Ordinateurs HP - Impossible de détecter le lecteur de CD/DVD (Windows 10)

Vérifiez le nom du lecteur de CD/DVD dans le Gestionnaire de périphériques, puis réinstallez le lecteur pour voir si Windows le reconnaît.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

2. Double-cliquez sur la catégorie Lecteurs de DVD/CD-ROM pour la développer.

   Si les lecteurs de DVD/CD-ROM ne figurent pas dans la liste, consultez la section Réinitialiser l'alimentation de l'ordinateur pour résoudre les problèmes rencontrés avec le lecteur de CD/DVD.

   

3. Effectuez un clic droit sur le nom du lecteur et sélectionnez Désinstaller.

   

4. Si une fenêtre de confirmation s'ouvre, sélectionnez OK ou Oui.

   Le nom du lecteur est retiré de la liste (et la catégorie Lecteurs de DVD/CD-ROM est également supprimée si votre ordinateur n'est équipé que d'un lecteur).

5. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel, puis attendez que Windows trouve et installe le lecteur de CD/DVD.

   

   Une fois l'installation terminée, le nom du lecteur devrait apparaître dans le Gestionnaire de périphériques.

6. Ouvrez à nouveau la catégorie des lecteurs de DVD/CD-ROM, puis effectuez l'une des actions suivantes, en fonction de ce qui s'affiche dans Lecteurs de DVD/CD-ROM :

   • Si le message Le nom du lecteur de CD/DVD n'apparaît pas s'affiche, le lecteur n'est pas détecté par Windows. Effectuez à nouveau l'action consistant à Rechercher les modifications sur le matériel pour tenter de détecter le lecteur. Si le lecteur n'est toujours pas détecté, fermez le Gestionnaire de périphériques, branchez à nouveau les câbles du lecteur si nécessaire, et consultez la section Réinitialiser l'alimentation de l'ordinateur pour résoudre les problèmes rencontrés avec le lecteur de CD/DVD.

   • Si le nom du lecteur apparaît accompagné d'une icône d'alerte (l'icône du lecteur est affichée avec un symbole d'alerte ), double-cliquez sur le nom du lecteur pour obtenir plus d'informations. Selon le contenu de la section État du périphérique, procédez comme suit :

     • Si le code d'erreur 10, 19, 31, 32, 30 ou 41 apparaît sous État du périphérique, un problème est survenu au niveau de l'intégration de l'ancien logiciel de gravure de CD. Consultez la section Effacer les filtres supérieurs et inférieurs du registre pour effacer les filtres de contrôle associés du registre.

     • Pour toute autre erreur, consultez les informations fournies avec le code d'erreur.

   • Si le nom du lecteur apparaît accompagné d'une icône désactivée (l'icône du lecteur comporte une flèche pointant vers le bas ), le lecteur a été désactivé. Faites un clic droit sur le nom du lecteur et sélectionnez Activer. Il se peut qu'un redémarrage de l'ordinateur soit nécessaire. Une fois activé, le lecteur devrait fonctionner correctement.

     Si le lecteur ne peut pas être activé, un service logiciel ou un pilote nécessaire a été désactivé ou ne fonctionne pas correctement.

     • Double-cliquez sur Contrôleurs IDE ATA/ATAPI dans le Gestionnaire de périphériques pour voir les éventuels problèmes et les résoudre grâce à leur code d'erreur.

     • Le fait de réinitialiser le BIOS peut également résoudre ce problème.

       1. Éteignez l'ordinateur.

       2. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis de manière répétée sur Échap jusqu'à ce que le Menu de démarrage s'ouvre, et appuyez ensuite sur f10 pour accéder au BIOS.

       3. Sur un ordinateur portable, appuyez sur f9 pour charger la Configuration par défaut, puis sur Entrée et ensuite sur f10 pour enregistrer et quitter.

          Sur un ordinateur de bureau, utilisez les flèches pour atteindre l'onglet Fichiers, sélectionnez Appliquer les valeurs par défaut et quitter, appuyez sur Entrée et à nouveau sur Entrée pour confirmer.

