecteer Wizard draadloos instellen en volg de instructies op het scherm om het netwerk te selecteren en het wachtwoord in te voeren.
- Printers met een bedieningspaneel zonder touchscreen: Houd de knop Draadloos gedurende vijf seconden ingedrukt of totdat het lampje voor draadloze communicatie knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het lampje voor draadloze communicatie op de printer stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
- HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango printers: Houd de Wi-Fi-knop en de Aan/uit-knop aan de achterkant van de printer vijf seconden ingedrukt totdat de blauwe balk knippert. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op de router en houdt deze ingedrukt totdat de verbindingsprocedure begint. Het blauwe balkje stopt met knipperen wanneer de verbinding is voltooid.
Apparaten opnieuw opstarten: Eventuele fouten kunnen worden opgelost door de printer of het mobiele apparaat opnieuw op te starten.
Een Testrapport voor draadloos netwerk afdrukken: Zoek op de website van HP Klantenondersteuning naar uw printermodel en zoek op 'Zelftestpagina' om het document te vinden over het afdrukken en evalueren van het rapport.
Wi-Fi-installatiemodus inschakelen: Wanneer u de printer voor de eerste keer inschakelt, wordt deze tijdelijk in de Wi-Fi-installatiemodus geplaatst, zodat deze tijdens de installatie kan worden gedetecteerd. Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de Wi-Fi-installatiemodus te herstellen en stel de printer vervolgens opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Wi-Fi-installatiemodus herstellen op uw HP printer.
Bluetooth inschakelen voor installatie van een HP Smart-app: Schakel Bluetooth op uw computer of mobiele apparaat in zodat HP Smart de printer tijdens de installatie kan detecteren.
Problemen met het draadloze netwerk kunnen er de oorzaak van zijn dat uw printer offline lijkt. Neem contact op met de fabrikant van de router voor meer informatie.

Problemen met de bekabelde netwerkverbinding oplossen

Controleer of u een onbeschadigde Ethernetkabel gebruikt, kijk of er een groen lampje in de buurt van de Ethernet-poort van de printer is en druk dan een rapport af om de verbinding te controleren.

Schakel de printer uit en koppel de Ethernetkabel los van de router en de printer.
Controleer de kabel op beschadiging en controleer vervolgens of het wel een Ethernetkabel is en geen telefoonsnoer.

Opmerking:
Ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar, maar Ethernetkabels zijn doorgaans groter en hebben acht zichtbare draden aan de connector.
Sluit de kabel opnieuw aan op een andere ethernet- of LAN-poort op de router en sluit het andere uiteinde aan op de ethernetpoort van de -printer.
Zet de printer aan.
Controleer de lampjes op de Ethernetpoort van de printer om er zeker van te zijn dat de verbinding is geslaagd. Het groene lampje zou ononderbroken moeten branden en het oranje activiteitslampje zou moeten knipperen.
Een Testrapport voor het draadloze netwerk of Netwerkconfiguratierapport afdrukken.
- De meeste printers met een bedieningspaneelmenu: Open het menu Draadloos of Netwerkinstellingen en selecteer Test voor draadloos netwerk.
- De meeste printers zonder bedieningspaneelmenu: Houd de knop Draadloos of Kopiëren tien seconden ingedrukt, of tot het gereed-lampje knippert.
Ga voor gedetailleerde stappen voor uw printer naar HP Klantenondersteuning, voer uw printermodel in en zoek naar zelftestpagina om het document over het afdrukken van rapporten te vinden.
Zorg ervoor dat de netwerkstatusgereed is of volg instructies voor het oplossen van netwerkproblemen die in het rapport worden genoemd.

hp-feedback-input-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties

Bezig met laden...

Land/regio: Flag

België

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-hero-support-search

Acties

Bezig met laden...

Voorbeelden: “ENVY 4500 papierstoring”, “ProBook 650 G2 bluetooth”