HP printers - Afdruktaken zitten vast in de afdrukwachtrij (Windows, macOS)

Stop de afdrukspooler, verwijder alle printtaakbestanden en start de computer en de printer opnieuw op.

1. Schakel de printer uit en haal het netsnoer uit het stopcontact.

2. Zoek in Windows naar Services en open deze functie.

3. Klik in het venster Services met de rechtermuisknop op Afdrukspooler en selecteer Stoppen.

   

4. Wanneer de printspooler is gestopt, sluit u het venster Services.

5. Open Bestandenverkenner in Windows.

6. Ga naar C: > Windows > Systeem 32 > spool > PRINTERS.

7. Verwijder alle bestanden in de map PRINTERS.

8. Schakel de computer uit.

9. Sluit het netsnoer weer op de printer aan en schakel de printer in.

10. Schakel de computer in.

Verwijder het HP-printerstuurprogramma en installeer HP Smart op een Windows-computer en gebruik deze.

1. Koppel alle USB-kabels los van de printer.

2. Zoek in Windows naar Programma's toevoegen/verwijderen en open dit hulpprogramma.

3. Zoek uw HP printernaam in de lijst met programma's.

   • Als u de printer hebt gevonden, klikt u op de naam van de printer en vervolgens op Verwijderen.

   • Als u de printer niet kunt vinden, zoekt en opent u Printers en scanners. Klik op uw printer en klik vervolgens op Apparaat verwijderen.

4. Als het bericht Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.

5. Volg de instructies om het verwijderen van de software te voltooien en start de computer vervolgens opnieuw op.

6. Ga naar 123.hp.com om HP Smart te downloaden en te installeren.

Voer het hulpprogramma Diagnose en repareren uit in de HP Smart-app voor Windows en macOS.

How to resolve common print errors using Diagnose & Fix in HP Smart for Windows, macOS

This video shows how to use the Diagnose & Fix feature in the HP Smart app for devices running Windows or macOS. This feature can assist in troubleshooting printer issues.

1. Open de HP Smart-app en klik vervolgens op het pictogram Diagnose en repareren (Windows) of Diagnose en repareren in het menu Printers (macOS).

   Als u de HP Smart-app niet hebt, downloadt u deze van HP Smart - Microsoft Store (in het Engels) of HP Smart - Mac App Store (in het Engels).

   Locatie van het pictogram Diagnose en repareren linksonder (Windows) en in de vervolgkeuzelijst Printers in de bovenste menubalk (macOS)

   

2. Klik op Start en wacht tot de analyse voltooid is. Sluit HP Smart niet terwijl de probleemoplosser actief is.

   

3. Volg in het venster met diagnostische resultaten de instructies om gevonden problemen op te lossen.

   

Voer het hulpprogramma Diagnose en repareren uit in de HP Smart-app voor Windows en macOS.

1. Open de HP Smart-app en klik vervolgens op het pictogram Diagnose en repareren (Windows) of Diagnose en repareren in het menu Printers (macOS).

   Als u de HP Smart-app niet hebt, downloadt u deze van HP Smart - Microsoft Store (in het Engels) of HP Smart - Mac App Store (in het Engels).

   Locatie van het pictogram Diagnose en repareren linksonder (Windows) en in de vervolgkeuzelijst Printers in de bovenste menubalk (macOS)

   

2. Klik op Start en wacht tot de analyse voltooid is. Sluit HP Smart niet terwijl de probleemoplosser actief is.

   

3. Volg in het venster met diagnostische resultaten de instructies om gevonden problemen op te lossen.

   

Sluit alle scan-apps en maak de printwachtrij handmatig leeg.

1. Sluit Image Capture, HP Easy Scan en HP Scan als deze zijn geopend.

2. Klik op het Spotlight-pictogram en zoek naar en open Terminal.

3. Typ Cancel -a en druk op Enter.

4. Sluit het terminalvenster en start de Mac opnieuw op.

Door het afdruksysteem op een Mac te resetten, kunt u problemen oplossen zoals afdruktaken die in de wachtrij blijven staan, verbindingsproblemen en onvolledige driverinstellingen.

Opmerking:

Door het afdruksysteem te resetten worden alle HP en niet-HP printers en scanners verwijderd en worden alle afdruktaken en opgeslagen afdrukinstellingen gewist. Alle printers en scanners moeten na het resetten opnieuw worden ingesteld.

Het afdruksysteem opnieuw instellen in Mac OS X

Lees hoe u het afdruksysteem opnieuw instelt in Mac OS X. Het resetten van het afdruksysteem kan problemen helpen oplossen als u een foutmelding Printer offline of Printer reageert niet ontvangt.

1. Klik op het pictogram Spotlight en zoek naar en open Printers en scanners.

2. Klik met de rechtermuisknop of klik terwijl u op Ctrl drukt in de lijst Printers en selecteer Afdruksysteem resetten om het resetten te voltooien.

   

3. Zet de printer weer aan.

4. Klik op Printer, scanner, fax toevoegen of de knop Toevoegen, selecteer uw printer in de lijst en klik op Toevoegen.

Het printerstuurprogramma verwijderen en de HP Smart-app installeren om uw printer te installeren en te gebruiken.

1. Download en open HP Easy Start van 123.hp.com/setup.

2. Vanaf het vervolgkeuzemenu HP Easy Start klikt u op HP software verwijderen.

   

3. Volg de instructies om alle HP software te verwijderen.

4. Download en open de HP Smart-app vanuit HP Smart - Mac App Store (in het Engels) en volg de instructies voor het instellen van uw printer.