   • Si le lecteur de CD/DVD apparaît normalement, sans icône spéciale , Windows détecte le lecteur, mais il se peut que le logiciel de gravure de disques n'y parvienne pas. Consultez la section Le logiciel de gravure de disques ne reconnaît pas le lecteur pour obtenir les étapes pour que le logiciel de gravure de disques détecte le lecteur.

Si aucune fenêtre ne s'ouvre lorsque vous insérez un disque dans le lecteur de CD/DVD et si le lecteur n'apparaît pas dans l'Explorateur de fichiers, alors il est possible qu'il existe un problème avec le matériel. Windows intègre un utilitaire destiné à vérifier l'existence de problèmes concernant des éléments matériels, comme les lecteurs de CD ou de DVD.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez le Panneau de configuration.

2. Dans le champ Rechercher du Panneau de commande, saisissez Résolution des problèmes et appuyez sur Entrée.

   

3. Dans la fenêtre Résolution des problèmes, sélectionnez Matériel et audio, puis faites défiler vers le bas pour sélectionner Lecture de vidéos.

   

4. Suivez les invites à l'écran pour détecter les problèmes et les résoudre.

Dans certaines conditions, la communication peut être interrompue entre le lecteur CD/DVD et Windows, même après le redémarrage du système d'exploitation, ce qui peut entraîner des problèmes de détection de CD ou DVD. La réinitialisation de l'alimentation de l'ordinateur peut permettre de résoudre le problème.

1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 5 secondes pour éteindre complètement votre ordinateur.

2. Attendez l'extinction totale de l'ordinateur puis débranchez son cordon d'alimentation.

3. Dans le cas d'un ordinateur portable, retirez toutes les batteries, attendez 10 secondes, puis remettez la ou les batteries. Si la batterie de votre ordinateur portable est scellée dans le boîtier de l'ordinateur ou si elle ne peut être retirée aisément, ou si vous disposez d'un ordinateur de bureau, ignorez cette étape.

4. Après 10 secondes d'attente, rebranchez l'alimentation à l'ordinateur.

5. Mettez l'ordinateur sous tension et attendez l'ouverture de Windows. Si un message indiquant que Windows installe un nouveau matériel s'affiche, attendez que Windows ait terminé avant de vérifier si le lecteur de CD/DVD est disponible.

Si vous utilisez un ordinateur de bureau, procédez comme suit pour vérifier le câblage du lecteur de CD/DVD.

1. Éteignez l'ordinateur, déconnectez tous les câbles et appuyez sur le bouton d'alimentation pendant cinq secondes.

2. Retirez le panneau latéral.

   ATTENTION:

   Les bords des panneaux métalliques peuvent être coupants. Évitez donc de faire glisser votre peau contre les bords métalliques de l'ordinateur.

   

3. Retirez doucement les câbles de données et d'alimentation de l'arrière du lecteur de CD/DVD.

   

   1. Câble d'alimentation

   2. Câble de données

4. Rebranchez les câbles de données et d'alimentation à l'arrière du lecteur en veillant à bien les insérer dans leur connecteur et à ce qu'aucune broche ne soit tordue.

5. Débranchez délicatement et rebranchez le câble de données du lecteur de CD/DVD du connecteur sur la carte système. Veillez à ne pas faire bouger d'autres câbles.

6. Si le lecteur de CD/DVD n'est pas d'origine et a été ajouté récemment, vérifiez que ses câbles sont installés correctement.

7. Remettez le panneau en place et rebranchez les câbles d'alimentation, du clavier, de la souris et vidéo.

   ATTENTION:

   Les bords des panneaux métalliques peuvent être coupants. Évitez donc de faire glisser votre peau contre les bords métalliques de l'ordinateur.

   

8. Vérifiez que le nom du lecteur s'affiche dans le BIOS. Consultez la section Vérifier si le lecteur de CD/DVD d'un ordinateur de bureau apparaît dans le BIOS.

9. Effectuez l'une des actions ci-dessous en fonction de ce qui apparaît dans le BIOS :

   • Si le nom du lecteur apparaît, le lecteur est reconnu par le BIOS et devrait aussi être reconnu par Windows.

     • Si Windows reconnaît le lecteur, vous avez terminé.

     • Si Windows ne reconnaît pas le lecteur, répétez les étapes de la section Vérifier le nom du lecteur de CD/DVD dans le Gestionnaire de périphériques. Dépannez ensuite les logiciels de gravure de disques si nécessaire.

   • Si le nom du lecteur ne s'affiche toujours pas, remplacez le câble ou le lecteur, ou faites réparer l'ordinateur.

     Remarque:

     Si après avoir réalisé ces étapes, vous pensez que le lecteur est défectueux, testez-le pour vérifier si le matériel est en panne. Consultez la section Test de détection de panne matérielle du lecteur optique.

Supprimez les filtres du registre pour les codes d'erreur 10, 19, 31, 32, 39 ou 41 du Gestionnaire de périphériques.

1. Débranchez tous les périphériques plug and play externes non essentiels, en particulier les appareils photo.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez regedit.

   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou fournissez la confirmation.

   

3. Sélectionnez Ordinateur dans la fenêtre principale.

   

4. Cliquez sur Fichier > Exporter, saisissez un nom de fichier facile à retenir, et cliquez sur Enregistrer.

   Une copie du registre est sauvegardée dans le dossier Documents à des fins de sauvegarde. Si des problèmes surviennent après avoir réalisé ces étapes, naviguez jusqu'au fichier et double-cliquez dessus pour restaurer le registre.

5. Cliquez sur la flèche en regard des éléments suivants dans la liste pour les développer :

   • HKEY_LOCAL_MACHINE

   • SYSTEM

   • CurrentControlSet

   • Control

   • Class

6. Sélectionnez 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Assurez-vous d'avoir sélectionné le nom exact de cette clé.

7. Si une valeur LowerFilters figure dans la partie droite de la fenêtre de l'Éditeur du registre, sélectionnez la valeur LowerFilters et appuyez sur la touche Supprimer. Confirmez la suppression en cliquant sur Oui.

   

8. Si une valeur UpperFilters est également répertoriée, sélectionnez UpperFilters dans la partie droite de la fenêtre et appuyez sur la touche Supprimer. Confirmez la suppression en cliquant sur Oui.

9. Supprimez toutes les autres valeurs UpperFilters et LowerFilters de la clé 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 si besoin.

10. Fermez l'Éditeur du registre, redémarrez l'ordinateur et attendez que Windows configure les pilotes nécessaires pour le nouveau matériel. Le lecteur de disques devrait maintenant être reconnu par Windows.

11. Si le logiciel ne reconnaît plus le lecteur, il est possible que vous soyez obligé de désinstaller le logiciel de gravure de disques, de redémarrer l'ordinateur, de réinstaller le logiciel de gravure de CD/DVD, puis de redémarrer à nouveau l'ordinateur. Consultez la section Le logiciel de gravure ne reconnaît pas le lecteur.

La mise à niveau du système d'exploitation ou l'installation de certains types de logiciels peut entraîner une perte de connexion entre le lecteur et les autres logiciels de gravure. L'installation de logiciels de gravure de disques, de certains logiciels de musique et de certains logiciels de réalisation/décryptage de DVD peut entraîner ces types de problèmes.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

2. Effectuez un clic droit sur CyberLink Power2Gopuis sur Désinstaller.

3. Une fois la désinstallation de CyberLink Power2Go terminée, redémarrez l'ordinateur.

4. Une fois l'ordinateur redémarré, vérifiez le Microsoft Store. La plupart des applications préinstallées sur votre ordinateur sont disponibles au téléchargement gratuitement dans l'application Microsoft Store. Pour plus d'informations et d'assistance, consultez la section Ordinateurs HP -- Problèmes rencontrés avec certaines applications sous Windows 10.

5. Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller CyberLink Power2Go, puis ouvrez l'application.

6. Vérifiez qu'un nom de lecteur est affiché comme choix de destination.

Remplacez la valeur PxHelp20 dans le registre.

1. Dans Windows, recherchez et ouvrez regedit.

2. Sélectionnez Ordinateur dans la fenêtre principale.

   

3. Cliquez sur Fichier > Exporter, saisissez un nom de fichier facile à retenir, et cliquez sur Enregistrer.

   Une copie du registre est sauvegardée dans le dossier Documents à des fins de sauvegarde. Si des problèmes surviennent après avoir réalisé ces étapes, naviguez jusqu'au fichier et double-cliquez dessus pour restaurer le registre.

4. Cliquez sur la flèche en regard des éléments suivants dans la liste pour les développer :

   • HKEY_LOCAL_MACHINE

   • SYSTEM

   • CurrentControlSet

   • Control

   • Class

5. Sélectionnez 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Assurez-vous d'avoir sélectionné le nom exact de cette clé.

6. Si une valeur LowerFilters figure dans la partie droite de la fenêtre de l'Éditeur du registre, sélectionnez la valeur LowerFilters et appuyez sur la touche Supprimer. Confirmez la suppression en cliquant sur Oui.

7. Alors que la clé 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 est encore sélectionnée, effectuez un clic droit sur un espace vide de la partie droite de la fenêtre de l'Éditeur du registre (c'est-à-dire la partie de la fenêtre répertoriant toutes les valeurs de la clé).

8. Sélectionnez Nouveau > Valeur de chaînes multiples.

   

9. Remplacez le texte par défaut par la nouvelle valeur de chaînes multiples en saisissant ce qui suit et en appuyant sur Entrée :

   LowerFilters

10. Effectuez un clic droit sur la nouvelle valeur LowerFilters et sélectionnez Modifier.

11. Saisissez les informations suivantes dans le champ Valeur de données :

    PxHelp20

12. Cliquez sur OK.

    Une nouvelle valeur LowerFilters contenant PxHelp20 est alors répertoriée dans la fenêtre de l’Éditeur du registre.

    

13. Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez l'ordinateur. Le lecteur de disques devrait maintenant être reconnu par votre logiciel de gravure. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre micrologiciel.

Découvrez comment trouver des mises à jour de pilotes sur le site Web HP.

1. Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes.

2. Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, cliquez sur Ordinateur portable ou Ordinateur de bureau.

3. Saisissez le nom de modèle de votre ordinateur dans le champ Ou entrez votre numéro de série, puis cliquez sur Envoyer. Par exemple, saisissez Ordinateur de bureau Pavilion HPE h8-1360t, puis cliquez sur Envoyer.

   

4. Si une page Web Produits correspondants s'affiche, sélectionnez le numéro de votre modèle dans la liste.

5. La page de résultats des logiciels pour votre ordinateur s'affiche avec le système d'exploitation par défaut sélectionné. Si vous avez besoin de modifier le système d'exploitation, cliquez sur Modifier, sélectionnez votre version, puis cliquez sur Modifier.

   Remarque:

   Si le système d'exploitation que vous souhaitez ne figure pas dans la liste, alors HP ne propose pas de pilotes pour ce système d'exploitation. Utilisez une autre méthode pour télécharger les logiciels et les pilotes.

   

6. Dans la liste des catégories de pilotes et de logiciels disponibles, cliquez sur le nom de la catégorie, puis sur Télécharger.

   ATTENTION:

   Il existe parfois plusieurs options de téléchargement disponibles pour un composant, par exemple plusieurs mises à jour du micrologiciel de DVD. Dans ce cas, identifiez le composant installé sur votre ordinateur, puis téléchargez le fichier approprié. Pour trouver le nom d'un composant, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Recherchez le composant et développez la catégorie (par exemple, Lecteurs de DVD/CD-ROM). La catégorie répertorie le nom du fabricant du composant d'origine.

   

7. Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel ou le pilote.